都市丽人直营店管理制度大全

1、文档编码 : CA8W2E5G10G6 HU5J5A7U9L5 ZT6F6L8A9O8都市丽人直营店治理工作手册目录总就第一章 人事制度一、 直营店人员配备二、 直营店人员架构三、 直营店各岗位职责说明1、督导工作职责2、大区店长工作职责3、店长工作职责4、店长助理工作职责5、导购工作职责其次章 直营店店面工作流程一、 店长一日工作流程二、 导购一日工作流程第三章 直营店人员聘请第四章 直营店薪资及晋升考核制度第五章 直营店店面基本治理制度一、直营店员工治理行为准就二、直营店考勤制度三、休假及补贴制度四、卫生制度五、绩效治理六、货品治理七、客户治理 第六章 附就 总就：都市丽人直营店是都市丽人

2、品牌推广的基层单位,负有传播都 市丽人品牌文化和开发市场的责任,为建立健全治理制度,使都 市丽人直营店能够有序运行,特将直营店的人事治理制度、薪金 制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本治理制 度、直营店货品治理制度、直营店客户治理制度等各项治理制度 制定成直营店治理工作手册,以期通过完善的治理将都市丽人品 牌做大做强,达到服务销售的目的；第一章 人事制度 一、直营店人员配备 店长 1 名 1、2、店助 1 名 3、店面营业员如干名（依据店面规模而定）二、直营店人员架构区域店长店长督导大区主管店长助理导购三、直营店各岗位工作职责划分：为规范岗位职能,明确岗位目的,更好的发挥各自岗位

3、最大作用,特制定如下岗位职责（一）督导工作职责 1、明保销售部按质、按时的完成年、季、月工作方案；2、明保直营店的销售工作顺当进行；3、负责公司各项方针政策在直营店的执行情形；4、负责对区域市场及竞品调研；5、负责直营店销售结果、培训任务、摆设；6、负责直营店全部员工的培训、工作考核、薪资考核；7、帮忙人事部对直营店的人事治理,如：聘请、上岗、晋升、调 职、辞退等；8、帮忙店长对直营店新品上市的前期预备及后期执行的相关工 作；9、负责直营店员工薪资程序的行政工作,准时向公司汇报；10、主持店长周、月、季、年营销例会,定期巡查店铺,填写巡 查报告；11、负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反

4、馈工作；12、确保直营店内递交的各项报表的数据的精确性；13、负责公司各项政策在直营店的有效执行；14、依据区域情形,准时向公司供应科学有效的促销方案；（二）区域店长工作职责：1、制定及完成所辖地区各自直营店销售目标,与公司目标达成一 致；2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务；3、依据零售店铺营运手册的要求,负责直店铺日常营运工作；4、定期巡店,发觉店铺问题,并解决问题；5、定期召开店长会议,对各店铺反映的问题赐予解决；6、负责把握所管辖店铺的货品情形,准时依据销售, 做横向调拨；7、负责直营店开业, 运作过程中与办事处及各部门间的和谐工作；8、依据销售情形及市场讯息,提出店铺

5、的促销推广建议,落实公 司开展的促销活动；9、依据人力资源部的培训方案与内容,负责直营店店铺人员的培 训工作,以提升店铺业绩；10、积极协作其他部门的工作支配,并赐予合理的建议；11、按公司导购员聘请标准,合理选择优秀导购人才,保持确定 的人才储备；12、督促店长、店长助理完成本职内工作；13、建议科学、合理的薪酬方案改革,最大限度的刺激和挖掘终 端销售潜力；14、合理把握库存周转和损耗,准时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、情形、竞争品牌等信息情形；15、完成上级支配的工作；（三）店长工作职责POP宣扬、店铺综合店长是都市丽人直营店的灵魂,主要负责都市丽人直营店面的

6、日 常治理（人、财、物） 、组织、勉励、培训工作,全面负责店内员 工的治理工作,主要包括如下内容：1、员工治理： 对员工日常工作进行监督和治理,包括迟到、 早退、仪容外表、待客礼仪、卫生等的全面治理；a、店长要对店长助理的工作赐予支持和引导,使得助理 能更好的帮忙店长工作,发挥其基础治理作用,培养发觉和正确使用人才,帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位,帮忙员工快速成长,为其制造晋升条件；b、每星期一对班次进行支配,留意合理支配导购员的休息时间,保证导购员工作的良好状态和工作风貌,做 好员工的勉励工作,依据店面治理及考核制度,对员 工工作进行精确评估；c、制定每月的团队建设活动方案,组织导购员

7、进行团体 活动,促进员工的团结友爱,相互促进的良好气氛；d、建设和完善例会制度,使她们以正确的精神状态投入工作；调动导购员的工作积极性,e、公正合理的进行人事调动,不将个人私情带到工作当中,听取各导购员的正确建议,促进团队精神的建设；2、店务治理：店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措 施等工作全面负责并定期向上级汇报,并审核店铺 交给上级的各项报表,签字以示负责；详细为：爱护公司及专卖店的统一形象,以身 a、店长必需忠于职守,作就,严格遵守公司及专卖店的一切规章制度,日常工作 中积极协作业务主管的督导；b、认真执行公司的各项规章制度及工作流程,并认真监督各 督导的执行情形；c、设备治理

8、对店内各种电器、收银机等设备的运作 和安全情形进行检查,有问题准时解决；d、账目治理店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每 天的小盘,做到账、物、款相符；认真督导每班的交接班 工作和财务交接工作e、货品治理认真做好产品的销售统计工作,准时把握店堂的销售和库存情形,对每日的销售进行分析并作出每天的最销售时期,作出最畅销款式,以此来把握库存；f 、店长每新的一周抽时间带领全体导购进行场景调整,使店铺以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间；g、安全治理对门窗、电器开关进行检查后关店,消 除安全隐患；h、组织人员定期整理仓库及月底盘点；3、培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮忙新 老员工提高

9、专业技能,详细为：a、 依据店面新老员工的实际情形 划；制定有针对性的培训计b、 培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品 学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等；c、 依据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店 内问题,从而提高店面业绩；4、会员治理：对店内的顾客进行科学有效的治理,提高顾客对 都 市丽人 品牌的认知度,详细为；a、 依据店内会员治理制度,督促员工做好顾客信息的录入 工作,确保会员信息真实精确；b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促导购做好顾客的回访工作；c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情形、到店情形等,

10、针对不同顾客做针对性会员 促销活动；d、 会员顾客的信息治理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,爱护会员对都市丽人品牌的忠诚度,从 而提高会员到店次数,增加到店人数；e、 积极主动地与顾客沟通,听取顾客的看法,建立和完善 客户服务工作；5、销售治理：依据店面的实际情形做好店内的业绩治理工作,具 体工作为：a、合理制定日、周、月工作目标,并带领全体导购员努力完 成目标, 在工作总结中明确工作完成情形,并分析其成败 的缘由, 准时的分析总结店铺的销售和补充货品,并准时 正确的下单补货；b、依据销售方案, 制定相适应当地消费情形的促销方案,并 报总公司及代理商批准；c、依据方案, 实施销

11、售方案及促销方案,终止后对以上两种 方案进行最终总结,依据员工表现情形进行嘉奖；d、对员工销售才能的治理,问题进行培训及解决；准时对员工在工作中显现的销售e、收集销售动向,竞争品牌店铺的情报,分析并反馈给上级主管；（四）店长助理工作职责：店长助理作为都市丽人直营店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,帮忙店长做好店面的各项治理工作；a、帮忙店长、督导进行店铺内各项工作的开展； b、店长不在时,应承担起店长的职责； c、员工专业学问培训,组织员工学习服务技巧、售卖技巧等； d、爱护店内各项工作正常运转、处理反常情形； e、负责仓库的整理、卖场的摆设、卫生等的爱护； f、做好店铺的收银工作；

12、五 导购工作职责：导购是都市丽人直营店的基层工作人员,其仪容外表代表了都市丽人的品牌形象,其言谈举止处处显示了都市丽人的品牌及服务理念,详细工作职能为：（1）、相对于企业的职责： a、宣扬企业文化和品牌形象； b、严格遵守都市丽人直营店员工日常工作规范； c、深化领会都市丽人直营店的服务理念,做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； d、产品销售及产品的摆设； e、每天对店铺进行卫生清洁和整理； f、听从店长的工作支配,完成店长下达的销售指标； g、能正确提出补货建议,主动更换呈现品并自觉保持卖场清洁； h、搜集顾客看法及建议,准时反馈给店长； i、做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,

13、防止店内产品丢失破旧；（2）、相对于顾客的职责 a、努力学习专业及产品学问,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； b、帮忙顾客选择最能中意他们需要的商品； c、接待顾客,通过各种方式中意顾客需求,说服顾客购买店内商品,并能让顾客对公司品牌服务留下好印象； d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销；其次章、直营店店面工作流程一、店长一日工作流程1、开业前预备（1）店长须提前20 分钟进入店铺,并进行签到；（2）自我检查仪容外表：工作服的整齐着装,胸牌的正确佩 戴等；（3）支配店面人员进行卫生的打扫,货架整理,并预备好当然备用零钱；（4）支配完工作后,检查POS机、电话、电脑、音

14、响、射灯等是否处于正常工作状态；（5）对收银区的预备工作：购物袋、会员卡、促销品、资料 表等营业中所需的全部备用品；（6）准时检查店员的卫生完成情形和货架整理情形,提出不 足之处加以改善；（7）组织晨会的召开：a、点名、检查签到本 b、传达公司文件,包括通知、调令、促销方案、公司政 策情形等；c、宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等；d、支配今日工作人员的工作区域和主要工作职责；e、对店员进行相关的日常培训讲解（指出营业中存在的 问题并加以解决） ；f 、带领店员练习基本服务规范用语等；2、营业期间工作（1）时刻检查货架上有无空缺商品,提示店员准时补上；（2）积极帮忙员工解决营业中遇到的各种

15、销售难题,做好模 范作用；（3）准时处理营业中顾客的投诉：a、端正自己的心态、认真听取顾客投诉情形 b 、不与顾客抵触、始终保持微笑并认 真讲解 c 、不要轻易向顾客做出任何承诺；（4）如有货品到,准时接收货品,并支配人员点货验收（验 收地应选择仓库等不干扰销售处）；（5）点货应依据发货清单,逐一点货,如发觉缺货脏货准时 通知区域业务主管；（6）如有新员工到,应适时的对新员工进行相应的指导和培 训,包括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品基本学问等；（7）班次人员交接情形的治理,店长如外出货休息,应支配 助理进行人员代管；3、营业高峰期工作（1）准时查看销售额：a、关注目前

16、为止的销售情形,关注分析目前销售离今日销售目标仍有多少差距,并积极查找方案解决；b、将目前销售情形通知店员、勉励员工为目标冲刺而努力,同时以身作就积极参加到销售工作中；（2）为高峰期做预备, 店长应准时明白店铺每日高峰时间段：a、为空缺商品再次检查并准时补货上架（如遇货品不足,应准时向公司仓库下单补货） b、零钱的准时检查和兑换c、促销活动资料的分发,促销活动情形的宣扬和店员总动员d、营业服务用语和服务标准的时刻监督和提示；（3）顾客反馈信息的收集并准时加以记录整理（登记在顾客反馈登记表上） ；（4）如有时间应准时的对周边竞争品牌情形进行收集（包括 竞品货品构成、价格带、促销活动内容等）；（5

17、）促销活动的执行和跟踪；4、营业终止工作（1）支配员工对店铺卫生的打扫；（2）清点当日收银现金,确认无误锁入保险箱内；（3）当然销售额的传输和补货单传真；（4）做好当日销售数据报表；（5）如遇月盘点日,应组织好店员的盘点工作,只有在盘点无误后方可下班；（6）如其次天休息,应准时支配助理代理店内一切事务,做 好相应的交接工作；（7）组织晚会,分析当天销售情形,如销售情形不好,找出 缘由,并准时加以解决；（8）关闭店铺内全部电器,锁门确认安全后方可下班；二、直营店导购一日工作流程1、开业前： a、当班人员须提前 15 分钟入店,并进行签到 b、自我仪容外表的检查：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴

18、c、依据店长支配进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理 d、出席晨会：认真听取店长所讲的晨会内容,明确今日店长支配的各项工作,学习公司下发的文件、促销活动的操作手法,对自己不足的地方虚心向店长货同事请教,练习营业规范用语2、营业期间： a、准时发觉空缺货品,准时补货 b、对进出顾客适应对应的礼貌用语（详见规范用语手册） c、对顾客提出的商品问题,耐心认真的赐予说明：介绍商品特性、工艺、卖点等,举荐合适的商品给顾客,运用所学的销售技巧,增强顾客的消费心理,在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息,并记录在（顾客反馈信息表上） d、如遇促销活动,应做好促销活动的实施：准时向顾客做好宣扬和介绍,促销商品的摆

19、放要醒目,促销价格牌等要摆放醒目 e、促销商品应准时补货上架 f、处理营业中顾客的投诉：1、端正自己的心态、认真听取投诉看法； 2、不与顾客抵触,始终保持微笑并认真讲解；3、不要轻易向顾客做不切实际的承诺； g、如有新员工,应帮忙新员工进行相应的指导和培训（包括日工作流程、服务礼仪、商品学问、销售技巧等） h、依据店长支配接收货品,点货验收（如有差异、脏损准时汇报） i、时刻保持店内卫生清洁,店堂气氛,如遇顾客上门,应主动热忱为顾客供应高质量服务 j 、在无顾客的情形下,以做暂时工作和学习为主,并时刻做好服务的预备！1）做好顾客资料登记工作；以便为下一个2）柜台空缺产品准时申补；3）爱护营业区

20、卫生；4）将工作日志记录完整；5）对销售中遇到的问题准时争辩总结,顾客做好更完善的服务；3、营业高峰期： a、要明确现有销售情形（依据店长宣报情形）,再接再厉协作店长完成店当然目标销售 b、对顾客进行耐心的商品介绍和举荐工作 c、应提高自身当心性,防止店铺货品缺失（特殊是对入口、促销区、精品区的当心）4、营业终止： a、依据店长支配做好区域内的卫生打理,货架,摆设整理 b、积极听取店长支配的晚会,积极参加争辩一天中所遇到的问题及建设性改进看法（由店长记录问题点及策略） c、如遇盘点日,应积极做好货品盘点工作 d、关闭店铺全部电器设备,确认无误后方可下班第三章、直营店人员聘请一、目的：为中意直营

21、店铺进展的需要,人才储备是必不行少的重要条件,因此,需要流畅的聘请途径来补充我们的人员；二、途径：主要有内部晋升、外部聘请、员工举荐、与学校合作等三、直营店铺各岗位聘请标准及任职资格（详细职责参见直营店各岗位职责说明书 ）1、督导任职要求：1）大专以上学历,市场营销相关专业；2）两年以上工作体会,有大型服装企业同岗位从业经受对市场有 深刻熟识；3）具有灵敏的市场洞悉力、能准时把握市场动态和方向的才能；4）对直营店铺终端运营治理有独到见解,通晓直营店终端营运操 作流程；2、区域店长任职要求：1）高中以上学历,具有零售门店治理工作体会 2 年以上；2）娴熟把握终端零售店铺治理、摆设、客户爱护、员工

22、培训的技 巧和方法；3）具备优秀的语言表达力,灵敏的洞悉才能和分析判定力,具备 良好的团队协作才能；4）具备高度的工作热忱,行动快速,工作细致认真,责任心强；3、店长任职要求：1）、高中以上学历,有2 年以上工作经受,有店铺相关治理体会,有组织、和谐才能,善于带领团队,熟识商品摆设及数据分析,具备员工培训体会及才能；2）、善于勉励士气,带领员工准时或超额完成工作任务；3）、做好店面的摆设治理工作,并准时反馈销售业绩及库存情形；4）、调查周边品牌的销售情形及销售方式,准时反馈公司,为公 司调整经营方针做好建议；4、店长助理任职要求：1）高中以上学历,有1 年以上工作经受,有相关的治理体会；2）有

23、店铺相关治理体会,有组织、和谐才能,善于带领团队；3）熟识商品摆设及数据分析,具备员工培训体会及才能；5、导购任职要求：1）、中学以上学历,年龄在 热忱；1825 岁,五官端正,工作态度积极2）、具备确定的服务意识和销售技巧,服务、协作意识强；3）、有良好的纪律性,团队协作以及服务创新精神；第四章、直营店薪资及晋级考核制度 一、薪金制度1、工资结构为：本月工资 奖+绩效奖 - 罚款 = 基本工资 +岗位工资 +区域补贴 +达标2、直营店实行月薪制,详细天数以当月考勤表为准,且每月15日发放员工工资；3、各级别员工的薪金标准样本：3.1 店长基本工资组成序职位名称月工月工资组成基本项区域每日备注

24、号绩 效岗 位基 本达标资补贴奖工资工资奖1 见习店长1550 200 150 1200 150 B/C 店仅限18 浙江2 初级店长1650 200 250 1200 150 特 A/A区域店 20 享受3 中级店长1750 200 350 1200 150 旗舰区域补贴店 25 4 高级店长1900 200 500 1200 150 5 资深店长2050 200 650 1200 150 提成方法运算：1、每日总达标店长嘉奖：B/C 店嘉奖 18 元/ 天,特 A/A 店嘉奖 20元/ 天,旗舰店嘉奖 25 元/ 天2、月总达标,店长嘉奖 300 元,月总标超标 5000 就提成 50 元

25、奖励, 10000 提成 100 元嘉奖,以此类推；如不达标,就扣水果基金 100 元（如总店未达标,个人达标就不扣水果基金）；3、睡衣 / 保暖衣店长达A 标嘉奖 6 元/ 天,达 B 标嘉奖 8 元/ 天,（总标达 A 标嘉奖 100 元,达 B 标嘉奖 150 元,如不达标,就扣 水果基金 100 元；）4、凡卖出一张贵宾卡嘉奖2 元,送贵宾卡就无嘉奖；5、业绩提升到上一个级别,且保持三个月业绩不下滑就嘉奖店长1000 元,反之、连续三个月业绩下滑到下一级别,就扣 500元6、各组别定级标准：1、旗舰店： 20 万以上 / 月 2、特 A 店：15万-20 万/ 月 3.A 店： 10

26、万-15 万/ 月 4.B 店： 7.5 万-10万/ 月 5 、C店： 7.5 万以下；3.2 助理基本工资组成序职位名称月工月工资组成基本项区域每日达备注号绩效岗位基本资补贴标奖奖工资工资1 见习助理1300 200 100 1000 150 15 仅限2 二级助理1400 200 200 1000 150 15 浙江3 一级助理1450 200 250 1000 150 18 区域享受区域补贴提成方法运算：1、每日个人达标嘉奖：15 元/ 天 ,（一级助理 18 元/ 天）2、助理完成个人月目标嘉奖 100 元,完成业绩目标 110%嘉奖 200元,完成目标 120%嘉奖 300 元,完

27、成目标 130%以上嘉奖 400元,如不达标,就扣水果基金 100 元；3、睡衣 / 保暧衣助理达A 标嘉奖 6 元/ 天,达 B 标嘉奖 8 元/ 天,（总标达 A 标嘉奖 100 元,达 B 标嘉奖 150 元,如不达标,就扣水 果基金 100 元 ）4、全部员工卖一张贵宾卡嘉奖2 元,送贵宾卡就无嘉奖；5、各组别定级标准：1、旗舰店： 20 万以上 / 月 2、特 A 店：15万-20 万/ 月 3.A店： 10 万-15 万/ 月 4.B店： 7.5 万-10万/ 月 5 、C店： 7.5 万以下3.3 导购基本工资组成序职位名称月工月工资组成基本项区域每日备注号绩 效岗 位基 本达标

28、资补贴奖工资工资奖1 见习导购1050 50 100 900 150 10 仅限2 一星导购1100 100 100 900 150 13 浙江3 二星导购1200 100 200 900 150 13 区域4 三星导购1250 100 250 900 150 13 享受5 四星导购1300 100 300 900 150 13 区域6 五星导购1400 100 400 900 150 15 补贴提成方法运算：1、见习导购每日达标嘉奖 10 元/ 天,一星至四星导购嘉奖 13 元/天,五星导购嘉奖 15 元/ 天；2、员工完成个人月目标嘉奖 80 元,完成业绩目标 110%嘉奖 160元,完成

29、目标 120%嘉奖 240,完成目标 130%以上嘉奖 320 元,如不达标,就扣水果基金 80 元；3、睡衣 / 保暧衣员工达 套,特价 0.5 元/ 套；A 标嘉奖 1 元/1 套,达 B 标嘉奖 1.5 元/4、全部员工卖一张贵宾卡嘉奖 2 元,送贵宾卡就无嘉奖；5、各组别定级标准：1、旗舰店： 20 万以上 / 月 2、特 A 店：15万-20 万/ 月 3.A 店：10 万-15 万/ 月 4.B 店：7.5 万-10 万/月 5 、C店： 7.5 万以下4、需要说明的问题：（1）因各地经济情形不同,基本工资可依据各地情形来制定,但不低于相关销售行业的工资水平；（2）工龄嘉奖： 工龄

30、满 1 年, 奖 80 元/ 月; 工龄满 2 年, 奖 160 元/月; 工龄满 3 年, 奖 240 元/ 月; 工龄满 4 年, 奖 320 元/ 月, 工龄满 5 年,奖 400 元/ 月,按五年封顶运算 ; 工龄奖每年 12月份运算, 在次年的三月份结算发放；入职时间在 15 日 含 15日 之前的 , 当月开头计工龄; 在 15 日以后的 , 从次月起开头计工龄；（3）节假日补贴：参见本手册（4）绩效嘉奖 a、月达标嘉奖：p14考勤休假补贴制度b、每月对店员进行考核,考核的项目为摆设、销售、服务、仓库整理、专业学问等,每项为20 元,经理的考评占30%,店长的考评占 40%,同事的

31、投票占30%,最好的总分作为评比和晋升的最终依据,由店长统一出数据并公布；一、员工晋级制度（一）导购级别晋升： 1 、导购级别晋升（1-5 星导购级别） a、晋升对象：已转正导购 b、考核人：店长初评,区域店长审核批准通过（将资料汇总到人事部） c、才能突出者经三星级别后可参加助理晋升考核 d、考核时限：每月进行一次评审（新导购工作满三个月后方可参加评审） e、考核方式：每月月例会上,公布当月评审成果排名,优秀者可直接晋升助理 f、在评核中,全部导购员依据各级标准进行评比,成为相应级别导购员g、发觉晋升中有徇私舞弊者,赐予严格的惩处；2、晋升级别考核项目及占比： a、占比：个人业绩占 50%,

32、考核（考勤 +月绩效考核表）占 20%,专业学问考核占 20%,店长综合评估占 5%,同 事互评占 5% b、店铺导购依据考核分数进行排名、审批、晋升附：星级导购晋升评审记录表：星级导购晋升评审表姓名个人考核专业店长同事总分排名业绩学问考评评分占 20% 占 50% 占 20 占 5% 占 5% 备注评审结果（二）晋升标准： 1、初、中级导购员：（1 星 2 星）由 区域店长 评审考核） a、熟识产品学问 b、熟识日常工作流程及岗位职责、店铺规章制度 c、熟识公司文化、行业学问 d、熟识公司的服务礼仪标准 e、熟识并疼惜店铺营业备品、商品,有归属感 f、很好的防盗防损意识,并能坚持执行 g、连

33、续 2 个月完成个人销售目标方案且绩效考核达 80 分以上者2、高级导购员 ：（3 星 5 星）由 区域店长 评审并考核）a、能完全达到初、中级导购员的全部标准且工作满三个月 b、娴熟并全面把握产品学问（品名、规格、价格、性能、卖点、使用及保养方法） c、娴熟把握销售技巧和服务礼仪,很好的处理顾客投诉、异议 d、一季度连续完成或超额完成个人销售目标方案且绩效考核达 80 分以上者 e、才能突出者可在三星后经评审通过直接晋升为见习助理3、二级店助： （由区域店长 评审并 销售部 审核通过） a、能完全达到高级导购员的全部标准 b、能独立处理店内平常相关事务 c、对导购培训才能强,与人员沟通才能强

34、 d、卖场摆设创新意识强f 、初步具备店铺治理才能e、连续三个月完成或超额完成个人业绩且绩效考核连续 3个月达 85 分以上者4、一级店助：（由 区域店长评审 并销售部 审核通过） a、完全达到二级店助的全部标准 b、对店内全部产品摆设、库存情形特殊熟识3 c、具有良好的商品把控意识 d、代理店长工作期间表现良好 e、具备较强的店铺治理才能及团队精神 f、 连续三个月完成或超额完成个人业绩且绩效考核连续个月达 85 分以上者5、初、中级店长： （由区域店长 评审并 销售部 审核通过 ）a、完全达到一级店助的全部标准 b、店铺运转情形良好 c、店铺货品配置情形合理、摆设合理 d、能制定合理的要货

35、方案 e、连续三个月完成或超额完成店铺业绩且绩效考核连续 3 个 月达 90 分以上者6、高级店长：（由 区域店长 评审并 销售部 审核通过）a、能完全达到初、中级店长的全部标准 b、能独挡一面处理店铺的突发大事 c、对市场和竞争品牌的货品配置、活动情形有相当的明白 d、连续三个月完成或超额完成店铺业绩且绩效考核连续 3 个 月达 90 分以上者7、资深店长：（由 销售部 评审通过）8、区域店长：（由 销售部 评审通过）9、督导：（由 销售部 评审通过）10、大区主管：（由 销售部 评审通过）（三）直营店各岗位考核标准详见各岗位考核标准（四）员工培训制度优秀人员的孕育是通过人员治理的活动,其中

36、培训功能的发挥,更有提升人才素养水平的作用,也能供应应顾客正确的服务品质（1）、上岗前培训： a 、目的：使导购员逐步把握各项专业技能及专业学问、尽快成为合格的优秀导购员； b、培训内容：对导购员培训进行各项培训,时间以周一至周五为主,可由店长、 助理或区域店长在单店进行培训,也可集中在公司培训；、公司介绍及企业文化、行业专业基础学问 、产品学问 、销售技巧、服务礼仪 、导购员工作职责及工作流程（2）、常规培训：a、产品培训店长猎取资料途径：、准时的与公司沟通 、在公司网站上查询猎取 、新品上市培训资料 、竞品信息的调查搜集 、接受公司督导、区域店长培训 b、培训方法：、在晨会、晚会中集中培训

37、（每天培训一点点）、实战演练培训 c、销售现场培训：、此种培训在现场准时指出导购员不足之处,对事不对 人的评判、纠错,但要留意方法方式 、供应导购员日常提升的条件： （如好文章、 学问的共享、企业文化的传播, ）、每年一到两次活动,提升团队凝聚力 、培养导购员对店铺治理的参加热忱及团队中的竞争氛围,（详细方法可由区域店长、店长结合店铺情形实施、呼口号等：制作销售明星榜、每次会议发布好消息、夸奖等）第五章、直营店店面基本治理制度一、直营店员工治理行为准就（以下提及的罚款,依据各店情形执行）1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工；2、工作之前必需把分担区卫生打扫干净

38、,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃,如检查发觉分担区卫生不合格,扣 2 分；3、工作前必需穿着统一降服,脚穿工作鞋,店长事先支配,不听警告者,扣 1 分；4、员工在工作前必需要统一化妆,妆容得体大方,不化妆一经发现扣 2 分；5、工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训、整理、填写资料外不坐询问台,违者扣 2 分；6、员工禁止在工作时间发信息,在工作期间特殊是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,或者吃零食,一经发觉罚款 50元,连续发觉 3 次取消晋级资格；7、店铺员工在上班时间未经上级同意私闲适店铺会客、谈天,一经发觉,缴纳水果基金 50 元；8、全部分店同事未经上级主管部

39、门同意,擅自带非工作人员回宿 舍,或者留宿外人,一经发觉或者举报,严肃者将赐予惩处：岗 位降级,缴纳基金 500 元；7、员工在接待顾客时,必需使用标准礼貌用语讲一般话,违者扣 3 分；8、当班时不接受店长（店长助理）的工作支配,不与同事协作、合作共事者,一经核实缴纳水果基金50 元,因工作之事顶撞店长、店长助理,一次赐予严肃警告,扣5 分,二次开除；意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面心情带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严肃,扣 除；5 分,一次警告,二次开9、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私 自说一些不利于团结的话

40、,做一些不利于团结的事,一经核实 扣 5 分；10、员工在销售给顾客产品时,必需提示顾客登记,不提示者扣1分,顾客交款必需上交收银台,员工不得私自收款；12、有损直营店形象利益,泄漏直营店隐秘, 按情节轻重扣10 分,严肃者开除；13、店铺里电脑只能登陆工作用QQ,时间为 08:30 18:00 ,如发现登陆私人QQ,岗位降一级,缴纳水果基金100 元；14、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单,设立台账,全部 款项用于嘉奖各方面成果优异者；15、因工作问题开除的员工,不得在都市丽人直营店二次录用；二、直营店考勤制度1、每日上班时间：2、详细上班时间：员工需提前 10 分钟为店内开门营业做预备

41、,交接班时产品必需 核准清楚方可离开,晚班晚半小时离店,整理产品及销售,当 日工作必需日清日结；3、每日上班必需签到,晚于正常上班3 分钟到店都视为迟到,迟到一次一般员工扣 3 分,店长助理和店长扣 5 分；当月迟到三次视旷工一次,一律缴纳水果基金 100 元；4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长, 事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单,否就以旷工惩处；病假不影响全勤奖；5、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,必需提前一天以书面形式向店长申请,特殊情形必需营业前电话通知店长,事后补填请假单；每月不得超过两次,两次视旷工惩处；6、无任何缘由没经请示不能按

42、时上班或不来上班的情形为旷工,旷工一次一般员工扣10 分,店长助理及店长扣15 分；三、休假及补贴制度一、店铺实行单休,由店长依据店铺情形支配店铺人员休息；二、实习试用期为 1 个月,试用期间实行单休；三、法定节假日： 元旦：一天；春节：三天；妇女节：半天（限于女员工）；清明节：一天；劳动节：一天；端午节：一天；中秋节：一天；国庆节：一天；以上假日当天如上班,可申请调休,如不调休,可享受三倍工资补贴；四、入职员工生日当天享受生日假一天；五、正常工作时间以外上班的为加班,加班补贴为 5 元/ 小时；六、关于带薪年假（1）工作满 1 年的,年休假 6 天；（2）工作满 2 年的,年休假 7 天；（

43、3）工作满 3 年的,年休假 8 天；（4）工作满 4-6 年的,年休假 9 天；（5）工作满 7 年以上的,年休假 10 天；年假须提前一个月申请,年假不包括春节假期；七、关于请假（1） 助理级别以下 2 天以内 （含 2 天）请假可由店长或督导直接支配并批准,店长报部门经理批准后报人力资源部存档；（2） 店长级别请假 2 天以内 （含 2 天）必需提前一天向区域店长提交书面申请；（3） 店长级别以下请假5 天以内（含 5 天）须提前一周向区域店长或督导提出书面申请；（4） 区域店长级别请假2 天以内（含 2 天）必需提前一天向大区主管提出书面申请,请假3 天以上（含3 天）须提前一周向销售

44、经理提出书面申请；四、卫生制度 1、卫生标准（1）店面干净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下 雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；（3）台面上保持清爽,不得放置余外物品和私人物品；（4）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕；2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由 店长支配轮番负责,并达到上述要求,收银台及设 备由收银员负责；3、检查监督制度：直营店的卫生由店长最终负责,可支配员工轮 流担当监督员,对卫生情形全面监督；五、绩效治理1、直营店销售方案制定（ 1）各店应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金 额制定当月销售方案

45、,再把方案分解到每一周、每一天；（2）该方案必需包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析 差额；（3）应依据实际销售情形对畅销商品、滞销商品进行分析,并 对促销活动提出建议；（4）各店销售方案要上交地区代理和总部,2、人员个人方案制定经审批后方可执行；（ 1）每一员工应依据总的销售方案和个人负责的品牌情形制定 合理的个人的月销售方案,并分解到每一周、每一天,努 力提高自己的成交率；（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与 其他员工进行对比分析,找出不足缘由；（3）每周在周会上对完成销售方案的情形进行分析,对整月计 划随时进行调整；3、销售方案执行 各店应依据销售方案认真执行,店

46、长应对每天产品的方案执行 情形作出总结,分析各产品的销售,对方案的执行情形进行分 析；4、执行情形分析（ 1）每周、每月每位导购要对店长就方案执行情形进行述职报 告,分析差异缘由,执行情形的好坏直接关系 到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖；（ 2）店长对整个直营店的销售负责,并要就每周、每月的执行 情形对上级主管作出述职报告,分析新老顾客的销 售比例及和方案的差异缘由,执行情形的好坏直接关系到店 面及自身的考核及评比；5、绩效考核及嘉奖、惩处（ 1）可依据直营店实际销售情形对员工的销售才能进行分析,对连续冠军的员工进行合理嘉奖；（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者治理、服务水平执 行较差

47、的员工,将赐予自动降级或解聘惩处；六、货品治理 、货品的验收程序验货及核数： 当场检验并签收, 如有不符, 尽快向上级反映；记帐：店长须在24 小时内将所收货品登记到明细帐册上；收到的赠品, 金额记为零, 数量照实记录, 上市确定要作为 主推；、货品的销售治理货品销售后日结日清；退换货的操作 店铺间调货 调价冲帐 内仓货品的存放、制作粘贴式报表（POS报表）晚班导购每天做一份 情形POS销售报表,其次天记前一天的销售有赠品的销售, 须将货品的销售小票贴在相应处,并在销售小票上注明赠品名称、货品的盘点、对帐规定利用空余时间随时进行自查每月底全部货品盘点一次每月须与内务人员对帐一次,并签名确认、货

48、品的有效利用（1）单款基本存量把握第一依据卖场特点,以及销售数据分析,确定适合卖场的商品组织结构, 再依据各款销售情形,确定单款存货量与尺码配比；详细尺码比依据不同地区销售倾向调整；定期依据季节变化,推广活动及销售变化,不断调整各款基本存货量,以保证畅销 款不断货,滞销款不积压占据有效存货空间；（2）卖场总存货数量把握存销比：卖场总存货金额与月销售金额的比例；存销比是 反映卖场商品利用情形的有效数据；卖场月销售额7. 5 万左右,存销比应把握在4 倍以下： 7.5 10 万把握在 3 倍以下； 10 万以上把握在23 倍左右； 5 万以下的卖场存货比应严格把握在 5 倍以内；卖场开展促销活动期

49、间, 提前做好货品贮备工作 货, 调整到基本状态；（3 合理支配补货, 放大存货比 , 活动终止准时清理存依据卖场的销售情形及存货把握,确定补货频率,月销售货 7. 5 万以下的卖场一般每周一次 ,7. 5 万元以上左右卖场 每周二次 ,促销活动期间应准时加快补货频率；但平常过高补货频率说明,存货的精确性不够,导购员与区域店长需要积极协作,共同调整存货把握 以及补货方法；（4）有效利用货源销售小技巧熟识商品的特点,明白存货的情形,在销售过程中,如顾客 选择的商品暂时断货时,应准时举荐同类款；从而有效的利 用总体货源,而不是少数几种商品；、有效把握脏损率 北方的气候较干燥, 南方的气候较潮湿,

50、以及产品的颜色较浅,都是造成货品脏损的缘由,为了有效把握货品的脏损率,应留意以下几点：准时、定期的更换挂板；削减白色货品的出样数量；客人试身时要尽量使用深色的文胸；导购员上岗时不答应佩带首饰,削减刮伤货品的机率；调样后,要求导购员准时清洁手部卫生,防止二次污染；仓库人员作业时, 要求保持库房卫生, 用胶袋包装存放货品,不答应开放式存放；对于有轻度脏损的货品应准时清洗（清洗方法要正确）,由于棉织品 耐污性较差,出样时尽量削减白色货品的出样；为削减脏损, 可在试衣间或卖场做一些小的提示（提示顾客当心唇膏,留意首饰钩伤货品）；过量积存货品, 是造成货品污损的重要缘由,卖场内应严格把握存销比, 对于模

51、杯制品, 存放时应留意不行大力挤压罩面,由于罩面是热压而成,罩面存放时不行悬空,接受立放式,大力挤压后的模杯, 刚 出售时并未发生罩杯塌陷,但洗水后就露出模面折痕现象；对于卖场存货位较少的货场应增加补货次数来解决销售,不应接受过量存放货品的方式,反而造成的产品损坏率的大大上升；、关于商品短少、毁损的治理毁损应由该货品的当班在每日盘点中发觉的商品短少、销售人员负责；每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔 偿 , 如 找 不 到 具 体 责 任 人 的 由 该 品 牌 的 所 有 销 售 人 员平均承担；按商品的零售价负责赔偿；七、客户治理 一、客户档案的建立 1、会员入会时第一需要由导

52、购帮忙其填写会员申请书（见附 表）,申请书的内容必需详细、真实的填写；2、由收银员将顾客会员申请书的内容精确输入 POS系统的会员 治理中,以后该顾客的全部消费情形、赠送情形都可显示在 其会员记录中；二、客户的爱护 1、与客户之间的感情重在爱护,这样他们才会对公司产生信任 度和亲切感；2、各直营店要对客户资料定期查询、选择,可接受短信、电话、邮寄等方式为会员送上希望和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩；3、客户爱护的方式是多样的,但要找好成效和成本之间的平稳 点；4、由各店店长详细负责支配各种客户回访方案,做好记录,并 作好回访记录,顾客的反映和对我们都市丽人的认知程度；三、客户的开发 1、本