现代经济管理期末资料总结

1、PAGE PAGE 28第一章 需求、供供给和消费者者行为理论在经济学中，资资源的相对有有限性被称为为资源的稀缺缺性。消费者行为核心心是消费，消消费者追求最最大效用。无差异曲线的任任一点的边际际替代率，正正是该点上无无差异曲线切切线的斜率完全替代品边际际替代率为常数，完全互补品品边际替代率率为一直角线。消费者均衡的条条件是预算线线同无差异线线相切1.24需求求弹性重要！需求弹性性是测定某种种商品或劳务务的需求量对对某种影响因因素变化的反反应程度的指指标。可以分分为需求的价价格弹性、需需求的收入弹弹性，需求的的交叉弹性等。1需求的价格弹弹性反映某种种商品或劳务务的需求量对对其价格变化化的反应程度

2、度。根据需求法则，需需求量与价格格负相关，因此此一般地需求求弹性为负值值。通常人们在谈到到价格弹性大大小时，总是是指其绝对值值的大小。当Ep=0时，称称需求完全无无弹性；当00|Ep|1时，称称需求缺乏弹弹性；当Epp|=1时，称称需求为单元元弹性；当1|Ep|1,P上升，销销售收入下降降，P下降，销销售收入上升升，|Ep|0时时，则说明xx与y是替代品，如牛牛肉与猪肉。当当Epx3%的的增幅时通货货膨胀；而当当CPI55%的增幅时时严重的通货货膨胀。 第四章 宏观经经济政策宏观经济学是政政府对经济活活动进行干预预的重要方式式之一，是指指政府对宏观观经济运行过过程进行管理理与调节，实实现经济均

3、衡衡增长的各项项政策的总称称。包括：财政政策策、货币政策策、收入政策策、就业政策策最终目标是实现现充分就业，物物价稳定。以以及物价稳定定下可能达到到的经济增长长和国际收支平平衡。直接目标是扩张或抑制制总需求，从从而促进经济济的复苏或抑抑制经济的过过度膨胀的目目的。政府收入包括税税收和公债；政府支出包括括政府购买和和政府转移支支付。经济萧条时，税税收自动减少少，抑制消费费与投资的减减少，有助于于维持总需求求。经济繁荣时，税税收自动增加加，抑制消费费与投资的增增加，有助于于维持总需求求，缓解由于于需求过大而而导致的“通涨”。扩张性的财政政政策：经济萧萧条时实行的的财政政策。增加财政开支、减少税收。

4、在经济萧条时期，总需求小于总供给，经济中存在失业，政府则通过扩张性的财政政策刺激总需求，以实现充分就业。紧缩性财政政策策：经济膨胀胀时实行的财财政政策。减少财政开开支、增加税税收。在经济膨胀胀时期，总需需求大于总供供给，经济中中存在通货膨膨胀，政府则则通过紧缩性性财政政策压压抑总需求，以实现物价价稳定。货币政策目标1现金量指标22货币供应量量3剩余储备备4基础货币币5商业银行行的贷款总规规模货币政策工具(1)法定准备备金(2)贴贴现率(3)公开市场业业务 货币政策的手段段(1)扩张性货货币政策(22)紧缩性货货币政策(33)均衡性货货币政策4.21货币政政策的基本知知识货币政策是实现现宏观金融

5、调调控的最主要要的政策手段段，它通过对对货币供应量量的调节和控控制来实现货货币总供给和和总需求的平平衡。中央银行：国家家的最高金融融当局，统筹筹管理全国金金融活动，实实施货币政策策以影响经济济。中国：中中国人民银行行法定准备金率：是中央银行行以法律形式式规定的商业业银行所吸收收存款中必须须保持的准备备金率。准备备金=K*R D=K/RR D创造出的的货币量 KK最初存存款总额R-法定准备金金率金融市场又称公公开市场，是是各种信用工工具交易的场场所。它分为为货币市场与与资本市场。 货币市场是从事事短期信用工具具买卖的场所所，包括商业票据据、国库券、银银行承兑票及及可转让的定定期存单等。资本市场是

6、从事事长期信用工具具买卖的场所所。如公债、公公司债券、股股票以及房地地产抵押单据据等。第五章 管理和和管理者管理学：传授具具体问题具体体分析的思维维和方法。管理的基本特征征（1）管理是一一种社会现象象。必要条件件：1）管理必须须存在于两个个人以上的彼彼此间的集体体活动；2）集体必须须拥有其统一一的行动目标标。（2）管理的实实施必须以组组织作为其“载体”。（3）管理的任任务是分层次次的。高层管管理、中层管管理和基层管管理。管理的的任务就是管管理者的任务务（4）管理的核核心是处理各各种人际关系系。组织中各各种人际关系系包括：1）主管与下下属之间2）成员之间间3）群体之间间管理环境的构成成：（1）一

7、般环境境 经济因素 政治因素 社会因素 技术因素（2）具体环境境 供应者 顾客 竞争者 政府机构 利益集团。管理者的任务？（1）效率：是是管理中极其其重要的组成成部分，是指输入与与输出的关系系。（2）效果：管管理工作活动动实现的目标标。重要！5.1.2管理职能能管理是指一定组组织中的管理理者通过实施施计划、组织织、领导和控控制来协调他他人的活动，带带领人们既有有效果又有效效率地实现组织目目标的过程。法约尔提出：计计划职能：包含规定组组织的目标，制定整整体战略以实实现这些目标标，以及将计计划逐层展开开，以便协调调和将各种活活动一体化。确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织职能：管

8、理理者还承担着着设计组织结结构的职责。组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导职能：每一一个组织都是是由人组成的的，管理的任任务是指导和和协调组织中中的人。指导导、协调、激激励，致力于于积极性的调调动和方向的的把握；控制职能：管理理者要履行的的最后一个任任务。检查和和监督，着力力于纠偏。5.1.5管理理中得人性假假说（一）理性人假假设理性行为：人的的行为不应该该对虚无的上上帝负责，而而应当对自己己负责，凡是是有利于满足足自我利益的的行为。充分理性即指人人的行为总是是为着最大化化地满足自身身利益，有限限理性即指人人的行为只能能做到力所能能及的满足自自身的利益。任

9、何个人都充分分理解自身利利益所在，并并都能采取正正确对策去最最大化谋取自自身利益，（二）有限理性性人假设代表人：西蒙认认为，要实现现完全理性，人人们必须符合合三个条件： 每一个人作作决策时必须须了解影响决决策的每一个个因素； 每一个人作作决策时必须须能够完全估估计到每一种种可能的结果果及其发生的的概率；人们有能力对对每一种结果果的偏好程度度进行排序，然然而，以上三三个条件都不不能成立。事事实并非如此此。（三）“经济人人”假设X理论 代表人：泰罗工作的动机是为为获得经济报报酬经济人假说的主主要内容麦格雷戈提出出的X理论典型的管理方法法：“胡萝卜加大大棒”（四）“社会人人”假设行为科学学理论代表人

10、：梅奥核心：人是社会会人（五）“自我实实现的人”假设Y理论代表人：美国管管理学家马斯斯洛麦格雷戈提出相相对与理论论提出了理理论假设：（六）“复杂人人”假设超Y理论经济人假设提出出工作方法标标准化、制定定劳动定额；社会人假设设提出尊重人人，关心人；自我实现人人提出给员工工创造一个发发挥才能的环环境，重视人人力资源的开开发；复杂人人假设提出因因地制宜的管管理思想。重点！5.2.3管理者的的角色管理者的角色是是指作为一般般管理者他在在组织体系内内从事各种活活动时的立场场、行为表现现等的一种特特性归纳。决策角色1、人际关系方方面的角色：挂名首脑 领导人 联络人人际关系角色指指所有的管理理者都要履行行礼

11、仪性和象象征性的义务务。2.信息传递方方面的角色：监听者（接接受关于企业业经营的信息息）传播者（对对下属传递信信息）发言人人（将本组织织的信息向外外界传播）信息角色指所有有的管理者在在某种程度上上，都要从外外部的组织或或机构接受和和收集信息。3.决策制定方方面的角色：1企业家，管理理者发起的新新项目 2混乱驾御者者管理者纠正正问题 3资源分配者者，管理者分分配责任 4为成交条件件扮演谈判者者。管理者在管理活活动中实际上上扮演着着110种角色。第六章 管理理理论的形成和和演进管理理论的形成成与发展大约约经历三个阶阶段：1、早期管管理活动或实实践阶段(人类社会产产生到18世纪)2、早期管管理思想的

12、萌萌芽阶段(118世纪到19世纪末)3、管理理理论的形成与与发展阶段 (19世纪末末20世纪初到到泰罗、法约约尔、韦伯)6.12古典典管理理论科学管理理论泰泰罗“科学管管理之父”。以研究工厂内内部的生产管管理为重点，以以提高生产效效率为中心。代表作：科科学管理原理理著名实验和研究究：“搬运生铁块块实验”、“铁锹实验”; “动作”、“工时”研究,工具、机器器、材料、工工作环境等标标准化研究泰罗主要观点和和创新性的贡贡献有以下几几个方面：1.关于科学管管理四条原则则：（1）确立每项项工作的科学学的工作方法法。（2）合理的选选择工人，做做到人适其事事。（为工作作挑选“第一流工人人”。）（3）教育、培

13、培训、强化工工人，使他们们按照科学方方法工作。 （4）管理当局局与工人精诚诚合作，共担担工作和责任任，取得双赢赢。2.关于任务管管理原理：（1）工时研究究与标准化。（2）差别计件件工资制3.关于职能化化的组织原理理：（1）计划职能能同执行职能能分开。（2）建立职能能工长制。（3）例外原则则。（4）科学管理理的目的是提提高劳动生产产率并实现劳劳资双方的“精神革命”。管理过程理论（一一般管理理论论）法约尔“管理过程之之父”，以企业整体作为为研究对象，致致力于一般管管理理论的研研究，代表作作是工业管管理和一般管管理，其突出贡献和理理论:为管理工作规定定基本职能（1）经营和管管理。经营有有六项职能，技

14、技术职能、商商业职能、财财务职能、会会计职能、安安全职能和管管理职能。管管理是经营的的六项职能之之一。（2）管理的要要素。a计划划b组织c指指挥d协调ee控制2提出管理的的基本原则（管管理14条原原则） 1分工2职权权与职责3纪纪律4统一指指挥5统一领领导6个人利利益服从整体体利益7人员员的报酬要公公平8集权99秩序10公公正11保持持人员稳定112集中化113首创精神神14团结精精神理想的行政组织织理论韦伯核心内容容就是组织活活动要通过职职务或职位而而不是通过个个人或世袭地地位来管理。明明确分工，自自上而下形成成等级系统它优于其他组织织形式之处就就在于其准确确性、稳定性性、严格的纪纪律性和可

15、靠靠性。高度结结构的、正式式的、非人格格化的理想行行政组织体系系，是人们进进行强制控制制的合理手段段，是达到目目标、提高效效益的最有效效形式主要观点有以下下几个方面：社会组织的权力力应当是理性性法律权力力。理想的行政组织织体系应具备备的特点1劳动分工2职职务等级3正正式的选拔44正式的规则则和制度5非非人格化6职职业走向6.1.3行为为科学理论早期的行为科学学理论梅约（梅梅奥），（1）“霍桑试试验”1续电器装配测测试室试验：职工情绪22访谈计划：了解感受，提提高生产效率率3接线板小小组观察试验验：非正式组组织对劳动生生产率的影响响。（2）人际关系系学说通过“霍桑试验验”1 “社会人”假设2企业

16、业中存在“非正式组织织”3新的领导导能力在于提提高职工的满满足度发展后期行行为科学理论论代表人物：梅约约（梅奥），重要！需求层次次理论：马斯斯洛人是有需求的动动物其需求取取决于它所得得到的东西，只只有尚未满足足的需求才能能影响行为；人的需求都有其其轻重的层次次，一旦某种种需求得到满满足，又会出出现另一种需需求满足的需需求。1生理的需求（衣衣食住行）22安全的需求求（对人身安安全，生活工工作保障的需需要）3社会会的需求（友友情需要、归归属需要）44尊重的需求求（自尊、他他尊）5自我我实现的需求求（实现潜能和和自我价值、成成就个人理想想和抱负、个个性张扬）双因素理论：赫赫兹伯格1在工作中有些些因素

17、不具备备为保健因素素2在工作中中有些因素可可以构成很大大程度的激励励和对工作的的满足感。X-Y理论：麦麦格雷戈1一般人天生厌厌恶工作，并并尽可能地逃逃避工作2一一般人不愿意意承担责任，情情愿受人领导导3一般人缺缺乏进取心，没没有什么抱负负，对生理和和安全的需要要高于一切44对大多数人人必须用强制制、控制、指指令，甚至用用惩罚相威胁胁的办法，才才能是他们达达成组织目标标。麦格雷戈提出YY理论认为：1厌恶工作作不是人的本本性2一般人人是有责任心心的3外来的的控制和惩罚罚并不是使人人努力工作的的唯一手段44人们在解决决组织的各种种问题时，有有着较高的想想象力和创造造力。第七章 管理的的职能决策在管理

18、工作作中具有核心心作用。“多方案抉择择”是科学决策策的重要原则则。科学决策过程：1、确定明确确的目的2、制定若干干可行的备择择方案3、进行方案案的分析比较较4、选择一一个合理的方方案决策的类型（1）按决策的的重要性和作作用：战略决决策、管理决决策、业务决决策。（2）按决策问问题所处的条条件：确定型型决策、风险险型决策、不不确定型决策策。（3）按决策问问题的重复程程度：程序化化决策、非程程序化决策计划工作的特征征：目标性、领先性、普遍性、效益性、创造性计划的类型：11.按广度：战略计划、作作业计划。2.按时间跨跨度：长期、中中期、短期。3、按明确性：指令性计划、指导性计划。为什么要做计划划？1弥

19、补不确定性性和变化带来来的问题2有利于管理理人员将注意意力集中于目目标3有利于提高高工作效率44有利于有效效地进行控制制5有效地计划划是一切成功功的秘诀领导工作的作用用：指导作用:引导导全体组织成成员有效地领领会组织目标标和如何实现现组织目标。即即指明方向。激励作用:以高高超的领导艺艺术诱发成员员的事业心、忠忠诚感和献身身精神，激励励工作热情 ，提高士气气。核心作用用协调作用:帮助助员工把个人人目标和组织织目标有机结结合起来。即即协调一致。7.3.2组织织结构类型组织结构的基本本类型1直线型特点：“一个人人，一个头儿儿”优点：简单、集集中、统一缺点：管理职能能过于集中，失失误较多适用：小型组织

20、织、现场作业业管理2职能型优点：能够发挥挥职能机构的的专业管理作用用。缺点：“多头领领导”，易造成管理理混乱，各职职能部门以自自我为中心，难难以协调。适用：不实用3直线参谋（职职能）型特点：设置两套套系统直线、职职能优点：领导集中中、职责清楚、工作效率高高缺点：下级积极极性受限、部门间间沟通少、不利于综合管理人人才培养等。适用：中、小型型组织。4直线职能参谋谋制型特点：结合直线线职能参谋制制直线参谋制制的优点，克克服其缺点适用：生产企业业5事业部制特点：“集中决决策，分散经经营”。事业部独独立核算，经经营管理上有有自主性和独独立性。优点：提高管理理的精度和灵活性，有利利于培养和训训练管理人才才

21、。缺点：各事业部部之间协调较较差，易产生生本位主义。适用：大、中型型企业。6矩阵型特点：按职能划划分的部门和和按产品划分分的部门结合合起来组成一一个矩阵。优点：有利于各各职能部门横横向联系，集集权与分权良良好结合，提提高资源利用用效率。缺点：“双重领领导”，易产生矛矛盾； 对项目负责责人要求高；还易导致人人心不稳。适用：较广。7多维立体型它是将直线职能能制、事业部部制、矩阵制制和时间、地地区结合为一一体的复合组组织结构形式式。8网络型特点：（）以以较小的资源源创造巨大的的收益；（）在网络结结构中，管理理者的主要工工作是协调；（）在网网络结构中，企企业与其他职职能企业是一一种松散关系系。7.4.

22、2激励励激励的性质（1）激励的含含义：激励就就是引发和促进人们去进进行某种特定定行为的活动动。（2）激励的目目的:激励的的目的在于从从既定的组织织目标出发，着着眼于成员个个人或群体，通通过运用某种种手段，寻求求组织与个人人在目标、行行为上的内在在一致性，达达到两者之间间在行为及其其效果上的良良性循环。（3）激励的过过程1需要22动机3行为为（4）激励的方方式 物质性激励励、精神性激激励、竞争性性激励。前两两者作用形成成拉力，后者作作用形成推力力。激励理论内容型激励理论论：从人的需要要出发。层次次需求理论和和双因素理论论。马斯洛的“需求层次理理论、赫茨伯伯格的“激励-保健因素理理论”过程型激励理

23、论论：从人的动机机的产生到行行为反应这一一过程出发。期望理论：人从从事某项工作作并达到组织织目标。费隆隆提出公平理论：人是是通过需求人人与人的社会会公平而被激激励的。亚当.斯密密提出强化理论：斯金纳提出 正正强化、负强强化、惩罚、自自然消退。行为原则：1要要按照强化对对象的不同需需要采取不同同的强化措施施2所期望取取得的工作成成绩应予以明明确的规定和和表述3强化化的一种重要要形式是对工工作成绩的反反馈。第八章 企业战战略管理企业发展战略：1进入新经经营领域战略略2一体化战战略（纵向一一体化战略、横横向一体化战战略）3多样样化战略（同同心多样化战战略、复合多多样化战略）44企业战略联联盟企业竞争

24、战略：成本领先战战略、差别化化战略（产品品质量差别化化战略、产品品可靠性差别别战略、销售售与服务差别别化战略、产产品创新差别别化战略、产产品品牌差别别化战略）重重点集中战略略8.3.1企业业宏观环境分分析宏观社会环境是是指那些对企企业活动没有有直接作用而而又能够经常常对企业经营营决策产生潜潜在影响的一一般要素，因因此在环境分分析中又称为为一般环境因因素。主要包括与企业业环境相联系系的技术、经经济、社会文化、政政治与法律以及自自然环境等五五个方面的因因素。 832行业业结构分析行业的性质（1）引入期。在在引入期，销销售增长缓慢慢，产品设计计尚未定型，竞争争较少，风险很大，利润很低甚至亏损损。（2

25、）成长期。在在成长期，顾顾客对产品的的认知能力迅迅速提高，购购买踊跃，销销量大增，产产品形成差别别化趋势以满满足顾客有差差异的需求，生生产能力呈现现不足，市场场竞争逐渐形形成。但企业业应付风险的的能力增强，利利润加速增长长。（3）成熟期。在在成熟期，重重复购买成为为顾客行为的的重要特征，销销售趋向饱和和，产品设计计缺乏变化，生生产能力开始始过剩，竞争争激烈，利润不再增增长甚至开始始回落。（4）衰退期。在在衰退期，销销售明显下降降，企业生产产能力过剩，竞争的的激烈程度由于某某些企业的退退出而变得缓缓和，利润大幅度度下降。 行业发展动力分分析1行业长期增长长率。影响行行业内外企业业的投资决策策，引

26、起企业业进入或退出出该行业，从从而改变整个个行业的相对对供求关系和竞争强度。2产品创新。能能够拓宽市场场需求，增加加产品的差别别，吸引其他他企业进入该该行业，从而而对行业中各各企业的生产产方式、规模模经济性、营营销渠道、相相对成本地位位等行业结构构因素的变化化起着推动作作用，进而推推动了整个行行业的发展。3政府法规和调调控政策。对对企业结构的的发展变化产产生重要的影影响。4消费者及其消消费偏好的变变化。可能会会带来新的市市场需求，从从而要求企业业制定出新的的战略与之相相适应。8.3.3行业业竞争分析波特提出1潜在的进入者者威胁:潜在的进入入威胁有两种种形式，即行行业中增加新新的企业和行行业中已

27、有企企业新增生产产能力。2现有企业之间间的竞争：现有竞争者之之间的竞争之之所以会发生，是因因为一个或更更多的竞争者者感到有压力力或看到有改改善其市场地地位的机会。3替代品生产的的威胁：现有企业产产品售价以及及获利潜力的的提高，将由由于存在着可可能被用户方方便接受的替替代品而受到到限制。4供应商的讨价价还价能力：指供应商通通过提高价格或者者降低所售产品品或服务的质质量等手段对对行业内的企企业所产生的的威胁大小。5买方的讨价还还价能力：买方主要通通过压低价格和产产品质量或服服务质量的要要求，来影响响行业中现有有企业的赢利利。8.4.4SWWOT分析法SWOT分析法法就是对企业业外部环境中中存在的机

28、会会与威胁和企企业内部能力力的优劣势进进行综合分析析，据此对备备选的战略方方案做出系统统的评价，最最终选择出最最佳的竞争战战略。S是指企业内部部的优势；W是指企业内部部的劣势；O是指企业外部部环境中的机机会；T是指企业外部部环境的威胁胁。STWOT分析析的做法：根根据企业的总总体目标和总总战略的要求求，列出对企企业发展有重重大影响的内内部及外部环环境因素，确确定标准、进进行评价，判判断是优势还还是劣势，是是机会还是威威胁。四种战略：增长长型战略SOO、扭转型战战略WO、防防御型战略WWT、多种经经营型战略SST第九章 市场营营销市场是人口、购购买力和购买买意向（购买买欲望）有机机组成的总和和。

29、市场细分：地理理细分、人口口细分、心理理细分、行为为细分9.1.2市场场营销观念重要！市场营销销观念的含义义：企业从事事营销活动的的指导思想或或经营观念，也也就是企业开开展市场营销销过程中处理理企业、顾客客和社会诸利利益所持的态态度、思想和和意识。1生产观念这种观点认为，消消费者喜爱那那些随处可以以买到而且价价格低廉的产产品企业应应将全部精力力放在扩大生生产和降低成成本上。这种“以生产为导导向”的经营观是是在卖方市场场上产生的。19世纪末到到20世纪20年代以前前，西方企业业面临的是求求过于供的卖卖方市场，当当时产品生产产不多，竞争争者不多，产产品不怕卖不不出去。2产品观念这种观念认为，消消费

30、者喜爱那那些高质量、多多功能和有特特色的产品，只要产品质量好，就不怕卖不了。这种“以产品为导向”的经营观是在卖方市场上产生的。19世纪末到20世纪20年代以前，西方企业面临的是求过于供的卖方市场，如酒香不怕巷子深、一招鲜吃遍天下。3推销观念这种观念认为，消消费者通常不不会因自身的的需求和愿望望而主动地购购买商品。企企业需要通过过积极推销和和进行大量的的促销活动，以以刺激消费者者购买本企业业产品。“供过于求。”这种“以推销为导导向”的经营观，只只重视产品的的推销技巧和和广告宣传，而而不关心消费费者的要求，售售后服务和购购后是否满意意。4市场营销观念念它的形成是企业业经营观念上上的一次“革命”。这

31、种观念念认为，实现现企业目标、获获取最大利润润的关键在于于，以市场需需求为中心组组织企业营销销活动，有效效地满足消费费者的需求和和欲望。“以市场为导导向”的营销观念念，其核心可可以概括为“顾客需要什什么，企业就就生产什么”。5社会营销观念念 “以社会为导向向”的营销观强强调在保证满满足顾客需求求的基础上，服服从全社会的的利益，把企企业利润与社社会利益协调调起来，整个个市场营销活活动不能损害害社会利益；要统筹兼顾顾三方面的利利益，即企业业利润、消费费者需求和社社会利益三者者的平衡与协协调。很重要！9.44.2产品生生命周期 HYPERLINK /wiki/%E9%9B%B7%E8%92%99%E

32、5%BE%B7%C2%B7%E5%BC%97%E5%86%9C o 雷蒙德弗农 tt _paarent 雷蒙德 HYPERLINK /wiki/%E9%9B%B7%E8%92%99%E5%BE%B7%C2%B7%E5%BC%97%E5%86%9C o 雷蒙德弗农 t _pparentt HYPERLINK /wiki/%E9%9B%B7%E8%92%99%E5%BE%B7%C2%B7%E5%BC%97%E5%86%9C o 雷蒙德弗农 t _pparentt 弗农提出导入期特征：11消费者对产产品不太了解解2广告费用用开支大3企业利润少少4产品技术、性能不不完善5企业业承担市场风风险最大6开开

33、发研制失误误使新产品这这一时期易夭折7市场场竞争者较少成长期特征：11消费者对产产品已熟悉2销售量迅速速增加3吸引引大批生产者者纷纷介入竞竞争激烈4产产品技术性能能逐步完善，成本下降利润增加成熟期特征：11销售量有所所增长，增长长率呈现递减减2成本下降降，利润丰厚厚、稳定3市场同同类产品增多多，竞争十分分激烈4成熟熟末期利润开开始下降衰退期特征：11产品销售总总量急剧下降降，产品出现积积压，价格下下降，利润剧剧减2产品弱弱点显露，出出现更好替代代产品3竞争争者相继退出出市场产品生命周期各各阶段的营销销策略 导入期营销策略略迅速取脂策策略、缓慢渗渗透策略、迅迅速渗透策略略、缓慢取脂脂策略成长期营

34、销策略略 1改进产品品质量和增加加产品的特色色及款式类型型；2寻求和和进入新的细细分市场；33扩大分销覆覆盖面并进入入新的分销渠渠道；4改变变广告内容，从从产品知觉广广告转向产品品偏好广告；5适时适当当降低价格，以以吸引对价格格敏感的购买买者 成熟期营销策略略1市场改进进策略 2产品改进策策略3营销组合改改进策略，衰退期策略：11、维持策略略。2、缩减策略略。3、撤退策略略9.5.1影响响定价的主要要因素很重要！影响产产品定价的主主要因素：市场需求：用需需求弹性作参参考生产成本：价格格=成本+利润！市场竞争结构：不同市场结结构价格策略略不同社会环境：政策策、法规等其他营销组合因因素：产品本本身

35、属性、生生命周期、销售费用支支出高低等。第十章 人力资资源管理员工的工作绩效效，是指他们们的工作行为为、表现极其其结果。重要！10.55.2绩效考考评的作用绩效评价的公平平性和正确性性会极大地影影响员工的工工作意愿和态态度，客观公公正的绩效评评价制度对于于一个企业来来说是至关重重要的。作用用：改进工作绩效。绩绩效评价可使使员工明了自自己工作的优优点和缺点员工工作职位的的升迁与调整整作为薪资调整的的依据作为培训的参考考第十一章 技术术创新管理技术创新的特征征：1创造性2连续性3跳跃性4风险性5资产性6高效性技术创新的障碍碍因素：1缺乏资金金2缺乏人才才3缺乏技术术信息4创新新风险大5管管理技术落

36、后后第十二 章生产产和运作管理理生产过程组织形形式1流水线和自动动化流水线：专业性、连连续性、节奏奏性、封闭性性、比例性2成组技术与成成组加工单元元；3柔性制造单元元。生产运作管理的的基本问题包包括：质量、时时间、成本、服服务、环境12.2.2生生产过程组织织的基本内容容（1）生产与运运作过程的空空间组织1工艺专业化(工艺原则）：就是按照生生产过程中的的各个工艺阶阶段的特点来来设置生产单单位。加工对对象多样，工工艺方法相同同。2对象专业化（对对象原则）：就是按照产品品的不同来设设置生产单位位。即按照生生产的产品确确定车间的专专业分工。（2）生产与运运作过程的时时间组织1顺序移动方式式； 是指一

37、批零件在在前一道工序序全部加工完完毕后，整批批转移到下一一道工序进行行加工的移动动方式。特点点：一道工序序在工作，其其他工序都在在等待。生产产周期长，流流动资金周转转慢。2平行移动方式式； 是指一批零件中中得每个零件件在每道工序序加工完毕以以后，立即转转移到后道工序加加工的移动方方式。特点：一批零件同同时在不同工工序上平行进进行加工，因因而缩短了生生产周期。3平行顺序移动动方式； 吸收了上述两种种移动方式的的优点，避开开了其短处，但但组织和计划工作比比较复杂。特点：当一批批制作在前道道工序上尚未未全部加工完完毕，就将已已建工的部分分制件转移到到下道工序进进行加工，使使下道工序能能够连续地、全全部地加工完