财务管理信息系统课程设计文档

1、PAGE PAGE 18财务管理信息系系统课程设计计一 ，引言随着我国经济济社会的不断断发展，居民民生活水平的日日益提高，人们的的生活节奏变得得越来越快，对对自己所接受受服务水平和质质量要求大幅提高。如今，时间就就是金钱，效率就是生生命成了对社社会生活的真真实写照。而在这一过过程中，银行行在我们的生生活中充当了了越来越重要要的角色，甚甚至到了不可可或缺的地步步。但是，银行行资源毕竟有有限，很多对对银行服务的的要求得不到到及时，很好好的满足；另另一方面，随随着全球信息息化的不断发发展，各种数数字化，电子子化设备层出出不穷，给我我们的生活带带来了极大便便利。鉴于此此，银行自助助服务系统应应运而生，

2、银银行自助服务务系统是结合合ATM机和和网上银行各各自优势的一一款综合服务务系统，它的的出现在很大大程度上缓解解银行资源调调集压力，满满足人们对银银行业务的需需求，成为人人们生活中高高效，可靠的的帮手。二 ，需求分分析随着我国金融体体制改革的深深入,银行之之间的竞争日日趋激烈,从从国内银行各各支行、办事事处之间的竞竞争扩大到分分行、总行之之间的竞争,以及国内银银行与涉足中中国市场的国国外银行之间间的竞争。银银行业在走向向与世界接轨轨的过程中,面临巨大压压力,提高工工作效率、降降低成本已是是竞争必须。因因此,各银行行应不断地完完善现有的服服务,创新服服务品种,全全方位为客户户服务,吸引引新客户,

3、拓拓展新市场。 IT技术的的高速发展,使银行服务务和竞争已扩扩大到全球范范围。为了吸吸引更多有价价值的新客户户,同时稳定定老客户群,各银行都在在寻求优质、高高效的服务方方式以提高服服务品质。金融机构在重新新评估他们最最为信任的面面对消费者的的技术AATM网络。对对于全球新的的和传统的金金融服务提供供商，自助服服务已经成为为为企业盈利利的业务策略略的核心。而而ATM系统统为客户提供供了高效便捷捷的24小时时自助服务，方方便省时省力力，这成为各各商业银行提提高竞争力的的必然选择。这里面有三个驱动因素：1、通过将劳动密集型交易由银行柜台转移至ATM，使银行能够在提高客户服务水平的同时降低成本。2、自

4、助服务渠道提供了创收的机会。ATM可以用来销售额外的金融服务和第三方服务，如车票、广告和移动商务等。3、对于金融机构，把自助服务渠道和其它终端相结合，能够改善客户服务，增进客户关系。对于许多人来说，ATM仅仅是一个获取现金的方便途径。以前，银行的网点里聚满了为日常开支支取小额款项的顾客。但是现在我们不会看到这种情景了。目前在许多国家，人们已经很少通过柜台支取现金，有超过百分之八十五的交易均是通过ATM进行，一周7天，一天24个小时都可提取现金对消费者、银行职员和银行都更加方便。消费者想在什么候提取现金都行，柜员不需再耗费时间进行光是清点钞票这没趣的任务，反而可以利用多点时间向顾客推销产品，因此

5、显然也为银行节省了大量成本。同时自助服务网网络已经在为为银行创收和和盈利。全球球的银行都开开始意识到他他们一直在使使用的渠道还还有尚待发掘掘的巨大潜力力，而“盒子子里面的银行行”的概念已已获得了巨大大的发展。ATM技术术被银行采纳为为金融机构提提供“化解排排队”的机机会，将其分分行变成一个个更受消费者者欢迎的环境境。通过NCCR专利的支支票影像接收收和获取技术术，当消费者者在这些ATTM中存入支支票或现金时时，就可自动动收到一张有有存款图象的的收据。消费费者不仅可以以收到所存入入支票的图象象，而且如果果存入现金，收收据更会列出出每张钞票的的票面金额。收收据现在做为为真实和快速速的存款证明明，为

6、消费者者提供了一个个快速可靠安安全的选择来来代替在柜台台前排队。这这不仅为银行行提供了更大大的安全性来来防止欺诈，也也可以将柜员员用于在分行行内销售金融融服务。自动存取款(AATM)的出出现提供給人们更方便快捷的通道办理基本的的银行处理业业务，相对于在银银行柜台前排长队的缓缓慢服务，其其工作效率之之高显而易见见，相信我们现现在不会希望再回到到过去那种排排长队拎钱或或转账的日子子了。而且因为自助助服务系统的的使用，银行不仅可可以减少劳动动成本，还可以增加营业收入入，并提高顾客客对银行服务务的满意度和和忠诚度。但是由于国内基基础设施尚不不完善，再加加之各地区人人口分布差异异较大，对AATM机的需需

7、求各异，因因而柜员机的的安置也男一一把握，往往往出现有的柜柜员机人满为为患，有些地地方的柜员机机却冷冷清清清，而有时想想找一个柜员员机取点钱的的满世界跑，造成银行资源浪费不说，许多人办理业务的需求依然没有得到有效满足。网上银行出现虽虽然已有些年年月，可是依依然经营惨淡淡，甚至无人人问津，很重重要的一个方方面是现阶段段网络监控不不够严密，网网上犯罪屡有有出现，客户户对网络银行行不放心，不不信任的结果果，但是网上上银行服务质质量和水平也也是其中一个个方面。于是，众多的客客户需求得不不到满足，银银行存在的巨巨大资源浪费费，亟需一种种协调诸多矛矛盾，满足各各方需求的“完美服务系统统”的出现。银银行自助

8、服务务系统的出现现为银行“完美服务系系统”提供了思路路和方向，也也迈出坚实的的第一步三， 设计思思路银行要想提高自自身的竞争力力和业务能力力就要真正以以客户为中心心，以满足客客户合理需求求为出发点，为为客户提供增增值服务，这这样才能留住住给银行带来来增值的客户户，实现银行行和客户的双双赢。我们要要逐步改变银银行以我为主主的习惯做法法，真正做到到分析客户需需求，有针对对性地为客户户提供有效的的服务，把以以客户为中心心变成一种自自觉行为不断断提高服务档档次和服务质质量。具体做做法如下：要加强营业业机构建设，统统一网点形象象和功能分区区，优化网点点业务服务流流程，提升网网点的服务能能力和水平。建立全

9、行集中的客户服务中心，完善功能，做好有关金融产品营销、售后服务和投诉处理工作。加大科技投入，加快网上银行建设，提高网上交易的安全性和便捷性。根据各地区人口分布情况及居民收入水平，合理配置资源，有效投放ATM等自助设施的投放，为客户提供更加便利的自助服务。以下仅以中国农农业银行自助助服务系统为为例分析银行行自助服务系系统的设计思思路。1.功能模块划划分农行的自助服务务系统主要的的目标客户群群体通过自助助系统可以实实现日常生活活中常需的存存款，取款，转转账，查询业业务以及了解解银行的储蓄蓄方面的相关关信息。结合合客户的需求求，自助服务务系统中需要要设计如下功功能模块（子子系统）：取款子系统：满满足

10、客户对提提取现金的需求，并并联系实际情情况，使用银银行自助服务务系统的人数数不断增加，分分布阶层各异异，鉴于部分分客户对100元，20元元等小额现金金的需求，改改变以往只有有100和550两种面额额的取款。存款子系统：接接受客户100元至1000元之间，各各种面额现金金存款业务，并并直接在界面面提示利率信信息，并指导导客户选择最最实惠的存款款项目，帮助助小额客户实实现储蓄理财财创收。查询子系统：实实时提供客户户本账号的活活定期存款信信息，并详细细显示每次存存取款及余额额信息，避免免了ATM机机上只显示余余额，客户以以前已进行业业务无法显现现而带来的诸诸多不便与业业务不符带来来的争议等。转账子系

11、统：现现阶段提供本本地和异地本本行系统内转转账划款业务务，并多次显显示和提醒核核对转账信息息，以确保转转账的准确率率与安全性。除除此之外，预预留跨系统业业务处理，待待以后国内各各银间系统网网络互通后，及及时更新各功功能模块的跨跨系统业务办办理。具体功能模块划划分如图：自助服务系统自助服务系统查询子系统存款子系统取款子系统转账子系统输入密码界面活期存款页面查询核对界面输入密码界面输入密码界面输入金额界面定期存款页面核对转账信息再次输入账号输入账号界面2.业务流程 登录：该系系统首先呈现现在客户面球球的是初始界界面，单击“点击进入”按钮进入登登录界面，客客户在输入无无误的账号和和密码后点击击确认即

12、可正正式进入主界面，使使用该自助系系统办理各项项业务。 选择所需业业务：进入主界面面，呈现该自自助服务系统统的四项基本本业务存款业务务，取款业务务，转账业务务和查询业务务，即本自助助服务系统的的四大子系统统，单击各自自对应的按钮钮即可进入相相关子系统，办办理相关业务务。 上一步步单击取款按按钮进入本界界面，客户输输入正确密码码后单击确认认进入取款子系统的下一界界面（密码错错误，屏幕会会显示错误提提示框，输入入正确密码后后才能继续后后面的操作及及业务办理），用户需输入取取款金额并确认信息即可可进入取款业业务办理阶段段，此时屏幕幕变为等待界界面，客户等等待后台业务务处理。上一步若单击击存款按钮进入

13、入本界面，存存款界面分活期存款页和定期存款款页，各页面面显示存款选选项以及相对对应的存款利利率，根据客客户选择，系系统自动显示示利息额，并并提示理财建建议。待各选项选选定后，单击击确定按钮即即进入存款办办理阶段，本本子系统可办办理户内转存存（如活期转转定期和定期期转活期等）和和现金缴存业业务，此时屏屏幕变为等待待界面，客户户等待后台业业务处理。上一步客户若若单击查询按按钮则进入本本界面，客户户输入正确密码码后即可进入账户存款款信息界面（密密码错误，屏屏幕会显示错错误提示框，客客户输入正确确密码后才能能继续后面的的操作及业务务办理），该该界面分活期期和定期分别别显示每次该该帐户存取款款时间，金额

14、额及账户余额额，以便客户户核对其每次次业务办理情情况。查询确确定无误后单单击“返回主界面面”按钮即可返返回主界面进进行其他业务务的办理。上一步客户若若单击转账按按钮则进入本本界面，同样样客户在进入入系统后被要要求输入密码码（密码错误，屏屏幕会显示错错误提示框，客客户输入正确确密码后才能能继续后面的的操作及业务务办理），输入正确密密码后即可进进入后续界面面，根据屏幕幕提示输入款款项转入账户户账号和转账账金额，并确确认转账信息息无误后，单单击确定按钮钮即进入转账账业务处理阶阶段，此时屏屏幕变为等待待界面，客户户等待后台业业务处理。 等待界面消消失后，根据据后台业务情情况，分别跳跳转到业务处处理失败

15、或业业务处理完毕毕界面。业务务处理失败（机机内现金不足足，转账账户户不存在等）单单击“重试”按钮则进入入等待界面，再再次办理相关关业务，或单单击“返回主界面面”按钮，转到到主界面办理理其他业务；业务处理完完毕，单击“返回主界面面”按钮，转到到主界面办理理其他业务。 在每一界面面均设置了“退出服务”按钮，单击击该按钮即可可快速结束此此次业务办理理，屏幕转到到结束界面，再再次单击结束束界面任意位位置即可转入入初始界面，重重新进行业务务办理，而整整个系统也完完成了一次循循环。业务逻辑图 如如下转账转账查询存款取款业务处理确认转账信息输入账号输入密码登录主界面确认存款信息输入密码输入金额输入金额业务逻

16、辑图根据业务逻辑及及各项业务办办理时数据流流转及传输编编制数据流程程图如下：初始界面初始界面主界面查询按钮存款按钮选择存款选项及金额存款界面等待界面选择存款金额金额取款界面2取款界面1输入密码密码输入金额点击点击取款按钮转账按钮输入密码点击查询界面1返回主界面点击转账界面1输入密码转账界面4转账界面2输入账号确认信息转账信息点击进入登录界面输入账号，密码登录存款按钮 登录信息 业务处理失败界面业务处理完毕界面处理失败重试处理成功数据流程图3.系统功能分分析自助银行系统能能够满足银行行自助服务系系统现在及未未来的需求，为为客户提供较较为完整的解解决方案。不不仅适应现代代银行新业务务不断涌现的的要

17、求，而且且还可保证系系统网络、交交易资料及客客户资料的安安全性。该系系统具有良好好的稳定性，能能有效地保证证24小时的的全天候服务务，并具备完完善的网络连连接、网络扩扩展及系统监监控与报警功功能。系统界界面简洁、美美观、标识醒醒目，具有人人性化的客户户使用环境。同时配备自助服服务设备监控控系统，它配合ATTM管理软件件或自助服务务设备联机交交易系统，实实现自助服务务设备监控与与管理功能开开发的应用软软件，实现不不同种类、不不同品牌自助助服务设备的的管理、交易易状态监控、数数据查询、各各类数据统计计与打印、设设备故障和介介质运补报警警等功能，具具有界面友好好、功能完善善等特点，为为银行的设备备管

18、理人员和和维护人员提提供方便。友友好、直观的的图形界面，实实时显示交易易状态、设备备状态，方便便管理员的监监测。本系统有四大基基本功能：存存款，取款，转转账，查询。存存款业务，客客户可根据自自己的情况选选择活期存款款或定期存款款。取款业务务，客户只需需输入取款金金额即可。转转账业务，客客户输入和确确认账号和密密码后进行转转账，在转账账过程中需要要输入两次账账号以确认账账号输入准确确无误，并确确认转入账号号和姓名。查查询业务，可可供客户查询询本帐户的存存款，取款时时间，金额和和账户余额情况况。以上四大大功能从用户户的角度出发发，实现了结结合ATM和网上上银行功能，设设计是从用户户的实用性为为出发

19、点来考考虑的。4.系统功能实实现A，界面及其转转换根据本系统的四四大主要功能能，分别设计计了四大子系系统，各个子子系统通过主主界面平行展展开，通过主主界面即可方方便进入各子子系统。各子子系统均由一一系列相互关关联和特定顺顺序的窗体（界界面）组成，各各界面利用“确认”，“返回主界面面”和“退出服务”等按钮及一一系列宏设置置实现转换。窗窗体设计统一一采用绿色作作为大背景，并并配以精美图图片，修饰图图形等实现颇颇具人性化，简简洁，美观，大大方的界面，充充分展示了以以客户需求为为最高宗旨的的服务理念。B，初始设置有关要求输入密密码，账号等等验证性信息息的界面，通通过设置有效效性规则和有有效性文本加加以

20、控制，既既提示用户输输入正确信息息，有控制无无权利人员损损害客户合法法权益。该系系统假定用户户账号为98876543321，密码码初始设置为为8519，并并在转账子系系统中假定转转账账号为11234566789。C 其他功能实实现说明在等待界面中，原原应根据后台台业务处理情情况实现界面面不同跳转的的，此处设置置为：单击“请稍后”按钮则转转入业务处理理完毕界面，而而单击等待界界面的其余任任意部分则转转入业务处理理失败界面。另另外，有关输输入界面的“清除”按钮用以清清除或删除输输入内容，此此处未加以设设置。具体功能见界面面转换。 四，系统可行性性分析A，经济上的可可行性分析：自助服务系系统有效降低

21、低银行人力成成本（特别是是现在用人成成本不断增加加），合理配配置了银行的的有限资源，并并提高了大量量，小额，重重复业务的办办理效率，并并可将节省下下资源用以处处理少量，大大额特殊业务务的处理，提提高客户满意意度与忠诚度度，实现业务务长期，可持持续增长。B，管理上的可可行性分析：从银行工作作人员的角度度来考虑，AATM银行自自助服务系统统减轻银行工工作人员的繁繁琐而乏味的的重复工作，有利于于提高工作人人员的工作效效率，同时降低了的人工工成本也有利于银行行更好地提高高服务质量和和竞争力，有有助于促进银银行的长远发发展，银行管管理部门和管管理人员易于于接受该系统统；而且该系统统以ATM和和网上银行为

22、为基础建立，管管理人员不存存在管理经验验缺乏问题。C，技术上的可可行性分析：该项自助服服务系统技术术，均有网上上银行技术和和现有的ATTM设备基础础上改进，补补充和修缮而而来，不存在在技术难关。D，从用户的角角度来分析：ATM就是方方便用户能够够及时查询到到自己帐号的的资金以及避避免在人数密密集的时候在在银行等待存存款，取款等等基本业务处处理的过程。于于是ATM设计的的合理性与人人性化就显得得异常重要，它它不简单的解解决了银行的的工作效率问问题，基本上上也考虑到了了顾客需要，满满足了顾客的的需要，也解解决了一些不不必要的时间间浪费问题，更更受顾客欢迎迎。自助服务系统已已成为衡量商商业银行现代代

23、化水平的重重要标志之一一，也是商业业银行展示形形象、服务社社会的重要窗窗口，它的规规划和设计应应以客户满意意为出发点，让让客户乐于接接受，乐于走走进自助银行行，去享受现现代科技带来来的金融“自自助餐”，才才能达到设立立自助服务的目的，得得到应有的收收益。自助服务营造鲜明明的视觉传达达识别系统，包包括行徽、标标准字、标准准色设计、整整体外观形象象、内部装修修、自动化设设备布局等要要达到一个标标准化的要求求，要和谐明明快、充满朝朝气和现代意意识要建立立一种让客户户熟悉、清楚楚和容易识别别的风格，把把银行的形象象特色和文化化内涵展现给给客户，使客客户无论到哪哪一个自助银银行都有一种种熟悉的感觉觉，容

24、易建立立亲切感。操操作环境应明明亮、温馨、宽宽舒，加上轻轻松欢快的背背景音乐、新新颖柔和的灯灯光效果等，创创建一个令客客户感到舒适适的、有安全全感的空间。自助服务空间可防止流闲杂人员进入弄脏或破坏室内的自动化设备，室外设置外景录像监控，室内设置全方位录像监控、客户进门提示及防震动自动报警装置，全面提升自助银行的安全性能，给客户提供一个安全放心的交易环境。自助银行能有效地延伸其网点架构的不足,提升其新型技术银行的形象,以赢得更多的知识型客户群。”五， 成员分分工组长陈文龙：负负责界面设计中的的转账和查询询模块，和文文档中的设计计思路和业务务流程图部分分。组员廖露：负责责界面设计中存存款和取款模模

25、块，和文档档中的需求分分析和系统分分析。六， 参考资料料accesss信息管理系系统开发实例例导航 人人民邮电出版版社全国计算机等等级考试二级级ACCEESS 高等教育育出版社全国计算机等等级考试二级级C语言 高等教教育出版社管理信息系统统（第三版版） 高等等教育出版社社七， 自评陈文龙自评：似乎每次做课程程设计都是经经过一番时间间的追逐和对对所学知识的的考验，一直直以来都知道道学到的和自自己会用的差差距会是很远远很远的，但但是经过之后后去回想时也也并非想自己己当初所想的的那么难，那那么遥不可及及。当初兴致致勃勃考完计计算机二级并并取得了让自自己满意的分分数，但是还还是觉得自己己像是什么都都没

26、学过一样样，我想这就就是所谓的理理论和实践的的差距给心理理的落差吧。但但是通过这次次课程设计让让我学到了不不一样的东西西。在生活中中时常会把一一些自己想做做却没做的事事情会想像得得很难，因此此在心里就有有很深的畏惧惧感。可当自自己不想那么么多尽力去做做之后再回头头想想时会觉觉得原来很多多困难和恐惧惧都是人自己己想出来的，自自己想出来的的障碍来阻挡挡自己。所以以以后要告诉诉自己事情没没自己想象的的那么难，困困难时自己想想出来的。这次我们是用aaccesss做的界面，虽虽然以前考过过但是开始动动手时才知道道自己已经忘忘得差不多了了，不禁对着着自己摇头，但但不管怎么样样我们得从新新开始把我们们要做的

27、做好好。我们是两两个人一组，虽虽然人有点少少但是也有人人少的好处，两两个人比较容容易分工和协协调。首先得得确定我们要要做的设计主主题，我们想想做一个比较较贴近生活的的东西，那样样比较容易从从生活中取材材也可以用我我们日常的生生活常识来检检验自己做的的东西是否靠靠谱，是否实实际。中国农农业银行的AATM自助服服务系统就这这样被我们确确定为主题了了。虽然主题题确定但在我我们的脑海里里能做的那些些都很零散和和破碎，我们们只有从头开开始做一个总总体的流程计计划出来，凭凭着我们日常常使用ATMM机时它提供供的服务，做做了一个总体体规划。带着着这个总体的的规划流程，我我们特意又重重新试用了农农行的ATMM

28、自助服务，再再把我们的规规划修改完善善。有了这些些是远远不够够的，在做的的过程中还是是碰到了很多多问题，我们们就分工去图图书馆找资料料，上百度搜搜我们需要的的信息。能找找到一本好书书就帮我们解解决了很多问问题，许多不不解的问题恍恍然大悟，思思路更加清晰晰明了。同时时也深切地感感受到团队合合作的力量，一一个人的时间间和精力是有有限的，只有有大家一起努努力认真做好好每件事才能能发挥出最好好的效果。另外在此次课程程设计过程中中我也学到了了许多关于课课程之外的东东西，再次不不妨列举一二二：此次课程设计再再次验证了那那个古老但永永恒不变的真真理：在一个个有分工与合合作的团队里里，1+12；我们组组总共只有22个人，但要要做的工作却却委实不少，但但是从一开始始组队，我们们就进行了明明确的分工，这这使得我们有有了一个比较较好的开始，从从而也使得我我们后面的工工作忙而不乱乱；虽有了明明确分工，但但是我们知道道课程设计是是一个统一的的整体，如果果缺少平时深深入的沟通，作作出的东西自自然也是东拼拼西凑，缺乏乏协调与统一一。沟通除了了及时了解整整个设计的进进度，还能互互相学习，帮帮忙解决各自自遇到的问题题。加强团队队合作这个浅浅显的道理。当当你真正重视视起来时，却却往