医院培训规划与员工职业发展

1、医院培训规划与员工职业发展提 要医院培训体系的构建医院培训的类别与设计医院培训的形式与选择医院员工职业发展2医院培训的概念 医院培训是指医院为了实现发展目标，确保员工的素质和能力能够胜任岗位要求，并实现员工个人职业发展目标而进行的有计划的教育与训练过程。培训 功能实现医院目标改善员工行为实现自我价值提高工作效率3培训需求确认阶段1.科室提出需求2.人力资源部进行需求分析制定培训计划1.确定培训内容与培训方式2.编制培训计划与培训预算实施培训1.确定师资并实施培训2.评估、反馈与总结医院培训的作业流程4医院培训职责分工工作职责责任部门培训统筹规划与组织管理人力资源部培训建议与意向的提出各科室（包

2、括员工本人）培训意向汇总与需求分析报告各职能部门（按职能分工）培训规划的制定（含费用预算）人力资源部培训具体实施各职能部门（按职能分工）培训考核各职能部门（按职能分工）培训评估人力资源部培训总结、反馈与档案保管人力资源部5知识技能价值观自我定位需求人格特质知道怎么做会做，能做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事 培训的最终目的6程序化技能和专业技能新手创新者指导者完全胜任者初步胜任者12345基于价值观基础上的技能符合要求有待提高7提 要医院培训体系的构建医院培训的类别与设计医院培训的形式与选择医院员工职业发展8医院培训的类别分类角度具体类别根据培训与工作的关系岗前培训、在岗培训、脱

3、产培训根据培训目的过渡性教育培训、知识更新培训、转岗培训、提高业务能力培训、专业人才培训、人员晋升培训根据培训对象管理人员培训、专业技术人员培训、工勤人员培训根据培训地点医院内培训、医院外培训根据培训范围全员培训、专题培训根据培训形式学历培训、短期培训、自学9 岗前培训的主要内容1. 法规与理念培训；2. 医疗卫生事业的方针政策培训；3. 医学伦理与职业道德培训；4. 医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗位职责培训；5. 医学文件（病历）书写的基本规范与质量标准培训；6. 心肺复苏的基本技能培训；7. 当地医疗卫生工作概况及所在医院情况培训；8. 现代医院管理和发展，以及消防安

4、全知识与技能培训等有关内容。10员工服务意识与职业精神职业生涯规划优质医疗服务服务礼仪沟通技巧情绪管理团队精神医生的影响力主管、专业组长人际关系管理管理的基本技能任务及工作管理项目管理团队管理员工指导技巧营销技巧科主任、护士长角色定位高效沟通执行力提升绩效管理目标管理领导力与影响力授权管理员工激励技巧学科规划人力资源管理科室规划营销与市场开发医院领导医院战略管理医院创新管理医院资源规划变革管理领导力提升危机管理人力资源管理经济管理社会责任公共关系职业精神医院管理培训11医院管理培训内容设计示例新员工岗前培训常规内容归属部门课时授课形式医院概况介绍院办2天集中培训多媒体授课（PPT）行风建设和职

5、业道德教育党办医院文化（医院精神、理念行为规范等）党办医院制度与流程各职能部门医院安全管理安全医疗及防范措施医务科院感管理控制院感管理科医疗仪器设备使用设备科生产安全知识保卫科医院图书与网络资源应用科教科1.综合培训：由人力资源部负责组织实施12医院管理培训内容设计示例新员工岗前培训常规内容归属部门课时授课形式军训人力资源部/保卫科2天民兵训练基地医疗情景体验医务科1天现场体验素质拓展训练人力资源部2天现场体验消防器械使用演练保卫科培训考核人力资源部半天笔试1.综合培训：由人力资源部负责组织实施13医院管理培训内容设计示例新员工岗前培训2. 医疗专业培训：由科教科负责组织实施常规内容课时授课形

6、式执业医师考试和住院医师规范化培训介绍1.5天多媒体 授课（PPT）医疗核心制度病历书写规范医保相关规定与制度科教管理制度理论考核0.5天笔试医疗急救技术操作培训0.5天实操模拟技术操作考核0.5天实操模拟14医院管理培训内容设计示例新员工岗前培训3.护理专业培训：由护理部负责组织实施常规内容课时授课形式护理管理制度 2天多媒体授课（PPT）护理安全护理文书书写护士礼仪急救知识消毒管理理论考核0.5天笔试护理技术操作培训1.5天教学录像、实操模拟技术操作考核延迟考核实操模拟15医院管理培训内容设计示例员工在职培训1.由人力资源部组织实施的：常规内容受训人频率全院素质培训全院员工2次/年分层素质

7、培训倾向团队建设、思想道德工作5年以下的员工1次/年倾向增强责任感、自我管理工作5-10年的员工1次/年基础管理技能培训（工作效率管理、流程管理、沟通绩效等）全院中层管理干部2次/年高级管理培训（组织管理办法、营销策略管理、改革管理、中层干部角色定位等）总体管理培训（领导艺术、医院战略管理、知识管理等）16医院管理培训内容设计示例员工在职培训2.由科教科组织实施的：常规内容受训人频率教师教学技能培训院内青年教师1次/年住院医师规范化培训院内主治以下医师每年组织对三年内住院医生考试外出进修五年内的临床专科医师1次晋升高级职称前（进修时间不少于6个月）1次继续教育积分）全院在编专业技术人员以学分计

8、算出国研修培养技术骨干每年3-8名，研修3-6月17医院管理培训内容设计示例员工在职培训3.由护理部组织实施的：常规内容受训人频率护理理论分层次培训新护士（1年内）持续性（周、月、季、年）护理技术操作护士（毕业2-3年）护理理论分层次培训护士（毕业4-6年）护理能力护师、教学骨干护理技术操作主管护师18医院管理培训内容设计示例员工在职培训4.由院办/党办组织实施的：常规内容受训人频率医院文化专题培训全院员工1-2次/年本地区民族风俗习惯及宗教信仰专题培训全院员工1次/年服务礼仪培训窗口服务人员1-2次/年廉洁行医、医德医风管理医务人员1-2次/年警示教育、职业道德全员人员1次/年19医院管理培

9、训内容设计示例员工在职培训5.由院感科组织实施的：常规内容受训人频率院感知识培训分层次培训工人、护工2次/年科室院感监控小组成员1次/季医疗废物回收人员1次/年上岗前的实习生1次/年手卫生与职业防护全院员工1次/年医院感染管理相关制度培训临床医技科室人员1次/年医院感染诊断标准医学化学消毒剂的合理应用 医疗废物分类目录最新的院感管理规章制度等按需安排20医院管理培训内容设计示例员工在职培训6.其他部门实施的培训常规内容受训人频率培训实施部门医院安全生产管理全院员工1次/年保卫科消防安全管理/演习全院员工1次/年保卫科服务流程培训门诊分诊、导诊服务人员1次/年门诊部科室内部业务技能培训（如财务法

10、律法规培训、公文写作培训、专业技能操作培训、新项目新技术宣传培训等）本科室及相关科室人员按需安排各科室部门21提 要医院培训体系的构建医院培训的类别与设计医院培训的形式与选择医院员工职业发展22培训需求分析模型培训需求与变革有关的培训纠正性培训开发性培训 这是一个培训问题吗？谁需要培训？员工准备好培训了吗？组织分析未来可能发生的变化了解现有员工的能力并推测出未来将需要哪些知识和技能 工作分析 -具体工作者本人的工作行为与期望行为标准之间的差距 个人分析 需求评估结果是否需要培训需要哪些方面培训谁接受培训受训者要学什么培训类型、次数23成人学习的心理需求与期望希望能 受到激励希望能 被尊重希望能

11、 知道为何而学希望能 具有实用价值需求与期望希望能 投入和参与24医院培训的主要形式公开课 案例教学实践操作 师带徒住院医师规范化培训外出进修 短期学习现场观摩 访问学者学术交流 在职研究生25 借助语言媒介传递 学员接受性的学习 获得大量、系统的科学知识 讲述、讲解、讲演三种具体方式常用培训形式优劣势分析公开授课优 点限 制 能同时对多数学员授予知识观念。 不受学习人数限制，经济、有普遍性。 对知识教育有效。 是学生最熟悉的教学方式。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。 缺乏主动思考、被动性大。 不能长时间地维持学员的注意力。 关于技能的教学，有效性受限制。 不易照顾到学员的个别差异。

12、 较难掌握学员的理解程度。 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。26 事前准备-目标、方式、人数、时间 学员主动参与性的学习 分组讨论、全体讨论、讲师总结常用培训形式优劣势分析案例讨论优 点限 制易激发学员的学习兴趣。 从不同角度来看待事情、了解他人的想法。 易启发个人的思考与表达能力。 培养问题意识和解决问题的能力。 讨论的结果，容易被接受、实行。人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。学员对讨论案例须具有充分的认知。讲师须具备优良的引导技巧。案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落时间长、不便掌控27使受训人员照示范动作练习，有错误动作即给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继

13、续指导操作，直到受训者能完全按要求自行操作常用培训形式优劣势分析实践示范优 点限 制有效结合看、听、 做，学员的积极性高培训的实效性较强个别指导（针对性强）讲师的专业技能要求高 场地和工具的准备28把需要讲解的问题编成游戏的形式，换种思维方式，从不同的角度分析问题，打破常规让员工参与互动，活跃气氛，在游戏中学习常用培训形式优劣势分析游戏互动优 点限 制 学员的参与性较强 趣味性强，并寓教于乐 激发学员的创新精神和潜在能力 从游戏中学习，印象深刻受场地和时间的限制 讲师的互动技巧影响游戏的效果29场地： 桌椅排列方式 设施设备状况/使用方法 灯光/温度培训场地的准备要点30屏幕放材料的桌子活页架

14、白 板学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌场地布置的几种形式：讲座方式电脑投影仪31场地布置的几种形式：U形排列方式屏幕放材料的桌子活页架白 板学员课桌电脑投影仪32屏幕放材料的桌子活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架场地布置的几种形式：分组方式电脑投影仪33提 要医院培训体系的构建医院培训的类别与设计医院培训的形式与选择医院员工职业发展34你有这样的困惑吗？ 周而复始的工作已经成为一种惯性， 重复和单调已经让自己缺少激情； 实在不想工作了，可怎么说也得养活 自己和家人吧； 我除了工资，从工作中又能有什么乐趣可言； 我想寻觅真爱，可付出了就一定能够得到吗？这是个

15、什么时代? 大鱼吃小鱼 快鱼吃慢鱼 聪明鱼吃笨鱼 AB 你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！ 我只要跑得比你快就好了。有三个人要被关进监狱三年， 监狱长说：“你们每个人可以提一个要求。”美国人喜欢雪茄法国人喜欢美女犹太人要了一部连通全球的电话 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 机遇总是留

16、给有准备的人的! 不怕果就怕因 今天的结果是由你三年前的抉择和行为决定的。 我们今天的抉择和行为将决定我们三年后的结果。什么样的人才会最受青睐? 1. 体形相貌/气质 2. 眼睛/声音 3. 亲和力 4. 信任感(相处起来踏实) 5. 解决问题的能力(做实事) 6. 社会关系 感觉-感情-感动21世纪高端人才的三大法宝1 性 格2 技 能3 人际 关系 检验是否可用之人的几种方法 转换职业的频度 转换行业的频度 与家人的关系密切程度 与过去单位同事的密切程度 在原单位的表现及对原单位的评价 43景惠首席顾问张英面试喜欢问的问题 你父母最欣赏你哪些优点？ 对你影响最深刻的人有哪些？ 你最知心的朋

17、友是什么时候认识的？ 说出你12岁之前最难忘的一件事？ 描述一下你40岁时的理想状态？ 44 人生的发展阶段 0岁闪亮凳场 10岁快乐成长 20岁为情彷徨 30岁基本定向 40岁拚命打闯 50岁回头望望 60岁无限惆怅 70岁搓搓麻将 80岁晒晒太阳 90岁躺到床上 100岁挂在墙上 110岁迁迁坟场 120岁自由飞翔 人生的发展阶段 10岁看智力 20岁看学历 30岁看能力 40岁看经历 50岁看财力 60岁看体力 70岁看病历 80岁看黄历景惠咨询案例中员工普遍存在的问题 1. 过分高估自己在社会中的价值，连花时间检验自己能力的耐心都没有。 2. 缺乏职业目标，自我期望又过高，进入社会的迷

18、茫期较长，跳槽频繁导致自己缺乏核心技能，同时也伤害了医院。 3. 过于看重物质回报，享受不到工作本身带来的乐趣。 4. 追求所谓的“稳定”，缺少迎接“挑战”的精神。景惠咨询案例中员工普遍存在的问题 5.对医院要求的多，自我反思的少。 6.不善于处理人际关系，自我管理能力较差。 7.不坚守承诺，常常是这山望着那山高。 8.有不切实际的攀比心态。 9.自以为是，老子天下第一，“你永远也不会明白我”，谁都瞧不上。 10.心浮气躁，只顾眼前利益。景惠咨询案例中员工普遍存在的问题 11.心态不正，只认为自己付出多，得到少。 12. 将问题归罪于医院，归罪于别人，归罪于大环境。 13. 医院不是我的，发展

19、不发展关我屁事，领导只是捞好处，我也只能得实惠。 14. 被动做事，领导不催的事不办，上级不检查的活不干。 15. 心理脆弱，动不动就说自己压力大，心灵受到了伤害。 人的一生有多少可以利用的时间?每天24小时,每年8760小时；人的理想寿命按80岁计算,一生共有700800小时；人在25岁以前属于成长学习阶段,65岁以上大部分退出职业,这样又减掉了40年,再减掉一半的时间留下350400小时；为了维持生命,人有一半的时间在吃饭睡觉,真正能够有效利用的时间只占50%,这样只有175200小时；为了跟进时代,至少要有10%的时间用来学习,10%的时间用来应酬交际,10%的时间用于处理琐事,这样在1

20、75200小时中,可利用的时间为122640小时,相当于整整14年；以一名医生为例：如果每小时看5个病人，一生可以看613200人次，平均3小时做一台手术，一生可以做40880台手术。以一名医院管理培训师为例，每6小时为一场培训，一生可进行20440场培训（基本相当于全国医院的总数），事实上远低于这个数，因为没有含路途。 人的一生是长呢？还是短呢？50必须反复审视自己喜欢做什么？职业兴趣能够做什么？职业能力适合做什么？个人特质最看重什么？职业价值观人、岗是否匹配？岗位胜任力51 当你做小的决定时，应当依靠你的大脑，把利弊罗列出来，分析并做出正确的决定；当你做重大的决定时，如寻找终生伴侣或寻找理

21、想时，你应该依靠你的潜意识，因为这么重要的决定必须由你心灵深处的最大需要为依据。 -弗洛伊德52孔子在论语为政篇里回顾自己的一生时这样说道：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。” 53设定目标的原则 A 人生目标一定是自己感兴趣的领域 B 必须从自己的客观条件出发 C 目标要具体明晰 D 目标必须是量化的 E 目标必须是可衡量的 F 一定要设定具体的时间表 G 平衡与和谐54目标管理 一个人需要在三方面设定目标： A 个人和家庭： 这是你的诱因和动力 B 职业生涯和财务目标： 这是你的途径和手段 C 个人发展和专业发展： 这是你的人生成果

22、55设定目标的步骤 1 明确的写下目标 2 确定优先顺序 3 制定详细计划 4 对计划设定优先等级和先后顺序 5 制定具体的时间表 6 立即行动56 比利时一家杂志，曾对全国60岁以上的老人做了一次问卷调查的题目是：你最后悔的是什么?并列出十几项生活中容易后悔的事情，供被调查者选择。结果是： 第一位：75%的人后悔没有为自己活。总是把别人的问题成为我的问题。 第二位：70%的人后悔年轻时没有跟从自己的爱好选择职业。错误不在选择了什么职业，而在于妥协自己不爱的工作。唯一做伟大工作的方法是爱你所做的事。 第三名：62%的人后悔对子女教育方法不当。自私的父母，要孩子为我生活，不允许他们有自己的生活；

23、自私的父母，直到多年以后，发现按照自己的模式、经验和方法，并没有使子女成才和受益，他们还没有后悔“教育方法不当”。 你后悔了吗？57 第四名：57%的人后悔自私无知的人没有好好珍惜自己的伴侣。醉过方知酒浓，爱过方知情重。感情之事永远是失去才知珍惜。年少夫妻老来伴，年轻时不能忍，老了才后悔已来不及。 第五名：49%的人后悔锻炼身体不足。60岁以前想用身体换一切，60岁以后想用一切换身体，世界上还有什么比身体健康更宝贵。 第六名：11%的人后悔没有赚到更多的钱, 但是花太多钱。有钱虽然能够办很多事情，但赚钱并不是人生最重要的目的。你后悔了吗？58 一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠

24、100个人花1%的力量。成功靠什么？卡耐基：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”成功公式：70%的人脉30%的知识=成功59LieBig短缺元素定律任何植物的生长都需要一定的元素，例如：钾、氮、磷酸等。在某一个时期，植物缺少的只是某一种元素。这个元素被Liebig称为短缺元素。只要增加这个短缺元素，植物会有一轮新的生长，人们不必去做任何其他的事情，植物就能依靠自己的自我组织能力成长。不缺少的元素即使增加更多对植物的生长也没有用处。通常会有负作用，例如太多的磷酸会烧坏植物等。短缺元素永远在变化当中：在补足了原来所缺的元素之后，总会有新的短缺元素产生。60人们更容易找到愤怒

25、的脸我们所处的时代焦虑时代 社会快速发展诱惑显著增多欲望极度彭胀满足欲望的形式眼花瞭乱 现代社会的明显特征“高、大、快”： 欲望高 压力大 节奏快 快乐=成功/欲望 （欲望受参照系影响） 中科院心理研究所调查发现: 企业经理：工作和家庭问题压力 中层管理和技术人员：个人成就和社会支持因素压力 企业一般工人：经济和住房问题压力 各年龄段存在心理健康问题的比例： 80年代出生的人31.7%，75-79年出生的29.9%, 70-74年出生的25.4%, 69年以前出生的22.7%。 （中国人力资源开发网调查） 高压力者经常出现的身心症状 容易疲劳84.9% 感觉沮丧/压抑60.5% 焦虑50% 头

26、痛或感觉头脑发紧50% 记忆力下降48.8% 脑中乱糟糟的，或是一片空白43% 失眠40%职业倦怠 职业倦怠又称“职业枯竭”或“心理枯竭”，它是一种在工作的重压之下身心俱疲的状态，也是一种常见的现代职业病，它是指个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求，而产生的生理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态。其生活状态表现为：超时工作、睡眠不足、压力巨大、健康负债；身体上表现为多梦、失眠、不易入睡；经常腰酸背痛、记忆力明显衰退和脾气暴躁。工作倦怠指标 根据国际标准，工作倦怠包括三个指标：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。 情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。 玩世不恭是指刻意与工作以及其他与