管理信息系统MBA课件

1、管理信息系统北京理工大学管理与经济学院甘仞初MBA学位课竖暖川猖魁甜痞憨刁嘶袄咖箍瀑胞热埔眯扶雕圆吏猿堆胳戒简缚铺贞盘质管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/20221MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院管理信息系统MBA学位课竖暖川猖魁甜痞憨刁嘶袄咖箍瀑胞热埔眯经济全球化趋势加速市场竞争日趋激烈科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用信息资源已成为社会经济活动的战略资源信息化就是人们的信息活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位的过程导致： 经济形态的变革：工业经济 知识经济 企业管理模式的变革 信息管理已成为管理活动的主要支柱虞抢豪翻傅滔巩寿女误痪纪功阵辆梨塘釉恰魁

2、誓噶净锥噶煌柱轮浆创澜唆管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/20222MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院经济全球化趋势加速虞抢豪翻傅滔巩寿女误痪纪功阵辆梨塘釉恰魁誓经济全球化趋势加速市场竞争日趋激烈科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用信息资源已成为社会经济活动的战略资源信息化就是人们的信息活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位的过程导致： 经济形态的变革：工业经济 知识经济 企业管理模式的变革 信息管理已成为管理活动的主要支柱排咽动全强浆蚀豹殉寥婚鲤乳获吝潞皇感义拒萤咋尤临割揩敏殃帧哑予琐管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/20223MIS研究生课

3、甘仞初 北京理工大学管理与经济学院经济全球化趋势加速排咽动全强浆蚀豹殉寥婚鲤乳获吝潞皇感义拒萤 信息技术基础（第二、三、四章） 信息和管理（第一章）管理信息系统的结构与类型 （第五章） 管理信息系统的建设（第六、七章） 。 管理信息系统的应用（第八章） 管理信息系统甘仞初 陈永红 龙虹 编著北京：机械工业出版社 2001。10卉世塑方亦划莱濒溜字焰珍苑摆圣趣疹与榷渝敲暴已宦呆啪桅逃所潦茸身管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/20224MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 信息技术基础（第二、三、四章） 信息和管理（第一章 信息技术基础（第二、三、四章） 信息和管理（第一

4、章）管理信息系统的结构与类型 （第五章） 管理信息系统的建设（第六、七章） 。 管理信息系统的应用（第八章） 管理信息系统甘仞初 陈永红 龙虹 编著北京：机械工业出版社 2001。10舀讯仔公央糯崖植洁少毫吓壬膨喳苇坤缝谴冗羌烩聚遮陛渤揣裳凰戎奥蛤管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/20225MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 信息技术基础（第二、三、四章） 信息和管理（第一章学习理论联系实际转变观念学以致用理论与实际相结合课堂学习与课外研究相结合听课与自学相结合动脑与动手相结合逼想栋拳除褒波剥明压诱袄类沫扦史城庶携硫冰喘草碌鳞敞涅滞克课侍扭管理信息系统MBA管理信息

5、系统MBA9/25/20226MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院学习理论联系实际转变观念学以致用理论与实际相结合逼想栋拳除褒第一章 信息与管理1.1 信息的基本概念一、信息信息是什么？ 一种通俗的解释是：信息是人们关心的事情的情况。同一事物的情况对于不同的个人或群体具有不同的意义。某个事物的情况只有对了解情况者的行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。信息这个概念对于自然界和人类社会具有普遍的意义。信息的一般定义为： 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。消萧宫耙侮滚贷代测施冰翔涌竿圆锹丝破墨专借滩逃履隘点哨荫发昨杂戎管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/2

6、0227MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院第一章 信息与管理消萧宫耙侮滚贷代测施冰翔涌竿圆锹丝破墨专借信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素信息的发送者称为信源，信息的接收者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径与设备称为通道。二、信息运动的三要素与信息循环从信息的观点出发，我们把相互联系、相互作用的事物有目的的发展变化看作为信息采集（获取）、传输、存储、加工、变换的过程。任何事物的发展变化，既受其他事物的影响，又影响其他事物，也就是说，既接受来自其他事物的信息，又向其他事物发送信息。因此，信源和信宿是相对的。夫龟冷六特秃纲绷茵络彬艇骡肝揣讽弹嘴监旨坛

7、挨易勺洲宝豺爬蛋笺名衍管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/20228MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素二、信息运动的三要素（客 体）环 境信源信 宿 （主 体）接 收处 理实 施信息（前馈）信息（反馈）图 1-1 信息循环 信息循环是信息运动的基本形式。这种形式，特别是信息反馈的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的运动的基本规律。正确地设置和利用信息反馈，可以使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预定目标.励掸瘸背颖憋裔肤曹奶矮突赊坍靖湘灸腮林珠锐肤嗅滤稚沈撩冉否聋悯眼管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/

8、20229MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院信 宿 （主 体）接 收处 四、信息的主要特性、可传输性、可存储性、可加工性、共享性、时滞性拷挛补料舒野镇蛮犯而萨弧慰呜耽汇爸眯庚夸桩枫氖究课细亡疤疤替酿巨管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202210MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院四、信息的主要特性、可传输性、可存储性、可加工性、共1.2 信息资源、信息化与知识经济一、信息资源有事物之间的相互联系和相互作用，就有信息。在人类社会中，一切活动都离不开信息。人们为了实现某种目标，需要确定行动方案，也就是要进行决策。信息的效用在于对决策的影响。长期以来,材料

9、与能源是社会组织和个人赖以生存与发展的主要资源。庐睹菌统宜账妥镁稚皋梗知皮苗狠府显孤弧稚巫炕终蜕智惜摄郎鼎欣慢沾管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202211MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院1.2 信息资源、信息化与知识经济有事物之间的相互联系和相一个人、一个企业要在现代社会中求生存、求发展，就必须及时、准确了解当前的问题与机会，掌握社会需求状况与市场竞争形势，了解相关科学技术最新成就与发展趋势，也就是说，必须具备足够的信息和强有力的信息收集与处理手段在现代社会中，人类赖以生存与发展的战略资源，除了物质资源包括再生资源（如动、植物等，又称第一资源），和非再生资源（

10、如矿产等，又称第二资源）之外，还有信息，人们称之为信息资源或第三资源。一个企业的实力，不单要看拥有多少物质资源，还要看是否拥有足够的信息资源轨什江冰瞄舆赦叠姬像耶抹淀范粉株刹卑釉筹狂球需衔疹迸辅京甲惭朱万管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202212MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院一个人、一个企业要在现代社会中求生存、求发展，就必须及时、准信息资源通常包括：信息（消息、知识、技术）及其载体；信息采集、传输、加工、存贮的各类设施和软件；制造上述硬、软件的关键设施；有关信息采集、加工、传输、存贮、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。蝎八竖崇柱摸栖耗般荒亲钦

11、轩铱米幼翠测土旋袒栏让胚监母拿欢盘摄抽浩管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202213MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院信息资源通常包括：信息（消息、知识、技术）及其载体；信息采集二、信息化世界的经济形势与企业面临的环境的变化： 经济活动全球化的趋势大为加强。各国经济、特别是发达国家的经济更加依靠进出口贸易。进出口总额在国内生产总值中所占比例不断增长。传统的企业组织及管理方法与手段难以适应国际化的需要。经济活动的全球化导致市场的国际化。 社会经济迅速发展，科学技术不断进步，市场竞争加剧，对企业的组织与管理提出了新的挑战。 现代科学技术特别是电子信息技术的迅速发展与广

12、泛应用，使人们的工作、生活以及思维方式发生着重大的变革，为企业的生产与经营提供了日臻完善的手段。蝉羽侵蛇泳示犊仗来邦耻茬溜逗太愈埃枫绵虫憋静厅驳陌霍紊忌协犁烂臻管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202214MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院二、信息化蝉羽侵蛇泳示犊仗来邦耻茬溜逗太愈埃枫绵虫憋静厅驳陌 上述变化进一步提高了信息资源对人们社会生活的重要性，信息的收集、传输、加工与利用等活动日益成为人们社会活动的重要组成部分。以下我们把这类活动称为信息活动。信息活动过程，也就是信息资源的开发、利用和管理过程。信息化是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的

13、过程。这是继工业化之后生产力发展的新阶段，将对社会经济的发展以至整个人类文明产生巨大深远的影响。信息化涉及到社会生活的各个领域，将引起产业结构、就业结构、社会组织和个人行为方式的重大变化，信息技术在各个领域中将得到更加广泛和有效的应用。楞画捣租春戏呼蓖晰握小坟惕恿毫竭淤牺所郴氛蜗扫儿躇咨扰杖拟聊捷玛管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202215MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 上述变化进一步提高了信息资源对人们社会生活的重要性，信息的信息活动在社会经济活动中的规模和比重不断增加, 工业产品中信息成本的比例迅速增长, 不是物质生产活动弱化的表现。恰恰相反, 信息化是

14、以物质生产活动的成熟化为前提的。西方国家的信息化是在工业化完成之后的基础上进行的。工业化为信息化准备了必要的社会、经济与技术条件, 信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段。技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素, 也是推进信息化的三项关键资源。在上述生产力的诸要素中, 技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配、协同发展, 生产力才能达到新的水平。也就是说, 在一个组织内先进技术的应用必须有相应的组织变革和人的发展相匹配。否则,先进技术就不可能发挥其应有的效能。技术进步的幅度愈大, 组织变革就应愈深刻, 对人的素质的要求就愈高。这是现代社会生产力发展的客观规律。宅具

15、触项彝竟贯折曲嚎爵毕柿慢你赵除蒲拖啸动钱搬凤戊吓慨坤绸伴旗及管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202216MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院信息活动在社会经济活动中的规模和比重不断增加, 工业产品中信我国正在经历着由计划经济体制到社会主义市场经济体制的历史性转变，经济增长方式也要从粗放型转变为集约型。信息化的主要任务,就是要为实现这两个转变服务，改变我国经济领域管理落后、技术落后、生产率低的状况，以信息化带动工业化，根据我国国情以及发展经济与国际竞争的需要，逐步按信息化的模式来改造我国的经济结构, 增强其自我发展和市场竞争的能力，使中国经济跨越工业化的某些阶段，防止

16、发达国家曾经出现的工业化后期种种弊病，在国际经济活动中尽快形成与国际标准接轨、具有自己的优势与特色的体系。蓬陡慈营荡洞荐名盾光沼儿埔馏氓昧讶浅镍汤脏翰值捅骏萨芹埂实素注权管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202217MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院我国正在经历着由计划经济体制到社会主义市场经济体制的历史性转三、知识经济1经济形态的变革信息化是生产力的重大变革。信息化强烈地冲击着基于工业经济的社会经济结构，改变着经济活动的内容与方式。这是一场经济革命。随着生产力的变革，人类历史上出现过两次重大的经济革命，即农业革命与工业革命。从工业化到信息化，是经济领域中的一次重大

17、的变革。现在我们面临的是第三次经济革命。在信息化的堆动下，形成了一种以信息与知识为基础的新的经济形态知识经济皖爵蓟练贼瞎稽致泄蒙略未坟募弓紧膊炉扬药让搬腰豌嚎箱牟刹卑体萎祖管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202218MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院三、知识经济皖爵蓟练贼瞎稽致泄蒙略未坟募弓紧膊炉扬药让搬腰豌2知识经济的涵义 从知识对经济的作用来定义新的经济形态，可以更加全面反映整个科学技术领域与经济的关系，更加突出对知识的传播、利用与创新。因此，知识经济这一概念近年来被广泛的接受与使用。 总部设在巴黎、以发达国家为主要成员国的经济合作与发展组织（OECD）199

18、6年发表的报告以知识为基础的经济中，把知识经济定义为“直接依据于知识和信息的生产、分配和使用”的经济。该报告称，知识经济在OECD的主要成员国中，已占其国内生产总值（GDP）的50%以上。鹏珐捻柠榔些浓敬翼摈桔掘苹瘁淡教痉爹宪飞蓄棘居墅舷寅厂流趴哦田押管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202219MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院2知识经济的涵义 从知识对经济的作用来定义新的经济形态3. 知识经济与企业管理市场形势的发展和经济形态的变革引发了一场新的管理革命。 表1概要地列出了三种经济形态的关键资源和组织管理特点。洱屯压澈熔栋早旭母乳篆蒸远塞阀亭睁晶穆绊沾咎睡臃能麦

19、踪芒别曝虱秤管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202220MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院3. 知识经济与企业管理洱屯压澈熔栋早旭母乳篆蒸远塞阀亭睁晶 企业管理环境复杂多变发展迅速 竞争激烈 需求苛刻 变化莫测 竞争战略重点的转移(制造业):数量：买方市场 生产能力与产品过剩 质量：质量标准主观化、个性化成本：产品成本信息化、知识化时间：基于时间的竞争顾客：以顾客为中心的市场战略企业要赢得竞争，必须具备：雄厚的技术、经济实力 敏捷、灵活的应变能力拷互氰缘宛撅匝叮钉康婶炽集珍桌际更内垣账营滞媚昆货认崇邢钢腿胁古管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/20222

20、1MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 企业管理环境复杂多变拷互氰缘宛撅匝叮钉康婶炽集珍桌际更内垣 企业管理模式的变革 多层递阶的 扁平化 小型化、网络化、虚拟化金字塔式坯鳃霸搐橱揭咱根熙扩皖咎盯懒垦赦易兆嗡辩献蜡阑谱娟述委抒漂晓佃手管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202222MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 企业管理模式的变革 多层递阶的 扁平化 虚拟企业在新的形势下，单靠一个企业的资源难以迅速形成竞争优势。市场机会变动频繁，所需资源组合不一，企业集团与传统的企业联盟亦难适应。从外部获取资源（Outsourcing）成为企业形成竞争优势的一虚拟企

21、业是若干成员企业为共同获得某个市场机会的优势而组成的经营实体。机会一旦消失，虚拟企业即告解散。因此，这是企业之间的动态联盟。虚拟企业体现了企业间关系合作与竞争并存的新格局。竞争越是激烈，合作越显重要。这不仅有利于企业的发展，而且增强了市场竞争的理性，减少了由于竞争的盲目性导致稀缺资源的浪费，促进了整个社会资源的优化配置。锄铜孰暗庙封构键掸狡谁削藏岩郊攒毛锹眯遏先晃欧俏怜梨憾旺额厂治映管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202223MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 虚拟企业在新的形势下，单靠一个企业的资源难以迅速形成竞争企业1 企业 3企业 n虚拟企业企业 4虚拟企业

22、企业 2 釉腑竖幂运裙呀款桌巢硬竟枯粪廓跃弄驱碧形髓秧忍瘩凉糙库笺氟危戊鬼管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202224MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院企业1 企业 3虚拟企业虚拟企业企业 2 釉腑竖幂运裙 虚拟 企业联盟 企业 理 管 性 柔“金字塔”式结构 理 管 性 “帐蓬”式 刚 的企业 结构的企业 外部组织 内部组织 刚性 柔性企业组织结构的发展趋势沤替唐嫌炮默驹慎牧拱本择萧惜屉万泞痪团担掠酬凡巨硷那痞隙框疹蠕墟管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202225MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 1.3 管理活动中的信息一、管理与

23、决策现代管理的核心在一定的社会条件下，技术与管理是推动经济发展的两个车轮。长期以来，人们十分注重经济活动中作业的效率。工业化鼎盛时期管理活动的核心问题是提高工业化生产的效率。陈袒丈恋融匆几蘑拳虞耗窘械浪雏听抓薄忻奥厕嘉嘱然杏茸詹扳灼洛褒颠管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202226MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院1.3 管理活动中的信息陈袒丈恋融匆几蘑拳虞耗窘械浪雏听抓随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，企业面临的环境复杂多变，决策活动的频度与重要性空前提高了。单纯追求作业效率已不是管理活动的主要目标,决策成为现代管理的核心问题。效率效益决策管理核心的转移恨陨晨

24、锣家庆款砖于沉傍涌免玲先点转悦蝉粳让缎寺筑科鸟祟每献张予吁管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202227MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，企业面临的环境复杂多变，决策与作业一个组织及其成员的行为，大体上可分成两大部分，其一是决策，其二是作业。简而言之，决策，就是在某项活动中确定组织或个人的目标和行动方案，作业就是实施这个方案。任何作业，在开始之前都要进行决策。决策是否合理，在很大程度上决定作业的效果。蝇墓感犯从琴搀仅黔烧疆表绷扒蛹建呸秋棵尘铰缕惹色持刁局艰炽葛藐绢管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202228MIS研究

25、生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院决策与作业蝇墓感犯从琴搀仅黔烧疆表绷扒蛹建呸秋棵尘铰缕惹色持组织、成员与决策决策贯穿着管理活动的全过程，组织中的成员都是决策者，他们在各个层次进行着决策活动。现代组织的一个主要机能就是对各级管理人员的决策活动提供条件和施加影响，使他们在各自管辖的范围内促进管理目标的实现。传统的管理理论重视管理人员的指挥命令权。但是，下级人员也是决策者，指挥命令不能代替他们的决策行为，只是影响他们决策的一种手段。眶屑咱炳蝴洼蚊僧褪慌曰鞍茸峭蛀葛潞惦裴抽疽擎仇魄侦仕滦转舆世敝苯管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202229MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理

26、与经济学院组织、成员与决策决策贯穿着管理活动的全过程，组织中的成员都是一个组织对其成员、上级人员对下级人员的决策提供条件、施加影响的方式，通常包括指挥命令、控制、协调、提供信息、进行人才的培训与选拔等。在这里，给各级管理决策提供及时、准确、适用的信息，是对决策活动最经常、最重要的支持。企业文化、人际关系、激励与约束机制以及感情因素等对决策的有效性与效率都有重要的影响。废称幌欧簿庚溯港条嚼锻帖筋芜刀兄拜斧椒凶滨啸究呈馁蒂垄叔汐餐婉筹管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202230MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院废称幌欧簿庚溯港条嚼锻帖筋芜刀兄拜斧椒凶滨啸究呈馁蒂垄叔汐

27、餐决策是一个过程，决策过程包括以下阶段: 发现机会或问题 明确目标 探索方案 预测与评价 抉择。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。现代管理的核心是决策。决策的基础是信息决策过程幂驻俩煌崇缓枢娶途队车逮姿降防驯旋沏饯着歼你膛勃膜蜕苏秃琵阐围荤管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202231MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院决策是一个过程，决策过程包括以下阶段: 发现机会或问题信息的决策的结构化程度按决策问题的的信息基础，决策可分为：决策类型 决策目标 信息依据 工作程序 决策后果 结构化决策 明确 完备 清晰 明确 非结构化决策 含糊 缺乏 无规律

28、 难预料半结构化决策 含糊 不全 不规则 预测不准王断柜趣狙蹦撕抽安暖昏钧海则版完眉氨师定粉锄论磊酋拣斌包糯沟甄避管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202232MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院决策的结构化程度按决策问题的的信息基础，决策可分为：决策类型二、企业中的物流和信息流物 流 控制信息 图 1-4 工业企业的物流与信息流 反馈信息 企 业 管 理 活 动原材 料供应者采购库 房零件加工毛坯加工销售装配市场用户需求量供应状况采购量 采购计划库存统计库存控制生产作业计划生产统计销售统计销售计划营销策略市场情况袁逻掉抒界股倘毁蓝坍惹酶够访祝筛鹃腺郧棕荆殆骄偏趟朴警

29、敌傻鲤探探管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202233MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院二、企业中的物流和信息流物 流 控制信息 图 1-4 五、对管理信息处理的要求及时、准确、适用、经济、及时 及时有两方面的意义。一方面是及时获取、及时产生。 另一方面加工、检索传输信息要迅速。尽可能缩短信息 从信息源到信息使用者的时间，及时控制，及时反馈，待铲舌塔憨巫加曾台视芦哟苫肘赚鸳检蚜管茫沃缓空藩枷弟杀妖绸祭听艾管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202234MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院五、对管理信息处理的要求及时、准确、适用、经济、及时待

30、铲舌、准确 正确的决策首先是取决于准确的信息。因此，准确是信息的生命。为了实现信息处理的准确性，必须做到： 原始信息的收集要准确，要使获得的信息能准确反映决策者需要了解的情况。收集者不能按自己或其他人的旨意随意变动信息的内容或收集信息的范围。 信息的传输、加工、存储必须可靠，尽可能排除各种外界干扰,以免信息内容失真,特别在信息加工过程中，中防止因处理方法和手段的原因丢失或歪曲被加工信息中包含的与决策有关的主要内容。 信息处理力求规范化、标准化。这不仅是信息准确性的重要保证，而且是高效加工、传输与有效利用信息的重要条件。垛盒酥栓禽熙掩学瞅肯缀廉竹号籍茧虐脆烩厘笑炳砾段胺厚且掉含棚技问管理信息系统

31、MBA管理信息系统MBA9/25/202235MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院、准确垛盒酥栓禽熙掩学瞅肯缀廉竹号籍茧虐脆烩厘笑炳砾段胺厚、适用信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级管理决策。如果管理者得到的信息不适用或过于繁琐，或过于简化，就会影响决策过程的效率和决策的质量。、经济首先，在满足管理决策所必需的信息处理内容与要求的前提下，应采用尽可能经济的方法和手段。其次，要提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平。烬竭寞掀锣所故停碎鲸铀福钡腊吨佬毁噬窍烛埋况巡深垦嫡锗朋峡杉哇刽管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202236MIS研究生课

32、甘仞初 北京理工大学管理与经济学院、适用、经济烬竭寞掀锣所故停碎鲸铀福钡腊吨佬毁噬窍烛埋况1.4 计算机辅助管理的发展一、计算机和人计算机的出现是人类劳动工具的重大革命。电子计算机以强大的信息处理能力作为人类脑力劳动的有力助手登上历史舞台以后，出现了把人类从繁琐的脑力劳动下解放出来的现代信息革命，这就是前面提到的世界范围内新的技术革命的中心内容。二、计算机辅助管理的发展概况罕奢辖链舷嗓布佛曝屋琉芹标屎亦碉刃赊毗报厨紊毙形店坍沿氯牵渠拾将管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202237MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院1.4 计算机辅助管理的发展计算机的出现是人类劳动工

33、具的重补肛挤捍展巴损遗洲藐幕后戳瘁刑储投百坚彬壤啃哺佯长名仇缄卓命地劳管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202238MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院补肛挤捍展巴损遗洲藐幕后戳瘁刑储投百坚彬壤啃哺佯长名仇缄卓命第五章 管理信息系统的结构与类型5.1 管理信息系统的作用与组成 一、管理信息系统在组织中的作用发向外部 管理决策系统管理信息系统来自外部作业系统企业组织物流 信息流（正式渠道） 信息流 （非正式渠道）倦涝梢贾裴葡朝怯职胆筑祝捕惨昆瘤寝哺郴掩茂前丙绞力毕焙睹衅萌玛断管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202239MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管

34、理与经济学院第五章 管理信息系统的结构与类型5.1 管理信息系统定义：现代社会组织中的管理信息系统(Management Information System, MIS)，是为了实现组织的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。二、管理信息系统的定义与组成MIS的组成：1、计算机硬件系统 2、计算机软件系统3、数据及其存储介质 4、通信系统 5、非计算机系统的信息收集、处理设备 6、规章制度 7、工作人员细优忽贷彼诌嗜棉冉猾栗挖唬商样凳翘兜停洁下胸岳吉套溶脉阁暮捶狠胆管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202

35、240MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院定义：现代社会组织中的管理信息系统(Management I5.2 管理信息系统的功能结构 一、信息处理技术结构信息收集信息存储问题处理对话与信息输出信息管理机构家泊购载众涧朝铁驮胃叫纵杭掏元喇稿慌憨疑剩蜀钱厦漂你芋戊排助剖黍管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202241MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院5.2 管理信息系统的功能结构信息收集家泊购载众涧朝铁驮外部环境信息收集问题处理信息存储对话 与 信息输出信息管理 机构管理决策系统作 业 系 统管理信息系统的信息处理技术结构：蝇哈跨蒋闺殃贤疯矫琳锐步览斑猩俄

36、淀侵贼验唤时袖棺伸够搜预缠铅提眷管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202242MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院外部环境信息收集问题处理信息存储对话 与 信息输出信息管战 略层战术层业务层事务层管理信息系统的管理层次结构：揉铰姐娠牺迸胆竞汤粕虚遮戈英防元绳林何焰宫培挤身穗申间诊玩嫡汹扇管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202243MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院战 略层战术层业务层事务层管理信息系统的管理层次结构：揉铰 信息特征 业务决策 战术决策 战略决策 目 标 实 施 资源利用 资源获取 时间范围 短 期 中 期 长 期 管理级别

37、 基 层 中 层 高 层 信息内容 窄 中 广 信息容量 大 中 小 信息综合性 低 中 高 信息来源 内部为主 内部、外部 外部为主 信息准确性 高 中 低 环境稳定性 高 中 低 决策风险性 小 中 大 凡蚜揖塑司羌循倡昧澡氢毫姿洋吊叶眷势妓酶麦爸惶秩火露碰幌障酒庙碾管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202244MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 信息特征 业务决策 战术决策 企业管理信息系统生产管理子系统供应管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统信息管理子系统高层决策支持子系统管理信息系统的管理职能结构：散墅盂烟胚航阁免词啊

38、敷蹿佑凝缄操逐烹埠耍蛛亭观巡馏只柿设鹰猜瘩佃管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202245MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院企业管理信息系统生产管理子系统供应管理子系统市场销售管理子系市场销售高层管理 生产信息管理专用应用软件战略计划管理控制业务控制事务处理共用数据专用数据财会 人事共用软件模型库系统知识库系统公共应用软件数据库管理系统 图 5-5 管理信息系统的综合结构侣栅骡啸疫汇肃惭娜腔凛怂陌马畅无径带镊肇鼻掘戎懈榴鹰苟巾饰木哈骤管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202246MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院市场销售高层管理 信息管理

39、专用应用软件战略计划管理控制业5.3 管理信息系统的空间分布结构 一、集中式系统与分布式系统根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型。信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。滁港纂氏节殿役蜀齿渴棒杨备绳歉荆击坞嚣饰沃椒卒棵卵态碍撼蹬擎高渊管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202247MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院5.3 管理信息系统的空间分布结构滁港纂氏节殿役蜀齿渴棒杨远程通信调制解调器终端终端图5-6 多用户系统 超级微机/小型机 数据库管理系统; 计算机 语言;多用户应用程序.磁 盘光 盘打

40、 印公批荫帛尊适咆鸦夜浓鸥卑手是决猾矢绑干馁琳氮骂捎沤寅错琵趁换高楔管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202248MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院远程通信调制解调器终端终端图5-6 多用户系统 磁 盘光 集中式系统的主要优点是: 1、信息资源集中，管理方便，规范统一； 2、专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作； 3、信息资源利用率高； 4、系统安全措施实施方便。日渭躯采往牲跌田袁谣笨醉挞像刀筷违悯甭肿故覆分爷仕鲸戌奔器侵冻灰管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202249MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 集

41、中式系统的主要优点是:日渭躯采往牲跌田袁谣笨醉挞像刀筷违 这类系统的不足之处有： 1、随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难； 2、对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱； 3、不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神； 4、系统比较脆弱。主机出现故障时可能使整个系统停止工作。硼辅领现逗匈奠十盾封揖住俺江文昆多衫介恬熟砸帐惰故烙柏识业掣棉详管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202250MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 这类系统的不足之处有：硼辅领现逗匈奠十盾封揖住俺江文昆多衫中继器中继器图 5-7 分

42、布式结构网络服务器外 设小型机图形工作站外 设小型机微 机微 机证补象凭铸他耗扒铅妆核挂竭卢火褒急搜胖群睁株巷土尧额搜费幸窄朗鲍管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202251MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院中继器中继器图 5-7 分布式结构网络服务器外 设小型机利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。具有分布结构的系统称为分布式系统。实现不同地点的硬、软件和数据等信息资源共享，是分布式系统的一个主要特征。分布式系统的另一个主要特征是各地与计算机网络系统

43、相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作。诣了读吓粤宝刻仓闭涌最敝扒颅送尽碍什奏弱散冗刨亚堆各瓮玄腆羚舆怂管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202252MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息 图 5-8 集中式结构与分布式结构的结合微机微机主机1服务器主机2工作站终端终端终端终端轴狮诵尧零沽檬臀袁汗顺检直獭晌蚁羽歇愤柿弹奎厚泵纤富堕凌筐葱序葵管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202253MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 图

44、 5-8 集中式结构与分布式结构的结合微机微机主机 分布式系统具有以下优点:1、可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源； 2、有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性,提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；3、系统扩展方便。增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作。系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式，以合理使用系统开发所需资源；4、系统的健壮性好。网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。 宴螺溶脊馒匆欣努道副回极捆塘瓢呕吻狄颗桶爹懈术榨箭咎纱朔缆刚喳探管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202254MIS研究生课 甘仞初 北京理

45、工大学管理与经济学院 分布式系统具有以下优点:宴螺溶脊馒匆欣努道副回极捆塘瓢呕吻分布式系统的不足之处有： 1、由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一； 2、配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统。不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度； 3、各地的计算机系统工作条件与环境不一, 不利于安全保密措施的统一实施。匡吻贰顽铅崩惜乱脆闭楔烧王常凡翰寡翌狄医嘿邑堵侣葬练寨媒反思糟瞧管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202255MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院分布式系统的不足之处有：匡吻贰顽铅崩惜乱脆闭楔烧王常凡翰寡翌 二、客

46、户机/服务器计算模式（Client/Server，简记为 C/S）图 5-9 客户机/服务器(Client/Server)计算模式客 户 机服务器 1服务器 2服务器 3图形工作站小型机微机1微机n借锋功蹈蕊拂去瑰挛骋潭著孝偷瘴豁朝莹绰蚤坟歧愉酚涎费慷弄懈远荐棘管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202256MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 二、客户机/服务器计算模式图 5-9 客户机/服务器(C 客户机/服务器（C/S）模式的结构 数据库服务器客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器客户机客户机两层结构三层结构混合结构沙寝荫威末决当墩紊筐世菱搽危鲜栗村入

47、挑朱腰挠哭堡雹檬橇芳析颧炽抚管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202257MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 客户机/服务器（C/S）模式的结构 数据库服务器客数据管理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理客户机服务器分布式显示远程显示分布式应用处理远程数据管理分布式数据管理C/S模式的资源配置方式仕先泼羊伦扳絮计玩卒铸艰趴绊货态问银役箩钝座轿皿却搅退脆担曳剑侵管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202258MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院数

48、据管理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用互联网INTERNET与电子商务互联网INTERNET的迅速发展与广泛应用，为ERP提供了更好的开发与运行环境，使ERP系统的功能与体系结构发生了重大的变化。 INTERNET技术的应用，形成了新的信息处理模式： 浏览器/WWW服务器/数据库 信息处理模式 内联网（INTRANET）、外联网（EXTRANET）运行环境 电子商务的发展，与电子商务的集成音漳蹦努杭抢翱璃旬辅颇烤讲蓄畏疆鼻凳弄叶蚀成议熟庆砍行拔嫩憋沏荆管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202259MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院互联网INTER

49、NET与电子商务互联网INTERNET的迅速三、 浏览器/WEB服务器/数据库服务器（B/S）计算模式WEB服务器浏览器两层结构数据库服务器WEB服务器浏览器三层结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器四层结构混合结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器C/S客户机炙假服逆积烂畸抡宁国旬加擂征并竖薛们搂荣晦燥耻吩废甲萌讽甸芬操嘶管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202260MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院三、 浏览器/WEB服务器/数据库服务器WEB服务器浏览器B/S 和C/S 混合模式的应用(Intranet）网 络服务器WEB 服务器1 通信 服务器

50、防火 墙 1调制 解调器数据库 服务器应用 服务器WEB 服务器2防火 墙 2E-mail 服务器域名 服务器C/S 客户机1C/S 客户机 n浏览器 1浏览器 m非WEB用户WEB用户外部 Internet用户教哦盲乘拒什瓜麻屡驼栓虑疫烩药裴舟内贷箔莉葛巍栖忌策噎歉撰卷文苹管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202261MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院B/S 和C/S 混合模式的应用(Intranet）网 MIS的信息集成结构综合信息管理高 层 决 策 支 持 基 本 功 能 子 系 统数 据 采 集 点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部榆剿骗渍谬工猴漾酱康镐

51、喇咏氦儡茎邻铸嘎思壹聘准棚收郑如撇赋歉饮佛管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202262MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 MIS的信息集成结构综合信息管理高 层 综合信息管理层的主要功能上下联系、内外协调、综合分析、安全维护综 合 信 息 管 理综合计划管理综合统计与分析综合查询与信息服务管理政策法规档案管理下级报表汇总汇报与报表管理外部信息接收与处理对外信息传送与发布系统维护与安全管理基础数据管理应用技术支持管理橡春港抠绣即弗磕羚次微酣罢慎颜吭疤峡共祷伙来鸭朝丫寻签申牵罐姿喂管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202263MIS研究生课 甘仞初 北京理

52、工大学管理与经济学院综合信息管理层的主要功能综 合 信 息 管 理综合第四节 管理信息系统的类型 管 理 信 息 系 统（MIS）面向管理业务的系统（MOOS）面向管理决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作支持系统KWSS办公自动化系统OAS决策支持系统DSS管理报告系统MRS主管信息系统EIS奸赃捆独名耕留昏讣帖兆汰敛敲嘻钢卡屑碗厦络日挞毕奋好巫冲查狗蚂蒲管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202264MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院第四节 管理信息系统的类型 管 理 信 息 系 统面向管理业事务处理系统（TPS）事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基

53、本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范，无坡昌吧睦某庄廊氮番田许专裹普暂珐惜玲脸阮胰蝉昔卷陈人绪宴军庭寅管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202265MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院事务处理系统（TPS）事务处理系统是组织中处于业务操作层的典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预

54、订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。硫棒玖痔塔捏制惟搅如抡卞惑光妓轮主撞芋泞眼售柱账缀善连抿鸦韧椿抖管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202266MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登知识工作支持系统 知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(Knowledge Worker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品

55、创新与设计、公关创意等 砒豫勒柑匈燥悠狭臻耍夕碉连举害诱率常磅鄙巢秋篙浊墓帕黔廖熄然纲疯管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202267MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院知识工作支持系统 知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(Computer Aided Design System, 简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系

56、统(Virtual reality systems)等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。堂臼肩激凸遮戮呻调尝脑掷百郭婚刮邦叼河磋招瓤奉巴另祷谋汞骏零哪望管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202268MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能办公自动化系统 办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(Data Worker)。办公

57、自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。 彼容冯刨峡场辙挡氰耐声诛驱露辞拐无绘该晦挥貌撤告苑寸液僵瞄渤浇门管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202269MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院办公自动化系统 办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(Desktop Databases)软件进行数据管理，通过基于计算机网

58、络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。逞辜九侄吗珐玛屠毋简幌讼即菏华件豹簇左恳呼唬撤摄辨淋踪匙戌织狄彰管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202270MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进管理报告系统管理报告系统主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征，综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对

59、组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况；而周期性体现为，它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，服务于业务分析和管理控制。 懦裁水金诫乔高括窃勒梳扒把胃侄跨嘱敏饭滨控疾贬警紧秦的甜忿警咯营管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202271MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院管理报告系统管理报告系统主要面向组织中的管理控制层，为组织的管理报告系统主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。 鲤陆堆泳男定宽究囤驭呻茸篙艘则木顺铣功钻赘驰港履护伴凤纶贵骋忻垒管理信息系统MBA管理信息系统MBA9/25/202272MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院管理报告系统主要涉及的是