礼宾主管岗位职责_第1页
礼宾主管岗位职责_第2页
礼宾主管岗位职责_第3页
礼宾主管岗位职责_第4页
礼宾主管岗位职责_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、礼宾主管岗位职责（doc 2页）礼宾主管岗位职责管理层次关系直接上级：前厅部经理直接下级：行李员、门童岗位职责1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报 告工作。2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾 代办工作，保证在规定时间内设立岗的岗位上 有岗、有人、有服务。I三3、坚持主客人完全满意的服务宗旨，负责检查 行李员、门童的仪容仪表，为他们工作做好计 划，考核其工作表现，指导日常工作重点，带 领和督导员工按服务规范和质量标准提供优 质服务。I三4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训， 提高员工的业务素质，保证优质规范的服务。5、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排， 做好迎宾应接工作，并

2、合理安排人力，确保行 李服务的优质高效。坚持服务现场管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡 片上。8、负责处理需退邮件的工作。9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务 的时间。10、负责检查门童升降旗帜。11、11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类 问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供 各种代办及问讯服务，并负责检查各种代办 服务的落实情况，满足客人要求。12、负责检查或受理客人行李寄存工作，并做详 细的存取记录。13、负责办理团队行李的检查，验收和交接工作, 并做好详细记录，负责行李设备清洁保

3、养和 维修工作。14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办 理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。15、接受客人代交物品，代购机票、代订车、船 票，代办旅游，代购戏票，代办托运及修理 物品等委托,准确地办理登记手续，并准确、及时、优质、高效地办理完善。16、在不违反国家法律与道德的前提下，尽全力 做好客人各种委托代办服务。17、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工 的业务水平。liiJ18、沟通与其他管区之间联系，协调好各项工作。liiJ19、坚持预算管理和严格成本费用控制，负责管 区内财产设备的管理，协助部门做好三级 账，确保账物相符。20、负责各班组员工的考勤考核，了解和掌握员 工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组 建设。21、在投诉整理方面，接到大堂副理一周投诉整 理后，按投诉内容将其整理分类，一个月汇 总划分给相关部门，让其处理结果及其内容 分存档。22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时，按投 诉内容分类，划分给相关部门，要求他们在，短时间内处理解决，将处理结果反馈给大 堂副理，并将处理结果及内容分类存档。23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈 时，应将

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论