企业管理变革感悟：稽查改人的几个关键动作

1、精品文档你我共享企业管理变革感悟：通过事情来改人稽查改人的几个关键动作朗欧企管中国权威管理咨询机构我们做管理时要经常思考两个问题：第一，要求别人做什么，第二，他不按你的要求做怎么办？这两个问题要同时思考。我们很多做管理的人没有这个习惯， 绝对不会马上想到他不按要求做怎么办的问题？这实际上是一个阴阳之道，你要他怎么做是阳， 他不这样做怎么办是阴，必须两手准备。我们很多做管理的人特别喜欢一厢情愿，以为自己说的就是别人做的，以为自己要求了别人就会做到，我认为这叫一厢情愿。我们做管理的人一定要有一个“他不会按我的要求做”的假定，所以我经常说要相信别人说的话， 要防止别人说假话。 每一次当别人说没有问题

2、的时候，你心里马上要想有问题我怎么办？每次当别人说行， 我去做！你马上要想他不做你怎么办？所以我们在企业里抓执行率，首先是要培养我们一个良好的管理习惯，什么习惯？做两手准备，第一手准备就是要下属怎么做，第二手准备就是防止他不这样做。从操作上来讲，我们一定要有相应的组织保障，要有专门的稽查检查部门，要有专门的稽查检查人员， 要把稽查检查当成一个企业常腹有诗书气自华精品文档你我共享规的动作来对待。因为它是防止别人说而不做的武器。为什么要把稽查当成常规动作对待？这跟企业的职能有很大的关系，我们企业的职能我认为至少有两个， 第一个职能就是生产的职能，企业生产的职能的结果是合格的产品， 其他部门都是围绕

3、生产服务的，品质、业务、采购包括仓库都是围绕生产服务的。但是只有这一个职能这个企业是很难真正做大的。我们现在很多企业在这个问题上正在犯错误， 他们以为企业只要把合格的产品生产出来就 Ok 啦！他们忽视了企业另外一个更重要的职能：生产合格的人。也就是说企业除了生产职能以外还有一个更重要的职能，就是教育的职能，或者叫教化的职能，这一个职能所输出的结果是合格的人。日本丰田，在他的公司理念上就有这样一句话：丰田唯一的产品是人，丰田不制造汽车， 丰田只制造生产汽车的人。 很简短的一句话，就拉开了丰田和很多企业的差距。企业和企业之间的竞争，企业和企业之间的比较在于对人的改变的能力。你有了改变人的能力，你就

4、能够留住人，你有了改变人的能力，你就不需要找 “高素质” 的、高学历的人，你就不需要去寻找 “高端”人才，你就能发现到处都是人才。怎么改变人？稽查！稽查是改变人的最好手段。稽查是通过检查一个人做的事来改人的。我们认为，改变人的最好的方式是改变他做的事，以及他做事的方式。改变人不能空谈，要改变他做的事和他做事的方式，他做的事腹有诗书气自华精品文档你我共享不改，他做事的方式不改，你是改变不了这个人的。有的老板喜欢做思想工作，做思想工作只能解决突发的问题、极端的问题。真正改变人的不是思想工作，而是守着他做，在做的过程当中去改他。一点一点的事情去查他，一点一点的事情去要求他，一点一点的事情去改变他，

5、这个人就会变过来。 人的改变只能在他所做的事情上日积月累的去改变，除此以外没有更好的方法。稽查就是专门查实事情的。所以我们也可以简单的说：通过改变事来改变人就叫稽查。 朗欧企业管理咨询公司特别强调稽查，因为抓了稽查，事也抓了，人也抓了，通过事情把人也改了，这就是我们最终所要的。现在，在管理界和培训界，人和事是分开解决的，潜训大师跟人的脑袋做工作，他是针对人，不针对事；搞生产管理的，是针对事，不针对人，把这两个结合起来了：通过事来改人。稽查的运作有六个关键动作：第一，稽查任务的形成。我们的生产任务有周计划、日计划，我们的稽查也要有周计划、 日计划。所以稽查检查不是直接拿着流程就去查，这种随机的没

6、有计划的检查是不行的。稽查任务必须明确：我这一周要查什么？我这一天要查什么？要在一张表上明确体现。第二，稽查的动作必须标准化，要有严格的作业指导书。我们的稽查控制卡就是稽查检查的作业指导书： 查哪里？什么地方查？查谁？什么时间查？这些在作业指导书 （稽查控制卡） 上都要有明确的规定，所以要把稽查工作标准化。腹有诗书气自华精品文档你我共享第三，稽查的结果，要及时的总结和公示。稽查控制卡有了，稽查任务有了，那么稽查的情况怎么样？必须公示。 我们公示和总结的表单有：稽查检查表、稽查战报、稽查日志，这是我们最主要的总结和公示方式。其中稽查战报、稽查检查表一定要公布。在工厂的宣传栏上， 稽查日志一定要交

7、给老板或者老总， 老板或者老总一定要每天看稽查日志。别的或许可以不看，稽查日志必须看，因为各种问题都在稽查日志当中， 所以不看稽查日志的老板很难当好老板。第四，稽查发现重大问题必须做案例分析。这是稽查动作里最重要的动作，为什么呢？因为如果只是每天查，每天公布，不足以触动人，只有把一个点上的问题拿来大家摊开看，才能够真正的震撼人。我们企业的问题不是我们不知道，而是我们都能够置若罔闻。我们的质量问题是怎么发生的？往往就是一级级的管理者睁只眼闭只眼，多一事不如少一事造成的， 我们就需要把这一级级的管理者如何不作为的事实展示出来，触动大家，才可能让企业发生改变。我们好多企业的质量问题，动太多的脑筋是没

8、有必要的，做太深刻的分析是没有必要的，想多了根本就没有用。怎么解决呢？围追堵截！让每一个做事的人都受到严格的监督，前面做，后面查，层层把关，把动作完全做到位，品质问题就能大幅改善。谁不把关，我们就在案例分析中把他揪出来，让他面对大家，久而久之，就能形成巨大的压力，让每一个人都觉得必须做好，这就是案例分析的好处。腹有诗书气自华精品文档你我共享案例分析是全员发动的最好方式，我们很多企业搞稽查，搞的闷声闷气，一两个人在搞，一两个人知道，结果效果很差。要把稽查做好怎么办？全员发动。只有通过案例分析才能让我们全员动起来，所以案例分析是一个发动员工、发动群众的最好方式。第五，就是稽查的奖罚，必须高频率的进

9、行。要相信密度比力度重要。更多企业管理变革感悟请关注朗欧企管企业管理咨询公司落地派出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。腹有诗

10、书气自华精品文档你我共享将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘