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z文章来源网络整理,仅供参考z文章来源网络整理,仅供参考 #文章来源网络整理,仅供参考。决4定购买通常是在商品评价的基础上顺理成章。但有时候,消费者虽然认为某商品好,并且是有用的,但可能因为他人的态度、收入问题、未来风险的不确定性等影响,而犹豫不决。这个时候,就需要促销人员采取适当的方法,激起消费者的购买冲动。购5买后行为包括对自我的购买行为作出评价,对商品的再次评价,以及对出现的问题作出抱怨、投诉等行为。购买后行为表面上看是消费者的事情,但实际上却直接关系着企业的利益,如果消费者购买之后产生后悔情绪,或者商品不能令他满意,或者投诉得不到很好的解决,则可能影响到公司的美誉度,可能失去回头客。
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