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1、企业管理高峰论坛流程导向管理模式提升企业绩效及竞争力变化的世界 动态的企业市场竞争形势的变化经济环境、CPI增长带来人力成本、工资增长的需求技术的更新、消费趋势的变迁汇率的变化、国际贸易政策、货币的战争。管理者该如何“敏捷”应对？订单的增长、带来产能与规模扩展的困惑企业管理者客户合作伙伴产品研发生产营销行政管理调研广告展会策划销售对手分析物料采购QC仓管计划规划设计调测开发发布行政人事日常管理报价订单关怀服务合同财务管理价格策略审批生产要求交货日期布展安排付款供应商审批订单处理的过程、困惑、难题？企业管理者的应对法术利益机制： 利益分配、引导机制人力机制： 组织结构、岗位职责、激励与处罚运营机

2、制： 商业模式、发展战略制度、流程、方法企业管理方法纵向职能导向管理模式横向流程导向管理模式 目标 成本 利润文化发展效率方法机制品质流程企业目标职能部门职能部门职能部门流程横向协作专业技能协同协同企业流程管理 一切的管理思路都需要有效的、高效率的执行！流程管理的方法则是最好的执行力工具！流程导向的管理创新 按照流程来做不一定保证工作做得非常好，但是至少工作能够合规，专业的流程管理不是例行工作，而是有整套的方法论，经过优秀流程导向的管理使工作不断的得到改进，帮助企业做正确的事，正确的做事。 流程导向管理模式是权衡企业战略目标、成本、达到整体绩效最优的保障。传统企业流程管理常见的特征讨论职能为中

3、心的管理模式难以权衡整体目标和局部利益企业很少从流程管理的角度分析问题，横向协作的沟通上存在各种阻力、管控机制、或缺少规划和执行力高层管理者总是消耗很多时间在各种可以变成常规的事务上流程管理目标 战略、客户、价值而不是过程和人流程管理方法流程规划流程设计流程执行流程检查、评估流程优化流程管理机制PDAC规划设计执行优化检查评估审计客户满意度流程管理方式从企业管理的角度展开而非部门展开战略导向、问题导入的方式来规划和设计一手抓短期见效流程项目一手抓体系建设流程管理与制度结合专业流程管理团队和流程管理文化倡导流程规划流程本质流程分类流程分级流程清单重要性评估流程管理制度培训、推广机制国道省道省道市

4、道市道高速公路高速通达枢纽流程梳理与设计 流程规划是为了做正确的事，而流程梳理和设计是为了正确的做事，明确协作路线、岗位职责、掌握关键控制点、过程跟踪 例如：什么时候需要总经理审批？审批的内容是什么？审批者的职责又是什么?流程设计的目标与价值组织协调过程管控管理改善员工绩效评估责任落实传统的管理转 变优化管理 事后管理实时管理定性管理定量管理职能管理流程管理分散管理集中管理流程管理的目标就是实现战略所需价值流程设计思路流程目标岗位职责协调协作权限分派关键规则目标的实现实现目标的成本流程管理目标的关注点是什么？讨论流程设计常规步骤梳理流程的“客户”讨论流程的目标目标分解、掌握关键控制点设计和明确

5、岗位职责画出流程图培训推广知识管理和积累，便于新员工快速掌握流程的执行 企业管理成功的关键在于执行、流程管理成功的关键也在于执行，执行力的关键在于流程而不是人，执行力是设计出来的，没有执行力的流程就没有流程管理的价值，也没有任何意义 不能体现价值的流程没有人愿意执行，没有检查的流程没有人会长期自觉的去执行。流程执行力关键检查用于优化的结果绩效考核用于流程纠正错误用于战略调整过程控制是否到位督办促进执行指导执行评估效果效率弹性是否符合体系设计要求流程执行力常规方法让执行人员参与设计明确目标，抓住关键的“少数”责、权、利对等（7人分粥的故事）管理、执行、监督“三权分立”问责制强化执行力的重要性工具

6、支持（如：E8）结合管理制度流程执行力模型流程管理与IT技术结合到一起流程的优化 流程的优化是企业流程管理绩效最优的关键，企业在导入流程管理的初期仅仅实现的是流程的执行、流程电子化，而不是优化的流程、之前的流程设计里可能有重复的审批、不增值的活动、产生问题的路线设计等、经过检查、评估、优化目标重新设计流程，让绩效最优流程优化的需求导向问题导向不合理路线流程事故意见反馈绩效导向效率提升时间缩短标杆企业对比报告变革导向战略调整重要改革流程目标调整流程优化方法论清除清除重叠环节清除过度控制清除等待时间简化处理程序沟通形式整合岗位职责组织结构客户及供应商监管制约机制工具化IT自动化手段，让信息更有价值

7、通过技术手段减少人工失误、提高效率执行力提升流程管理长效机制流程管理需要企业高层的支持需要把握流程管理的目标和本质好的流程管理方法，包括规划、设计、检查、优化、借助信息化技术提升流程管理绩效流程管理工具帮助企业面对“战略调整”而“敏捷”应对企业管理高峰论坛(二）客户相关活动流程导向管理案例分析与讨论客户活动相关流程市场竞争环境，企业更重视客户感受客户活动相关流程是企业关键运营流程的重要组成关注客户满意度、权衡效率、成本、效果客户活动的管理绩效直接影响企业效益 客户视角：企业是一个整体，客户更关注的是整体的感觉，而企业内部的协作依赖于高效的流程管理。客户活动相关流程 客户 大客户跟踪协作营销活动订单处理报价流程合同审批售后服务流程规范组织行为及制度执行力提升售后服务流程优化案例分享售后服务流程客户满意度服务成本流程导向管理模式案例探讨报价标准化管理流程优化平安保险赔付流程优化客户服务流程管理