护士礼仪课件3

1、护理礼仪规培门诊部 冉娅礼仪的概念礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称礼仪的作用提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文 明中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套护理礼仪的定义护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。护理礼仪的原则 尊敬的原则 真诚的原则 宽容的原则 平等的原则 自律的原则 适度的

2、原则 从俗的原则 护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系学习护理礼仪有助于促进社会文明进步护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是

3、患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。护士的仪容 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美护士的表情 笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准

4、蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。 护理举止礼仪优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情护理语言礼仪交流思想沟通情感建立联系消除隔阂协调关系促进合作职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。尊敬原则尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬真诚原则要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜宽容原则我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分

5、苛求不咄咄逼人平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待 一视同仁自律原则自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有适度原则合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐妹 都有不同不要要求别人总和你一样文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声尊重隐私“七不问”不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻冰心