2011广州联通营业厅品类与陈列管理项目建议书

1、广州联通营业厅品类与陈列管理工程建议书思致管理咨询2021年03月22. 工程目标1. 工程背景3. 工程开展思路目录4. 工程总体实施规划3工程背景3G时代来临之际，对各运营商的效劳和销售提出了更高的要求。而广州联通已经敏锐的洞察到3G时代即将带来的变革，同时正寻求为营业厅注入一套全新的品类及陈列管理理念广州联通营业厅的现有的品类及陈列管理缺乏科学性，传播内容和资料缺乏有效的整合，缺乏对客户的吸引力，没有到达理想的宣传效果。如何有效的对营业厅品类及陈列进行科学的规划及统一的管理，是广州联通稳步向前开展中亟需解决的问题思致将汲取海外各先进运营商的相关运作经验，并结合在中国实践，为广州联通度身定

2、制一套能适应未来竞争的营业厅品类及陈列管理方案，通过对营业厅内的硬件设备、宣传物品、终端等设施的陈列摆放、布置进行标准，并制定检测工具，从而到达为客户创造优质效劳与销售体验的目的42. 工程目标1. 工程背景3. 工程开展思路目录4. 工程总体实施规划5工程目标经过制定科学合理的品类及陈列管理方案，标准化广州联通营业厅宣传物料、硬件、终端的陈列，美化营业厅的视觉效果，提升店面形象，激发客户的购置欲，提升营业厅的销售业绩个性化设计：新颖的设计方案，独特的布局，营造一个美好的视觉气氛，树立全新的店面形象标准化陈列：为现有宣传物料、硬件设施、终端建立科学、标准的陈列体系标准化推广：制定统一的标准和标

3、准，确保各个营业厅品类及陈列管理展示统一的品牌形象，统一的客户感知客户反响机制：通过收集客户反响的信息，对陈列方案进行改进和优化62. 工程目标1. 工程背景3. 工程开展思路目录4. 工程总体实施规划7工程开展思路工程前期调研纳入绩效考核培训宣贯试点制定方案讨论分析16543281.工程前期调研53214现状初步调研观点假设针对性重点调研验证假设分析总结调研思路91.工程前期调研调研方法通过实地观察，了解广州联通自营厅宣传资源、终端、硬件使用情况通过拍照记录广州联通自营厅宣传资源、终端、硬件存在问题通过深度访谈，了解广州联通自营厅物料配送、使用、管理及存在问题观察拍照营业厅访谈102.针对调

4、研现状进行讨论分析前台管理宣传支撑陈列位置物料管理后台支撑管理部门摆放指引广告公司侧重分析物料设计侧重分析思致团队将根据广州联通自营厅在宣传资源、终端、硬件方面的现状，从自营厅自身的前台管理到后台支撑进行专业分析11调研分析报告案例展示SAMPLE2.针对调研现状进行讨论分析123.制定品类及陈列管理标准与指引通过各个阶段的试用和推广，提取各种适用的反响意见优化建议，进行持续优化提升与广州联通共同确认各种物品分类及需要制定指引与标准的细项目标执行监督方案培训优化制定工作方案包括下厅拍照、标准制作、检测表制作等工作内容下厅实物拍照，并依照实物照片进行陈列标准/指引的制作对各种实物图片及标准/指引

5、输出进行严格的质量控制将新制定的标准和标准进行宣贯和培训133.制定品类及陈列管理标准与指引将厅内各种物品进行分类为硬件、宣传物品及终端三种，同时将分类的内容进一步细化，并根据各细项制定出各种陈列标准和指引143.制定品类及陈列管理标准与指引标准与指引的案例展示终端陈列标准硬件陈列标准宣传资源检测指引SAMPLESAMPLESAMPLE154.对制定的各种标准和指引进行试点运作思致团队与广州联通共同选取1至2间普通营业厅作为试点厅，对制定的各种标准和指引进行试点运作，并对过程中发现的问题及时进行修改与优化思致团队现场进行 终端摆放的教练辅导思致团队现场进行宣传物料摆放的教练辅导麦老师现场进行各

6、种标准和指引的使用培训164.对制定的各种标准和指引进行试点运作我们力求到达的效果SAMPLE标准性统一性吸引性适合客户视觉惯性175.工程培训与宣贯对最终制定的各种标准和指引提供专业培训培训对象：广州联通相关管理人员培训内容：各种标准和指引如何在营业厅中执行和应用培训时间：0.5天负责对最终制定的各种标准和指引进行全市宣贯宣贯对象：全市各营业厅的店长宣贯形式：将所有店长分为2批次，集中进行宣贯宣贯时间：0.5天/批，共1天18思致公司将协助广州联通重新优化绩效考核体系，将宣传物料、硬件设施、终端产品的标准化摆放与管理纳入公司绩效考评体系，以便在日常的明察/暗访中进行考核，更好地推动标准的落地

7、宣传物料摆放硬件设施陈列终端产品展示考评体系6.纳入绩效考核体系192. 工程目标1. 工程背景3. 工程开展思路目录4. 工程总体实施规划20广州联通店面品类及陈列管理项目实施计划项目子项目输出成果1周2周3周4周5周6周7周项目调研制定调研计划及调研内容框架，包括：硬件、宣传物品、终端确定调研对象及实地调研得出调研分析结论（各种厅内物品的分类情况）调研计划、时间表及人员表调研提纲调研分析报告（硬件、宣传物品、终端等各种厅内物品的分类情况）品类及陈列管理规范和指引制作硬件陈列规范：规范各硬件资源摆放规范硬件检测工作厅内物品摆放指引每日开业前检测规则说明每日营业前检测表（包括营业区及后台区）终

8、端陈列规范：规范各真机/机模摆放规范终端的检测工作终端（机模与真机）陈列摆放指引终端（机模与真机）陈列表终端（机模与真机）更新检测表终端每日营业前检测表终端分类方案建议工程总体实施规划21工程总体实施规划广州联通店面品类及陈列管理项目实施计划项目子项目输出成果1周2周3周4周5周6周7周品类及陈列管理规范和指引制作宣传物品陈列规范：规范宣传材料载体的功能规划位规范宣传材料的更新指导思想规范宣传材料的摆放规范宣传材料更新及检测不同类型厅各宣传材料载体（宣传单张架、海报架、展架、促销物品柜、LCD）功能规划指引（含载体所适合摆放的位置及承载物料的内容）各宣传物料更新指导思想（含物料更新的优先次序）各宣传材料（宣传单张、海报、展架、促销物品、堆头、LCD）的陈列表各宣传材料（宣传单张、海报、展架、促销物品、堆头、LCD）的更新检测表品类及陈列管理工具使用指导在试点厅（12间）指导品类及陈列管理工具的使用人员培训与宣贯培训相关后台管理人员（0.5天）培训全市营业厅店长（1天）各1份培训总结报告绩效考核优化将相关规范与指引纳入绩效考核体系绩效考核体系优化建议22麦梓峰 移动 电