运营部绩效考核方案

1、运营部绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。三、考核形式运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。考核分别为联检考评（25、部门考评（65、市场调研报告和培训考评（10）以上三项组成。四、考核对象考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。五、考核规定（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。（二）每次由运

2、营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。（三合理。（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。（七2（八）四次得分总和/四次=联检考评成绩，以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择销售工作。注：部门会在实施过程中不断修改并完善。六、考核范围、项目考核项目联检考评（25 分）考核内容考核标准理人员。权重备注25附表一部门考评（65 分）附表二和培训考评（1

3、0 分）个人行为场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；1、掌握楼层销售、货品情况基础业务能力1、掌握楼层销售、货品情况基础业务能力2、掌握楼层商户情况353、费用收取情况执行能力各项工作按时、按质的完成10投诉解决投诉率的控制情况10个人行为严格执行公司制度1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研1010附表三（权重:25（权重:25）考核项目内容考 核 标 准100%80%60%50%40%一、卫生（6 分）区域整洁、干净、无杂物，无个人物品， 整洁、干净，无个人物品，桌面物人不在时桌面物品整齐品整齐整洁、干净、无堆放杂物，个人物品桌面物品整齐无个人物品，无杂物商铺、商区管

4、理 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、 玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰玻璃货架无指纹尘面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹 地面整洁，货架无灰尘二、商品（5 分）品的整洁对商品知识熟悉并能提供建议给商 对商品知识熟悉，并能提供建议给户商品摆放整齐商品干净无灰尘， 商户，商品摆放整齐，商品干净无无不合格产品灰尘1、商铺内所陈列商品及道具能够按无灰尘1、商铺内所陈列商品及道场商品干净无灰尘一定的商品知识三、陈列（6 分）贴照陈列标准进行陈列；、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；3、宣传品摆放规范整齐；、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；照陈列标准进行陈列；2、宣传品摆放规范整齐；活动相符；陈列；2

5、、宣传品摆放规范整齐；3、所有宣传品过期后，应及时撤掉。1、宣传品摆放规范整齐；2、所有宣传品过期后，应及时撤掉。宣传品摆放规范整齐；天花棚面、墙面、地面，有完好无 天花棚面、地面）基本天花棚面、墙面、地面，有 明显裂缝、地面脏污、破损，四、设施（8 分）天花、墙面、照空调损100%（90%损，墙面照明、消防设施、空调各项 脏污、破损，墙面、照明、消防设消防设施、空调设施完好明显裂缝、脏污、破损，墙 墙面各项设施完好有损坏现面、照明、消防设施、空调 象且未及时要求物业部修复设施完好施、空调各项设施完好相关设施有损坏；部未及时处理好或推诿？）注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业

6、部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系签字确认；附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:65 分）考核项目考核项目考核内容权重100%能够准确完成并说出：80%考核标准60%50%备注1.2.3.力昨日楼层销售；楼层/区域周、月累数据掌握35 分计；4.及状态；5.能够准确完成并说出：能够准确完成并说出：昨日楼层销售；昨日楼层销售；昨日楼层前三后三；昨日楼层前三后三；楼层/区域周、月累计；楼层/区域周、月累计；楼层有无空闲商铺及状楼层有无空闲商铺及状态；态；楼 层 费 用 收 缴 率楼 层 费 用 收 缴 率80%-85%；85%-90%；90%-95%；能够准确

7、完成并说出：昨日楼层销售；昨日楼层前三后三；楼层/区域周、月累计；态；75%-80%；40%能够准确完成并说出：昨日楼层销售；昨日楼层前三后三；楼层/区域周、月累计；状态；70%-75%；楼层费用收缴率若未则本月考核成绩无效；若达到96%-100%，则此考核项权重得分上调底考核参考；考核项目考核内容权重考核项目考核内容权重100%80%考核标准60%50%40%备注2执行力交办工作的完成情况10 分完成交办的各项工作未按时、按质完成交办的各项工作：一次未按时、按质完成交办的各项工作：二次 提出口头警告；第四次则取消本月绩效考核；为纪律10 分定。1 次违反我司和部门规 有 2 次违反我司和部门

8、规定定的行为。的行为。50 此类推决0.5 分）10 分投诉率10%以内（10%15%以内投诉率 15%以上20%以内20%25%以内投诉率的25%以上30%投诉超过30%不得10%。（15%。（20%。（25%。以内（30%。分。考核项目考核内容权重100%80%考核标准60%50%40%备注至少完成两次市场调研并作完成一次市场调研并作报报告，详细阐述调研项目的至少完成一次市场调研1调研报市场研究6 分具体情况和优劣处，结合西告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园完成两次市场调研并作报并作报告，详细阐述调未完成调研报告或应付完成不得告园情况，每次调研提出不少于 10 条可参考的意见

9、或建10 条可参体情况和优劣处研项目的具体情况和优劣处分考的意见或建议；议；22培训调研市场探巧等4分培训完成形成讨论并达到预期效果；培训完成形成讨论但未达到预期效果；未完成培训计划不得分附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重:10 分）七、考核规则（一）联检考核月度得分低于18分（含，则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。（二）51（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上，96%-10050%，且成绩与年底奖金挂钩。（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含，则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。|500）*（月度总得分/100）+年底奖金=全年工资；运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金（一个半月的基本工资）=全年工资；前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）=全年工资；（五）全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式（/月=全年考核成绩；（六）全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；（七96%-100（含90（含以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升；（八）96%-100%有八（含）85（含）以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪；