保洁部员工培训实施作业程序

1、保洁部职工培训实行作业程序一、目的规范职工培训工作，使职工培训系统化、规范化，保证职工具备知足工作需要的知识技术。二、合用范围合用于管理地方属职工的培训工作。三、职责1、管理处主任负责监察及抽查培训实行状况、考证培训成效及对外联系培训教师。2、保洁部主管负责拟订部门培训计划并组织实行和培训质量检查。3、保洁部领班负责洁净操作的培训。四、程序重点1、年度培训计划的拟订(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报企业审批。职工培训计划一定切合以下要求：切合国家的有关法律法例及企业的规章制度；有详细的实行时间；有明确的培训范围；有查核的标准；有培训花费估算。第1页共5

2、页2、新入职职工的培训新职工入职前需进行岗前培训，并经查核合格后方能正式上岗：入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、企业的基本状况，并率领新职工熟习工作环境；次日由服务处保洁部主管负责组织学习企业和部门规章制度、赏罚条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；第三、四天由保洁部主管、领班进行基本洁净知识的培训；第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实质操作的培训，由有关岗位的老职工负责培训，每个岗位23天；实操培训结束后由保洁部主管组织进行有关内容考试，考试不合格者应予解雇，保洁部主管还应依据新职工的工作状况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。3、洁净知识技

3、术的培训室内公共地区洁净培训：家居保洁的注意事项；大堂、会所大厅保洁方法；室内公共地区的洁净频次。室外公共地区洁净培训：骨干路段的洁净频次；喷水池、人工湖的洁净方法；外委服务的质量要求。洁净剂分辨、使用的培训；洁净剂的颜色、气味；第2页共5页洁净剂的性能；洁净剂的使用方法；洁净剂的注意事项。地毯冲洗方法培训；干洗操作；干泡洁净操作；抽洗操作。常用洁净设施的使用和平时养护培训：吸尘机的使用与平时养护；擦地机的使用与平时养护；抛光机的使用及平时养护；吸水机的使用及平时养护；现场操作示范及其余有关配件的使用知识。地面洁净养护培训：地面平时养护的注意事项；地面洁净的频次。消杀服务培训：灭虫的频次；消杀

4、地区；消杀灭虫率；药物的使用与保留。其余保洁的培训：保洁工作次序；保洁工作技巧；第3页共5页保洁应注意事项。洁净知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。4、安全培训安全培训内容：洁净机械安全操作方法与注意事项、有关安全方面标准作业程序的培训；安全方面的有关洁净作业程序。安全培训由服务处保洁部主管负责，必需时邀请有关人士共同进行。(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间许多于2小时。5、物业管理知识的培训参加企业一致安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量系统知识培训。物业管理知识的培训每半年起码安排一次，每次培训时间许多于2小时。培训后参加企业组织的一

5、致查核。6、其余方面的培训凡企业一致安排的培训依据企业安排参加培训。出门观光学习。计划外培训。7、培训查核方式笔试理论查核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识查核，培第4页共5页训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。实质操作查核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物件洁净的查核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实查核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。实操考试不合格者不同意上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应赐予解雇。8、培训记录每次培训及查核完成后，保洁部主管应填写培训记录表、职工培训登记表上报人