酒店前台常用英语

1、服务台常用词汇management经营、管理marketprice市价cashiersdesk兑换处coin硬币accountingdesk帐务处check_outtime退房时间voucher证件pricelist价目表check,cheque支票sign(动)签字interest利息form表格reservation预定receptiondesk招待处tip小费reservationdesk预定处luggageoffice行李房perthousand千分之spare(形)剩余的postpone(动)延期cancel(动)撤消travellerscheque旅游支票pay(动)付款fill(

2、动)填写administration管理、经营note纸币registrationdesk入宿登记处lobby前厅luggagerack行李架visitcard名片identificationcard身份证rateofexchange兑换率conversionrate换算率charge(动)收费bill帐单changemoney换钱procedure手续、程序informationdesk咨询处luggagelabel行李标签overbooking超额订房percent百分之reasonable(形)合理的cash(动)兑换keep(动)保留、保留bankdraft汇票accept(动)接受p

3、rocedurefee手续费fillintheform填表电讯服务operator电话员housephone内部电话specialline专线dialanumber拨号码holdtheline别挂电话cantputsomebodythrough接不通ordinarytelegram一般电话receiver听筒cityphone城市电话telephonenumber电话号码replacethephone挂上电话Line,please.请接外线。Thelineisbusy(engaged)占线。sendatelegram(cable)发电报longdistance长途电话telephonedire

4、ctory电话簿callsomebodyup打电话给某人canthearsomebody听不见cantgetthrough打不通.inlandtelegram国内电报ordinarymail平信switchboard交换台centralexchange电话总局Theconnectionisbad.听不清。expresstelegram加速电报specialdespatch专电registeredfee挂号邮资postcard明信片客房设备、用品escalator自动楼梯bookshelf书架groundfloor(英)底，层，一楼cabinet橱柜switch开关venetianblind百页

5、窗帘curtain窗帘wastebasket字纸篓teatrolley活动茶几nighttable床头柜firstfloor(英)二楼，(美)一楼foldingscreen屏风hanger挂钩plug插头wall_plate壁上挂盘Chinesepainting国画elevator,lift电梯drawer抽屉secondfloor(英)三楼，(美)二楼spring弹簧cushion靠垫，垫子socket插座，插口sitting_room起居室voltage电压floor楼层，地板carpentry(总称)木器teatable茶几bedclothes床上用品quilt被子mattress床垫t

6、hermos热水瓶transformer变压器.酒店前台常用英语（一）一归纳在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与平常生活会话中所使用的英语略有不一样，较侧重礼仪。正式英语平常会让人误会为极艰深的英语，其实，只需套用必定格式的句子和单词，就可以了。比方：非正式英语Whatsyourname?您贵姓？Doyouwantsometea?您要饮茶吗？Overhere,please.这边请。*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说正式英语MayIhaveyourname?请问您贵姓大名？Couldyoulikesometea?请问您想饮茶吗？Couldyoucomethiswayple

7、ase?请您往这边走好吗？Certainly,Sir.Hey,uh-huh,Hangon等等，也不合适在酒店中使用。别说“Idontknow.”回答“不知道”是特别不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.Illcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），而后请有能力办理的人前来协助。对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称号Mr.或Ms.至于称号儿童，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称号boy或girl.正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但一定注意，凝视对方的眼

8、睛，其实不是无理地盯着对方看。在面对语言不通的外籍人士时，必定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别当心，由于对于不一样国家、民族而言，手势的意义也大不同样。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为以下四种：MayICouldyouWouldyou4.ShallI?只需理解这四种基本的句型，就可以办理大部分业务上的情况。1自己要做什么事时，就使用MayIMayIhaveyourname,please?请问贵姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐走开？MayIseeyourpassport,please?请让我看一下

9、您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？2麻烦客人时，可使用CouldyouCouldyoufillouttheform,please?.请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的稿本好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3咨询客人的喜好或是做什么时，可使用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee?请问您要饮茶还是咖啡？Wouldyouliketotakea

10、taxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介怀坐在这里吗？只需在疑问词后加“Wouldyou”，就可以提出大部分的咨询。WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时观光昆山？Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联系？Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜爱哪一种房间？Howwouldyouliketosettleyourb

11、ill?请问您的账单如何办理？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？4在供应建议协助、征采建议时，可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Goodmorning.(用于正午从前)Goodafternoon.(用于正午至下午六点从前)Good

12、evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后边接句子，比方：.Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?清早好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.正午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpyou?夜晚好，小姐，请问我能为您服务吗？后边也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?清早好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答Isee,sir.我理解了，

13、先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很对不起让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口拒绝说“No.”，要委宛一些。IamafraidIcantdothat.不好意思，我唯恐没方法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉假如是自己的错

14、就说“Iamsorry.”;假如是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很对不起延迟了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很对不起造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致对不起。5.客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.感谢您，先生。Thankyouverymuch.特别感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomkey.这是

15、您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7当客人准备走开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿快乐。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.感谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要不过一味地傻笑，或是向来说Yes,Yes.假如听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,而后央求别人协助。Pardon?对不起？Pardonme?对不起？Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Cou

16、ldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？假如不敢必定对方所说的部分内容时，可以将不理解的部分重复一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？电话英语的对付1接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。比方：“Hello,thisisInformationDesk.”您好，这里是咨询处。“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”咨询处，请问您要服务吗?.2.打错电话时假如是外线打错时，可以回答：Iamafraidyouh

17、avethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。假如是总线转错内线时，可以回答：ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，这是直接电话。

18、我们没法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？3.当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生此刻出门。他应当会在下午5点左右回来。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您

19、的大名和电话好吗？4.当会话结束时结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thankyouforcalling.感谢您的来电。Youarewelcome,sir.先生，不客气。Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.假如您有任何其余问题，请和我联系。三柜台服务B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（BellCaptain）G=客人（Guest）TotheFrontDesk.带客人到

20、柜台Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。G:Thankyou.感谢你。Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有多少件行李？Justthisthree.只有这3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2个旅游箱和1个手提皮包，这样对吗？G:Yes.Thatsall.对，就这些了。B:IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.我来带您到柜台，这边请。我先

21、将您的行李放在柱子旁边。Isee,thanks.我知道了，感谢。Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.当您办妥住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G:OK.Fine.好极了。B+:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿快乐。Takingaguesttotheroom欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)清早（下午、夜晚）好，先生（夫人）。2、Howdoyoudo?您好！（首次见面）Gladtomeetyou.很快乐见到您。3、Howareyo

22、u?您好吗？Fine,Thanks.Andyou?很好，感谢。您好吗？4、Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎到我们旅店（餐厅、商店）来。5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们旅店过得快乐。6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们旅店过得快乐。（客人刚入店时）Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们旅店过得快乐。（客人在饭店逗留时期）.Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们旅店过得快乐。（客

23、人离店时）7、Haveagoodtime!祝您过得快乐！电话用语：8、*hotel,frontdesk.CanIhelpyou?饭店，前厅。您找谁？9、Sorry,Ivedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。11、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起，他此刻不在。Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗？12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？Ibegyourpardon.对不起，请再说一遍，好吗？庆

24、祝语：13、Congratulations!庆祝您！14、Happybirthday!诞辰快乐！15、Happynewyear!新年快乐！16、MerryChristmas!圣诞快乐！17、Haveaniceholiday!假日快乐！18、Wishyoueverysuccess!祝您成功！酬报和答应语:19、Thankyou(verymuch).感谢您（特别感谢）。20、Thankyouforyouradvice(information,help)感谢您的忠告（信息、帮助）。21、Itsverykindofyou.感谢，您真客气。22、Youarewelcome.不用谢。.23、Notatal

25、l.不用谢。Dontmentionit.不用谢。24、Itsmypleasure.特别快乐为您服务。(Withpleasure.)(Mypleasure.)25、Iamatyourservice.愿意为您效力。26、Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻。27、Imsorry.很对不起。28、Excuseme.对不起。29、Imsorry,Itsmyfault.很对不起。那是我的过错。30、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。31、Sorrytointerruptyou.对不起，打搅您了。32、Imsorryabout

26、this.对此表示对不起。33、Iapologizeforthis.我为此道歉。34、Thatsallright.没关系。35、Letsforgetit.算了吧。征询语：36、Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？Yes,please.好的。37、WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么？38、IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效力的吗？39、Justamoment,please.请稍等一下。40、MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？.Certainly.自然可以。Yes,ofcourse.自然可以。指路用语:41、Go

27、upstairs/downstairs.上楼/下楼。42、Itsonthesecond(third)floor.在二（三）楼。43、Excuseme.对不起。Whereisthewashroom(restroom,elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？Thisway,please.请这边走Turnleft/right.往左转/右转。45、Itsinthelobbynearthemainentrance.在大厅凑近大门。46、Itsinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊终点。提示用语：47、Mind/(Watch)yourstep.请走

28、好。48、Pleasebecareful.请当心。49、Pleasedontleaveanythingbehind.请别忘记您的东西。50、Dontworry.别担忧。51、Takeiteasy.放心好了。52、Pleasedontsmokehere.请不要在这边抽烟。告别语：53、Goodbye.再会。54、Seeyoulate.再会。.55、Goodnight.晚安。56、Seeyoutomorrow.明日见。57、Goodbyeandthankyouforcoming.再会，感谢您的光临。58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再会，希望再会到您。59、Havean

29、icetrip!一路安全！60、Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途快乐！祝您好运！前厅：1、Haveyouareservation?您预约过了吗？2、MayIknowyournameandroomnumber?您能告诉我您的名字与房间号吗？3、Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。4、Pleasepayatthecashiersdeskoverthere.请去那处帐台付款。5、Aretheseyourbaggage?这些是您的行李吗？MayItakethemforyou?我来帮您拿好吗？客房部6、Housekeeping.MayIcomein

30、?客房服务员，我可以进来吗？7、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。8、IhopeImnotdisturbingyou.我希望没有打搅您。9、Onemoment,madam.Illbringthemtoyourightaway.等一会儿，夫人。我立刻送来。10、Illsendforanelectrician(doctor,)我给您请电工（医生）。餐饮部：11、Sitdown,please.Hereisthemenu.请坐，给您菜单，先生。MayItakeyouro

31、rder,sir?您重点菜吗？.12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?您要喝咖啡还是茶？13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?您用餐时要喝点酒吗？14、Servicehoursare:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to9:00a.m.forbreakfast.早饭7点到9点。11:30a.m.to1:30p.m.forlunch.午饭11点半到1点半。6:30p.m.to8:30p.m.fordinner.晚饭6点半到8点半。15、Hereisthebill.Pleasesignit.这是您的帐单，请签字

32、。销售用语：1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、Wellgiveyoua10%(tenpercent)discount.我们给您九折优惠。4、Welloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪伴供应免费早饭。5、Weacceptyourterms.我们接受您的条件。公关用语：6、MayIintroducemyself?让我介绍我自己。7、MayIpresentyoualittersouvenir?请接受我们的一点小纪念品。8、Letsdrinktoourfriendship!为我们的友