2022年电销坐席心态辅导讲稿模板

1、第4页共4页2022年电销坐席心态辅导讲稿模板售后服务跟进讲稿1.请问系米_先生/小姐呢。【确认本人】ok无问题。之前为您参加既乐享人生保障已经成功办理，而且由我们的核保部同事通过核保了，系呢度想了解返_先生/小姐参加本次活动有无边方面5清楚既呢。【客户如有疑问请解决】首先我地会系_个工作日之内出返一份正本合同，同时系_个工作日之内我地会有返个快递会联系返你噶，所以麻烦_先生/小姐您留意下电话就得噶啦，呢边想了解返您有无记低我既_呢。【再留多次自己资料】以下亦都唔打扰您太耐时间，代表返中英人寿祝您身体健康，工作一切顺利。2.请问系米_先生/小姐呢。【确认本人】，您好，之前为_先生/小姐您参加既

2、乐享人生合同已经出左来啦，已经安排左快递，想了解返最近两日有无快递联系过您呢。无。甘我呢边就帮您追返快递方面，_先生/小姐请放心，到时有咩问题随时联系返我本人，我全名叫_，工号_，_，我依家帮你查询你份保单情况，甘5打搅您太耐时间啦，代表返中英人寿祝您身体健康，工作一切顺利。有。想了解返有无收到合同呢。【如果无收到同上有收到咨询客户有无不清楚的地方】3.请问系米_先生/小姐呢。【确认本人】，您好，我是代表中英人寿_先生/小姐，想了返先生您收到合同之后有无了解过份合同呢。对于本次活动有无边方面5清楚噶。注意。2022年电销坐席心态辅导讲稿模板（二）心态对于一个人的影响到底非常大，心态好，生理健康

3、，能力增强，潜力能够得到最大发挥；心情不好，生理差，能力差，潜力无从发挥。对于保险电话营销员来说，保持以下十种心态能达到最好的展业状态：一、付出的心态。成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了_只鞋子，行程相当于绕地球89圈，并且说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2_倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以我相信若比别人多花2_倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作_小时，我就工作_小时。”电话营销人员就需要这种付出的心态，才有可能和机会走向成功。二、积极的心态。电话营销是一件充满坎坷与挫折的工作，

4、电话营销人要想出人头地，要想比别人做得更好，就必须拥有一颗积极的心态。三、自信的心态。做电话营销，有信心不见得会赢，但没有信心却一定输到底。四、学习的心态。电话营销是一门学问，需要电话营销员活到老，学到老。一个优秀的电话营销员，一定是一个会学习的电话营销员。电话营销员成长最快的捷径就是向别人学习。五、乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。同是半杯水，乐观的人说是半满的，悲观的人说是半空的。六、恒心。七、耐心。一个推销新手工作了一段时间后，因找不到客户，向经理提出辞呈，经理问：“你_要辞职呢。”他坦白地回答：“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。”经理拉他到面对大街的窗口，指着

5、大街问他：“你看到了什么。”推销员回答：“人啊。”“除此之外呢，你再看一看。”“还是人啊。”经理说：“在人群中，你难道没有看出很多的准顾客吗。”推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来，有没有耐心找出来。八、诚心。俗语说“心诚则灵”，这句话对当今的电话营销人来说尤其重要。九、敬业。电话营销是一项系统工程，而要想超越别人，成就自己，还必须有一颗敬业的心态，就如我们经常说的“你想当老板，就必须具有当老板的敬业心态。”十、爱心。16条小提示第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友

6、善、真诚。第三，第四，第五，第六，第七，第八，第九，第十，第十一，第十二，第十三，第十四，第十五，第十六，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解