现场导游考试注意事项

1、现场导游考试注意事项一、整体要求现场导游考试在导游人员资格考试中,与笔试腹背一体，齐肩并重，是权衡从业者专业技术,进行资格认定的重要组成部分。现场导游采用室内模拟导游方式,重视测试地陪服务最核心的参观旅游服务的导游解说能力和服务能力,包括模拟沿途解说（赴景区途中的解说）、模拟景点解说、语言表达、导游规范、特别问题办理及应变能力、礼仪礼仪等测试项目，进而查验应试人员的基本专业素质,其中，语言表达不及格，则视为总成绩不合格。二、考试内容现场导游考试内容由出迎接站或集合出发后途中车内解说、旅游目的地的景点导游解说、回答以下问题三部分组成。1、途中解说的考试内容由考生依照现场应试的景区(点），自行假定

2、一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内导游解说。内容包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标致性光景、当地或城市大体(历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情以及所去景区（点）有关知识介绍（介绍应以有代表性的人、事、物为主）。以此核查考生对地接导游工作流程的熟练程度；对游客的交流方式与组织能力；对应是景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。2、景点解说的考试内容以河南省有代表性的8个景区(点)基本大体和有关知识，作为河南考区应试人员应当熟知掌握的内容，由考生抽签进行解说，解说内容以河南旅游优选景点为基础，进行适合的取材与组合。主要核查考生的语言表达能力和对景区(

3、点）知识的熟知程度及解说技巧的应用能力。3、回答以下问题的考试内容该项内容共有三项：a、与考生应试景区（点）和途中车内解说有关的知识提问。b、有关导游服务规范方面的提问。c、对特别问题解决方案的提问。有关景区（点）与途中解说的问答题,应有理有据，有助于增进游客对景区(点)的文化内涵的认识，一般应为游客所关心的宽泛问题。导游服务规范与应变的问答题,以导游业务教材有关章节内容和现场导游问答题汇编为基础。主要核查考生对导游人职工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力,剖析办理问题的能力和应变能力。三、考试方式和时间现场导游考试选择室内模拟考试的方法进行。为了全面正确地测试考生的基本能力,现场考试时间

4、一般话考生每人为15分钟，其中沿途解说和景点解说时间各为5分钟，回答提问时间不高出5分钟；外语类考生用所报语种的语言全程进行现场导游考试，考试内容和时间的限制与一般话考生相同。四、考试要素1、测试要素依照导游人员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下6个方面：a、语言表达：主要检查考生的语言能力,包括语言表达的正确性、逻辑性、流利性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等.b、途中解说:主要检查考生对有关知识一举三反、灵便运用能力，语言组织表达能力；对地接到哟工作流程的熟练度和对游客的交流方法与组织能力.c、景点解说：主要检查考生景点解说的正确性、条理性、全面性，对景点知

5、识的掌握，解说方法的运用和对所提问题回答的正确性。d、导游规范:主要检查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。e、应变能力:主要检查考生办理突发事件和特别问题的能力。f、仪表礼仪:主要检查考生的仪容仪表和对礼仪礼貌的运用等。2、评分标准:中文类和外文类导游考试的总分均为100分。中文类现场导游考试评分标准外文类现场导游考试评分标准评分标准测试项目语言表达测试项目语言表达语音、语调正确，吐字清楚，音发音正确、清楚，音量适当，语量适当，语调富于变化，语速适中.调富于变化,语速适中。语言表达及提问语法正确，用词正确、适合，能满分20分语法正确，用词正确、适合，能满分30分运用必要的修辞手法；

6、语言流利，词运用必要的修辞手法；语言流利，词汇丰富，表达正确生动,并能适合运用汇丰富，表达正确生动，并能适合运体态语，有较强的感染力。用体态语，有较强的感染力。解说内容是与目的地景点有关解说内容是与目的地景点有关联的知识的主题解说，切合地陪途中联的知识的主题解说，切合地陪途中服务要求。服务要求.途中解说及提问解说方法运用适合,解说生动、有满分30分解说方法运用适合,解说生动、有满分25分趣,能表现必然的导游技巧，现场感趣,能表现必然的导游技巧,现场感强，能吸引人。能正确、清楚地回答强，能吸引人。能正确、清楚地回答问题。问题。解说中所取材内容全面、正确，解说中所取材内容全面、正确,条理清楚，详略

7、适合，重点突出，结条理清楚，详略适合，重点突出，结构完满。满分30分构完满.满分25分景点解说解说方法运用适合，解说生动、解说方法运用适合，解说生动、幽默，能表现必然的导游技巧，现场幽默,能表现必然的导游技巧，现场感感强,能吸引人。能正确、清楚地回答强,能吸引人。能正确、清楚地回答问问题。题。服务规范熟悉导游服务规范，导游服务程满分5分熟悉导游服务规范，导游服务程满分5分序正确。能正确、清楚地回答以下问题.序正确.能正确、清楚地回答以下问题.掌握有关知识，拥有必然的分掌握有关知识，拥有必然的分应变能力析、办理问题的能力和应变能力，满分5分析、办理问题的能力和应变能力，能满分5分能正确、清楚地回

8、答以下问题。正确、清楚地回答以下问题。衣着妆扮齐整自然、大方得体；衣着妆扮齐整自然、大方得体；仪表礼仪言行举止切合导游人员礼仪、礼貌满分10分言行举止切合导游人员礼仪、礼貌规满分10分规范。范。注:中文类考试语言表达12分及格，不及格者视为不经过。五、考试程序1、考生在规定的时间抵达指定地址(准考据中规定）2、考生依照编号或现场抽签号次序,由工作人员安排考生进入考场。3、考生按评委要求抽签选题。4、解说内容有考生依照时间要求自行组织。5、考生开始模拟解说,评委为考生考试时间计时,至第五分钟必定结束解说；不满4.5分钟或许高出5.5分钟者，评委在考语中注明，每少或多1分钟扣2分。6、考生的沿途解说和景区(点)解说结束后,由评委就考生应向来存在的疑点或与考生解说题目有关的知识进行提问，提问不高出2个，由考生回答。尔后就“