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文档简介

1、欢迎下载内容仅供参考电话营销员培训课程计划一、培训目的电话营销作为一种营销手段，它能使企业在一定的时间内， 才能培养出具备自我形象的设计和自我推销的能力的专业电话 二、培训宗旨1、课程实战实用，轻松学习 2、提供实训平台，推介就业 3、协助企业营销，辅导学员 。三、培训收益具备电话营销人员的专业形象、专业素质；熟练掌握并运用电话销售的关键要点；熟练掌握电话营销的个核心技巧；解决日常工作中普遍面临的困惑；熟练掌握饶前台的技巧；灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见；四、培训对象1、准备或正在从事的电话营销人员；2、各企业呼叫中心、销售部门、客户服务部门的管理人员；3、人力资源管理、工商

2、管理、市场营销专业的需要技能锻炼的大中专生。五、培训时间一 个 月 强技能学习与训练。七、 课程大纲第一章 电话营销概述电话营销的概念电话营销的优势成功销售和开发客户的法则电话营销的核心理念第二章 电话营销成功的关键电话营销前的准备电话营销的时间管理打电话的十个细节电话聆听的十个要点陌生电话营销的 10 大步骤电话中建立亲和力的 10 种方法电话约人话术设计基本话术规则我们的客户分类36第三章 如何有效的开场白电话营销员常犯的错误（4 个案例点评）20 秒就能激发客户的兴趣经典开场白要点与技巧4第四章 探寻客户的需求通过提问来了解需求 开放式提问 封闭式提问提问的注意事项认真倾听对方需求发掘客户的需求第五章 如何塑造产品的价值感觉和利益促进顾客的购买陈述利益四步曲FABE最具有说服力的见证第六章 十三招帮你攻破客户拒听电话第七章 快速成交把握成交的时机10 种成交技巧第八章 售后的跟进与服务服务与跟进的重要性跟进的秘诀八、课时设置理论

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