大客户部岗位职责21520_第1页
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文档简介

1、研发绩效管理实务客户管理部岗位职责服务标准;目标;3、负责组织大客户渠道拓展工作,定期定目标开拓外部市场,针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划,并加以实施;高;5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作,维系好VIP客户,做好现场接待工作及点单安排工作,针对不同的客户制定消费标准,落实大客户特殊服务要求,减少大客户流失率;及企划部门处理相关投诉;7、负责组织建立大客户档案,并将资料分类录入电脑;动的操作;件工作;10、负责部门内部人员管理工作,维护公司形象;11、完成上级领导临时交办的工作1页脚内容研发绩效管理实务一、 客户管理工作细则及要求:1、 每天从接待处拿到上一天订厢记录,录入

2、顾客的消 1)2、 将持会员卡消费的顾客挑选出来,另外制定档案, 2)3、 用 EXCEL 表格对电话号码进行排列,对于重复出现次数较多的客户,挑选出来,建立常来顾客专属档案,并注明 3)4、 对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总,罗列VIP 卡消费至尊卡个包厢,均消费个包厢,均消费个包厢, 均消费个包厢,均消费元,比率:元,比率:元,比率:元;比率:欢唱卡普通顾客月汇总:VIP 卡消费至尊卡个包厢,均消费个包厢,均消费个包厢, 均消费个包厢,均消费元,比率:元,比率:元,比率:元;比率:欢唱卡普通顾客2页脚内容研发绩效管理实务二、 客户开发工作细则及要求:1、 客户部门每天需完成 5 10个

3、单位的签约定点消费;签约协议另拟;2、 个人订包厢数量达到 20 个/月,超出部分方可有员工订厢提成;三、 客户维系工作细则及要求:1、 左右所求、消费习惯,并将此信息告知楼面,并跟踪落实。2、 每日 细记录,访问表见附件4,并及时以书面形式告知企划部门及部门主管,跟踪解决问题。3、 跟踪会员卡积分兑换工作,查询会员卡积分情况,并主动告知是否需要兑换礼品。4、 要求投诉 3 天内解决,对个别投诉严重的顾客,需要电话回访道歉;5、 重大节假日及生日,对大客户,需要提前一天电话庆祝,并促成电话预定包厢;6、 会员流失率不高于 20%(流失率指办有会员卡的顾客,在 2 流失率不高于 2 个月内不再出现消费的,算为流失顾客,此项可抽样 100 3页脚内容研发绩效管理实务费总次数保持 10%递增,营业总额保持 10%递增。7、 派送礼品;四、 市场调查工作细则及要求:1、每星期进行一次市场调查,调查地点为:大歌星、百迪乐、K 歌迷、好歌城,时间选择周一至周四白天、晚上、周六白天及周末晚上分别调查;调查表格见附件 5;五、排班及个人工作安排时间:白班2 下午进行电话

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