大客户部岗位职责21520_第1页
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文档简介

1、研发绩效管理实务客户管理部岗位职责服务标准；目标；3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施；高；5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率；及企划部门处理相关投诉；7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑；动的操作；件工作；10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象；11、完成上级领导临时交办的工作1页脚内容研发绩效管理实务一、 客户管理工作细则及要求：1、 每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入

2、顾客的消 1）2、 将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案， 2）3、 用 EXCEL 表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明 3）4、 对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列VIP 卡消费至尊卡个包厢，均消费个包厢，均消费个包厢， 均消费个包厢，均消费元，比率：元，比率：元，比率：元；比率：欢唱卡普通顾客月汇总：VIP 卡消费至尊卡个包厢，均消费个包厢，均消费个包厢， 均消费个包厢，均消费元，比率：元，比率：元，比率：元；比率：欢唱卡普通顾客2页脚内容研发绩效管理实务二、 客户开发工作细则及要求：1、 客户部门每天需完成 5 10个

3、单位的签约定点消费；签约协议另拟；2、 个人订包厢数量达到 20 个/月，超出部分方可有员工订厢提成；三、 客户维系工作细则及要求：1、 左右所求、消费习惯，并将此信息告知楼面，并跟踪落实。2、 每日 细记录，访问表见附件4，并及时以书面形式告知企划部门及部门主管，跟踪解决问题。3、 跟踪会员卡积分兑换工作，查询会员卡积分情况，并主动告知是否需要兑换礼品。4、 要求投诉 3 天内解决，对个别投诉严重的顾客，需要电话回访道歉；5、 重大节假日及生日，对大客户，需要提前一天电话庆祝，并促成电话预定包厢；6、 会员流失率不高于 20%（流失率指办有会员卡的顾客，在 2 流失率不高于 2 个月内不再出现消费的，算为流失顾客，此项可抽样 100 3页脚内容研发绩效管理实务费总次数保持 10%递增，营业总额保持 10%递增。7、 派送礼品；四、 市场调查工作细则及要求：1、每星期进行一次市场调查，调查地点为：大歌星、百迪乐、K 歌迷、好歌城，时间选择周一至周四白天、晚上、周六白天及周末晚上分别调查；调查表格见附件 5；五、排班及个人工作安排时间：白班2 下午进行电话

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