客服人员岗位职责说明书10篇

1、Word - 9 -客服人员岗位职责说明书10篇在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？为您带来了10篇客服人员岗位职责说明书，亲的确定与共享是对我们最大的鼓舞。客服岗位职责 篇一1、负责在客户认筹（包括大定）后，做好征信查询预备，并将征信结果准时告知置业顾问；2、随时了解银行政策变动，将最新的信息准时给置业顾问培训；3、准时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户供应按揭须知，告知客户办理按揭及签约所供应的资料和留意事项；随时处理解决按揭公积

2、金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，准时跟催；4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度准时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展状况报给开发商；下班落实银行按揭办理状况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介准时整理客户资料并快速交银行审批；7、负责联机备案签定商品房买卖合同，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预报登记

3、的托付书和申请书、客户身份证复印件；合理支配合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；（注：部分项目开发商自己负责联机备案）8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所供应相关资料；9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好具体通知记录；10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作总结与方案；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最终一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录

4、入成交客户档案电子档；11、若遇到非置业顾问缘由造成的签约和下账逾期，准时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；13、充分做开盘前物料预备，以及合理支配开盘后的签约工作。客服岗位职责 篇二岗位职责:1、通过客服电话或在线客服系统为客户供应基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等询问以及为客户供应帐户信息的查询；2、负责接受客户投诉，并准时处理和回馈；3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满足度和忠诚度。岗位要求:1、知名院校高校本科学历，经济

5、和金融等相关专业；2、一般话标准，口齿清楚，具有良好的语言表达和沟通力量；3、责任心强，具备较强的服务意识、急躁和抗压力量；4、娴熟运用OFFICE软件；5、具备证券从业资格的将优先考虑。客服岗位职责 篇三岗位职责:1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题2、 负责关注现场服务环境、根据标准为顾客供应完善服务3、 负责准时完成接待、顾客看法调查等相关数据汇报、上报4、 热忱、乐观、有优秀的职业礼仪及职业习惯5、 准时完成上级交办的工作任职资格：1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业2、 1年以上工作阅历、有医院工作阅历者优先3、 声音甜蜜

6、、一般话标准、反应机敏敏捷、思路清楚4、 具有团队精神、适应力量强5、 良好的沟通应变力量和服务意识、有相关工作阅历优先客服岗位职责 篇四1、网站建成后帮助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；3、熟识公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出共性化的解决方案；4、帮助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价准时报告主管；5、完成上级支配的其他工作。客服岗位职责 篇五一、客户资料管理1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作，它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的收集要求

7、客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的进展动态。2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日准时更新，避开遗漏。3、资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务力量的原则，安排给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的

8、客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。回访内容：1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法；2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3、友情提示客户续卡或升级为其他消费卡留意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避开，三个必保，即避开在客户休息时打搅客户；必需保证会员客户的100%的回访；必需保证回访信息的完整记录；必需保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个便利的时间）。1、依

9、据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作方案并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。客服岗位职责 篇六职位描述:1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询看法。完成的业主的满足度调查，

10、并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。2、完成部门周、月度、年度工作方案，并上报客服专员，确保工作顺当完成。3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺当完成。4、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺当完成。5、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满足度符合公司进展目标。6、负责业主档案的建立及归档工作并准时更新，确保业主信息完整全面。7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满意客户服务需求。任职要求：1、性别：女性 身高：165cm以上2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳3、熟识物业客服部门相关操作流程，娴熟把握

11、物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，一般话标准、流畅。福利：缴交五险一金，饭补。客服岗位职责 篇七1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并帮助主管制定管控标准及数据维护；2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计精确率和回收率；3、物流供应商的日常管理及运输物流特别大事的处理；4、物流供应商特别改善的跟踪及验证，对客户投诉特别大事的持续改善。客服岗位职责 篇八1、收取及批阅、处理每天的投诉记录；2、方案前台每月工作；3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作支配及指导、监督及考核；4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；5、督促下属准时收缴各

12、项物业管理费及其他费用；6、准时跟进处理突发大事；7、每月管家绩效考核。客服岗位职责 篇九岗位职责:1、客户资料收集与管理；2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；3、高效处理客户投诉；4、与各部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售；5、孤儿客户的管理与再消费；6、接听客户来电，跟踪大事处理结果；7、对客户进行分析，为各部门供应相关支持。岗位要求:1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热忱，一般话标准清楚，反应灵敏、表达力量强；2、能吃苦，听从管理，擅长沟通，有肯定计算机基础，能娴熟使用OFFICE软件；3、有责任心，有较强的工作乐观主动性，懂得如何调配时间，合理支配工作；4、身体健康、品德端正、无不良嗜好；5、具备肯定的市场分析及推断力量，良好的客户服务意识；6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；7、有阅历者优先录用。客服岗位职责 篇十1、做好户外媒