电子商务的价值探讨

1、电子商务的价值探讨摘要：本文从电子商务的发展出发，分析了电子商务提供的价值、电子商 务赢的关键，并对电子商务未来发展的几个关键问题提出了自己的看法。关键词：电子商务客户感知物流移动支付当今，越来越多的人们开始频繁使用网上购物，并对网络购物有不错的评价， 但是，不得不说中国电子商务的发展还处于初期，未来电子商务的热潮将会真正汹 涌而来。1电子商务的前世今生九十年代末，上网使用得最多是的聊天室、BBS、ICQ，互联网届的精英人物如 雷贯耳：张朝阳、丁磊、王竣涛，电子商务也来源于他们的“启蒙教育”，易趣、 8848、卓越网这样的互联网网站成为最早吃螃蟹的电商。电子商务热闹归热闹，离 老百姓的生活还很

2、遥远，当时国内的物流、支付问题都没有解决，电子商务是建在 沙滩上的楼阁，倒下是注定的。2005年，支付宝推出保障用户利益的“全额赔付”制度，开国内电子支付的 先河，解决了非面对面交易中致命的信用问题。此时，互联网也已在中国老百姓家 庭中广泛普及，再加上2006年快递业合法化之后，神州大地上快递公司如雨后春 笋般崛起，快递费用快速下降，电子商务的三个关键问题：信用、支付、物流一并 解决，网上购物终于喷薄而出。淘宝网风生水起，在淘宝网上开店成了中国年青人一种独特的创业方式，在淘 宝网上仔细地看信用、甄别商家和买东西也成为中国人特有的购物方式。随着凡 客、1号店、库巴、京东、好乐买等一大批的专业网站

3、的异军突起并拥有了广大的 用户群，电子商务的时代彻底到来了。2电子商务提供的价值是什么回顾电子商务发展的十四年历程（从1998年算起），更低的价格、广泛的选 择、足不出户的便利、人们无论地域平等参与经济的自由，是电子商务提供的核心 价值。从初期的淘宝网到现在的凡客诚品，更低价格是吸引用户的首要因素。以服 装为例，服装是中国电子商务的最大品类，与商场一件衣服动辙成百上千的价格相 比，淘宝和凡客的商品价格通常只有几十元，这对年轻人来讲是非常巨大的吸引 力。第二是更为广泛的选择，中国由于地域辽阔，消费者通常在几家实体门店奔波 而找不到想要的商品，据波士顿统计，1/4的网上购物是来满足这一部分需求的。

4、 第三是足不出户的便利，这一点很容易理解，工作生活的快节奏、出行的不便和出 行的费用，使较短的上网浏览和商品订购时间，以及免费送货、上门服务格外受青 睐。人们无论地域平等参与经济的自由更多体现在偏远地区，这些地区的消费者可 以购买以前接触不到的商品。一个极端的例子就是在内陆省份的朋友从宜家北京店 网购沙发，也能将自己家乡的产品销往全世界。中国电子商务的繁荣程度，也取决于以上四个因素的发展程度。以更低价格来 说，淘宝网提供了前所未有的低价，但商品的质量良莠不齐，给后来的凡客诚品、 好乐买等提供了机会，也造就了现在的淘宝商城，从而吸引了在乎商品质量的客户 群体。广泛的选择方面，最初由互联网企业发起

5、、目前传统厂商也纷纷开通网上商 店-典型代表是中粮的我买网，使电子商务融入消费者日常生活成为可能，也显著 地扩大了电子商务的市场规模。在足不出户的便利方面，从价格相对昂贵的EMS到 2006年以后私营快递公司的遍地开花，使物流费用瓶颈得以解决。但私营快递公 司的服务质量倍受诟病，使国家邮政总局开始整顿快递行业，也使得京东、当当、 凡客诚品开始自建物流。从使用体验看，这些自建物流的电商的货物配送水平明显 高于非自建物流的电商。以凡客的如风达快递为例，快递员在送货当天会自行给顾 客发短信，在名声不佳的快递行业中令人耳目一新。最后一个因素-人们无论地域 平等参与经济的自由方面，很大程度上受到了物流的

6、制约，偏远地区的快递仍要依 靠中国邮政的EMS-其二十几元的费用相比大城市私营快递公司五、六元的费用仍 嫌过高，那里的人们也不习惯使用网上银行业务，电子商务的广泛使用仍需要时 间，但这也给先行者提供了机会，只要乐于尝试新事物-如网上银行，他们就能比 周围人早一步抢占有利位置，从而在电子商务中获利，因为电子商务能帮助他们跨 越在传统商业社会中城市与农村之间的鸿沟。无庸质疑，以上四个方面的因素正在 日臻完善，电子商务的发展也步入了一片光明的康庄之路。3电商“赢”的关键是什么既然电子商务的未来一片光明，那是不是电商们都会有好日子？当然不是。信 用、支付、物流三大问题解决之后，我认为电商们现在要拼的是

7、客户感知DD 相较于传统商业形态更好的客户感知。以凡客为例，我购买了一件衣物，穿了两天之后觉得颜色不合适想换一件，客 服从购买的时间判断可以更换，但事实上衣服袖口已经比较脏，我对能否更换比较 忐忑。不料快递人员看到标牌及包装完整后，并没有打开检查就给我换了一件新的 衣服，这在传统的百货商场是不可想象的。淘宝的支付宝、“先行赔付”也与此类 似，是一种大胆的、让客户感知更佳的模式，这种创新型的模式才能突破传统商业 形态中已经形成的市场格局，为电商赢得新的发展空间。在这一点上，并不是所有 的电商都能让顾客有新的体验，在我的购物经历中，就有较知名的电商仍在使用传 统百货商场的标准和模式，我不会再去那家

8、网站，同时也相信它不会存在太长时 间。除了已经感受到的良好体验，如落到实处的无理由退换货、次日或两日到货， 顾客并不准确知道什么能带给自己更好的体验，也许虚拟现实是其中的一种，对非 标准化的商品来说尤其如此。电子商务与任何行业的融合都能带来新的商业模式： 金融、物流、IT，这一点已经被证明。我相信，更好的客户感知、电子商务的再次 腾飞，一定存在于行业融合带来的新的模式和机会中。4未来的几个关键问题4.1制度、物流和数据工信部电信研究院的研究观点认为，未来十年电子商 务行业有三个关键的因素：制度、物流、数据。制度的重要性众所周知，2011年 央行才发布第三方支付牌照，作为移动支付中关键一环的电信

9、运营商并未获得此牌 照，中国的移动支付发展也略显缓慢。在电子商务面临的信用、支付和物流问题 上，制度也将继续发挥调节和完善的作用。物流的乱象仍需整顿，小城市及偏远地 区低成本的物流到达仍待解决。数据是对海量的用户消费数据的分析和再营销，可 以相信，淘宝网的数据精准度不亚于商务部的统计数据，当然，对数据运用的管控 也需要引起监管者的高度重视。4.2移动支付移动支付从眼下来看略微有点悲观，因为拥有庞大客户群的移 动运营商没有获得第三方支付牌照，但我相信这只是短暂的波折，移动支付发展的 洪流势不可挡。移动运营商应该及早谋划，改进产品的功能、使用的便利程度、用 户体验的友好度，赶上或超过互联网企业的用

10、户感知，并与移动支付产业上另一个 重量级角色-银行-建立友好的同盟关系，这样还有可能后来居上、在互联网企业已 占得一部分先机的移动支付业务上打个翻身仗。众所周知，在电子商务领域，民营 企业已牢牢占据市场主导地位，正常情况下，这种主导地位会顺理成章地移植到移 动支付业务上。4.3 O2O-生活服务电子商务化 把生活服务电子商务化，是对消费者和商家均 非常有利的一件好事，应该有非常广阔的市场空间。生活类服务范围很广，如修鞋 子、裁裤边、开门锁、搬东西、捅下水道、找钟点工、装修等，消费者使用这类服 务却不甚便利，首先找到这些店、人就要耗费大量的时间，他们可能是流动的、工 作时间不固定的，他们的“推广

11、”DD如果有的话DD依赖于口 口相传。其 次，生活服务的价格差异非常大，保养鞋子20元、50元，还是100元合适？无从 判断。第三，生活服务的质量参差不齐。服务类产品取决于实施服务的人，服务从 业人员素质不均，使服务的质量不可控制，找到一位“好师傅”成为撞运气的事。这几点正是电子商务可以带来的价值，电子商务可以汇聚海量的商家信息，商 家可以扩大可到达的客户群，根据顾客的预订信息提前安排交付能力；消费者可以 在线搜索、比价和预订服务，并评论商家的信用和服务质量，这也就是O2O的模式 (线上带动线下)，将为消费者带来更高的效率、更合理的价格、更好的使用体 验。若电子商务能够介入生活服务业，零散的、发展水平不高的生活服务业，也将 被电子商务