智慧旅游项目解决方案

1、智慧旅游处理方案第1页 目录：一、项目背景二、总体目标三、处理方案第2页 国家旅游局提出，我国将争取用时间初步实现“智慧旅游”，并将定为“智慧旅游年”，以推进智慧旅游建设。XXXXX市旅游局主动响应国务院关于加紧旅游业发展意见和国民旅游休闲纲要要求，明确了智慧旅游总体目标，即:实现信息化与旅游业深度融合，基本建立起智慧旅游服务、旅游管理和旅游营销体系。 项目背景第3页 当前存在问题 1、智能设施缺乏 2、统计分析困难 许多旅游区，每年接待游客数量巨大，可他们分别都来自哪里？各有多少人？不清楚。连客源地组成情况、游客指向及发展趋势也不明朗，由此极难开发出含有针对性适销对路旅游产品。 第4页加强景

2、区监管；旅游政策信息及时传递；旅游营销信息及时公布和掌握；游客需求及时了解和沟通；降低招揽游客运作成本；方便、快捷、可信取得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、优惠实现旅游服务和产品交易；旅游管理需求旅游营销需求旅游服务需求 需求及处理路径以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活。 处理路径第5页 目录：一、项目背景二、总体目标三、处理方案第6页 总体目标 “智慧旅游”作为一个全新命题，它是一个以服务于公众、企业、政府等面向未来全新旅游形态， 旅游物理资源和信息资源得到高

3、度系统化整合和深度开发，以激励产业创新、促进产业结构升级。 “智慧旅游”智慧就是依靠物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面应用。 融合目标 以一体化行业信息管理实现旅游管理以游客体验为中心实现旅游服务以通信与信息技术实现旅游营销第7页 旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改进旅游体验。有效提升景区综合管理水平 总体目标第8页 目录：一、项目背景二、总体目标三、处理方案第9页网络层通信网互联网物联网硬件云平台层IT能力CT能力云计算GIS服务应用层呼叫中心电子商务电子票

4、务景点监控车辆调度电子导游客源分析信息资讯智能手机PC摄像头RFID传感器网络无线网关接入感知层 “智慧旅游”整体框架第10页 综合布线系统网络与通讯 安全防范 设备监控 音/视频 视频监控系统 设备监控系统 广播系统信息化系统集成 网络交换系统 无线覆盖系统 信息公布系统 无线对讲系统 网络安全系统 无人机工程110报警系统智能巡更系统一卡通系统火灾报警系统停车管理系统 智能照明系统 能源管理系统 信息公布系统 大屏显示系统 指挥中心系统防撞柱系统 环境感知系统 “智慧旅游”信息化系统第11页智慧旅游公共服务云平台“智慧旅游”应用能够概括为“三个平台，三大致系”。三个平台即“数字景区平台”、

5、“旅游监管平台”、“旅游服务平台”；三大致系即 “智慧旅游服务体系”、“智慧旅游管理体系”、“智慧旅游营销体系”。建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体智慧旅游体系。 服务咨询电子商务电子门票实时流控网上观景虚拟旅游政府热线平安城市数字景区平台旅游服务平台旅游监管平台 “智慧旅游”整体规划第12页数字景区平台景区客服务系统森林防火系统环境监测系统GPS电子导航智能客流分析和引导3D虚拟旅游、空中漫游系统文物数字化管理系统电子门票系统WEB服务智能监控系统 数字景区平台第13页 数字景区平台-综合管网经过管网规划

6、，整个景区信息化系统相关弱电预埋管、预留孔洞、手孔井、管路等。设计前端点位服务类型结合智慧灯杆、智能报警终端提供导览服务。第14页 数字景区平台-无线覆盖经过无线覆盖，提供景区导览、LBS查询、信息推送、一键求援等。第15页 数字景区平台-监控中心统一指挥、全方位、高效能调度突发事件，提升景区快速对应机制，有利于提升景区管理能力提升第16页 数字景区平台-机房建设第17页迎宾机器人：自主迎宾、致迎宾词、经过语音识别及人脸识别实现人机对话全息投影：景区全息投影 数字景区平台-亮点无人机：智慧灯杆：第18页 数字景区平台-导览服务经过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端模式提供自助导览服务。

7、武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处于武夷山脉北段东南麓，景区面积约70平方公里。这里是经典丹霞地貌，亿万年大自然鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。 文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍自助播报服务：经过LBS服务接口为用户提供定位、导航功效。提供与GPS相结合报警服务提供基于定位服务相关配套服务如，周围设施搜索。自动为用户生成最正确旅游行线路等，并实时统计用户轨迹。自助播报功效，跟据用户所处位置自动播报相关景点信息。定制终端智能手机路线规划第19页电子票务系统担负着景区对进山人数

8、统计和监控主要功效，是集电子售票、检票管理、数据实时统计分析于一体信息化管理系统，主要是为了便于指挥调度中心及时掌握景区进山人数及索道上下行人数情况，合理安排及调度。互联网景区电子票务系统门票代售点景区售票点景区主入口点自助售票机景区次入口点（距离较远）游客网上自助订票客户价值数字化景区主要组成部分杜绝了传统门票（纸票）漏洞假票、过期票处理了人员管理上漏洞统计难、查询难、犯错率高、易作弊票务管理、旅行社管理全部数字化更新景区能实时把握动态数据，及时决议调控 数字景区平台-电子门票第20页实景三维景区空中三维漫游虚拟三维景区 数字景区平台-虚拟景区和空中漫游第21页在景区出入口布署客流分析系统，

9、实现对客流在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：关键设备是含有视频客流分析功效终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道双向人流基础数据。WEB远程访问用户：经过PC手机实现远程客流统计报表访问以及对全球眼平台视频监控应用。 数字景区平台-智能客流分析和引导第22页客流统计：各个通道口、场所进行分析；智能客流分析模块。查询、导航服务：智能客流分析模块。 数字景区平台-智能客流分析和引导第23页位置服务：用户开启

10、手机旅游产品客户端软件开启位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置查询、导航服务：用户开启手机旅游产品客户端软件，能够查询附近旅游景点和导航信息。 数字景区平台- GIS导航服务第24页旅游服务平台统计分析旅游信息咨询与服务系统WEB综合门户旅游局协同办公系统旅游从业人员管理旅游资源管理信息系统电子商务 旅游服务平台第25页旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游小区涉外旅游 综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务建立旅游电子商务基础平台，经过语音、WEB、移动等各种接入方式，

11、融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户经过各种接入方式享受全方位、诚信旅游服务 电子商务第26页对于酒店、机票、火车票、门票等辅助业务，经过与相关成熟电子商务平台对接，实现SSO单点用户登录，一站式提供全方位旅游服务。订票订房订景点门票订餐辅助旅游服务 电子商务第27页28旅游资讯数据库游客信息数据库旅行社信息化管理系统1游客可经过旅行社视频呼叫中心，定制旅游产品。2旅行社可经过短信平台，将旅游信息下发到游客手机。3旅行社提供车辆定位服务，游客可随时搜索团体导游

12、车辆位置。4导游可与游客进行视频通话，保持顺畅沟通。5导游可经过旅游社移动办公信息系统，将景点、酒店、餐饮等花费实时报账。6提供租卡租机方式，为外籍游客提供低价漫游服务。7游客可随时经过短信方式，反馈对旅行社意见和对导游进行评价。 数字旅行社第28页旅游监管平台旅行社监管系统景区监管系统评价管理系统投诉管理系统 旅游监管平台第29页（1）、对停车场监控维护游客车辆及财产安全；（2）、对景区各入口、关键通道进行视频监控，维护游客人身和财产安全；（3）、对景区内危险区域进行视频监控，以保障旅游安全；管理部门可随时观看关键旅游地点视频，实现对旅游点重点区域安全监控视频监控第30页管理部门可随时经过人脸抓拍查看游客轨迹，实现对游客安全监控视频监控-游客轨迹查询第31页32旅游管理人员使用移动智能终端，经过3G/4G网络，随时进行旅游监督执法。移动执法第32页管理人员经过手机客户端随时上报景区情况，比如游客增多出现拥堵等，相关领导也能从调度台或手机客户端看到