流程管理蓝粉3

1、流程是把一个或多个(du )输入转化为对顾客有价值的输出的活动。20XX汇报人：日期：第一页，共三十二页。目录(ml)01流程根本(gnbn)知识And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.02资料搜集和流程分析And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.03流程图绘制And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.04流程改善和再造And Ive waited longe

2、r for you than Ive waited for any woman.第二页，共三十二页。PART ONE流程(lichng)根本知识this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your ow

3、n text here. this is a sample text. 第三页，共三十二页。企业的使命(shmng)是为创造价值创造价值(jizh)的是企业的流程企业的成功来自于优异的流程运营优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的所有活动围绕着企业使命为什么强调流程管理？第四页，共三十二页。好的过程能把赌博(db)变成投资坏的过程能把投资变成赌博流程(lichng)/过程的作用第五页，共三十二页。牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生(fshng)或执行，导致特定结果的出现一个或一系列连续的操作迈克尔 哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值(jizh)的输出的活

4、动。正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行可以产生增值，到达特定的结果，它具有起点和终点，可以定义输入和输出。流程/过程process的定义第六页，共三十二页。流程(lichng)的本质输入输出客户价值活动活动间的关系流程 要素66个要素(yo s)，以终为始两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？不同的客户和价值表达决定不同的流程客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便利流程设计：简化使用手续，尽可能便捷客户：公司价值：保障公司资产平安流程设计：使用及管理要求较多，确保资产平安服务导向管控导向会议室管理流程第七页，

5、共三十二页。目标性内在性整体性层次性结构性动态性有明确(mngqu)的输出存在(cnzi)于任何事物或行为中流程追求整体的优化，非部分优化流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程流程的构造表现可以串联、并联、反响按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的流程的特点第八页，共三十二页。管理(gunl)流程为业务流程确定目的，分派职责，提供资源，以及进展监控和绩效测量的流程。如目的的筹划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置(pizh)和管理等支持和保障流程为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等业务流程即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。

6、如银行的资产业务、负债业务、中间业务等流程的分类第九页，共三十二页。申购审批下单到货验收(ynshu)入库申购是否在电脑上误操作了3次？审批是否排队等待(dngdi)了2天？是否反复找指导4次？下单是否和供给商纠缠2回？颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题普遍描绘的流程：我们需要掌握和理解的问题：流水账描绘，不能表达管理要求和经历仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清管理流程的常见问题第十页，共三十二页。流程(lichng)分析目的分析三 个 问 题其中(qzhng)关键绩效指标KPI是什么？流程希望到达的目的是什么？是否有目的来衡量？如有是什么？风 险时 间成 本质 量服 务什么

7、是端到端的流程第十一页，共三十二页。PART TWO资料搜集和流程(lichng)分析this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample

8、 text. 第十二页，共三十二页。流程分析(fnx)输入分析(fnx)外部输入有哪些？谁输入？如何接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？注：输入与流程开始不是一个概念Title text第十三页，共三十二页。外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）相关流程有哪些？流程分析(fnx)输出分析(fnx)注：输出与流程完毕不是一个(y )概念第十四页，共三十二页。流程开场(kichng)是什么？中间经历哪些环节？流程的活动顺序如何？互相之间如何接口？流程如何完毕？Title text流程(lichng)分析活动顺序分析第十五页，

9、共三十二页。需要哪些(nxi)资源支持？人力资源设施设备系统财务等Title text流程分析(fnx)资源分析(fnx)第十六页，共三十二页。流程分析(fnx)职责和权限分析(fnx)一次诊断(zhndun)三次优化两个落实目的明晰可量化流程框架优化；流程优化；流程标准化落实到组织中：架构、岗位、职责、编制落实到流程作业手册中流程+作业标准+操作标准132第十七页，共三十二页。效益(xioy)越高越优先重要战略型独特、战术型独特一般(ybn)支持型独特、战略型一般(ybn)不重要支持型一般优先级重要性增殖性独特性增值性越高越关键独特性越强越关键企业核心竞争力战略型战术型支持型类型经历施行复杂

10、性/风险风险越低越优先效益流程分析风险和控制分析第十八页，共三十二页。鱼刺(y c)图法控制分析方法Text hereText here鱼刺图法Text hereText hereText hereText here环境测法料机人第十九页，共三十二页。PART THREE流程图绘制(huzh)this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text

11、. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. 第二十页，共三十二页。绘制(huzh)流程的目的市场(shchng)扩展目的 通过绘制流程图，描绘流程的关联性，理解流程现状，梳理可能存在的问题，为业务流程优化与设计找切入点，并为进展风险点排查打下根底。第二十一页，共三十二页。端到端的(dund)流程呈现能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动(hu dng)不管一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描绘框架来勾

12、勒其端到端的流程有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分SIPOC图向流程提供关键信息、材料或其他资源的人或群体供应商提供的东西使输入物发生改变的一组步骤，理论上，这个过程将增加输入物的价值流程的最终产品接受输出物的人、群体或流程供应商（supplier）输入（Input）流程（Process）输出（Output）客户（Customer）第二十二页，共三十二页。01哪些情况需要绘制流程图02流程图需要绘制到何种程度03如何处理总和分流程之间的关系04追求在章05命名两端06宁缺毋滥会议紧牵流程制度融合，层级清楚，6大口诀采购流程紧急采购流程一般采购流程采购流程供应商认定流程下单采购

13、流程从头到尾，尽量中间不间断频率不同的流程，可以形成自然的流程断点采购流程战略采购流程战略供应商认定流程章节段将“节”做出亮点做好企业级的流程，如IPD/ISC01020304用流程的起点和重点命名，如“从接收订单到付款”流程清单不必要大而全，如后期有定期的会议围绕这个流程，就列入到流程清单0506流程图绘制(huzh)中遇到的常见问题第二十三页，共三十二页。PART FOUR流程改善(gishn)和再造this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your ow

14、n text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. 第二十四页，共三十二页。流程(lichng)改善原那么ESEIA原则管理制度化01通过表单模板设计落实管理要求，优化管理制度流程化流程表单化表单系统化03表单字段结构化，便于后续分析02在表单模板中融入操作指导第二十五页，共三十二页。流程(lichng)改进/ 流

15、程(lichng)再造流程改进和流程再造都是改善流程的方法。相对而言，BPI强调渐进改良，要分析现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；而BPR强调全新设计法，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。Title text第二十六页，共三十二页。适当地给予员工决策权及必要的信息，减少不必(bb)要的监视和控制，使工作现场的事能立即由执行人员或单位当场解决，而不必(bb)经过层层汇报，进步工作效率。将原来许多分散在各个不同部门的相关工作，整合或压缩成为一个完好的工作；或将分散的资源集中，由一个人、一个小组等负责运作。可以减少不必要的沟通协商，并能为顾客(gk)提供单

16、一的接触点。垂直工作整合水平工作整合程度、垂直工作整合第二十七页，共三十二页。工作次序(cx)最正确化流程整合通过(tnggu)信息的有效沟通和资源时间、人力等的有效分配，到达流程作业的整合。平行处理将工作方式由顺序进展改为并行利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化23以流程为主，打破功能部门的限制以整体流程作为考虑对象，将流程中的工作分配到最适当的组织内，在最适当的时间进展简化作业流程删除流程中不必要的步骤。14第二十八页，共三十二页。流程(lichng)再造参谋(cnmu)式审计流程责任人自审与流程管理部外审结合对企业的业务流程进展根本性再考虑和彻底性再设计，从而获得在本钱、质量、效劳和速度等方面业绩的戏剧性的改善。BPR是一种改进哲理。 它的目的是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化， 从而获得绩效改善地不断渐进。第二十九页，共三十二页。说明：ABC平安的朋友们搜集于网络；版权作者所有,致谢；3.更多资源请扫右侧二维码关注(gunzh)公众号微信最高级群已发2400+PPT5.4+的HSEF资料！4.还不在abc平安微信群中的朋友请点击5.或者直接扫描左侧(zu c)二维码入微信群;!已经在ABC平安微信群中的不要扫!第三十页，共三十二页。谢谢(xi xie)观看流程是把一个或多个(du )输入转化为对顾客有价值的输出的活动。2020汇报人：小