用户满意度调查报告参考模板

1、2001年用户满意度调查报告一、2001年用户满意度调查说明：2001年用户满意度调查是依据XX用户满意度指标考核实施细则的 要求，采用规范化的表格、统一的评分方法，由XX总部集中进行的一次调 查活动，旨在通过用户的满意程度，来衡量公司在经营理念以及管理、技 术和服务方面的综合水平，找出公司在面向用户工作中的不足之处，进而 采取有效的措施，不断的提高公司的竞争能力。用户满意度等级标准规定如下： （表一）A级（优）B级（良）C级（中）D级（低）E级（差）80分以上7080分6070分5060分50分以下二、XX用户满意度统计结果：1、2001年XX共下发调查表1000份，有效回收666份；其中涉

2、及本公司产品 的调查表有效回收266份（涉及本公司产品的下发调查表总份数集团总部 未能提供）；按照用户满意度调查办法的要求，对每份调查表按产品类 别进行分类统计计算，由于有的调查表涉及两类或以上的产品，故实际有 效统计份数为302份；调查表共分六大项内容，其分类汇总结果如下（以 下数据均为按要求折算后的数据）：（表二）满分301020201010100产品 类别计数产品质量供货质量工程质量售后服务质量用户培训总体满意各类产品得分满意度 等级A717. 147.8013. 5413. 396. 646. 3464. 74CB12021. 387. 6414.8414.687. 077.7073.

3、 18BC322. 208.0014.6715. 136. 007. 7373.73BD2622. 097. 6215. 2815. 047.817.5874. 46BE722. 747. 7015. 7015. 286. 987. 8875. 99BF2622. 408.0315.9116.067. 887. 8877. 34BG10924. 157. 7515. 1615. 807. 808.1478. 64B其它426. 708.5817. 0016.758.408.3585. 78A大项平均分22. 507. 7315.0915.247. 407.8575. 66B（其它类含：XXXX

4、XXXXXXXXXX）2、XX公司2001年用户满意度结果：XX公司2001年用户满意度：75. 66 满意度等级：B级（良）XX公司2001年用户不满意度：（该指标在XX集团用户满意度指 标考核实施细则中未作规定）本次用户调查表对每个大项的子项设置了五个满意度层次：很满意、比较满意、 一般、不太满意、很不满意；用户填写的子项总数为8804项，不满意 共446项，故：XX分公司2001年用户不满意度：5. 07%其中：不太满意383项，比例为：4 35%很不满意63项，比例为：0.72%三、用户满意度结果分析：1、用户满意度调查六大项中，用户不满意大项按失分多少排列如下：“产品质 量大项是用户

5、最不满意的部分；构成用户不满意的主要因素包含“产品.7.571.0% 一100.0% .7.571.0% 一100.0% .31.0%51*81.7%二.914. 762.62.272. 15 产品质量工程质量售后服务用户培训 供货质量总体满意% % % % o o o O8 6 4 20 8 6 4 24大项失分O%大项失分累积率0%质量”、“工程质量”、“售后服务”及“用户培训四个大项，这四大项的 失分总和占总失分的81.7%。2、七类产品用户不满意部分（按大项失分多少排列）及不满意度列表：（表三）产品类别满意度失分递减最不满意 部分不洒意度A供货质量2. 20用户培训3.36总体满意3.

6、 66工程质量6. 46售后服务6. 61产品质量12.8612.5%B总体满意2. 30供货质量2.36用户培训2. 93工程质量5. 16售后服务5. 32产品质量8.625. 93%C供货质量2. 00总体满意2.27用户培训4. 00售后服务4. 87工程质量5. 33产品质量7.801. 10%D用户培训2. 19供货质量2.38总体满意2. 42工程质量4. 72售后服务4. 96产品质量7.918. 27%E总体满意2. 13供货质量2.30用户培训3. 02工程质量4. 30售后服务4. 72产品质量7.267. 54%F供货质量1.97总体满意2. 12用户培训2. 12售后

7、服务3.94工程质量4. 09产品质量7.605. 22%G总体满意1.86用户培训2.20供货质量2. 25售后服务4. 20工程质量4. 84产品质量5.852. 70%3、各大项中子项失分情况分析：说明：以下是各大项中子项的具体失分情况排列，括号中的数字为该子项 的满分数，各子项的失分率为该子项失分数与所属大项满分数的比率。您对我公司产品的外观感觉如何（1.5） 您对我公司产品的整体质量是否满意（1.5） 整体结构是否合理，易于安置与维护（3） 产品所附的技术资料是否详细实用（3） 操作维护是否直观、方便（4.5） 功能是否满足运营的需要（4.5） 运行是否稳定、可靠（12）您对我公司工程质量的总体印象如何（2） 工程安装是否有条不紊，按计划进行（2） 工程结束后移交的竣工资料是否齐全（2） 安装工程的整体规范性如何（4） 设备能否按预定的时间安装开通（4） 从验收情况看工程的质量如何（6）您对我公司售后服务的总体印象如何（2）工程维护人员是否具有足够的能力（4）问题的解决情况能否让您满意（6）我公司安排的技术培训是否及时（2）经过培训的人员能否承担维护任务（4）交货存在问题时能否很快补救（1） 您对我公司供货的整体评价如何（1） 在无法如期交货时是否预先通知（1） 交货的产品有无破损现象（2） 产品交货是否齐