物业管理服务整体设想策划书资料

1、第一部分物业服务理念以人为本：人才是企业的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建第二部分管理模式设想第一章物业管理服务模式以“客户服务中心”为中心：运作“客户服务中心”的管理，集中客户多方面“首问制一站式”服务：“汇聚一站，全程无忧”。客户的各种需求信息和社其他渠道（安护、清洁、工客户服第二章特色管理及服务重点安全性加强安护员的培训，融警惕于平常，营造安全氛围出入管理三级识别，促安全于全员，区别对待

2、不同客户特殊时段加强巡逻，防事故于未然，确保公共安全监控中心全天值班，兼顾事前事后处理建立消防快速反应分队充分发挥智能化系统功能安防等设备设施的定期检测停车场以及公共设备设施购买必要的保险便利性服务力求“零干扰”推行“首问责任制”建立“一站式”服务体系提供房屋租赁服务为外籍人士提供专门服务度身定做个性化服务菜单利用科技，提高服务效率规范性顾客信息记录二次装修“五个一”工程持续改进分区泊车快捷性建立客户网上平台限时服务客户识别第三部分社区便民服务有偿服务第一章社区便民服务服务思路无偿服务家政服务礼仪服务文化娱乐服务安全服务残障人士特别服务代订牛奶介绍保姆、代请家教房屋租赁信息代租汽车代办旅游手续

3、代订车、船、飞机票代寄代领邮件代订报刊、杂志临时代为保管小件物品代联系举办喜事庆典代联系摄影、摄像代购、代送鲜花、礼品提供图书阅览组织图书、音像制品交流组织各种展销活动雨天提供雨伞外借服务开设棋类活动场所园艺、宠物讲座组织书画讲座邀请有关展览和小型演出队来社区服务建立老年活动组织，开办老年课堂义务检查独立式燃气热水器的安全使用情况义务宣传家庭安全用电常识，宣传消防常识第二章有偿服务空调安装空调加雪种安装热水器安装排风扇安装吊扇安装灯具备注安装用电明线换电表换镇流器拆换灯管拆换户内插座线拆换户内电源开关修理电器修理办公设备贴瓷片铺普通地砖贴墙纸墙面刷新安装马桶安装洗脸盆安装空调架安装防盗门安装防

4、盗网换门锁换门窗玻璃清洁油烟机清洁空调清洁地毯清洁玻璃地板打蜡疏通地漏、厕所管道疏通排污管其它清洁服务看护病人上门收洗衣服（洗衣费另计）开办家政培训家庭绿化、盆景造型裁剪、编织、宠物喂养指导健美训练美容、美发代购、代售二手家私钟点工房屋租赁信息租售鲜花盆景代接代送客电话传真打字复印洗车车打蜡电子邮件社区金融服务第四部分日常物业管理服务第一章前期介入销售配合开展客户服务需求调查进行物业交付前的实操性工作按规范实施承接查验第二章客户入住办理入住高效迅捷入住期的便民服务措施第三章投诉处理投诉受理投诉处理投诉回访第四章安全管理治安形式分析安全管理的措施及对策（一）确保安护队员的综合素质（二）安全管理体系的建立（三）安全管理的重点转移（四）充分利用技防措施第五章停车场管理停机）。管理设想第六章消防管理加强消防教育宣传和培训演练工作加强二次装修的消防管理建立大厦消防快速反应分队（一）报警（二）召集（三）灭火第七章房屋及设备设施的管理第一节房屋维修的管理第二节设施设备的管理第三节节能的管理第八章环境保护与管理积水、无第九章社区文化建设社区文化建设目标社区文化建设的总思路社区文化定位注重四个“结合”