网店运营企业实习总结报告感想总结资料

1、编号：JX/GC7.5-03-JL05北京信息职业技术学院企业实习报告系 别： 信息工程系 专 业： 电子商务班 级：0752121学 号：44200771112姓 名：成 绩：2011年11月17日 论坛、博客、网络病毒试的传播。四、对企业的推广之后我们主要工作是主要利用免费平台来推广聚福茶业。我们在淘宝帮派上建立了一个帮派，专门对聚福茶业进行推 广。在帮派上，我们写各种各样的软文，进行顶帖，用来吸引 大量的淘宝用户来观看。以达到推广聚福茶业的效果。在写软 文的过程中，怎样将聚福茶业推广出去，让更多的用户知道这 个店铺，我们想到了很多写软文的方法。标题，把标题写的非 常的吸引人，让人看了标题

2、有欲望打开你的帖子，文字内容不 能太多，省的网民反感；最好图文并茂，生动有趣，这样才能 引起围观。广告策划初期是先了解聚福茶业的概况，店铺主要销售茶 叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品，店铺内的杯子质量很 好，茶叶保存的方法得当，与一般的茶叶保存更严谨，在更多 的茶业店铺的竞争中，聚福茶业一直保持着领先的地位，良好 的信誉迎来了很多回头客，因此对于那些老顾客根本不用做什 么广告，在购买东西的时候直接对他们优惠打折，做广告只是 为了吸引不了解聚福茶业的用户，通过特色的打折活动，醒目 的广告语，震撼的价格，在众多竞争对手中显现出自己的特点， 得到更多的访客率。我们制定的广告目标是：.让更多人进入网

3、店进行浏览，增加潜在顾客人群.增加50%的点击率，1%的转化率，5%的客单率。.提高企业形象。.使现有顾客，增加他们的忠诚度。经过策划案的任务后。我们开始做博客、微博、论坛、帮 派的途径制造话题方式来引起网民关注聚富茶业。我们在不同 的平台上发软文。这一次开始找素材找话题，然后自己进行编 写。软文不用很长，有那么一二百字就可以了。内容都是自己 编写的，主次都很分明。经过推广扩大了聚富茶业的知名度， 而且他们网站的点击率得到了提升。1、微博推广，我在新浪上注册了一个微博，每天发一篇 带有聚富茶业网址的微博，并插上漂亮的图片。多人进行转载。2、帮派推广，在老师建立的淘宝帮派中，每天发布两篇 关于聚

4、富茶业网店产品的软文，里面不仅图文并茂，还有网站 的连接。并且给其他同学写的软文回复至少20条。我发表的 软文题目都非常吸引人。其中有四篇的软文都被加精了。并且 浏览量十分的高。3、论坛推广，与帮派推广一样，只是论坛我选的是百度 贴吧。我认为在用软文推广的时候，非常重视标题，因为我觉得， 标题夺人眼球，有吸引力，才能让网民进入网页里面看内容。 不然内容再好，标题不吸引人，照样得不到关注。我的一篇软 文的名字叫做：神奇鸟惊现会开花的茶叶！这篇软文引起了 大量的浏览。原因就是题目起的好，首先“神奇鸟”表明这件 事儿稀奇，后面又写到“惊现会开花的茶叶”道出到底发生了 什么事儿。这吊足了大家的胃口，让

5、人有浏览的欲望。 五、网络客服首先我申请一个旺旺号码，与淘宝上多个客服聊天。以顾 客的身份角度与他们聊天，同样的问题，客服不同方式的回答， 让我心里又不一样的决定。经过亲身感受，我明白作为一个客 服的重要性。网店的好坏不仅跟从产品，跟宣传策略有关系， 更离不开好的客服。好的客服可以增加顾客的客单率，还能增 加对顾客的好感或者是依赖性，从而提高网店的知名度。通过 与客服聊天，我发现，作为客服的态度要亲切，不妨多用些口 头语，多发些可爱的图片。通过分析聚富茶业客服与顾客的聊天记录中存在的问题， 学习客服标准手册。客服的职责是，帮助顾客解决问题，巧妙 地化解已经出现的问题。在分析聊天记时，发现每个客

6、服的回 答速度都十分的快，并且话语婉转亲切。六、马连道市场调研经过一段儿时间对聚福的推广后，逐渐对茶业这个行当进 入了情况。但是光了解产品是不够的，想要更好的更好的推广 网店就要深入的去市场中调研，寻找机会迎合市场。所以我们 去了马连道茶业城进行调研。我同杨家祥李沈阳三人一同去了 北京西城区的马连道茶叶城调研。我们主要调查了，茶叶、陶 瓷器具、玻璃器具为主。在调研中我发现，马连道茶叶市场中主要以玻璃茶具、陶 瓷茶具、紫砂茶具、茶叶、茶叶包装、茶宠为主。茶叶市场中买茶的占绝大部分，只有很少的部分卖花草茶 的。茶叶中以普洱茶最为普遍，到处都能看到普洱茶叶的专卖 店。经过调研分析，马连道产品的价格与

7、网上相比差不多，但 是，如果是大量的批发，那价格就不一样了。马连道玻璃杯市 场上，看到很多与聚福茶业网店上相同的产品，但是实际产品 感觉比网店上图片小很多。网店上都写得多少毫升，其实大部 分人对毫升的概念不清楚，所以应该有一个大概的尺寸，这样 顾客能更加正确的选购产品。调研过程中，我自己体验了一把， 买了些花草茶，购 买中我体会到了一些特点。聚 福茶业中有实 花草茶的，其实他完全可以同种产品分三六九等，这样用不同 档次的产品，有了比较之后顾客更容易决策购买产品。还有茶 叶、杯子的包装礼盒，在马连道的市场中很常见，而聚福茶业 没有这种产品。这是一个空缺，完全可以建立一个礼品包装盒 的专区。这样如

8、果是顾客想要当作礼物送给亲人朋友，就可以 直接拍下产品邮寄到对方家中。七、收获个人能力提升经过十二周的真实的操作，我不仅将以前的书本知识全部 的转化为有自己独特见解的养分，更是让我找到了自身的价 值。真的很感谢学校与企业给我们提供这么好的一次机会与平 台。收获是无形的，简简单单的一项工作就锻炼我各方面的能 力。这次实训，体现了我的个人价值，让我更好的了解并发现 了自己以前没有的能力。在之前我很迷茫自己浅薄的学历，孱弱的经历，如何在社 会上找到自己的一席之地。眼前一片迷茫，为自己今后的道路 深深的担忧着。如今经过网站推广、网站策划、网站客服三个 岗位的历练后，增加了自信心，并且确定了自己以后工作

9、道路 以及目标。我谈一下自己得到的锻炼：网站推广这个岗位，主要就是 将聚富茶业推广出去让更多的客户知道本网店、增加销售额， 就是扩大知名度增加客单率，提升企业形象。为了让网民们更 加容易接受并喜欢的方式来推广网店，我每天都认真的撰写软 文、想勾人的标题、做漂亮的图片，锻炼了文笔流畅，思维敏 捷，有敏锐的洞察力，具备丰富的想象能力，具备创新意识和 奉献精神。能够熟练的操作博客营销、论坛营销、病毒营销和 网络事件营销等营销方法的应用。网站策划这个岗位，需要技术也要创意与策略。岗位很锻 炼人，提升了我的综合素质。做一个策划案，需要浩大的工程， 前期的市场调研分析，中期的推广策略新颖的方式，后期的决 策执行沟通，这都是一项又一项艰巨的任务。当然我与我的团 队出色的完成了我们的策划案。在这个任务中我认真负责、工 作积极主动，学会承受工作压力，为了营造好的工作氛围进行 了良好