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文档简介

1、第1页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三思考几个问题钱是怎样赚来的？上班有几种收入人际关系是什么？谁是你们的老板？你是谁的老板？第2页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三思考几个问题“如果森林里有一棵树倒下，并且周围没人听见，那么是否会发出声音？”答案是：“不会发出声音，但存在声波。”除非有人感知到声音，否则就不存在声音。人都是活在自己的感觉之中！怎样评价一次维修服务好还是不好？第3页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三顾客买的是感觉价格越便宜，顾客就越满意吗？案例： 买衣服、换刹车皮、买手表 受到委曲？接一根线、画一个圈怎样既要让

2、顾客满意，又要赚顾客的钱？关键是让顾客感觉钱花得：值得！第4页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三人的感觉是怎样得来的？水真凉！水真热！10C20C30C第5页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三课间游戏圆球游戏游戏规则：1、所有的人分成二组，每个小组约10人.2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里传出，最后一个再传给发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。3、球掉在地上一次额外加10秒 第6页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三能不能快点?再快点!这个速度太慢了啊!还要快!第7页，共14页，20

3、22年，5月20日，10点57分，星期三定价与收费的技巧实例：某厂在业务量不变的情况下，产值增加了一倍决不做无名英雄，详细展示所做的工作！案例：清洗喷油嘴 空调加雪种书写维修项目要过细，不要笼统报价。案例：大梁变形的修复.维修项目的称谓也有讲究！案例：四轮保养与四轮定位第8页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三顾客从来不买产品，只买？顾客购买总价值顾客购买总成本不值 超值值得的东西再贵也是便宜的，不值得的东西再便宜也是贵的！产品所带来的价值！总价值：产品价值服务价值人员价值形象价值总成本：货币成本时间成本精神成本体力成本第9页，共14页，2022年，5月20日，10点57分

4、，星期三顾客感觉到的价格问题的重要性收费的价格价格低价格高第10页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三顾客怎样才满意？体验值期望值不满 满意体验值期望值超值体验值=期望值值得体验值期望值不值第11页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三从满意到感动因此：接车员千万不能当“三拍干部”！ 接车员要做“三个代表”美国运通公司总裁说： “仅仅承诺你所能给予的，但给予超过你所承诺的！”丰田公司提出：从顾客满意到顾客感动！第12页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三上帝不会奖励那些努力工作的人,只会奖励那些用对方法而又努力的人. _彼得.德鲁克第13页，共14页，

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