7种类型顾客性格分析

1、7各种类的顾客性格解析7各种类的顾客性格解析10/107各种类的顾客性格解析v1.0可编写可更正种不相同种类的顾客解析在实行自己的产品时，潜藏的用户经常会出现各种心理变化，若是销售人员不仔细推断用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真实妄图。如何对不相同的用户进行产品实行，看其属于哪一各种类的人，就可以对不相同种类的用户采用不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的收效。一、自视过高型：这类类人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。对策：这类人喜欢听奉迎的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别讽刺

2、或责怪他（她）。二、性情浮躁，唱反调型：性情暴燥，思疑所有，耐心特别差，喜欢教训人，经常旁无道理地发性情，有时喜欢跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感，先认同对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的语言去动人他（她），博其好感。当对方在你眼前自觉有优越感，又认识了产品的好处时，平时会购买。三、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热忱，有时冷淡，情绪多变，很难猜想。对策：第一要获取对方的相信，这类类的人在沉稳思虑时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用引诱的方法。四、小心谨慎型：这各种类的人有经济实力，在现场有时保持默然观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为

3、缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感觉可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时重申产品的安全性和优越性。五、贪小低价型：1v1.0可编写可更正希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突销售后服务，让他（她）感觉接受这类产品是合算的。以女性常有。六、来往赶忙型：检查时赶忙而过，总说他（她）时间有限，这类类人其实最关心质量与价格。对策：夸赞他（她）是一个活的很充分的人，并直接说出产品的好处，要抓要点，不用拐弯抹角，只要他（她）相信你，这各种类人做

4、事平时很畅快。七、经济不足型：这各种类的人想购买，但没有节余的钱，找一大堆原因，就是不想买。对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也能够让他（她）分批购买。一、向顾客销售自己在销售活动中，人和产品相同重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71的人之因此从你那里购买，是因为他们喜欢你、相信你。因此导购员要赢得顾客的相信随和感。导购员需要做到以下几点：1微笑。微笑能传达诚挚，迷人的微笑是长远苦练出来的。2赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。3侧重礼仪。礼仪是对顾

5、客的敬爱，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。2v1.0可编写可更正侧重形象。导购员以专业的形象出现在顾客眼前，不仅好够改进工作气氛，更能够获取顾客相信。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来优异的感觉。5倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个缺点就是，一接触顾客就滔滔不断地做商品介绍，直到顾客讨厌。仔细倾听顾客建议，是导购员同顾客建立相信关系的最重要方法之一。顾客敬爱那些能够仔细听取自己建议的导购员。二、向顾客销售利益导购员常犯的错误是特色销售他们向顾客介绍产品的资料、质量、特色等等，而恰巧没有告诉顾客，这些特色能带来什么利益随和处。导购员必然要记

6、住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。导购员可分为三个层次：初级的导购员讲产品特色，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。那么，导购员如何向顾客销售利益1利益分类：1）产品利益，即产品带给顾客的利益。2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。3）差别利益，即竞争对手所不能够供应的利益，也就是产品的独到卖点。2重申销售要点3v1.0可编写可更正一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能够左右逢源，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处要点介绍。销售的一个基根源则是，“与其对一个产品的所有特色进行冗长的谈

7、论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。销售要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话斩钉截铁地表达出来。导购员销售的产品尽管各种各样，但销售的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、酣畅性、简略性、流行性、功能性、雅观性、经济性。3FABE销售法：将产品特色转变成顾客利益。F代表特色，A代表由这一特色所产生的优点代表这一优点能带给顾客的利益E代表凭据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特色后，解析这一特色所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后

8、提出凭据，证明该产品确能给顾客带来这些利益。三、向顾客销售产品导购员向顾客销售产品有三大要点：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是引诱顾客成交。4v1.0可编写可更正（一）产品介绍的方法语言介绍。1）讲故事。经过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一,一个优异的故事能给顾客留下深刻的印象。故事能够是产品研发的细节、生产过程对产质量量关注的一件事，也能够是产品带给顾客的满意度。2）引用例证。用事实证明一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为凭据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家谈论、广告宣传状况、报刊报道、顾客来信等。3）用数字说话。应详

9、尽地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。4）比喻。用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。5）富兰克林说吃法。即把顾客购买产品后所能获取的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。6）形象描绘产品利益。要把产品带来给顾客的利益，经过有声有色的描绘，使顾客在脑海中想象自己享受产品的状况。（7）ABCD介绍法。A（Authority，声威性），利用声威机构对企业和产品的谈论；B（Better，更好的质量），显现更好的质量；C（Convenience，便利性），使花销者认识到购买、使用和服务的便利性；D（Difference，差别性），大力宣传自己的特色优

10、势。2演示示范5v1.0可编写可更正导购员只用语言的方法介绍产品，面对两个问题：一是产品的好多特色无法用语言介绍清楚；二是顾客对导购员的介绍将信将疑。这时，导购员进行演示示范和使用销售工具就很重要。所谓示范，就是经过某种方式将产品的性能、优点、特色显现出来，使顾客对产品有一个直观认识和亲自感觉。导购员能够结合产品状况，经过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计巧妙的示范方法，能够创立出销售奇景。导购员要经常检查：演示道具可否干净、爽心悦目有没有一些有特色的演示方法一些好的演示方法落实了吗，可否是仍停留在想法上可否熟练演示的方法3销售工具销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、

11、用具、用具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场检查报告、专家专家证词、声威机构谈论、生产同意证、获奖证书、经营部门的专营证书、判断书、报纸剪贴等。导购员能够依照自己的状况来设计和制作销售工具。一个准备好了销售工具的导购员，必然能对顾客提出的各种问题恩赐满意的回答，顾客也会因此而相信并放心购买。方太企业的促销员用台历或产品手册上的收效图显现，表现出产品与橱柜圆满的结合，让顾客产生购买欲望；以打击虚假广告为背景，利用产品和宣传单页上注明的二星级标志，说明企业产品是真实的二星级产品。在介绍产品时，促销员都手持宣传单页，边介绍边指明所介绍内容在宣传单页上的地址，最

12、后很郑重地把宣传单页作为礼物送给顾客。这样促销员在讲解时有理有据，有条不紊，能够让顾客很清楚地知道企业产品的几大优点。（二）除掉顾客的异议6v1.0可编写可更正异议其实不表示顾客不会购买，导购员若是能正确办理顾客异议，除掉顾客疑虑，就会促其下定购买信心。1预先仔细准备。企业要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理，拟定一致的对付答案；导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时能够按标准答案回答。2“对，但是”办理法。若是顾客的建议是错误的，导购员要第一认同顾客的建议是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不相同的建议。这类方法是间接地否定顾客的建议，有利于保持优异的销售气氛，导购员的建议也简单为顾客接

13、受。3赞成和补偿办理法。若是顾客建议是正确的，导购员第一要认同顾客建议，必然产品的缺点，尔后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。4利用办理法。将顾客的异议变成顾客购买的原因，如一位暖风机导购员面对顾客提出的“产品太小，使用收效不好”的问题，能够回答：“娇小玲珑是我们产品的一大优点，特别适合您孩子做作业时取暖用”。5咨询办理法。用对顾客的异议进行反问或诘问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，但是我现在不想买”，导购员能够追问：“既然东西很好，为什么您现在不买呢”这样找出了顾客不买的真实原因，有助于说服顾客。在办理顾客异议时，导购员必然要记住“顾客永远是对的”。导购员是要把产品卖给顾客，

14、而不是与顾客进行争论，与顾客争论之时，就是销售失败的开始。（三）引诱顾客成交1成交三原则。导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：7v1.0可编写可更正1）主动。导购员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。好多销售机遇是因为导购员没有要求顾客成交而溜走的。2）自信。导购员在向顾客提出成交要求时必然要充满自信，因为自信拥有感染力。3）坚持。成交要求遇到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。2鉴别顾客的购买信号。顾客购买信号是指经过动作、语言、表情传达出来的顾客想购买产品的妄图。在销售过程中有三个最正确的成交机遇，一是向顾客介绍了产品的一个重要利益时；二是圆满回答了顾

15、客的一个异议时；三是顾客出现购买信号时。顾客的购买信号可分为三类：1）语言信号，如热忱咨询商品的销售状况、提出价格及购买条件的问题、咨询售后服务等购买后的问题、与伙伴商讨。2）行为信号，如仔细认识（观察）商品说明及商品自己、拿起商品仔细地玩味或操作、重新回来观看同一种商品。3）表情信号，如快乐的神情及对商品表示好感、盯着商品思虑等。3成交方法。在成交的最后时辰，顾客经常下不了信心，导购员就必定巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下信心。1）直接要求成交法。导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，能够斩钉截铁地向顾客提出成交要求。8v1.0可编写可更正2）假设成交法。聪颖的导购员总是假设顾客必然会买，尔后向顾客咨询一些如何包装、付款、保修及保留产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。3）选择成交法。导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。无论顾客做出何种选择，都意味着销售成功。4）介绍法。导购员仔细观察顾客爱好的商品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力介绍这类商品。5）消去法。导购员从候选的商品中消除不吻合顾客爱好的商品，间接促使顾客下信心。6）动作诉求法。用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定信心，如“您再看一下”、“请多试一试”（把产品递过去）。7）感性诉求法。用动人的语言使顾客下定购买信心，如“您女儿看见这件衣服必然会很快乐的。”8）最后机遇成交