服务规范2.0题库

1、服务规范2.0题库行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确 单选题1、与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片2、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，已客户意见为准(正确答案)3、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题对客户应言而有信，不随意承诺下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是 单选题1、与客户有不同意见时，应该保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执2、进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门3、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，首答负责制认真落实(正确答案)4、给客户打电话时，打电话前要

2、做好准备，想好话题打好腹稿以下工作作风中，哪些行为是错误的 单选题1、养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯2、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精3、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，首答负责制认真落实4、不与客户谈论有关待遇、产品技术 缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可以告诉旋转的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理(正确答案)系统调测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程 碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日

3、报方式提交给项目经理 单选题1、数据配置报告2、工程周报(正确答案)3、开通测试记录4、开通测试问题报告电源系统上电顺序：（），确保每一步上电后系统检测正常 单选题先上交流电，再上直流电(正确答案)先上直流电，再上交流电交流电、直流电可以任意选择上电顺序交流电、直流电需要同时上电对于用电操作安全描述错误的是 单选题设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行确保电气设备或电源线都有相应的标识如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外衣着不能有其它外露的金属物件，如果工具属于专业工具，则工作面外的金属部位无需绝缘处理(正确答案)只有具备电工资质（电工证）的人员才能进行电气设备的安装或维修下列针对

4、重大操作描述错误的是 单选题指针对现网运行的系统设备进行操作其失败的影响半导致客户业务的重大损失或引起重要客户投诉重大操作与实施非诚勿扰的繁简或大小无必然的关系如果公为复位即使其失败的影响达到规定的程度，也不属于重大操作(正确答案)下列针对版本升级描述错误的是 单选题版本升级操作的窗口时间为凌晨点到6点；若升级失败必须回退(正确答案)升级前需对软硬件版本的检查升级前需里德数据备份操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对复杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行，每个操作应有记录，方便于后续分析和总结以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的 单选题拜访客户时，应事先约好时间准时

5、赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到(正确答案)进门后要客随主便，在指定的座位上落座如果客户不务烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写 单选题现场安装报告停/复工报告(正确答案)施工报告工程问题跟踪表环境管理对一企业来讲可以获利，下面描述不准确的是 单选题增强环境管理意识改善企业形象有助于提高技术水平，促进产品的技术革新，提高新产品在环境方面的竞争优势增加额外管理成本(正确答案)开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么 单选题签署到货证明并盖章(正确答案)开箱验货单上签字做好记录有问题的走补发货等流程下列关于重大操作需要客户

6、配合的要求，不正确是 单选题重大操作需要在客户的技术支持人员配合下进行需要向客户了解设备运行特性和环境，取得相关接口信息需要客户提前做好对可能受到影响的用户和通知工作在版本升级操作失败时，要求客户延长操作窗口期(正确答案)下面属于服务忌语的是 单选题希望我们能共同发展反正我做不了(正确答案)您放心，这件事产给我做吧对不起 不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗版本升级失败后应该 单选题先恢复业务(正确答案)先查找原因查出原因为止与客户协商延长操作窗口期搬运物料描述错误的是 单选题开箱应佩戴手套并正确使用工具搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤，压伤

7、搬运带强府蚀性液体的物料时，可以按照任意朝向搬动(正确答案)设备固定过程 中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆故障处理的主要任务是 单选题快速消除故障、使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响(正确答案)调查故障原因彻底解决故障找到原因，提出解决方案并进行实施下面属于服务用语的是 单选题你们怎么啥工具都没有我不知道好的，我们马上就去做(正确答案)中兴的机器就这样谁对工程质量承担第一责任，必须严格监督和指导施工人员按照工程规范指导书的要求进行工程施工，确保工程质量优秀 单选题外包经理质量经理工程督导(正确答案)工程试工人员推行环境管理体系的背景描述错误的是 单选题全球环境问题日趋严重

8、，承担企业社会责任各国环保法规的要求客户的无礼要求(正确答案)企业可以获利工程安全六项基本要求中描述错误的是 单选题乘坐机动车辆必须系好安全带登高作业时始终使用合适的个人防护装备驾驶车辆使用手持电话需佩戴耳机(正确答案)带电或电气操作必须具备相应资质办公室行为规范中，哪些行为是错误的 单选题公用物品使用完毕后，应注意保存(正确答案)上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话实施调测阶段需要严格按照（）、测试指导手册等资料开展高尚工作 单选题工程调试指导手册(正

9、确答案)工程竣工资料开通测试记录工程质量报告下面办公室行为规范错误的是 单选题工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人电话铃响应该及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接(正确答案)上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短下面哪项不属于基本行为准则 单选题精神风貌服务礼仪技术水平(正确答案)工作作风调试准备阶段完成后应该输出的文档是 单选题工程数据设定规范工程勘察报告数据配置报告(正确答案)工程质量问题单下列哪项属于工程执行危险源 单选题物料堆放超出设计高度未穿戴劳保服务用品高处作业(正确答案)办公环境疏散通道堵塞过重人

10、工搬运主设备安装割接操作规范不包含以下哪项要求 单选题设备安装之前需要对现场进行环境验收，确认机房环境和接地系统具备设备安装条件严格按照设计图纸和标准工序来进行设备安装和线缆布放每一个专业工种都必须由具有专业资格证的人员来操作完成，禁止野蛮操作及时准确的获取设备到货证明(正确答案)与客户有不同意见时，我们应该怎么做 单选题应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执(正确答案)与客户争论清楚应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题EHS指的是 单选题环境、设备和安全管理行为、健康和安全管理环境、健康和安全管理(正确答案)行为、设备和安全管理土建基础

11、施工规范中不包含哪项要求 单选题施工现场设置警界线，禁止无关人同进入施工场地(正确答案)施工单位人员、工机具、资质符合要求土建基础作为隐蔽工程，每道工序完成后均应向监理单位（建设单位）报验混凝土浇筑应连续、避免出现准缝对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写 单选题工程勘察备忘录(正确答案)工程备忘录工程勘察记录表工程勘察指导书下面属于服务用语的是 单选题这样做，您看可以吗(正确答案)我也没办法这事你不懂公司是怎么搞的设备安装之前需要对现场进行（），确认机房环境和接地系统具备设备安装条件 单选题工程勘察环境验收(正确答案)卫生清理可靠性检查对于施工现场安全描述错误的是 单选题施工时如产生大量有害

12、健康的粉尘或气体，应及时通风排除现场产生的工程废料和污染应随时清理，避免滑倒危险行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行人踩空为了检验光口运行情况，在缺少工具的情况下可以直视检测(正确答案)下面服务礼仪中说法不正确的是 单选题尊重客户的风俗习惯与客户交谈时要关注对方，彬彬有礼，谈吐得体对客户应该真诚，富有耐心，做到谦虚稳重与客户有不 意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见(正确答案)以下服务礼仪中，哪些行为是错误的 单选题与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片(正确答案)养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题遇到竞争对手时应尊重对方，不攻

13、击对方对客户应言而有信，不随意承诺下面属于关键故障的是 单选题产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载）任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力容量能力（既通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载(正确答案)基本部件或功能的反复衰退下列对故障处理描述错误的是 单选题故障的严重度级别分为关键、严重和一般紧急故障的严重度不能为一般故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复到正常工作状态，最好化对客户业务的影响紧急故障的严重度不能为严重(正确答案)设备加电前进行什么检查，并做好防静电手环准备 单选题设备安装设备使用设备连接(正确答案)线路下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的

14、是 单选题仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作，不轻浮放肆与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请求上级主管领导，切忌与客户争执(正确答案)服饰整洁大方得体要注意根据气候变化工作环境和特定场合选择合适的衣着力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量丝不狗急跳苟，精准求精以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是 单选题对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬让客人站着等候出入房间，上下电梯，应该先行(正确答案)在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起。电话惹不是重要的事情可以让对方过一会儿打过来易讲究迎客礼仪，注意

15、接待规格重大操作实施描述错误的是 单选题必须严格按照重大操作实施方案按步骤实施涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常话务闲时 为0：00-6:00,新疆地区有一定时差(正确答案)根据应急预案的判决条件，及时采取必要的应急预案现网重大操作时需与后方支持专家保持密切沟通严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确认时，如何处理 单选题在工程勘察报告中提出，并说明情况(正确答案)与局方人员沟通确定端子自行确定在工勘记录表中注明下面属于严重故障的是 单选题安全危险、出现安全保障被侵犯的风险产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退(正确答案)产品不能运行（

16、全面或局部中断容量能力（既通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备案 单选题验收测试记录工程备忘录(正确答案)调测报告测试问题报告下面坐姿中错误的是 单选题坐应坐直坐应两脚在脚踝处交叉坐的时间过长可适当两脚分开，翘二郎腿(正确答案)身体微微前倾验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人 单选题网络服务处工程服务处(正确答案)售后管理部售后质量部现场工勘需按什么的具休要求开展现场工程勘察 单选题工程勘察计划工程勘察报告国内工程开通工作规程(正确答案)环境验收

17、报告当产品到货时，验货应该由我方操作，谁全程跟踪过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施 单选题外包方客户方(正确答案)督导物流人员下列哪个时间段符合重大操作的操作窗口期的规定 单选题08：00-12：0013：00-17：0018：00-22：0000：00-04：00(正确答案)调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料 单选题调测报告验收测试记录初验申请报告(正确答案)开通测试记录验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么 单选题防潮防静电措施(正确答案)还原原包装防灰尘以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的 单选题在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经过客户机房主管人员同

18、意方可使用携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放严禁在机房内吸烟，玩游戏和乱动其它厂家的设备对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场(正确答案)什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定 单选题铜排线缆(正确答案)设备走线架对于人身安全描述错误的是 单选题穿戴合适的个人防护用品物品堆放应层数码放整齐，防止倒塌前一天或当天饮过酒的人，在确认身体无异常情况下，可以上塔作业(正确答案)形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场对来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的 单选题对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬

19、让客人站着等候与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导(正确答案)出入房间，上下电梯，应让客户先行与客户起身告辞时，要主动送客人出站或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车等客户的车开走后再返回下列哪项属于物流仓储危险源 单选题物料堆放超出设计高度(正确答案)未穿戴劳保服务用品高处作业办公环境疏散通道堵塞过重人工搬运对与重大操作现场行为描述错误的是 单选题现场支持服务的行为应遵照外包服务行为基本规范在用户机房实施服务时，应要求客户维护责任人陪同或者提供协助，涉及到操作用户设备，应在现场服务申请中注明，经过客户主管领导同意，检查问题时应该采取必要的备份、风险预防措施，不得擅自执行超出实施方

20、案外的操作重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00：00-06：00）确定，预留必要的测试验证，回退时间，一般安排在06：00-08：00间(正确答案)重大操作后，必须安排对网络指标、业务进行监控，值守，在确认设备稳定运行，指标恢复后，方能离开现场，重大操作后的网络指标恢复以第二天早晚忙时的指标恢复为准工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收。验收测试工程师进行测试验收必须填写什么并交客户签字确认 单选题开通测试记录初验申请报告验收测试记录(正确答案)测试报告以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的 单选题每天工作结

21、束后，机房卫生客户会打扫，我们不用管对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场在机房为了收集对手信息可能 对其他厂家设备进行拍照进行机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交报告(正确答案)以下哪些属于严重故障产品的容量降低(但仍然可以处理预期的负载）(正确答案)任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力(正确答案)基本部件或功能的反复衰退(正确答案)产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退(正确答案)下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题(正确答案)遇到竞争对手时应该尊重对方，不

22、攻击对方(正确答案)与客户有不同意见时，应该保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执(正确答案)4与客户应该言而有信，不随意承诺(正确答案)以下行为违反现场服务规范的有在客户面前抱怨发错货(正确答案)和客户谈论公司管理上存在的问题(正确答案)在客户机房拍摄其它厂家的设备(正确答案)在客户面前贬损竞争对手(正确答案)重大操作现场行为要求包括现场支持服务的行为应该遵照“外包服务行为基本规范”(正确答案)在用户机房实施服务时，应该要求客户维护责任人陪同或者提供协助，涉及到操作用户设备，应在现场服务申请中注明，经过客户主管领导的同意，检查问题时应该采取必要的备份、风险预防措施，不得擅自执

23、行超出实施方案以外的操作(正确答案)重大操作的操作窗口期应该按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00：00-04：00）确定，预留必要的测试验证、回退操作时间，一般安排在04：00-06：00(正确答案)重大操作后，必须安排对网络指标、业务进行监控、值守，在确认设备稳定运行，指标恢复后，方能离开现场，重大操作后的网络指标恢复以第二天早晚忙时的指标恢复为准(正确答案)工程勘察准备阶段需准备好相关设备的哪些资料工程勘察报告（排产发货数据部分)(正确答案)工程勘察报告（工程设计信息部分)(正确答案)工程勘察报告（调测数据信息部分)(正确答案)环境验收报告、工程勘察计划(正确答案)工勘结束后需提交

24、的资料有工程勘察任务书工程勘察计划(正确答案)工程勘察报告环境验收报告(正确答案)合同问题反馈表(正确答案)工程勘察报告评审表以下哪项是电源配套设备安装&割接操作规范要求注意高压危险，操作时必须做好安全保障措施(正确答案)需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工作工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，操作工具必须做绝缘处理(正确答案)小心静电，作业者必须配戴防静电手环和绝缘手套(正确答案)加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）必须由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作(正确答案)注意直流短路危险，带电操作时

25、，必须有第二人在现场监控(正确答案)搬运货物一般操作安全要求包括搬动机柜时，机柜不能直接放在地板（地面）上拖动(正确答案)2搬动机柜需在设计的着力点把持，接触镀彩金属件必须佩戴干净手套(正确答案)设备物品运输到现场后必须检查，确保物品外包装箱无破损、变形、水浸等现象(正确答案)防撞标签、防倾斜标签上显示设备防撞击和防倾斜方向，如有不符应该按“开箱验货流程”检查反馈(正确答案)以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门(正确答案)与客户交谈应该注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间(正确答案)客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢(正确答案)准时赴约，如

26、有特殊情况不能如期到访应该事先通知客户(正确答案)下列描述正确的是0以下低温电缆外护套层材料变硬变脆容易开裂，冬季必须确保电缆在室温保存和施工，不能摔、扭、敲击等较大外力作用到外护套层上(正确答案)从0以下的定外取回电源线到室内施工时，一定要把僵硬的电源线舞台放在机房内30分钟以上，等线缆外皮变软再施工布放(正确答案)严禁蓄电池组上堆放工具、材料、坐人、站人(正确答案)严禁在苷施工时，用裸露的线缆直接塞入插座内供电(正确答案)以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的拜访客户时，应该事先约好时间(正确答案)准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到进门后要客随主便，在指定的座位上落座(正

27、确答案)如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟(正确答案)施工过程中不得影响客户现有设备的正常工作，（）（）（）客户的现有设备和电缆不碰撞(正确答案)不踩踏(正确答案)不清理不挤压(正确答案)以下哪些属于关键故障产品不能运行（全面或局部中断）(正确答案)容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载(正确答案)任何应急能力的丧失，如：北美地区的911电话，中国的119电话(正确答案)安全危险、出现安全保障衩侵犯的风险(正确答案)使用工具以及机械一般操作要求包括工具在途配备正确、工作状态良好、使用方法恰当，避免工具对器件或设备造成损伤(正确答案)在位置高于设备进行施工时

28、，工具应该采取措施妥善管理，防止跌落引起电源短路和部件损伤、人员伤害(正确答案)切勿过载使用机械设备，只有经过培训具备资质的人员才能操作机械设备(正确答案)在操作机械时需时刻保持注意力高度集中(正确答案)无关人员切勿靠近正在动作中的机械设备(正确答案)以下服务礼仪中，哪些行为是正确的与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题(正确答案)遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方(正确答案)对客户应言而有信，不随意承诺(正确答案)重大操作后，应该进行下列几些工作要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单及时反馈工程完成情况

29、及遗留问题割接后应该观察一段时间并得到局方网监部门同意后方可离开现场(正确答案)邮件向相关人员反馈重大操作结果(正确答案)常见的危险源包括哪几大类物流仓储(正确答案)工程执行(正确答案)行政（通用办公）(正确答案)运维(正确答案)以下哪些属于现场支持服务的内容排除故障(正确答案)现场培训(正确答案)巡检定期维护会议关于示范站描写正确的是通过示范站明确和固化站点验收标准、程序和文档交付物(正确答案)为后续大量“快速复制”能够“一次验收通过”的站点提供直观、齐套和可靠的基准(正确答案)示范站和客户没有关系，主要是和外包商之间标准的建立考虑在不同区域、站型（新站、共站）、分包商施工的第一个站点建成各

30、自的示范点(正确答案)以下哪些描述符合服务规范常用语的要求我们公司就是这么规定的好的，我们马上就去做(正确答案)为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作(正确答案)您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务(正确答案)工程安全六项基本要求包括乘坐机动车辆必须系好安全带(正确答案)等高作业时始终使用合适的个人防护装备 ，安全吊带和防坠落设备(正确答案)带电或电气操作必须具备相应资质(正确答案)作业施工切勿服用影响工作安全的酒精或药物，或其他非法物品(正确答案)严禁超速驾驶(正确答案)驾驶车辆禁止使用手持电话(正确答案)下面属于服务用语的是我们公司的成长离不开大家的支持(正确

31、答案)欢迎您提出宝贵意见(正确答案)对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？(正确答案)这合同是怎么签的遇到下列气候环境条件时严禁上塔施工作业地面气温超过40或低于-20(正确答案)五级风及以上(正确答案)沙尘、云雾或能见度低(正确答案)雨雪天气(正确答案)杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前(正确答案)重大操作实施强烈要求的内容有必须严格按照重大操作实施方案按步骤实施(正确答案)涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常的话务闲时为0:00-4:00,新疆等地区有一定时差(正确答案)根据应急预案的判决，及时采取必要的应急预案(正确答案)现网重大操作时需与后方支持专定保持密

32、切沟通(正确答案)以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐，切勿不理不睬让客户站着等候(正确答案)与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导出入房间，上下电梯，应该让客户先行(正确答案)当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回(正确答案)紧急故障的严重程度可以为关键故障(正确答案)严重故障(正确答案)一般故障其他故障(正确答案)下面以属于服务用语的是感谢您的支持(正确答案)不用客气(正确答案)我也没办法欢迎到办事处指导工作(正确答案)割接、重大数据修改或者升级操作前

33、应做哪些工作？制定详细的操作技术方案(正确答案)准备安全倒回措施(正确答案)严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点(正确答案)应该向办事处/代表处负责人、产品线项目经理、相关部门部长及相关远程支持人员提前发布通告(正确答案)下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的工作作风养成日事日清的工作习惯(正确答案)善于协作，有团队精神和集体意识(正确答案)力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精(正确答案)4不与客户谈论有关待遇、产品技术 缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可以告诉旋转的实际报价，在对公司公开报价了解

34、不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的讲究迎宾礼仪，注意接待规格出入房间，上下电梯，在前引导客户(正确答案)与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导(正确答案)当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回现场支持工程师制定现场服务方案时，应该了解设备组网，配置和版本情况(正确答案)查看历史维修记录和历史遗留问题文档(正确答案)了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置地方(正确答案)查阅客户设备档案工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的环境验收报告(正确答案)验

35、货报告(正确答案)工程计划(正确答案)停/复工报告(正确答案)工程质量管理工作内容主要包括机房环境、硬件安装及线缆布放、可靠性、工程人员行为规范及安全操作规范、工程文档等(正确答案)硬件安装及线缆布放(正确答案)可靠性、工程文档(正确答案)工程人员行为规范及安全操作规范(正确答案)下面走姿中正确的是步伐坚定、利落(正确答案)双臂自然摆动(正确答案)身体挺直、抬头挺胸(正确答案)身体左右摇摆下面属于服务忌语的是我是新来的，这我不懂(正确答案)我们会尽力的不付费，就不去(正确答案)这样做，您看可以吗以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行(正确答案)进

36、入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时提交申请报告(正确答案)携带物品进入机房，自行找个空位放置，不可随意乱放对设备硬件进行操作注意要有防静电措施(正确答案)在初验后验收测试工程师须向客户移交哪些东西设备(正确答案)竣工资料(正确答案)备板备件(正确答案)工程备忘录下面属于服务用语的是感谢您的支持(正确答案)不用客气(正确答案)我也没办法欢迎到办事处指导工作(正确答案)以下电话行为规范中，哪些行为是正确的电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜客户的电话号码同是圾有线电话和手机时，应优先打有线电话(正确答案)电话结束，立即挂机接听咨询方面的电话

37、，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答(正确答案)以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为版本升级方案必须得到审批(正确答案)禁止在行为默许规定时间范围外（一般为00：00-05：00），对在网运行设备进行有重要影响的数据修改，版本升级，带电插拔版本升级操作后必须客户签字认可(正确答案)严禁在客户机房内玩游戏(正确答案)重大操作现场行为要求包括现场支持服务的行为应遵照“外包服务行为基本规范”(正确答案)在用户机房实施服务时，应要求客户维护责任人陪同或者提供协助，涉及到操作用户设备，应在现场服务申请中注明，经过客户主管同意(正确答案)重大

38、操作的操作窗口期应该按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00：00-04：00）确定，预留必要的测试验证、回退操作时间，一般安排在4：00-6：00(正确答案)重大操作后，必须安排对网络指标、业务进行监控。、值守，在确认设备稳定运行，指标恢复后，方能离开现场，重大操作后的网络指标恢复以第二天(正确答案)故障处理的主要任务是快速消除故障(正确答案)使系统恢复至正常工作状态(正确答案)最小化对客户业务的影响(正确答案)定位故障原因根据故障的严重度级别可分为关键故障(正确答案)严重故障(正确答案)紧急故障一般故障(正确答案)防火防盗一般操作安全要求包括机房设备安装、线缆布放、备件材料堆放必须符合

39、机房防火需要，不和妨碍消防通道，不得影响机房通风散热等(正确答案)设备安装应该不影响消防、防盗、设备的使用效能、如工程确实需要更改相关消防、防盗设备功能布局，必须向客户说明并由客户向消防防盗主管申请方可实施，严禁未审批执行(正确答案)设备区域不应有易燃易爆物品(正确答案)高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并隔离和紧急扑救措施(正确答案)站点安全管理的进程包括方法 陈述-识别站点活动(正确答案)风险 评估-危害识别与风险评估(正确答案)工作许可文档-制定风险管控措施(正确答案)站点工作实施-按协定实施内附管控措施(正确答案)一般同时符合下面哪些条件，属于重大操作实施动作繁杂的操作版本升级实施(正确答案)公司定为S级客户(正确答案)地域为省会的城市(正确答案)现网重大操作三个禁止指的是禁止白天进行重大操作(正确答案)禁止封网期间进行重大操作(正确答案)禁止没有方案情况下进行重大操作(正确答案)禁止非专业人员进行重大操作工程施工现场操作规范包含哪几种场景封建基础施工规范(正确答案)铁塔安装操作规范(正确答案)主设备安装割接操作规范(正确答案)电源配套设备安装割接扣件规范故障处理(正确答案)下面属于工程勘察准备阶段的工作是熟悉工程勘察指导书，落补现场勘察的内容及实施方案(正确答案)确定窗户勘察配合人员，中大型项目需招开工程勘察