国内客运上岗证复训课件

1、 国内客运上岗证复训一、代理人系统换开功能介绍二、新功能介绍及常见问题解答 一、代理人系统换开功能介绍换开及自动计算功能操作指南 随着自动运价计算PAT:A的逐步推广，以及航空公司运价产品（特别是促销运价）的多样化，客票自动化处理功能的需求越来越高，每一天销售人员进行大量的手工换开，工作量大且易出错，结算复杂效率低下。为了改善上述弊端，增强运价自动化服务体系，航信推出了换开自动计算功能。换开操作介绍换开操作可分两种实现方式： 1. 新建PNR进行换开（适用于原PNR已经过期，或 者想创建新PNR进行换开。）2. 在原PNR里进行换开换开操作介绍新建PNR进行换开：1. 首先确保原PNR已经删除

2、或过期；2. 建立新PNR，预定需要更改的航段；3. 完成PNR的基本信息后；4. 输入OI信息；5. 输入TRD:X（输入FN、FC、FP、EI等运价项）；6. 出票。换开操作介绍OI格式说明：OI:ET/票号#1000出票城市 日期 航协号P旅客序号1. OI后必须有ET，表明是ET相关的换开操作，否则换 开不成功；2. 如果是连票换开，输入格式为13位票号-最后一张 票号后三位（例如OI：ET/781-9742856722- 723） ；换开操作介绍3. 票号后#1000是对应换开的航段序号（例如1000为 换开第1段，0200为换开第2段；3个航段的连票换 开格式为#12001000，

3、指的是换开连票第一票联 的1、2段和第二票联的第1段）；4. PEK 1FEB2 08300014分别是第一次出票的城市、 日期、航协号，例2012年2月1日写为1FEB2 ；5. P1与航协号之间不用加“/”。 换开操作介绍OI指令输入实例：*单张*OI:ET/781-9742856452#1000PEK 1FEB2 08300014P1*连续客票*OI:ET/781-9742856452-453#12001000PEK 1FEB2 08300014P1换开自动计算TRD格式说明：TRD:X 以旅客类型为成人进行自动计算 TRD:X*IN 以旅客类型为婴儿进行自动计算TRD:X/Pn 对第n

4、名旅客进行自动计算，只有一名旅 客不用输入P项TRD:X*IN/P1 进行婴儿运价的自动计算TRD:X/CC 以原票旅客类型进行信用卡换开自动计算TRD:X/P1/CC 指定对第1名成人旅客进行信用卡换开自 动计算备注说明自动计算指令TRD:X 不支持以下情况：1. Open票的变更；2. 非自愿变更；3. 承运人变更；4. 航线变更；5. 多次变更；6. 团队旅客变更；7. 不支持换开时新增机建和燃油的收取（即燃油或民航发 展基金与原票不一致）。换开自动计算SFC:序号 TRD指令计算返回结果后，使用指令 SFC:序号 来选择运价组合，系统将会自动产生FN、FP、FC等等。FC项*PEK-C

5、TU-PEK 在CTU换开*FC/A/11OCT10PEK CA T-CTU CA PEK 1700.00W CNY1700.00END 格式为新的运价计算组（对于多段客票，如果客票部分航段被使用，则使用过的信息不计算新运价：使用T-来区分。） 案例分析原记录换开案例提取旧票信息：案例分析删除旧航段，重新订新舱位航段： XE2 SS MU5183/F/12AUG/PEK/NN1 删除SSR TKNE、TKT、TN 案例分析变更后： 案例分析换开指令OI：OI:781-3781687553#1000PEK 2FEB2 08300714P1 案例分析重新计算新运价（TRD:X） TRD:X TRD

6、:X后的结果可能不会是唯一项。 案例分析输入后：案例分析ETDZ:1 显示票面OI换开错误提示4. AUTHORITY OI格式中城市代码错误 输入OI后 显示：CITY 5. OI格式中指定航段输入错误 输入OI后 显示：MUST INPUT COUPON 6. 电子客票姓名不匹配 输入OI后 显示：PASSENGER NAME MISMATCH, PLEASE CHECK! TRD:X错误提示1. 没有OI项时，输入TRD:X TRD:X 提示： THERE IS NO OI ITEM 2. 只有一个旅客时，输入TRD:X/P2 TRD:X/P2 提示： THERE IS NO OI IT

7、EM 3. 没有婴儿OI项时，输入TRD:X*IN TRD:X*IN 提示： THERE IS NO OI ITEM CA电子客票换开1. 必须是999国航的票本，全程由CA实际承运，且挂CA 代号；2. 所有换开都必须是有费用产生的换开；3. 非自愿的客票换开暂不开放。CA电子客票换开编号客票状态说明初始状态OPEN FOR USE客票有效未使用中间状态CHECKED-IN已办理值机手续，准备登机SUSPENDED系统挂起，客票禁止使用LIFT/BOARDED已登机AIRP CNTL/YY控制权在对方（YY航空公司）CPN NOTE控制权不在本航空公司最终状态USED/FLOWN客票已使用V

8、OID 客票已作废EXCHANGED客票已换开PRINT/EXCH客票已打印换开为纸票FIM EXCH客票已换开FIM单REFUNDED已退票CA电子客票换开国际客票FN格式：FN:RCNY3750.00/SCNY50.00/C3.00/TCNY500.00OC/OCNY41.00OO/OCNY1144.00XT/ACNY550.00 1. RCNY的价格为新票票面价格；2. SCNY的价格为新旧票票价差；3. TCNY新税和变更费、NO SHOW费（变更费用OC表 示）；4. OCNY的价格为原有的税（如有新增的税则输入TCNY）；5. ACNY换开缴纳费用（包括票价差、税差、变更费）。CA

9、电子客票换开国内客票FN格式：FC:新票价横式，不用修改FN:RCNY1130.00/SCNY500.00/C3.00/OCNY50.00CN/OCNY140.00YQ/ACNY500.001. RCNY的价格为新票票面价格；2. SCNY的价格为新旧票票价差；3. OCNY的价格为原有的税；4. ACNY手工添加差价总额；5. 国内目前只能收取差价，不能收取改期费。CA电子客票换开往返或联程的第一个航段状态为 Lift/board不可换开 后一段OPEN FOR USE的航段；2. VOID或地面运输的航段，在OI换开输入航段状态时不 用输入，即1030，第二段为地面运输。二、新功能介绍及常

10、见问题解答航班查看新增内容1. AV新功能：在AV操作之后，可以直接使用AV加/减天数的格式进行后续操作（以上次AV查询的日期为基础，加、减相应的天数），其余内容同上次AV操作。举例说明：最近一次的AV操作为：AV PEKSHA/12OCT/CA继续操作指令为：AV:+2则显示内容为国航PEKSHA 14OCT的航班信息航班查看新增内容2. AV增加承运航班数据查询方式： 指令格式：AV O/城市对/日期航班查看新增内容显示内容：注：只显示承运航空公司航班，不显示带*航班 av o/peksha/+ 11FEB(TUE) BJSSHA 1- CA1200W PEKSHA 0600 0745 3

11、2A 0 B E DS# FR YR 2 MU5138 PEKSHA 0700 0910 333 0S E DS# FA PQ AQ YA BQ MQ EQ HQ KQ LQ*3 MU5138A PEKSHA 0710 0920 333 0S E DS# FR PR AR YR BR MR ER HR KR LR*4 CA1831 PEKSHA 0730 0940 33A 0B E AS# FA A2 WZ YA BS MS HS KS LS QS*5 MU5183Q PEKPVG 0735 0945 320 0S E DS# FR PR AR YR BR MR ER HR KR LR*6 M

12、U5183 PEKPVG 0740 0950 321 0S E DS# FA PQ AQ YA BQ MQ EQ HQ KQ LQ*7 HU7607 PEKSHA 0750 0955 738 0 E DS# FA ZQ PQ AQ YA BQ HQ KQ LQ MQ*8 MU5102 PEKSHA 0800 0955 333 0S E DS# FA PQ AQ YA BQ MQ EQ HQ KQ LQ*9+ CA1835 PEKPVG 0800 1015 32A 0S E AS# FA AS YA BS MS HS KS LS QS GS*航班查看新增内容3. 返程快速AV查询航班指令： AV

13、:PEKSHA/10MAR&SHASHA/20MAR航班查看新增内容 av peksha/10mar&shapek/20mar 10MAR(MON) BJSSHA 1- CA1200W DS# FR YR PEKSHA 0600 0745 32A 0 B E T3 T2 1:45 2 *FM5138 DS# YA MQ TQ UQ HQ SQ LQ QQ EQ PEKSHA 0700 0910 333 0S E MU5138 T2 T2 2:10 3 MU5138 DS# FA PQ AQ YA BQ MQ EQ HQ KQ LQ PEKSHA 0700 0910 333 0S E NQ RQ

14、 SQ VQ TQ GQ ZQ QQ T2 T2 2:10 4+ MU5138A DS# FR PR AR YR BR MR ER HR KR LR PEKSHA 0710 0920 333 0S E NR RR SR VR TR GR ZR QR UR XR T2 T2 2:10 20MAR(THU) SHABJS 11- MU5137 DS# FA PQ AQ YA BQ MQ EQ HQ KQ LQ SHAPEK 0700 0920 333 0S E NQ RQ SQ VQ TQ GQ ZQ QQ T2 T2 2:20 12 *ZH1858 AS# FA YA BS MS HS KS L

15、S QS GS SA SHAPEK 0750 1010 77L 0B E CA1858 VS UA TS ES T2 T3 2:20 13 CA1858 AS# FA A5 WZ YA BS MS HS KS LS QS SHAPEK 0750 1010 77L 0B E GS SA NS VS UA TS ES T2 T3 2:20 14+ MU5101 DS# FA PQ AQ YA BQ MQ EQ HQ KQ LQ SHAPEK 0800 1015 333 0 E NQ RQ SQ VQ TQ GQ ZQ QQ T2 T2 2:15 航班查看新增内容4. 往返程快速SD预定航班指令：

16、SD:4Y1&11Y1 SD 4Y1&11Y1 1. MU5183 Y SU10NOV PEKPVG DK1 0725 0955 E T2T1 2. MU5137 Y WE20NOV SHAPEK DK1 0700 0920 E T2T2 3.PEK099 NM指令更新系统中对重名旅客在同一记录中订座给出操作限制，记录中添加相应提示。注：此次修改，只针对名字完全相同的重名旅客。NM指令更新系统中会有RMK红色提示信息 1.张三 2.张三 3. MU5138 Y TH20MAR PEKSHA DK2 0700 0910 333 S 0 RE T2T2 4.PEK/T AAAAAAA 5.RMK

17、DUPLICATE NAME IN THIS PNR 6.PEK999FD格式变更修改后：PFDCANPEK/+ FD:CANPEK/25OCT13/ /CNY /TPM 1967/ 01 CA/P / 5440.00=10880.00/P/F/ / . /10SEP13 /FY1G +PFN:01 02 CA/FOW / 5100.00 /F/F/ / . /13OCT13 /FY1G +PFN:02 03 CA/FRT / 8840.00/F/F/ / . /13OCT13 /FY1G +PFN:03 04 CA/A / 4250.00= 8500.00/A/F/ / . /10JUL13

18、 /AV1G +PFN:04 05 CA/C / 3910.00= 7820.00/C/C/ / . /10JUL13 /FY1G +PFN:05 06 CA/D / 3060.00= 6120.00/D/C/ / . /10JUL13 /AV1G +PFN:06 07 CA/Z / 2720.00= 5440.00/Z/C/ / . /10JUL13 /AV1G +PFN:07 FD格式变更FD在原有格式基础上添加运价规则查询选项。原格式：PFDCANPEK/+ FD:CANPEK/28MAR13/ /CNY /TPM 1967/ 01 CA/P / 5100.00= 10200.00/P/

19、F/ / . /01MAR13 /FY1G 02 CA/FOW / 4760.00 /F/F/ / . /01MAR13 /FY1G 03 CA/FRT / 9180.00/F/F/ / . /01MAR13 /FY1G 04 CA/A / 4250.00= 8500.00/A/F/ / . /01MAR13 /AV1G 05 CA/C / 3910.00= 7820.00/C/C/ / . /01MAR13 /FY1G 06 CA/D / 3060.00= 6120.00/D/C/ / . /01MAR13 /AV1G 07 CA/Z / 2720.00= 5440.00/Z/C/ / .

20、/01MAR13 /AV1G FD格式新增指令国内历史运价查询指令：FD:城市对/起飞日期/ca#t23jun13（23jun13为历史运价日期）FD格式新增指令例：FD:PEKCAN/05OCT/#t23junPFDPEKCAN/05OCT/#T23JUN FD:PEKCAN/05OCT14/ /CNY /TPM 1967/ 01 CA/P / 5100.00=10200.00/P/F/ / . /01MAR13 / 02 CA/FOW / 4760.00 /F/F/ / . /01MAR13 / 03 CA/FRT / 9180.00/F/F/ / . /01MAR13 / 04 CA/A

21、 / 4250.00= 8500.00/A/F/ / . /01MAR13 / 05 CA/C / 3910.00= 7820.00/C/C/ / . /01MAR13 / 06 CA/D / 3060.00= 6120.00/D/C/ / . /01MAR13 / 07 CA/Z / 2720.00= 5440.00/Z/C/ / . /01MAR13 / 08 CA/W / 1700.00= 3400.00/W/Y/ / . /01MAR13 / 09 CA/Y / 1700.00= 3400.00/Y/Y/ / . /01MAR13 / 10 CA/B / 1530.00= 3060.0

22、0/B/Y/ / . /01MAR13 / 11 CA/M / 1500.00= 3000.00/M/Y/ / . /01MAR13 / 12 CA/M1 / 1450.00= 2900.00/M/Y/ / . /01MAR13 / 联系组更新订座时输入CT项，系统将自动产生OSI项注：取消CT项时，OSI项不会自动取消1.TEST/TEST 2. MU5138 Y WE20NOV PEKSHA DK1 0700 0910 333 S 0 RE T2T2 3.C 45.OSI YY CTC6.BJS101 联系组更新手工输入格式：OSI YY

23、 CTCSI YY CTCM84019200/p1联系组更新注：1. CTCT可以输入旅客手机或座机号码 CTCM只能输入手机号码 （不允许输 2. CTCT不可以在最后添加/Pn CTCM可以支持添加/Pn 3. OSI联系组项不支持同一号码重复输入对出票时限指令的变更升级后系统将自动生成TKTL项，无需代理手工操作。 航班起飞前两个小时订座，系统将自动生成TK:TL项，无需手工输入。注：不包括一次性封口的航段 出票组 TK1. 记录中有多个航段时，系统将以第一个有效航班的 起飞时间为准提前两小时；2. 记录中首个有效航班时间变更提前，系统

24、不会自动 更新TKTL时限，此时需要代理手工操作。 出票组 TK1). TKTL升级前代理必须手工输入，否则无法封口。出票组 TK2). TKTL升级后代理无需手工输入，可直接封口，系 统将自动生成。1.张兰 2. MU5138 Y MO10MAR PEKSHA DK1 0700 0910 333 S 0 RE T2T2 3. MU5137 Y TH20MAR SHAPEK DK1 0700 0920 333 S 0 RE T2T2 4.PEK/T AAAAAAA 5.PEK/68230000 6.OSI YY CTCT68230000 7.PEK999 HPWWVM -EOT SUCCESS

25、FUL, BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS MU5138 Y MO10MAR PEKSHA DK1 0700 0910 MU5137 Y TH20MAR SHAPEK DK1 0700 0920 航空公司使用自动出票时限, 请检查PNR出票组 TK RT HPWWVM 1.张兰 HPWWVM 2. MU5138 Y MO10MAR PEKSHA HK1 0700 0910 E T2T2 3. MU5137 Y TH20MAR SHAPEK HK1 0700 0920 E T2T2 4.PEK/T AAAAAAA 5.PEK/68230000 6.TL/

26、0500/10MAR/PEK999 7.OSI YY CTCT68230000 8.RMK CA/MXMFSV 9.PEK999出票组 TK3). 记录中首个航班时间的发生变更后，需要代理手工 更改TLTK时限，才可以封口。 1.张兰 HPWWVM 2. MU5106 Y SU09MAR PEKSHA DK1 0955 1155 333 S 0 RE T2T2 3. MU5137 Y TH20MAR SHAPEK HK1 0700 0920 E T2T2 4.PEK/T AAAAAAA 5.PEK/68230000 6.TL/0500/10MAR/PEK999 7.OSI YY CTCT682

27、30000 8.RMK CA/MXMFSV 9.PEK999 CHECK TKT DATE 出票组 TK1.张兰 HPWWVM 2. MU5106 Y SU09MAR PEKSHA HK1 0955 1155 E T2T2 3. MU5137 Y TH20MAR SHAPEK HK1 0700 0920 E T2T2 4.PEK/T AAAAAAA 5.PEK/68230000 6.TL/0900/07MAR/PEK999 7.SSR ADTK 1E BY PEK08FEB14/1413 OR CXL MU5138 Y10MAR 8.OSI YY CTCT68230000 9.RMK CA/M

28、XMFSV10.PEK999 HPWWVM -EOT SUCCESSFUL, BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS MU5106 Y SU09MAR PEKSHA DK1 0955 1155 MU5137 Y TH20MAR SHAPEK HK1 0700 0920 儿童CHLD指令适用范围：国内所有航空公司指令格式：SSR CHLD YY HK1 DDMMYY/P1 航空公司代码 出生日月年儿童CHLD指令指令说明：1. 输入儿童SSR FOID项时，自动判断年龄，添加SSR CHLD项。2. 对于使用其他证件订座，系统不自动添加SSR CHLD 项，也

29、没有错误提示，需要手工输入SSR CHLD项。儿童CHLD指令3. 删除儿童SSR FOID项，需要同时删除SSR CHLD项。4. 删除SSR CHLD项时，判断是否有SSR TKNE及 FN/FC项，如果有，需要联带删除。儿童CHLD指令举例说明：1. 预定一个儿童记录1.LI/MING CHD JX7RZR 2. CA1501 Y TH01MAY PEKSHA HK1 0830 1040 E T3T2 3.PEK/T AAAAAAA 4.68230000 5.TL/0630/01MAY/PEK999 6.SSR ADTK 1E BY PEK05FEB14/2028 OR CXL CA A

30、LL SEGS 7.OSI YY CTCT68230000 8.RMK CA/NZZ6TV 9.PEK999儿童CHLD指令2. 输入SSR FOID项： SSR FOID CA HK/NP1 能够自动添加SSR CHLD项1.LI/MING CHD JX7RZR 2. CA1501 Y TH01MAY PEKSHA HK1 0830 1040 E T3T2 3.PEK/T AAAAAAA 4.68230000 5.TL/0630/01MAY/PEK999 6.SSR FOID CA HK1 NP1 7.SSR A

31、DTK 1E BY PEK05FEB14/2028 OR CXL CA ALL SEGS 8.SSR CHLD CA HK1 29MAR08/P1 9.OSI YY CTCT68230000 10.RMK CA/NZZ6TV 11.PEK999儿童CHLD指令3. 儿童FOID 变更： 取消原身份证后1.LI/MING CHD JX7RZR 2. CA1501 Y TH01MAY PEKSHA HK1 0830 1040 E T3T2 3.PEK/T AAAAAAA 4.68230000 5.TL/0630/01MAY/PEK999 6.SSR FOID CA XX1 NI1201032008

32、03291111/P1 7.SSR ADTK 1E BY PEK05FEB14/2028 OR CXL CA ALL SEGS 8.SSR CHLD CA HK1 29MAR08/P1 9.OSI YY CTCT68230000 10.RMK CA/NZZ6TV 11.PEK999儿童CHLD指令1.LI/MING CHD JX7RZR 2. CA1501 Y TH01MAY PEKSHA HK1 0830 1040 E T3T2 3.PEK/T AAAAAAA 4.68230000 5.TL/0630/01MAY/PEK999 6.SSR FOID CA XX1 NI120103200803

33、291111/P1 7.SSR ADTK 1E BY PEK05FEB14/2028 OR CXL CA ALL SEGS 8.SSR CHLD CA HK1 29MAR08/P1 9.OSI YY CTCT68230000 10.RMK CA/NZZ6TV 11.PEK999 SSR FOID CA HK/NP1 显示报错:INVALID FOID输入新的FOID项：取消旧的身份证号时必须取消原CHLD项儿童CHLD指令4. 输入PAT:A问题如果记录中没有有效的CHLD项，PAT:A无法显示运价1.LI/MING CHD JX7RZR 2. CA15

34、01 Y TH01MAY PEKSHA HK1 0830 1040 E T3T2 3.PEK/T AAAAAAA 4.68230000 5.TL/0630/01MAY/PEK999 6.SSR FOID CA HK1 NP1 7.SSR ADTK 1E BY PEK05FEB14/2028 OR CXL CA ALL SEGS 8.OSI YY CTCT68230000 9.RMK CA/NZZ6TV 10.PEK999 pat:*ch/p1 CAN NOT USE *CH FOR NON CHD PASSENGER 婴儿申请指令目前航空公司要求代理人在

35、出婴儿票之前必须先用SSR INFT方式向航空公司发送申请（获得认可后才可以出票），具体指令格式为：SSR INFT CA NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年/Pn/Sn注意：输入婴儿姓名后必须至少输入一个航段的SSR INFT，否则封口时提示SSR INFT MISSING。多式联运多式联运概念：是综合运输的运行组织形式，根据单一的联合运输合同，使用两种或两种以上的运输方式，从指定地点运至交付地点的全程连续运输，如：地空联运。多式联运多式联运的基本形式：1. 协作式多式运输2. 衔接实多式联运多式联运地空联运：av pektsn/+ 26OCT(SAT) BJSTSN 1- CA9001 PEKTSN 0700 1000 BUS 0 E DS# SA NA XA 2 CA9003 PEKTSN 1000 1300 BUS 0 E DS# SA NA XA 3 CA9005 PEKTSN 1300 1600 BUS 0 E DS# SA NA XA 4 CA9007 PEKTSN 160