工程管理制度llf

1、前 言言设计大师师楼人秉秉承“先做人人，后做做事，再再赚钱”的信条条，广纳纳各界精精英，塑塑造优秀秀的团队队，依托托人才锐锐意进取取。在快快速发展展的进程程中，设设计大师师楼人不不断进行行自我完完善，实实力打造造装饰行行业的“航母”。设计大师师楼优质质家装检检定系统统”系列手手册，旨旨在总结结设计大大师楼企企业发展展的理念念精髓，融合实实践经验验，与业业内企业业互通有有无，为为加盟企企业提供供一条经经历了实实践考验验的成功功之路。该系列手手册共分分六册，为营营运管理理手册、室室内设计计手册、工工程管理理手册、服服务规范范手册、实实用表格格手册、VVI手册册。各各手册根根据各自自内容特特点，以以

2、不同线线索组材材。本册册为工工程管理理手册，为方方便使用用者参考考、实施施，我们们以两条条线索贯贯穿始终终。其中中一条是是工程管管理的三三大环节节，即施施工管理理、巡检检管理、监察管管理；另另一条线线索是三三大环节节中各自自按施工工进程编编排。施工管管理手册册重在在实践，如此编编排的目目的就是是加强实实用性。鉴于本本公司在在不断的的发展中中，手册册的内容容也将适适时不断断充实、完善。本手册在在编写过过程中，得到了了公司各各部门同同仁的鼎鼎立相助助，在此此表示由由衷的感感谢！由于编写写人员水水平有限限，疏漏漏之处难难免，望望同行不不吝指教教。序 言言设计大师师楼秉承承精益求求精、不不断进取取的精

3、神神先后推推出八级级工程质质量管理理链。近近乎苛刻刻的工程程标准，完善的的监察验验收制度度。一切切只为雕雕琢精品品。设计计大师楼楼预验收收制度是是高品质质工程的的“清道夫夫”，在您您验收前前，施工工队、设设计师、监察、巡检现现场为工工程全面面“体检”，每一一个问题题都得到到充分重重视和满满意的解解决，一一切都为为您着想想。部门组织织机构图图: 施工队工程巡检工程部经理工程统计员工程信息反馈处理员总经理董事长工 长经理助理实施科学学的管理理，通过过工程部部各级管管理人员员和施工工人员的的共同努努力，使使每项工工程完全全达到公公司规定定的相应应的竣工工验收标标准。全全面提高高工程巡巡检、监监理、现

4、现场负责责人的技技能和专专业知识识水平和和整体素素质，使使整个工工程队伍伍的语言言表达能能力、行行业专业业水平、问题处处理应变变技巧以以及对客客户的服服务态度度得到全全面的提提高。杜杜绝不合合格的工工程出现现，达到到每位客客户“满意而而来，满满意而去去”。具体体职责如如下：根据公司司的年度度市场战战略和发发展计划划，制定定工程部部年度、季度和和每月的的工作计计划。计计划内容容包括工工程施工工面积和和工程总总金额，与工程程工作量量相应的的组织结结构和人人力资源源安排计计划，需需要引进进和淘汰汰的施工工队的计计划，年年度、季季度和每每月的费费用计划划。按照公司司整体计计划安排排，实施施工程部部每月

5、月月底的工工作总结结和汇报报，汇报报内容包包括工程程施工及及维修工工程情况况，人员员培训及及变动情情况，费费用发生生情况及及安全生生产情况况等。定期对施施工队的的级别进进行考核核定级，根据市市场情况况和施工工质量的的具体表表现及时时引进和和淘汰施施工队。所有的工工程巡检检、监理理、现场场负责人人要自觉觉地遵守守公司的的管理制制度，并并起到传传播、辐辐射的作作用以影影响教育育一线施施工人员员，使一一线施工工人员由由不自觉觉到自觉觉地遵守守公司的的规章制制度，使使他们的的整体素素质得到到提高，从施工工队开始始树立“设计大大师楼”形象。工程巡检检、监理理在交底底时要认认真仔细细审阅报报价单，穷尽一一

6、切不利利于施工工的因素素，如设设计图纸纸与实际际情况不不符、漏漏项、单单项报价价过高或或过低等等。根据单一一工程的的自身特特点，确确定相应应的施工工队和工工程巡检检实施施施工和施施工管理理流程和和程序，确保工工程质量量与工期期。在适应不不断发展展的家装装行业进进程中，研究和和引进新新材料、新工艺艺，提高高施工质质量水平平。设立“工工程信息息反馈窗窗”，由专专一的人人员负责责。该处处理员对对材料、工艺应应有相当当的了解解，有良良好的心心理素质质和社会会经验。以便工工程巡检检和监察察在得到到准确的的信息后后（在施施和竣工工工程）能够“有的放放矢”，提高高工作效效率，确确保工程程质量。认真对待待每“

7、周四”例会和和每周五五现场交交流会。在会中中及时发发现和解解决问题题，时刻刻保持清清醒头脑脑，分析析装饰行行业的新新动向，互相取取长补短短，充实实自己，永保设设计大师师楼“第一品品牌”的优势势。10、作作好与公公司其他他部门的的沟通协协调，搞搞好团队队协作。11、工工程统计计员的工工作质量量应达到到1000%不出出差错的的目标，为工程程巡检、工程监监理查单单和其他他合理的的工作需需求提供供高质量量的服务务。12、完完善“奖惩制制度”，引进进竞争机机制，使使每位工工程巡检检和工程程监察在在工作中中既有“荣誉感感”，又有有责任感感和紧迫迫感。部门权限限： 为了指指导和监监督施工工队作好好每一个个工

8、程，杜绝质质量隐患患，按质质按期完完成任务务，工程程部可在在施工阶阶段行使使一切有有效的手手段，确确保客户户对质量量和服务务双满意意。为此此工程部部有权随随时根据据工程与与工期的的要求调调整施工工队，有有权冻结结不合格格工程的的施工队队的一切切资金；对欠佳佳的设计计方案（包括图图纸不全全）有权权不予开开工；对对监察部部的“过失”的检查查通报进进行“申述”，直至至澄清事事实。(二)工工程部各各项工作作流程工程实施施流程:统计员 工程程经理 施施工队 巡检 现场交交底 实实施施工工 工工程验收收工程巡检检工作流流程:工程经理理 施工队队 现场负负责人 设计计师 客户统计员工工作流程程:合同单 工程

9、部部经理工程信息息反馈处处理员工工作流程程:工程信息息收入 工程巡巡检 施施工队优秀的设设计，要要由高品品质的施施工来实实现，施施工的顺顺利进行行，离不不开完备备的工程程管理。工程管管理不善善，是困困扰许多多装饰公公司的难难题，设设计大师师楼在这这方面有有其成功功的经验验，且取取得了创创造性的的成果。第 一 部 分分施工管理施工队的的引进一、新引引进的施施工队必必须证件件齐全，特种作作业人员员的有效效证件，须留公公司复印印备查。二、引进进施工队队前必须须考查其其正在施施工的工工程的工工艺标准准、工程程质量以以及现场场文明。三、新引引进的施施工队必必须经过过巡检培培训后方方可上岗岗，班长长及以上

10、上人员须须考核上上岗。四、引进进的施工工队须交交纳一定定的质量量保证金金，具体体金额依依据第一一个工程程造价的的50%而定。第二章 施工队队的考核核及培训训一、施工工队班长长以上人人员须考考核上岗岗，工人人分批须须在现场场培训，对不参参加公司司培训的的施工队队一律不不得上岗岗。二、施工工队考核核内容包包括：员员工礼仪仪、施工工规范、管理规规定。三、施工工队评分分:施工队队的评分分直接影影响其排排名，进进而影响响到每个个施工队队承接工工程数量量。因此此，评分分工作由由工程部部、质量量技术经经济部、客户服服务部、总办共共同完成成。为使使施工队队评分工工作能有有序地进进行，特特制定以以下工作作流程：

11、01.客客户服务务部文员员每天116：00017：00前前将当天天处罚情情况、在在施工程程客户反反馈不满满意工长长及现场场负责人人名单、样板工工程名单单、客户户投诉成成立及竣竣工工程程客户反反馈表报报至工程程管理部部，负责责人为客客户服务务部经理理；02.总总办在接接到客户户锦旗、表扬信信当天将将受表扬扬的工长长及现场场负责人人名单报报至工程程管理部部，负责责人为总总办主任任；03.工工程管理理部在技技术比武武评定会会结束三三天内将将所有各各单项评评定为优优秀、差差的工长长及现场场负责人人计算出出得分并并录入电电脑中，负责人人为工程程管理部部经理；04.工工程管理理部在接接到质量量技术经经济部

12、、客户服服务部、总办提提供的名名单后，即时计计算出施施工队得得分并于于当天录录入电脑脑中，负负责人为为工程管管理部经经理。05.质质量技术术经济部部经理对对评分情情况进行行抽查，由于上上述部门门原因导导致施工工队分数数未及时时更改，视情况况给予责责任人过过失处罚罚。工程部施工队处处罚情况况每罚款550元另另扣2.5分当天技术比武武各单项优优秀加55分各单项差差扣5分分技术比武武评定会会三天内内客户报修修每报修一一次扣33分报修当天天质量技术术经济部部客户服务务部施工队处处罚情况况每罚款550元另另扣2.5分周三样板工程程每被评选选样板工工程加55分周三在施工程程客户反反馈客户反馈馈不满意意每次

13、扣扣6分当天客户电话话、传真真、网上上投诉成成立根据情况况扣除77.5分分以上直直至除名名当天客户电话话、传真真、网上上投诉成成立且情情节严重重根据情况况扣除110分以以上直至至除名当天客户来访访投诉成成立根据情况况扣除110分以以上直至至除名当天竣工工程程客户反反馈客户反馈馈很满意意每项加加3分客户反馈馈满意每每项加22分客户反馈馈一般每每项扣22分客户反馈馈不满意意每项扣扣10分分当天总办锦旗、表表扬信收到锦旗旗每次加加2分收到表扬扬信每次次加1分分当天06.工工程队等等级管理理增加、删删除工程程队，确确定工程程队等级级。在总总经理、工程总总监确定定名单后后，由工工程管理理部当天天输入施施

14、工队管管理系统统中，负负责人为为工程管管理部经经理；07.工工程进度度管理财务部每每天177：00018：00将将当天已已交付中中期款及及尾款的的工程名名单输入入施工队队管理系系统中，负责人人为财务务部经理理；08.由由于操作作人员原原因未能能及时输输入数据据，视情情节给予予责任人人一般或或严重过过失单处处罚。 施工工队管理理规定第一节 施工人人员的规规定施工现场场必须设设现场负负责人并并在公司司工程部部备案；02.施施工人员员必须按按工种、级别持持证上岗岗进行施施工，（见附录录一 施施工人员员持证上上岗制度度）；03.施施工人员员必须穿穿着公司司服装并并衣着整整齐，禁禁止光脊脊梁；04.施施

15、工现场场严禁打打架斗殴殴，酗酒酒闹事；05.所所有施工工人员须须遵守公公司员工工礼仪规规范，对对客户有有理有节节，严禁禁与客户户争议；06.施施工人员员在每日日下班后后必须断断水，断断电；07.施施工人员员高处作作业必须须系安全全带，并并有可靠靠保护措措施；08.施施工人员员严禁在在施工现现场吸烟烟，要做做到施工工现场无无烟头；09.施施工人员员必须遵遵守物业业、房产产管理的的有关管管理规定定；10.施施工人员员非特殊殊情况不不得在施施工现场场留宿，如有特特殊情况况必须在在现场住住宿的，须经工工程部批批准备案案；11.施施工人员员严禁动动用客户户的任何何物品（如电话话等）；12.施施工人员员在

16、施工工期间应应采取相相应措施施，合理理安排，最大限限度地减减少对相相邻住户户的干扰扰；13.施施工人员员在施工工验收前前必须将将特殊部部位（暖暖气罩、书柜、玻璃、地面等等）清理理干净；14.施施工人员员禁止向向垃圾道道内投放放非生活活垃圾，不得将将施工垃垃圾倒入入下水管管或由窗窗户直接接抛出；15.施施工人员员应三证证齐全（身份证证、暂住住证、就就业证），特殊殊工种持持证上岗岗；16.施施工人员员必须严严格按照照公司施施工工艺艺操作并并符合有有关市场场的规定定；17.施施工人员员严禁泄泄露公司司机密及及原则性性问题。第二节 施工工现场的的规定01.施施工现场场必须张张贴公司司标识、施工公公告、

17、工工程铭牌牌并保持持整洁，（见附附录二 在施工工程工程程铭牌制制度）；02.施施工现场场必须配配备合格格有效的的灭火器器；03.施施工现场场严禁有有明火，禁止用用电炉取取暖或做做饭；04.施施工现场场各种材材料、设设备须分分类摆放放整齐，水泥、沙子等等用袋盛盛装，码码放高度度不得超超过800厘米；油漆类类要单独独堆放、通风良良好；饰饰面板的的面层朝朝下，进进场须清清漆封油油一遍；05.施施工现场场应做到到每日一一清，保保持卫生生良好。垃圾清清理严禁禁污染公公共走道道，必须须袋装运运至指定定地点。第三节 成品品保护管管理规定定01.施施工人员员必须对对现场的的成品及及半成品品进行有有效保护护；0

18、2.木木质成品品的表面面、棱角角须用柔柔软物品品进行保保护。严严禁磕伤伤、碰伤伤、划伤伤。发现现有磕、碰、划划伤应立立即更换换；03.对对于墙、地砖，木地板板施工完完后必须须清扫并并用软物物加以覆覆盖。严严禁穿带带钉的鞋鞋，或将将其它物物品在墙墙、地砖砖、木地地板上拖拖拉，仍仍需施工工的应穿穿拖鞋作作业；04.卫卫生洁具具安装试试水完成成后禁止止施工人人员使用用，对于于不锈钢钢等金属属制品应应加以遮遮盖，谨谨防磕伤伤、碰伤伤、划伤伤。第四节 保修修施工管管理规定定01.施施工工长长接到工工程部报报修通知知后244小时内内必须派派维修检检查人员员到现场场检查，36小小时内维维修施工工人员到到位，

19、对对于水、电维修修必须在在4小时时之内到到达现场场；02.维维修检查查及维修修施工人人员应衣衣着整洁洁、自带带洁净拖拖鞋或鞋鞋套；03.维维修施工工人员进进场时应应对客户户现有成成品清点点做好记记录，拆拆下的器器具（卫卫生洁具具等）集集中摆放放，并予予以妥善善保存，未经客客户允许许不得私私自处理理。第五节 施工工现场负负责人责责任制度度01.施施工现场场负责人人必须合合理安排排施工流流程，各各工序施施工应保保护好前前工序的的成品；02.施施工现场场负责人人必须做做好本施施工队人人员的培培训工作作，维护护公司统统一形象象，不得得以第三三人称出出现（例例如：严严禁讲“他们公公司”，应讲讲“我们公公

20、司” ）；03.施施工现场场负责人人必须严严格抓好好现场文文明、工工程质量量、工期期并主动动积极协协调客户户做好施施工中的的各项工工作，及及时主动动处理客客户对现现场的质质量反馈馈；04.施施工现场场负责人人必须及及时准确确填写各各项表格格并在33日内上上报公司司工程部部（延期期单提前前3天）；05.施施工现场场负责人人必须主主动、积积极、按按时完成成巡检下下达的整整改通知知单中的的整改项项目，在在材料抽抽查过程程中主动动配合巡巡检工作作；06.施施工人员员应守时时、守约约因特殊殊事件不不能到达达现场的的应提前前通知对对方（包包括与施施工工长长、现场场负责人人、设计计师、客客户约定定）。第六节

21、、施工材材料管理理规定01.各各种板材材、油漆漆、涂料料、腻子子、水泥泥等材料料均应为为公司指指定品牌牌；02.大大芯板表表面应有有电脑打打字，浅浅色、干干净、光光滑，气气味不刺刺鼻；03.大大芯板内内木条应应是机拼拼，接缝缝达标；04.大大芯板内内木材无无虫眼、树皮、其他填填充物；05.饰饰面板表表面光滑滑、平整整、花纹纹相近；06.三三厘、五五厘、九九厘板砂砂光面良良好；07.三三厘、五五厘、九九厘板无无开胶、鼓泡现现象；08.木木龙骨无无死结、虫眼和和裂缝；第七节、施工工工艺管理理规定一、木工工工艺：01.所所有柜子子后背板板应是五五厘板；02.所所有柜内内的板面面应是人人造榉木木饰面板

22、板；03.饰饰面板应应用蚊钉钉固定；04.清清油柜内内隔板及及抽屉应应用实木木收口；05.磨磨砂玻璃璃磨砂面面应用三三厘白玻玻保护；06.所所有柜内内板面应应干净、无污渍渍；07.门门、窗套套线的收收口线色色差规范范；08.门门、窗套套线的接接口处拼拼对整齐齐；09.需需弯曲的的清油收收口线条条应完整整无开槽槽；10.石石膏板吊吊顶木螺螺丝间距距合格并并作防锈锈处理；11.外外墙内保保温及较较差的隔隔墙应做做处理；12.所所有抽屉屉开关应应灵活；13.所所有推拉拉门、窗窗应推拉拉灵活；14.混混油工程程所有横横茬应用用优质三三厘板收收口；15.所所有门套套应做大大口；16.超超过1.5米高高度

23、的柜柜门必须须双面饰饰面板厚厚度一致致。二、瓦工工工艺：01.墙墙地砖铺铺贴应符符合规范范要求；02.墙墙地砖铺铺贴的缝缝隙宽窄窄应一致致；03.墙墙地砖在在阳角拼拼贴应磨磨边对齐齐；04.所所有墙砖砖必须采采用勾缝缝工艺；05.花花纹墙地地砖拼贴贴应一致致；06.墙墙地砖拼拼贴后空空鼓现象象应在合合理范围围内；07.卫卫生间墙墙地砖应应有一定定坡度，无倒流流现象；08.墙墙地砖铺铺贴完后后没有开开裂、脱脱落现象象；09.墙墙地砖铺铺贴完后后没有缺缺棱掉角角现象。三、电工工工艺：01.电电器产品品应是公公司规定定品牌或或质量合合格；02.墙墙、地及及顶剔槽槽走线应应有客户户签字认认可；03.

24、穿PVVC管后后电线应应可更换换；04.电电线接头头应放在在开关、灯头或或线盒内内；05.空空调专用用线应用用4平方方塑铜线线；06.插插座应有有接地线线（三线线制）；07.电电线使用用分色线线；08.PPVC硬硬管连接接应用套套管连接接；09.同同一房间间的开关关、插座座高度应应一致；10.开开关、插插座安装装完后应应水平、端正、无缝隙隙，间距距合理。四、水工工工艺：01.所所有水管管接头处处无渗水水现象；02.水水管应用用管卡牢牢牢固定定；03.在在给水软软管前应应有节门门控制；04.给给排水管管道通畅畅；05.吊吊顶内管管道应做做防结露露保湿。五、油工工工艺：01.所所有饰面面板在施施工

25、前应应做封油油处理；02.所所有墙顶顶面的墙墙皮应铲铲除干净净；03.石石膏线接接缝线接接应一致致、平整整、棱角角对齐；04.清清油的钉钉子眼应应处理得得和饰面面板颜色色一致；05.中中高级的的所有柜柜子内应应刷清油油并打磨磨；06.阴阴阳角应应阳角方方正，阴阴角顺直直；07.乳乳胶漆应应为刷漆漆工艺；08.乳乳胶漆和和油漆应应无明显显刷纹和和流坠现现象；09.混混油应采采用喷漆漆工艺；10.不不同材质质相接之之处应处处理得细细致。对施工队队实施处处罚的有有关规定定一、处罚罚的依据据：01.报报价单中中关于工工艺、材材料、做做法的说说明；02.施施工队管管理规定定；03.施施工队处处罚条例例（

26、见附附录五 施工管管理奖惩惩条例）；04.公公司有关关材料品品牌的书书面通知知；05.电电脑点队队系统有有关加减减分的规规定；06.公公司红头头文件有有关施工工管理的的规定。二、处罚罚的程序序：监察员检检查工地地发现违违规现象象须用数数码相机机拍摄现现场情况况并由监监察员在在“工程监监察记录录单”上登记记、签字字，由质质量技经经部文员员于每日日12：00将将前一日日违规情情况下载载至计算算机指定定路径下下（如DD：220011年6月月18日日东南南区工地地*.*），并附文文字说明明（工长长、现场场负责人人姓名，问题简简要说明明等）。计算机内内的图像像、数据据应保存存至工程程竣工，以便核核查处罚

27、罚情况。数据更更新时，须保留留尚未做做出最终终处理或或对处罚罚结果有有异议的的相关数数据。计计算机内内数据的的保管、更新由由质量技技经部文文员负责责。每日122：000前，监监察主管管根据前前一日监监察员工工程监察察情况，作出整整改意见见交工程程巡检部部，188：000前，巡巡检部经经理填写写“整改通通知单”，由相相关巡检检根据“整改通通知单”对工地地跟踪检检查、并并向巡检检部经理理汇报整整改结果果。如发现工工地应做做整改而而未作整整改或整整改后现现场情况况与巡检检汇报情情况不符符的，给给予相关关责任人人严重过过失单一一张，并并视情况况给予严严肃处理理。周二188：000前，质质量技经经部根据

28、据监察员员发现的的问题，依据“处罚依依据”拟定“处罚通通报质量技技经部”，由质质量技经经部经理理签字后后交总经经理办公公室，由由总办在在例会下下发。周二188：000前，工工程部根根据巡检检工程师师发现的的问题，依据“处罚依依据”拟定“处罚通通报工程部部”，由工工程总监监签字后后交总经经理办公公室，由由总办在在例会下下发。对于无明明确处罚罚标准的的情况，首先由由工程部部、质量量技经部部提出处处罚意见见，交总总办核定定后，制制定处罚罚通报。总办核对对工程部部与质量量技经部部处罚通通报，避避免出现现对同一一问题的的重复处处理，对对同一问问题处理理不一致致的，由由总办根根据实际际情况，协同相相关部门

29、门制定处处罚通报报。每周二99:155前，总总经理办办公室将将上周处处罚情况况汇总并并附处罚罚通报交交财务部部。总经理办办公室每每月1日日汇总整整理上一一月处罚罚及执行行情况一一式两份份，一份份报总经经理，一一份交人人力资源源部。三、处罚罚的执行行：施工队须须在一周周内将罚罚款交至至财务部部，质量量技经部部或总办办接到施施工队书书面申诉诉后，通通知财务务部暂缓缓一周执执行处罚罚，除此此之外，财务部部不接受受施工队队任何解解释，并并有权在在施工队队拒交罚罚款时，暂不予予发放工工程款。四、处罚罚的申诉诉：施工队对对工程部部做出的的处罚有有异议的的，可向向质量技技经部提提出书面面申诉，质量技技经部须

30、须在7个个工作日日内给予予答复。施工队对对质量技技经部做做出的处处罚有异异议的，可向总总办提出出书面申申诉，总总办须在在7个工工作日内内给予答答复。五、处罚罚依据的的修改：根据文文件管理理制度，处罚罚依据需需要修改改时，由由提出修修改意见见的部门门，以电电子文档档形式交交总办，由总办办修订、请示、定稿后后下发执执行。处罚依据据修改后后，工程程部必须须在一周周内告知知工长和和现场负负责人。六、处罚罚流程：(见附附图)处罚流程程图:质量技经部总经理工 程 部总经理办公室处 罚 通 报每月一日人力资源部财务部执行处罚周二9：15前周三例会前每月一日检查工地周二18：00前整改意见12：00前相关巡检

31、整改通知反馈整改情况七、违反反本规定定的，视视情节给给予过失失处罚。第 二 部 分分巡检管理第一章 巡检检岗位职职责一、工程程巡检是是公司派派驻施工工现场对对客户装装修工程程的材料料质量、施工工工艺、工工程质量量、工期期和现场场文明安安全施工工等方面面进行监监督、管管理工作作的特派派代表，对工程程的顺利利进行和和安全竣竣工验收收负有完完全的直直接的责责任。二、工程程巡检应应熟练掌掌握公司司各项管管理制度度、合同同条款和和报价单单内容。三、公司司巡检应应在现场场交底时时，向客客户递交交巡检承承诺书。同时向向客户详详细介绍绍巡检工工作职责责、工作作方式等等有关内内容。做做好设计计师与施施工队、公司

32、与与客户的的沟通、协调工工作。四、巡检检须不定定期地到到施工现现场对工工程的进进度和质质量进行行监督检检查，每每周至少少一次。关键的的质控点点施工时时必须到到场（如如：开工工交底、材料进进场、隐隐蔽工程程、工序序交接及及最后竣竣工验收收等）。五、巡检检应与客客户沟通通联络，将工程程的进展展，质量量问题的的处理，及时向向客户汇汇报；对对客户提提出的问问题，及及时给予予答复并并记录在在“工程项项目检查查单”上。六、巡检检对未按按公司工工程管理理制度规规定施工工的施工工队有权权做出处处罚决定定，下发发“限期整整改通知知单”，对不不予按期期改正的的有权冻冻结施工工队所有有工地的的款项。七、巡检检对不按

33、按公司工工艺标准准施工的的、对不不予理睬睬整改通通知的、对违反反公司施施工管理理规定的的，有权权开具罚罚款单。情节严严重的可可经巡检检经理批批准后，更换施施工队，损失由由该施工工队承担担。八、巡检检应将施施工现场场出现的的重大问问题及时时向巡检检部经理理汇报，并切实实执行和和监督执执行公司司的处理理意见。巡检工作作流程一、巡检检对“巡检常常规项目目检查单单”必须认认真如实实地填写写。二、巡检检在工程程交底后后，在工工程材料料进场时时必须到到场，对对施工现现场的情情况须按按检查单单上所规规定的项项目逐项项检查，认真记记录，对对不符合合规定的的，须当当场令其其整改。对进场场材料的的质量须须严格地地

34、进行查查验，将将检查结结果记录录在检查查单上，由现场场负责人人确认签签字，对对质量不不合格或或不符合合公司规规定的品品牌的材材料，须须当场责责令施工工队将其其更换，并视情情节严重重给予相相应处罚罚。工程进行行中，巡巡检须对对工程的的各项工工序逐一一进行检检查，将将巡检到到场检查查时间、当时的的工程进进度及工工程质量量检查情情况记录录在检查查单上。（质量量合格的的填“施工规规范”，不合合格的要要写明存存在问题题及处理理意见并并由现场场负责人人确认签签字）。巡检在检检查工地地时，对对施工现现场的成成品保护护工作须须加强检检查，并并将检查查结果记记录在“备注”栏中，对成品品保护不不符合规规定的，要当

35、场场令其整整改。巡检须经经常与客客户进行行沟通，及时将将工程的的进展情情况向客客户汇报报并征求求客户对对工程质质量的意意见，回回答客户户提出的的有关工工程质量量方面的的问题，将客户户意见及及与客户户沟通的的方式（电话或或面谈）在检查查单上如如实登记记,并在在适当的的时候请请客户在在检查单单上签字字认可。在工程完完工后竣竣工验收收前，巡巡检须按按检查单单上的项项目对工工程进行行预验收收，如工工程不合合格，须须令施工工队立即即整改，将检查查情况登登记在检检查单上上，并由由现场负负责人确确认签字字。巡检施工工项目检检查单在在工程竣竣工验收收后，巡巡检须将将检查单单上缴巡巡检经理理审批，最后纳纳入工程

36、程档案。第三章 巡检检员管理理第一节 巡检检员承诺诺制一、巡检检在每项项工程交交底时必必须到现现场，并并在交底底现场将将承诺书书交与客客户，最最迟不得得晚于第第一次材材料进场场时，否否则取消消本工程程效益工工资。承诺书回回执单必必须有客客户签字字，回执执单于次次日交与与工程部部经理，工程部部经理交交工程统统计，存存放于合合同中。巡检在向向客户承承诺的同同时，还还要加大大对工程程质量、现场文文明、安安全等工工作的监监督、检检查、处处罚力度度，发现现问题现现场开处处罚单，并于次次日将处处罚单交交到总经经理助理理处，由由总经理理助理转转交工程程部、质质量技经经部解决决。工程巡检检员在检检查工地地时发

37、现现应处罚罚而未能能及时处处罚的，经客户户投诉到到公司或或被公司司发现的的，取消消该工程程效益工工资。第二节 巡检检员使用用处罚单单的规定定一、 现现在处罚罚单用完完后，对对处罚单单做出部部分修改改，增加加工地现现场负责责人签字字栏，增增加备注注栏。巡检员开开具处罚罚单后，须让工工地现场场负责人人签字；拒不签签字的施施工队，巡检员员在备注注栏中注注明拒绝绝签字，并交回回公司处处理。巡检员要要认真填填写处罚罚单，并并列明施施工队违违反了哪哪条施工工管理规规定、工工艺标准准、质量量要求、现场文文明，安安全等条条款。罚单一式式一份，于次日日交总经经理助理理处，打打印通报报交财务务执行。第四章 工程程

38、巡检员员的考核核一、工程程巡检划划分三级级：优秀秀、正式式和见习习。巡检检分级是是公司内内部的管管理模式式，对外外不与公公布（见见附录六六 工工程巡检检评比定定级方法法）。二、巡检检部经理理对工地地及客户户定期、不定期期的调查查回访，考核工工程巡检检在工作作中的专专业技术术水平、处理问问题的能能力、与与客户和和工程队队的协调调能力及及客户的的满意度度。对工工程巡检检的各项项能力进进行综合合评分，并定期期张榜公公布。定定期（六六个月）考核升升降。巡巡检级别别与工资资奖金挂挂钩。三、每名名巡检员员申报本本人同时时最多负负责巡检检工程个个数（原原则上最最低不能能少于110个，最多不不能超过过15个个

39、）。四、质量量技经部部接到施施工合同同后，将将报价、图纸等等相关资资料送工工程统计计员备案案一份。五、工程程统计为为工程队队开据开开工通知知单和发发包合同同。六、工程程部接到到开工通通知后，由工程程部经理理指定巡巡检员、审核确确定具体体巡检工工程个数数及巡检检次数，工程统统计在每每月255日前将将工程部部“巡检当当月完工工工程统统计表”报人力力资源部部备案。七、巡检检下工地地后，按按“巡检常常规检查查项目单单”逐项填填写，签签字，当当天工地地负责人人签字，2日内内交至人人力资源源部统计计员处签签字备案案、电脑脑登记。八、工程程部经理理、质量量技经部部经理执执巡检填填写的“检查常常规检查查项目单

40、单”到工地地抽查巡巡检工作作质量，回公司司后2天天内将抽抽查结果果报至人人力资源源部统计计员处电电脑登记记备案。九、客户户服务部部投诉接接待员对对在施工工程进行行电话回回访、接接待投诉诉，并迅迅速将投投诉记录录转至工工程部经经理处，由工程程部经理理和客户户服务部部经理对对投诉是是否成立立进行核核实调查查，凡投投诉成立立的应在在3天内内转至人人力资源源部统计计员处电电脑登记记备案。十、造成成媒体曝曝光、法法律诉讼讼等恶性性事件的的工程，由工程程部经理理和客户户服务部部经理签签字确认认后，33天内报报至人力力资源部部统计员员处电脑脑登记备备案。十一、对对巡检员员的考核核流程图图（见附附录六 工程巡

41、巡检评比比定级方方法）。十二、每每月最后后一天，人力资资源部统统计员根根据考核核标准，对巡检检本月工工作进行行汇总统统计，核核算工资资发放数数额，报报工程部部经理及及人力资资源部经经理审核核签字后后，每月月3日前前报财务务部，经经总经理理签字批批准，由由财务部部核发工工资。十三、每每月100日前人人力资源源部核定定巡检员员的奖金金并上报报财务部部，经总总经理批批准后，每月115日核核发奖金金。附 则则一、“客客户意见见反馈表表”，由前前台每周周三报人人力资源源部统计计员处备备案。二、以上上凡牵扯扯岗位与与岗位之之间、部部门与部部门之间间的工作作衔接，进行工工作交接接时，均均应由双双方签字字确认

42、，一旦出出现问题题，责任任由出现现问题的的个人或或部门负负责，未未签字确确认的由由双方共共同负责责。三、本制制度的修修改及解解释权属属人力资资源部。第五章 巡检检对施工工过程的的管理第一节 施工工现场文文明安全全规定工程铭牌牌应放在在显著位位置并干干净整洁洁；施工工人人应穿着着公司服服装；施工现场场用电安安全；施工现场场放置灭灭火器且且有效；施工现场场卫生良良好，施施工现场场无烟头头、无人人吸烟；施工现场场各种材材料和设设备放置置恰当；现场成品品和半成成品进行行恰当保保护；施工工人人讲文明明懂礼貌貌；施工现场场负责人人应已在在公司备备案，施施工级别别符合；施工现场场无工人人起火做做饭和留留宿；

43、施工进度度正常；施工现场场负责人人、电、瓦工配配卡上岗岗。第二节 材料料质量管管理规定定具体规定定及标准准与“第一部部分 施施工管理理”的内容容一致，巡检员员应严格格遵循规规定条款款，保证证施工所所用材料料的品牌牌化、环环保化、透明化化。且监监督控制制施工用用材料进进场的及及时到位位。第三节 施工工工艺管管理规定定巡检员对对施工工工艺的检检查应严严格贯彻彻公司施施工队管管理规定定中有关关施工工工艺的管管理规定定（详见见第一部部分），并结合合公司预预验收制制度及工工程验收收制度的的指标，控制好好施工过过程中各各工种工工艺标准准的落实实。巡检检验验工具保保管制度度为了加强强公司检检验工具具的责任任

44、化管理理,现指指定本制制度：一、公司司为每位位巡检配配备一套套检验工工具，具具体检验验工具名名称、数数量见附附表；二、巡检检每套检检验工具具收取押押金2000元，巡检经经理每套套检验工工具收取取押金3300元元。检验验工具人人为损坏坏或丢失失将根据据市场价价格收取取成本费费后，由由公司予予以补办办；三、检验验工具以以旧换新新，原则则上每套套工具的的使用年年限为33年；四、公司司定期（一年）对检验验工具进进行校验验，以保保证检验验工具的的准确性性；巡检离职职或调出出工程部部，必须须进行工工具交接接，经工工程管理理部签字字认可后后，方可可办理押押金退还还及其他他相关手手续。附：巡检检检验工工具清单

45、单 序号工具名称称 检验功功能1垂直检验验尺检验各立立面与任任何平面面的平整整度偏差差2对角检测测尺检测门、窗架的的对角线线偏差3直角检验验尺检测阴阳阳直角的的偏差4游标塞尺尺配合垂直直检测尺尺检测表表面平整整度5响鼓锤检查墙地地砖空鼓鼓6水平尺检查平面面的水平平度7欧姆表检查电器器管线、闭路电电视入户户线的通通断8卷线器检测砖墙墙砌体水水平灰缝缝及踢角角平直度度第 三 部 分分监察管理设计审核核制度一、每份份新单在在送交质质量技经经部当时时进行初初审，次次日开始始详审，对于不不符合设设计标准准的除按按规定扣扣分外，给设计计师开具具承办单单，于每每周三例例会上交交给各部部门负责责人。二、接到到

46、承办单单的设计计师应在在规定时时间内由由本人或或委托他他人到质质量技经经部承办办，不得得在电话话中询问问承办；未能按按时承办办的，将将受到相相应处罚罚。三、设计计审核依依据为设计师师工作质质量评定定标准。四、审核核师每周周把本周周的审核核单送交交人力资资源部，用于兑兑现设计计师效益益工资。五、设计计师工作作质量评评定标准准：（一）量量化扣分分项目：1.合同同、补充充条款部部分：1）合同同中甲、乙方填填写项目目漏填或或填错每每项扣33分。2）补充充条款首首页无甲甲方名称称扣3分分。3）合同同金额大大小写不不一致扣扣3分。（精确确到个位位，小数数点后舍舍去。）如出现现严重笔笔误，引引起公司司与客户

47、户纠纷甚甚至给公公司造成成经济损损失的扣扣除本工工程全部部提成，并按公公司管理理制度作作相应赔赔偿。4）合同同上无市市场鉴证证章扣33分。（无市场场的部门门除外）5）合同同、补充充条款签签字日期期不一致致扣2分分。6）量房房服务费费收据上上的签名名与合同同上的签签名不一一致，又又未在合合同中首首页右上上角注明明的扣33分。7）补充充条款未未使用最最新版本本的扣33分。（目前是是20000年66月100日版。）由此此给公司司造成损损失的，扣除本本工程全全部提成成，并按按公司管管理制度度作相应应赔偿。8）合同同中特殊殊约定，未经公公司同意意或没有有批准人人签名扣扣3分。由此给给公司造造成损失失的，

48、扣扣除本工工程全部部提成，并按公公司管理理制度作作相应赔赔偿。2.报价价部分：1）报价价单缺页页每缺一一页扣33分。2）报价价单装订订未按序序号或装装订错误误扣1分分。3）报价价单总金金额与合合同总金金额不一一致扣66分。（精确到到个位，小数点点后舍去去。）由由此给公公司造成成损失的的，扣除除本工程程全部提提成，并并按公司司管理制制度作相相应赔偿偿。4）漏项项及工程程量少计计超过合合同标的的额100%115%扣扣4分，超过合合同标的的额155%220%扣扣10分分，超过过合同标标的额220%以以上扣221分。由此造造成公司司与客户户纠纷，甚至给给公司造造成经济济损失的的，扣除除本工程程全部提提

49、成，并并按公司司管理制制度作相相应赔偿偿。5）水工工水料、墙地走走线、吊吊顶走线线每漏一一项扣33分。（确实无无此项的的，须在在现场交交底单中中注明。）由此此造成公公司与客客户纠纷纷，甚至至给公司司造成经经济损失失的，扣扣除本工工程全部部提成，并按公公司管理理制度作作相应赔赔偿。6）垃圾圾清运漏漏项扣44分。7）补充充报价未未标注材材料及工工艺做法法每个单单项扣22分。由由此造成成公司与与客户纠纠纷，甚甚至给公公司造成成经济损损失的，扣除本本工程全全部提成成，并按按公司管管理制度度作相应应赔偿。8）常规规报价单单中没有有的项目目报价，未经部部门经理理审核签签字扣55分。由由此造成成公司与与客户

50、纠纠纷，甚甚至给公公司造成成经济损损失的，扣除本本工程全全部提成成，并按按公司管管理制度度作相应应赔偿。9）报价价单上无无客户名名称（但但有客户户签字）扣3分分。10）报报价单上上联系方方式、工工程地址址、开竣竣日期其其中一项项与合同同不一 致或填填错扣22分。（其中由由于开竣竣日期填填错造成成的损失失另计）3.图纸纸部分：1）平面面图上未未标注内内方尺寸寸每处扣扣1分。2）平面面图上未未标注地地面材料料每处扣扣1分。3）平面面图上未未标注房房间名称称每处扣扣1分。由此造造成公司司与客户户纠纷，甚至给给公司造造成经济济损失的的，扣除除本工程程全部提提成，并并按公司司管理制制度作相相应赔偿偿。4

51、）主要要家电（洗衣机机、冰箱箱、电视视、空调调）未标标注位置置每项扣扣2分。（确实无无上述家家电的，须在现现场交底底单中注注明。）5）吊顶顶图未标标注距顶顶尺寸扣扣2分。6）吊顶顶图未标标注吊顶顶材料扣扣2分。7）变更更项目有有图纸但但无客户户原始签签字每张张图扣77分。由由此造成成公司与与客户纠纠纷，甚甚至给公公司造成成经济损损失的，扣除本本工程全全部提成成，并按公司司管理制制度作相相应赔偿偿。8）报价价单上有有的项目目，施工工图不全全每少一一项扣55分。（A、不不需出图图的除外外；B、常规做做法也应应出图；C、含含变更增增项）9）施工工图未标标注比例例每处扣扣2分。（电脑脑图除外外）10）

52、存存档图纸纸非原始始签字每每张扣22分。11）未未标注图图名每处处扣2分分。12）未未标注图图纸编号号每张图图纸扣11分。13）图图纸装订订错误每每张图纸纸扣1分分。14）图图纸上文文字、数数字方向向不一致致每处扣扣1分。15）未未使用公公司规定定图幅和和图框每每项扣55分。16）凡凡有电路路改造项项目的工工程须出出电位图图，否则则扣5分分。17）全全套图纸纸（有客客户签字字的）须须在开工工后46日内内交齐，否则每每超一天天扣7分分（单单单金额110万元元以下在在开工后后4日内内交齐；每单金金额100万元以以上在开开工后66日内交交齐，但但影响工工程进度度须作相相应处罚罚）。（二）固固定扣分分

53、项目：1）合同同、补充充条款、报价单单、施工工图纸（含每一一张），任何一一项上无无甲方（客户）签字扣扣21分分。由此此给公司司造成损损失的，扣除本本工程全全部提成成，并按按公司管管理制度度作相应应赔偿。2）合同同、补充充条款、报价单单、施工工图纸（含每一一张），任何一一项上伪伪造甲方方（客户户）及审审核签字字扣211分。由由此给公公司造成成损失的的，扣除除本工程程全部提提成，并并按公司司管理制制度作相相应赔偿偿。3）合同同中开竣竣工日期期之差小小于工程程期限（三天以以上）扣扣21分分。4）合同同、补充充条款、报价单单交单不不及时（签约后后次日117：000之前前）扣110分，再超一一天再扣扣5

54、分，但在交交底前仍仍未交齐齐者扣221分。5）无补补充条款款扣211分，由由此给公公司造成成损失的的，扣除除本工程程全部提提成，并并按公司司管理制制度作相相应赔偿偿。6）合同同、报价价单、图图纸（客客户原始始签字的的）丢失失其中一一项扣221分。由此给给公司造造成损失失的，扣扣除本工工程全部部提成，并按公公司管理理制度作作相应赔赔偿。7）设计计师现场场交底迟迟到超过过60分分钟扣110分，引起客客户投诉诉的（迟迟到200分钟以以上扣221分），加罚罚严重过过失单一一张。8）设计计审核承承办单未未在限期期内承办办者扣110分，每多超超一天加加扣5分分，超限限期三天天扣211分。9）设计计师所定定

55、工期过过短，经经总工程程师、质质量技经经部经理理论证无无法按期期完工的的扣211分。由由此给公公司造成成损失的的，扣除除本工程程全部提提成，并并按公司司管理制制度作相相应赔偿偿。10）无无平面布布置图扣扣21分分。11）报报价单中中所有木木做及其其它材质质的造型型部分，均须画画立面图图及剖面面图，否否则扣221分。12）凡凡有吊顶顶项目，必须画画吊顶平平面图（含灯位位布置）否则扣扣21分分。13）合合同、补补充条款款、报价价单、施施工图纸纸、收据据上出现现多个客客户名称称或签字字，扣221分。由此给给公司造造成损失失的，扣扣除本工工程全部部提成，并按公公司管理理制度作作相应赔赔偿。（三）考考评

56、办法法：1）每单单由质量量技经部部审核后后填制审审核单，依据评定标标准计计算分值值核出总总得分后后交人力力资源部部。2）设计计师对计计发的提提成工资资有异议议，可由由部门经经理到质质量技经经部核查查。如审审核或计计算有误误，由质质量技经经部书面面通知人人力资源源部给予予更正。3）所有有项目只只扣分不不加分，90分分-1000分按按1%提提成；880分-90分分按0.5%提提成；880分以以下无提提成。4）凡有有扣分的的项目，除按标准扣分外外，还将将开具承承办单限限期整改改。（四）工工程无水水工水料料、墙地地走线、吊顶走走线等项项目及客客户无洗洗衣机、冰箱、电视、空调等等家电，须在现现场交底底单

57、中注注明，并并由设计计师本人人于开工工次日交交回至质质量技经经部。否否则，质质量技经经部在审审核中按按漏项处处理。第二章 新单单保管制制度一、每日日设计师师交来的的新单由由审核师师负责接接收、初初审及合合同编号号，并于于接单当当日188：000前将报报价单转转至工程程部，以以便按时时开工。二、新单单的编号号、合同同号以及及客户和和设计师师的姓名名要在档档案袋上上标出，以便查查找。三、审核核师在接接单次日日18：00前前把新单单在在在施工程程一览表表中登登记备案案。四、工程程统计每每日188：000前将当当日填写写的巡检检回执单单及发包包合同送送交质量量技经部部，由审审核师负负责放入入档案袋袋中

58、，并并在档案案袋上标标出巡检检、工长长姓名，于次日日18：00前前登录在在在施施工程一一览表中。五、设计计师补交交的施工工图由审审核师放放入档案案袋中，因客户户原因施施工图未未能在规规定时间间内送交交的，设设计师应应于开工工后三日日内通知知质量技技经部。公司员工工借阅新新单档案案资料须须经其部部门经理理批准，借阅人人在质量量技经部部签字备备案，并并在规定定日期内内归还。每份新单单由审核核师审核核完毕后后，每周周五由审审核师负负责将档档案资料料齐全的的新单转转交工程程部，由由工程部部相关人人员签字字接收。工地巡查查制度一、监察察员每周周工地巡巡查不少少于2次次，监察察部经理理每周查查工地不不少于

59、 1次。二、每周周五质量量技经部部经理查查工地用用车，要要提前11天将派派车单填填好交行行政部。三、工地地巡查范范围包括括施工队队施工质质量和现现场文明明施工。四、工地地巡查及及处罚依依据为施工质质量检验验标准和施工队队管理规规定。五、工地地巡查中中发现的的问题责责令工程程队限期期整改，对于未未能按期期整改的的进行相相应处罚罚。对于于违反施工质质量检验验标准和施工队队管理规规定的的施工队队视其情情节轻重重开具处处罚单，并让现现场负责责人签字字；拒不不签字的的施工队队，立即即电话通通知工程程部经理理或工长长，注明明拒绝签签字，交交回公司司处理。六、处罚罚单上应应列明施施工队违违反了哪哪条施工工管

60、理规规定、工工艺标准准、现场场文明、安全等等条款。七、处罚罚单一式式一份，于次日日交总经经理办公公室。每周工地地巡查后后要形成成监察报报告和处罚通通报，报总总经理审审批后在在每周三三例会上上宣读。第四章 工程程变更增增减项（量）审审批制度度一、工程程变更所所减金额额（指工工程增减减项及增增减量的的合计）超过规规定比例例的工程程实行审审批制度度。二、变更更所减金金额超过过合同总总额100%的工工程，上上报质量量技经部部审批。三、变更更所减金金额低于于合同总总额100%的工工程，不不需核查查，但必必须在工工程款结结算前报报质量技技经部批批准，方方能结算算工程款款。四、具体体操作流流程：凡凡工程变变