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文档简介

饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制度客服管理制度.分单均匀；.指派合理、根据路线以及下单先后顺序；.改派提前告知相关骑士；.无权允许骑士处理个人事务；.对客服务亲和、友善；.独立解决突发问题。骑士管理制度.每天下午不忙时，电瓶车必须充电，以免晚上电量不足；.每人必须准备充电宝、电瓶车电池；.特殊情况下，需借九派美食电动车；50元。50元。.保管好团队下发的物品，一旦丢失，按价赔偿。红线.与商户串通刷单，骗取补贴，餐品实际未制作与配送；.与商户串通虚假配送，骗取配送费，餐品实际未配送；.与商户串通取消配送，私下配送；.殴打商家或用户；.传播平台的负面信息。以上行为，将处以200元罚款，情节严重者直接开除严重违纪.拒单挑单，不服从调度指派；.违规操作系统，提前超时点击确认送达；.不送货上门；.收取商户或用户额外费用；.不服从安排，未请假缺勤；.工作期间兼职其他软件配送的行为；.辱骂商家或用户；.商户或用户投诉。以上行为，处以50元罚款，根据情节给予警告处分。般违纪.仪表不整洁，穿拖鞋；不带配送箱，配送箱不干净，放置餐具以外杂物;.工作期间，故意不接电话；.取餐和等待时，影响餐厅正常营业；.送餐时，将餐品放地上，在用户场所大力敲门、大声喧哗等行为；.配送原因造成的错餐、漏餐；.迟到、早退。以上行

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