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文档简介

1、医院门诊管理制度保护性医疗制度和保护病人隐私制度一、医院和病房要保持安静，避免过多的噪音刺激，影响病人的休息，为病人的疗养创造一个良好的舒适的环境 。二、医护人员在诊治病人的过程中，要注意病人的心理状态，说话热忱，检查要细致， 治疗要恰当、有效、及时，争取病人及家属的信赖和合作。三、对在住院治疗中的精神异常者，或原有精神异常和一些有轻生念头的病员，要做好安全保护工作，避免发生意外。四、各级医护人员查房时，不在病人及家属面前讨论不应讨论的病情和治疗问题。五、对一些患有恶性疾病的病员（如恶性肿瘤病情向家属或病人说明，以避免对病人造成突然的精神创伤，甚至失去治疗信心和出现意外的情况。六、住院病历是病

2、人的诊疗档案，非本科医护人员不得翻阅，本院医护人员除了教学、科研、医疗工作之外，亦不允许跨科翻阅病历。未经医务部同意，不得摘录病历。凡是需随送病历到各科作特殊检查或会诊或送出院结帐病历，均不能给病人或家属自己携带。七、在日常医疗工作中，医护人员之间有诊疗意见分歧，不能私自告诉病人及家属，以免造成人与人之间的矛盾，影响诊疗工作。八、在医疗中发生意外的情况时，应及时向医务部及分管副院长甚至院长汇报，并由科主任或医务部向家属说明情况，做好解释，争取家属理解。不要随便议论，以免引起误解和发生不必要的医疗纠纷。（其病历材料要妥善保存，未经医务部同意，不允许任何人摘录病情材料。门诊急危重患者优先处置制度一

3、、分诊护士主动、热情接待患者，实行首问负责制。二、发热患者先测体温，如体温38，有流行病学史，应送发热门诊就诊。三、急危重患者优先安排就诊，由导医或分诊护士护送病人到急诊科，按急诊程序优先处置。四、70 岁以上老人，根据就诊人群年龄结构优先安排就诊。缓解群众“看病难”制度一、根据病人需求，制定门诊服务便民措施并不定期修改和完善。二、提供预约诊疗服务，制作了预约挂号须知、规章制度、预约挂号措施、流程图。通过电话预约、医师直接预约、现场预约和出院回访预约，为需要服务的患者提供多渠道预约诊疗服务。为保障患者及时有效就诊，确保预约挂号工作保质保量的顺利进行，对因出诊专家的临时变更、暂停、取消等突发事件的发生，制定应急预案。三、为了进一步提高门诊基础医疗质量，使门诊患者能及时得到准确诊断、有效治疗，三、为了进一步提高门诊基础医疗质量，使门诊患者能及时得到准确诊断、有效治疗，成立门诊疑难病例会诊中心。成立门诊疑难病例会诊中心。四、改进就诊环境：不定期完善门诊楼层标识、诊室标识、专家专科门诊一览表识，根据病人流量调整导医台位置并设立为残疾人服务的专用导医台。将相关科室集中管理，缓解群众就医拥挤现象。有效地引导患者就医。为确保门诊患

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