用友ERP项目实施方法指南-持续支持

1、持续支持本阶段流程图用友ERP 项目实施方法指南持续支持持续支持上线运行支持项目总结整理实施文档项目验收7咨询顾问7.1咨询顾问7.2项目经理7.2.1 项目经理7.3项目经理项目验收准备项目总体验收7.2.2 项目经理7.3.1 项目经理持续支持与维持交接后续维持/支持7.4技术支持7.4.1 项目经理7.4.2 技术支持图：701项目结束本阶段目标和任务工作目标：项目收尾并且验收主要任务：系统上线后的运行支持；项目总结；项目验收；实施部门和运营维持服务部门进行项目交接。上线后的支持任务描述期出现的各种问题，保证系统的顺利运行。主要工作任务囊括：1、上线后的现场支持；制订现场支持时间表；现场

2、支持；问题记录；交代后续维持事宜和注意事项；顾问撤离现场2、问题跟踪；问题描述；问题解决进程跟踪，并且通报客户；现场问题解决；问题解决的结果记录；工作策略2周的时间。咨询顾问现场支持的目的不仅在于日常问题的亲自解决赖性。客户现场。1、新系统正式运行后的现场支持项目经理制定顾问现场支持时间表；咨询实施顾问执行现场支持；咨询实施顾问关于支持日发生的问题、原因进行分析，填写问题记录单；向企业内部支持人员，交代后续维持事宜和注意事项；顾问撤离现场；（咨询实施顾问在进行现场支持时需要注意的几个问题：报怨情结。在系统上线后开始几天和月底首次结账时咨询顾问必需在现场支持；如果系统运行稳定，客户内部支持体系有

3、效运作，就可以减少甚至不用顾问的现场支持。如果存在新旧系统并且行的情况，可利用周末或晚上进行集中的业务录入，以保证系统运 ）2、问题跟踪议；跟踪问题解决进程，并且和客户方进行即时勾通；问题解决方案获得后，首先在当地分公司进行测试，经过后到客户现场解决问题；填写问题记录单，记录问题解决进程和结果3、支持方式咨询实施顾问的支持方式主要有三种：现场支持；电话支持；持；（现场支持即时性、有效性比较高，但成本相关于较高。一般系统上线后开始几天和月底首次结账时采用。电话热线支持是比较常用的支持方式，成本较低，但工作效率很低。互联网远程支持，效率介于电话和现场支持之间，成本和电话支持相仿，但关于客户的网络环

4、境要求较高，并且且企业局域网与互联网相通。）角色与责任用友项目经理责任：制定现场支持时间表；负责向客户交代后续事宜和注意事项；负责顾问撤离客户现场；负责问题的跟踪解决；客户方项目经理责任：负责最终用户能够正确、即时、规矩地操作系统；内部支持体系的有效运行；将暂时无法解决的问题，和用友即时勾通；交付成果交付成果文档名称文档编号文档性（内外）审批模板工具系统上线支持系统运行问题跟踪记录xx_xx_7_1_1_1外客户项系统运行问题跟踪目经理记录单风险提示上了ERP解决那些更关键的问题。具体可能存在的风险有：静态数据内容错误，导致日常业务操作无法进行；客户内部支持体系无法正常运转；最终用户无法承受工

5、作量的增加，影响系统运行。项目总结任务描述实施的经验和教训，进行资料归档，完成项目。主要工作任务囊括：1、整理项目文档；2、项目总结；3、撰写项目总结报告；工作策略前工作，承接新的工作。具体活动囊括：1、整理归档项目实施中的各类文档（把应转交给客户的文档，装订整齐准备在项目验收活动中式提交给客户）；2、进行项目总结活动；3、项目经理撰写项目总结报告，主要内容如下；项目背景项目进程回顾（人员、时间、阶段、活动、结果）项目经验总结哪些做的关于，总结经验哪些做的不关于，总结教4、重新分配项目组成员的工作。7.2.3.角色与责任用友项目经理责任：整理项目文档；项目总结的活动；撰写项目总结报告；实施部经

6、理责任：重新分配项目组成员工作；交付成果交付成果文档名称文档编号文档性质（内/外）审批模板工具全套项目文档内部用友项目经理项目总结报告项目总结报告xx_xx_7_2_2_2内部用友项目经理项目总结报告风险提示使大家的实施能力得到有效提高。这个阶段的主要风险:项目文档的意外遗失，并且且没有备份；（据丢失）由于新项目的启动，没有时间进行项目总结；项目验收任务描述行项目的最终验收。主要工作任务囊括1、验收准备；整理各阶段验收文档；准备验收报告2、项目验收工作策略在项目终验之前，我方项目经理要安排咨询实施顾问整理各阶段成果（里程碑）户方发出项目验收通知，确认终验时间、地点、与会人员等。结果做出评估，最后由双方项目总负责人（或高层领导）合同，维持支持合同采用公司统一的标准合同。主要活动囊括： 1、 验收准备整理各阶段验收文档（双方签字的里程碑文档）；准备验收报告，验收报告的内容要点项目回顾，囊括实施周期和主要阶段、系统应用的模块项目总体评判，囊括实现的项目目标、项目成功的原因项目验收签字2、项目验收（安排验收活动，签署验收报告）角色与责任用友项目经理责任：整理阶段验收文档；准备项目验收报告；项目验收活动；交付成果文档名称文档编号交付成果文