母婴运营方案细则

1、一、 前言据权威调查显示，中国 0至6岁婴幼儿用品市场的远景容量为5000亿元，有关专家指出，婴幼儿用品产业将是我国一个新的经济亮点。有关专家预测，中国已开始进入一个新的人口生育高峰期，在2016年以前，人口增长将保持在每年1600万至2000万的水平，将出现一个庞大的需求群体。从母亲怀宝宝开始，一个家庭就进入强消费期，此前几年为生小孩省吃俭用积攒下来的存款将进入暴发性消费期：母亲的保健品、防护服、孕妇装、护理用品等； 婴儿的奶瓶、童车、童装、专用洗涤用品、玩具等；甚至胎教、家政服务、幼教服务，以及随之而来家庭买房、换房要求、小孩入学问题等等。可以说，一旦小孩进入 家庭，家庭的刚性消费支出才刚

2、刚开始。而且不能忘记的是中国是一个极其重视人情世故的社会，孕婴幼儿身边的父母、叔叔、阿姨、好友、同事等人群都会前来看望、 恭贺。那么，围绕孕婴幼儿这一群体又会衍生出一大批颇具购买力的消费群体。每个孕妇或婴幼儿身边至少有 8-12个具有购买力和决定购买权的消费者，消费潜力无穷。二、母婴市场分析及定位母婴市场分析：市场现状分析中国的婴童产业最起码还有20年的牛市：居第六次人口普查结果显示：目前我国每年出生人口约为1600万-2000万，而最高出生率应该出现在2016年。母婴终端发展连续 5年高达50 %以上增长。母婴终端发展处在发展初期，行业非常不规范，现在切入则是第二批做母婴产品的人。目前市场上

3、几乎没有专业的正规的终端团队对母婴终端进行精耕细作。母婴产品的整体推广水平偏低，几乎没有任何公司或个人能做到组合或整合推广。母婴定位：其一，以电子商务+线下实体模式其二，以网站+目录+连锁门店销售其三，就是宝宝树、才篮网、丫丫网、9ye育儿园、中国妈妈网等以提供资讯、交流、博客、社区的网站，它们大多没有找到稳定的盈利模式，但是已经在妈妈群落中产生了不小的影响力。我们定位立足华南城线下实体支持，及其线上推广淘宝，天猫及其平台的推广方式的电子商务总结就是华南城实体商铺+电子商务的模式营销一、进驻淘宝商城 错误！未定义书签(1)入驻流程 错误！未定义书签C店天猫二、人员配置规划及公司结构 错误！未定

4、义书签(1)人力规划c店推广人员+设计天猫运营总监+美工设计人员注： 组织架构 (大致都可以按照下面介绍：可以根据自己的情况安排设计人员)淘宝店长网店编辑推广人员物浦发货必备人员：客服、美工设计、仓库打包、推广运营总监（淘宝店长）可备人员：直通车专员、文案专员、拍摄设计师、售后投诉等工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对

5、方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员 （前期招两名）工作职责: 1,通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改彳格，管理店铺等；3,解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（前期招一名）主要工作内容 （PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）.负责网络

6、店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3,熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4,熟悉Dreamweaver 、Photoshop等相关设计软件.有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。.熟练编写div/css优先（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计人员）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改

7、等；（五）配送人员主要工作内容：1 .按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。三、商城营运 4c店运营比较简单天猫店运营重点销售+发货这两个流程加入运营的目的： 为消费者提供最优质的商品和服务使新商家更快地成长1 .入驻商城倒计时(1)入驻前准备工作入驻前第三周图片拍摄处理-物流包装确认-产品定位入驻前第二周付费推广-免

8、费资源-促销工具-制定运营推广计划入驻前一周E客服-商品上传-后台装修-商城规则(2)新商家运营公式及其运营方式交易额=UV (进店人数)*转化率*客单价提高UV-搜索技巧、各类活动、各类推广提高转化率-宝贝描述、店铺活动、商品评价、店铺装修提高客单价-关联销售、搭配套餐、店铺活动J付费推广/免费资源T付费推广：直通车、钻石展位、淘宝客、超级卖霸、硬广等免费资源：淘金币、聚划算各类淘宝活动、论坛、微博等直通车：平均每天保持在 500元/天(具体情况出发)(4)母婴旗舰店基础流量构成 基础自然流量付费和推广流量活动流量会员流量其他(5)打造人气单品什么是人气单品？销量高浏览量高收藏量高评价好回头

9、率高等如何打造人气单品？店铺活动设计:时间：活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪基本功：宝贝数量、美工质量促销目的：活跃度、团队士气、抗压能力、知名度目标群体分析：明确活动的目标客户群体促销内容：活动层次、促销额度、促销单品货品准备：质量、数量 服务准备：快捷短语、负责分工 应急方案准备：货品、人手、物流活动造势：站内、站外最终目的一引流、获取客户资料、团队磨合、打爆款、清库存(6)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相 关售后问题的。(7)配送及仓库管理1、

10、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过 48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。四、淘宝c店的推广和淘宝商城推广.站内推广 5.站外推广 5. 推广方式 6天猫（淘宝商城）推广以及促销项目此列表可以作为淘宝商城运营人员的日常工作内容规划指导，也可以作为淘宝管理人员制定淘宝运营专员工作考核项，具体的考核指标可以根据自身团队的特

11、点自行 制定。此外也希望有参加淘宝运营方面职务的朋友们可以好好把握一下这张表格，面试的时候能说出这上面的所有内容，那个公司不要你，你可以来找我，当然后来 具体操作和成果还需自己又具体的实践经验。简单总结一下，淘宝商城运营要点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越 成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？淘宝的老板的说到底是资本家马克思说得很好，资本家的本性就是最大限度榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚就要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人 员都是和我们一样 一一都是人，所有人情世故该做的还是

12、要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。淘宝商城只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其他的渠道也去看看！项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资 源类淘宝搜索引擎优化1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文 字的详细度，增加宝贝排名1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述4、避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘江湖1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买 家），通过发帖ID引流到店铺2、报名参加社区促销活动3、争取社区首页免费

13、广告位客服部1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详 细说明页推广部1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。人力成本官方人际关系维护成本常规友

14、情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其 他店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的 可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用 5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要 针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数 越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时 是提高人气宝贝排名的一个重要指数。客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 推广部：1、策划买家店铺

15、收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。人力成本 奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本 分成成本辅助店铺VIP针对本店老客户设置店铺单品折扣推广部1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。人力成本 分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部1、提供评价文字模板客服部门1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家“一”活动报名“中，淘 宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去 参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但 能获得较好的推

16、广资源，同时对自己的基本 信用宣传也起到一定作用。推广部1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的 地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家 的宝贝页面。赞助商品和包邮就是广告成本。推广部1、及时关注积极报名参与 HYPERLINK /go/act/sale/qzzs.html /go/act/sale/qzzs.html人力成本辅助赞助成本聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部1、及时关注积极报名参与 HYPERLINK /go/act/sale/juhuasuan.php /go/act

17、/sale/juhuasuan.php人力成本 赞助成本辅助收费软 件类淘宝旺铺1.提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人 性模板。消保:30元/月常规满就送.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满 就免邮。.功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买各部门配合协商设置24元/季辅助转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。搭配套餐.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售， 通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的 商品。.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率， 提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人 力成本。1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买 转化率2

18、、同时增加商品曝光量3、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动， 买家方便迅速寻找打折商品。.功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买 行动力。1、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会2、可以考虑周末定期某个时间限时 3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部 提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。30元/季辅助会员关系管理1、高效管理会员信息，设置会员级别2、会员广告营销客服部客情维护 运营推广部 推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3.比较同类宝贝的价格和销

19、量，了解别人 为什么卖得好。运营推广部 HYPERLINK /c2c/hqcm.html?tracelog=eshop_hqcm_dg_fromtb /c2c/hqcm.html?tracelog=eshop_hqcm_dg_fromtb28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的 推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付 费，进行商品精准推广的服务。运营推广部 HYPERLINK /zhitongche/index.html /zhitongche/index.html1、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100,预计3000元/月常规钻石展位钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量 身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位 置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 HYPERLINK 200-500 元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网 以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后 卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例 HYPERLINK /keeper/catRateMng.htm /keeper/catRateMng.htm