佳音听力验配人员培训方案

1、佳音听力验配员入职培训通往成功的阶梯 1了解我们自己的公司 广州市托恩诺医疗设备有限公司旗下的佳音听力连锁是华南最大的听力连锁.多年来，佳音连锁默默地服务于广大听障朋友。“专业专注，诚信久远”成为佳音人心中永恒的服务信条。佳音人用心了!但我们知道，只有更加努力，我们才能无愧于面对每一位听障人士。 助听器本身的特点，决定了我们多年来所坚持的专业性及后续服务长久性。因此， 我们坚决反对“虚打折， 实涨价”的行业中的不道德行为。 佳音听力（连锁）已是华南地区最大规模的世界知名六大品牌助听器代理、经销、验配机构，但我们还在不断地扩充服务网点，力求提供给顾客最大便利。 多年来的验配经历让佳音人深知：没有

2、最好的助听器，只有最佳的听力解决方案!因此，佳音告诉每一位顾客： 最贵的不一定是最佳，最合适的才是最好的.2我们公司的企业文化 1. 专业专注，诚信久远2. 客户满意度第一，重在参与，重在实干3. 团结合作，激情高效，学习、创新、创造4. 奖优汰劣3选择佳音听力的理由 1、广东本土助听器连锁店最多，从业年限最长、服务最稳 定的企业。2、世界六大知名品牌助听器代理，品牌多，选择多。3、所有助听器验配师都经过专业培训考核，专业专注。 4、明码实价，定期推出特价机型，优惠实在，不虚打折， 诚信。 5、助听器不是对所有的耳聋患者都有很好的效果，不夸大 结果让消费者清楚明白的消费。 6、佳音深信：不一定

3、最贵的助听器就是最佳的，合适的才 是最好的。4佳音听力承诺 1.提供与欧美同步的验配技术及服务。根据客户的听力状 况，量身定制最佳听力解决方案。2.提供助听器终身免费保养、清洗服务,并可根据产品特点, 免费为产品升级,让您获得更多更强大的功能。3.提供听力专家预约咨询、亲手调试助听器服务（预约时， 客户可与就近的连锁中心联系）4.总部提供快捷的维修服务，非急缺零配件，当日可取，若 不需更换零配件，永不收取维修费。5.十周岁以下儿童配机，可免费赠送及更换耳模，听力专家 亲手验配。6.免费听力复查及听力康复追踪服务。5佳音的连锁 佳音助听器连锁华南总部佳音助听器广州天河验配中心佳音助听器广州新市验

4、配中心佳音助听器深圳旗舰店8佳音助听器东莞旗舰店0佳音助听器东莞莞城验配中心2佳音助听器东莞长安验配中心6佳音中山西门子助听器专卖店8佳音助听器莲塘路验配中心8佳音助听器孙文东路验配中心6佳音西门子助听器中山小榄验配中心6佳音助听器阳江验配中心佳音助听器开平验配中心6助听器厂家 德 国 奥 德 声 瑞 士 峰 力 美 国 斯 达 克 新加坡欧仕达 加拿大尤利康 丹 麦 奥 迪 康 瑞 声 达 西门子助听器 7我的培训方案与计划1.提倡自主利用多种途径与方法，预先进行有关助听器验配方面的相关理论及实践 知识的自助式学习，发掘并积累相关实际问题并做好记录；2.鼓励相互主动交流并请教公司或其他专业助

5、听器验配人员，促进相关问题解决；3.耳科系统理论知识培训与考核；4.助听器及其配件理论知识培训与考核；5.验配实际操作流程培训与考核；6.客户接待流程与方式方法系统培训与考核；7.上机指导与考核；8.现场指导验配与综合能力考核8考核形式与指标1.理论知识考核采用笔试与口试相结合的方式，以月为考核周期，视实际情况可做灵活调整，正式考核前，提前一周通知准备。考核按综合得分评优、良、中、差四个等级，最后一个等级有两次补考机会，合格后进入下一阶段考核并记入员工入职表现评分，并建议纳入末位淘汰机制2.验配实操流程考核采用笔试与实物模型演示的方式，参考理论考核的情况，酌情确定具体考核时间，正式考核前，提前

6、一周通知准备。考核按综合得分评合格、不合格两个等级，不合格考核人员下一周期继续考核并接受不定期抽查，合格后进入下一阶段考核3.客户接待流程考核采用情景式相互角色扮演的方式，视理论与实操的综合考核评分与等级，随机搭配，并正式考核前，提前一周通知准备。考核按综合得分评合格、不合格两个等级，考核不合格的人员下一周期继续考核并接受不定期搭配演练与抽查，连续两次客户接待流程考核不合格的人员，必须在重新接受理论及实操流程考核合格后，再进行客户接待流程考核4.上机考核采用一对一现场指导的方式，视参加之前三次考核人员的综合素质情况，酌情安排考核时间，正式考核前，提前一周通知准备。考核现场宣布合格和不合格人员，不合格人员下一周期继续考核并接受不定期搭配演练与抽查；合格后进入下一阶段考核；合格人员可以直接在有条件的情况下，协助验配师进行客户服务5.公司验配师根据验配学习人员各项综合素质的考核情况，慎重考虑并报公司批准，在条件允许的合适的情况下，现场指导实际验配并给予协助，正式通知验配人员实操前，提前一周提醒相关人员贴身学习，并做心理调适指导。考核视实际情况和客户反映，按综合得分评合格、不合格两个等级，考核不合格的人员重新进行系统理论知识及实操流程和上机的考核，并接受不定期抽查，三个项目考核合格后