事件应急预案

1、第 页事件应急预案一、指导思想 坚持“以人为本”的宗旨，坚持师生生命平安高于一切的原则，务本求实，明确责任。同时，坚持“预防为主、主动处置”的方针，尽一切努力杜绝校内内消防、饮食、治安等方面突发事务的发生，以创建和谐校内为宗旨，建立学校平安应急处理机制，快速、刚好、主动地开展各项处置工作，切实维护教化稳定和校内安定。 二、工作目标 1.坚固树立平安责随意识，切实提高师生员工的平安自我防护实力。 2.完善平安规章制度，做到早防范、早处置。 3.建立快速应急机制和应急处理机制，刚好实行有效和坚决的措施，确保校内正常秩序。 三、工作原则 1.坚持以人为本，师生生命平安高于一切的原则和稳定压倒一切的原

2、则。 2.坚持领导有力，组织严密，制度落实，责任到岗，预防为先，反应快速，处理得当的原则。 四、组织管理 1.成立校内平安应急工作领导小组，切实加强对校内突发事务的组织、协调和处置。组成人员为：组长：副组长：成员： 2.主要职责 部署处置平安防范工作，支配、检查落实学校平安重大事项。 启动应急预案，应对突发平安事故。 指导、协调学校突发平安事故的处理、监控、报告等。 五、主要处置措施 1.校内突发事务发生，马上启动平安应急预案。 2.刚好向上级主管部门报告状况，恳求上级帮助指导。 3.与驻地公安部门说明状况，恳求协作学校做好校内秩序的稳定工作。 4.召开学校平安工作领导小组和老师会议，通报状况

3、、稳定人心。 5.确定专人组织调查，保留第一手资料（原始记录），爱护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出事故报告，分别报送相关领导和部门。 6.召开学生会议，通报事务经过，并进行平安再教化，做好事故后校内稳定和秩序维护工作。 7.专人负责接待家长，召开家长会，通报事务经过，稳定家长心情，必要时做好与家长单位的联系工作。 8.学校全体老师必需坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导信息，共同做好维护稳定工作。 9.结合学校实际拟订突发事务的详细处置事宜，包括食物中毒、火灾、校内教化活动或组织集体活动突发伤亡事务、入校入侵、学生个人突发事务、交通、自然灾难等事务的处理方法。 六、校内平安应急预

4、案 （一）教学活动平安应急预案 1.教学活动期间发生各种危害学生群体或个人的险情时，责任人要在进行必要紧急处置的同时，在第一时间将险情、问题和困难快速报告学校领导，学校要刚好上报相关领导。 2.平常要加强校内平安学问的学习和宣扬，要制定学生逃命的疏散路途，每学年要演习一次以上。做到师生都要熟识紧急疏散路途，险情发生时有组织、有秩序的做好紧急疏散。 3.相关责任人要熟识教学平安的防范措施和平安器材放置位置及运用方法。 4.相关责任人要刚好发觉和解除责任区内的平安隐患。险情发生时做好切断电源等工作。 5.险情发生时，主要责任人必需在最短的时间内赶到出险地点，亲临处置和指挥。 （二）学生活动平安应急

5、预案 1.班级组织20人以上活动的要向学校报上级，未经审批的活动不准进行；学校组织20人以上的外出活动，要报校长批准，并有活动负责人作出平安预案；凡全校性活动，申报的平安预案要经校长审批。 2.平安预案包括活动的时间、地点、内容、目的、人员及组织、组织者、活动过程中平安措施等。 3.活动组织者要对活动的平安工作全权负责。 4.活动组织者要向参与活动的师生，讲明详细的平安措施及应急预案。 5.组织校内外大型活动或体育活动时，带队老师或体育老师要讲清活动应留意事项，进行好平安教化。大型体育活动前要留意做好身体的打算活动。 6.凡大型活动应支配医务人员到场，以便紧急救援，并要求班主任跟班，维持活动的

6、秩序。 （三）体育课意外损害事故应急预案 1.体育老师要坚固确立平安第一的意识，把学生上课活动平安放在首要位置。每学年起先，体育老师要结合学生体质健康标准测试，会同卫生室老师一同排摸学生体质健康状况，驾驭全校患有心源性、脑源性等疾病学生状况，对自己所教班级的这类学生状况，要了如指掌，做到心中有数，确保运动平安。体育老师要在备课时，针对每堂课内容，制定相应的平安措施。 2、体育课上遇有学生发生晕倒、抽搐等症状，以及发生四肢无力、面色苍白等症状时，要马上实行应急措施，刚好通知校医务室和分管主任到场救治。严峻者由学校卫生老师陪伴立即送往医院，并刚好向学校领导汇报。 3、体育课上发生运动性损害事故时，

7、任课老师要镇静冷静，马上通知校医务室老师和分管主任到场，在第一时间对事故做出推断，刚好处理解决问题，严峻者要立刻报告学校主要负责人，并由学校卫生室老师陪伴立即送往医院，不得拖延。 4.发生运动性严峻损害事故，学校要刚好拨打120急救电话，同时上报相关领导；尽早向知情者、见证人调查事故起因，驾驭好事故的第一手资料。通过证据材料的分析，做出对事故性质的认定和结论，分清责任，限制现场，维护秩序，劝无关人员离开现场，防止发生混乱局面；接待好家长，做好说明说明及思想工作，做好事故的善后工作。 （四）防止食品中毒事务应急预案 1.平常要广泛深化地开展预防食物中毒的宣扬，提高广阔师生的卫生管理水平，削减食物

8、中毒发生。 2.发觉食物中毒事故，要刚好拨打120急救电话，同时报学校相关领导。 3.爱护现场，对可疑食物或有毒食物取样封存留样，送防疫部门进行技术鉴定。相关责任人要组织事故调查，处理临时紧急任务。 4.依据现场调查和技术鉴定的状况进行综合分析，确定事故缘由，写出定性结案处理报告。对事故制造者或责任者提出处理看法。 5.依据事故的状况，刚好报上级或相关单位。 （五）治安保卫工作应急预案 1.学校要定期召开师生大会，对平安保卫工作提出要求，邀请公安部门讲法制课，增加师生的法律意识。发挥班主任和学生干部的作用，深化细致地开展学生的政治思想工作，发觉学生之间的冲突刚好处理。 2.加强对学生的管理，严

9、格执行来访登记制度，防止校外人员进入学校滋事。 3.校内发生斗殴事务时，班主任、老师、学生干部都要马上报告相关责任人。相关责任人要快速到达现场制止，并刚好通知家长。无法制止的，相关责任人要马上拨打110报案。学校要对参与斗殴的学生进行教化，对情节严峻的赐予必要的处分，努力防止此类事务再次发生。 4.发觉校外人员进入学校捣乱或寻衅时，获得事务信息的任何人都要在第一时间向相关责任人或单位领导报告，并同时拨打110报警。 5.相关责任人或任何现场工作人员马上组织现场人员，建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。若有校外人员参加斗殴，应设法防止他们逃离。 6.相关责任人利用通讯网络，宣布学校

10、进入全面应急状态。快速集结力气，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方救济赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。 7.若斗殴者手中有器械，应首先收缴全部斗殴器械。对有流氓恶势力嫌疑的校外人员，应交警方处理。 8.相关责任人要刚好坚决地组织班主任、老师疏散引导全部学生和无关人员撤离至平安区域。并刚好向相关部门求援。 9.组织人员实施事务现场警戒，阻挡无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有专心的人肇事，引导外部救援人员进入事务现场。刚好送受伤的学生到卫生室治疗。卫生室不能治疗的，刚好送医院或拨打120。 10.事务发生后，学校应当马上向上级部门报告。对斗殴事务的校内外各种因素

11、综合分析，提出改进工作的看法。 （六）防火工作应急预案 1.相关责任人平常要加强消防学问的宣扬教化，落实消防设备的完好率，熟识消防设备放置的地点和运用方法 2.发生火险时应刚好扑灭，使火险歼灭在萌芽状态。教职员工要组成义务消防队协作消防干警灭火，最大限度削减损失。严禁学生参加灭火。如不能刚好扑灭，要马上报告值班领导，通知四周的教职员工共同灭火。 3.楼内发生火灾时应马上打开全部大门、电灯或应急灯。 4.值班人员和各部门负责人要在最短时间内到达现场，组织学生疏散，并视状况确定是否拨打119和120。 5.小火险扑灭后，要向学校领导汇报；比较大的火灾，在组织抢救的同时，要马上上报相关部门。 6.歼

12、灭火险后，要刚好分析，查找缘由。对干脆责任人要依据责任程度赐予指责、记过、报送上级处理等处分，并在全校通报，以便吸取教训。 （七）校内交通事故应急预案 1.交通事故发生后马上报警。依据须要通知急救、医疗等部门。 2.报告上级部门。 3.实行措施爱护现场，有效限制肇事者，找寻证人。 4.组织相关人员开展抢救。若交警在场，主动帮助交警开展工作。若交警不在场，则由校医室和相关人员对受伤师生马上实行救援措施，进行止血、包扎伤口，组织车辆马上把受伤师生送到就近医院抢救。 5.通知家长和家属，帮助学生家长和教职工亲属刚好与保险公司联系，做好保险赔付工作。 6.协作交警部门做好善后工作。 （八）防盗窃工作预

13、案 1.接到盗窃案报案后，相关责任人要快速赶赴现场，开展调查，视状况对案件进行定性，对当事人进行问话，做好笔录，查明失盗物品，并进行登记，如有必要，可以报公安部门或110帮助调查，尽可能追回失盗物品。 2.实行有效措施，爱护现场，协作相关部门对现场进行勘察，对所获得的材料、物证进行详细分析，探讨，分析做案线索，对案件进行定性，尽最大的努力追回失窃物品。 3.案件发生后，要对案件进行仔细分析，找动身生事故的缘由及保卫工作中存在的漏洞，同时要做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理看法进行书面总结，呈报上级主管部 （九）自然灾难应急预案 1.灾情发生时，相关责任人

14、要马上组织以相关工作人员和班主任，以班级为单位，根据疏散路途快速地将师生撤出危害地带。 2.如灾难发生在夜间或节假日，学校值班人员要立刻告知学校领导，校级领导获悉后要马上赶到现场，启动突发公共事务的应急预案，并在第一时间内将自然灾难的状况上报。组织教职工加强平安保卫工作，爱护国家资产。 3.依据气象预报和上级相关部门的通知，当强暴雨、台风、大雪和气温超高或超低等自然灾难发生时，学校仔细落实平安防范措施，做好家校联系及在校学生的平安管理工作，做好财产的防汛、防霉、防潮、防冻、防晒等工作，避开或降低灾难事故带来的损失。 4.当发生强大暴雨、大雪，造成学生上学、放学路上有危急时，学校领导应刚好上报主

15、管局请示停课或其他解决方法。假如发生师生因自然灾难受伤等意外状况时，要马上上报。在气温超高或超低等特别气候期间，严格限制学生的室外活动，避开发生人员损害事故 事务应急预案4 为了仔细实行关于印发的通知（平教委字20 xx32号）的文件精神和石灰窑中心学校20 xx年关于开展校内欺凌专项治理工作方案的要求，进一步做好学校平安整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺当开展，防范校内欺凌事务的发生，切实有效降低和限制校内欺凌事务的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从我校实际动身，特制定本预案。 一、校内欺凌事务应急处置预案组织机构、职责 校内平安领导小组组长：刘海清校长电话：xx6973

16、13919欺凌现场防护组组长：祁先章副书记电话：131017024400学生疏散引导组组长：王昌环副校长电话：xx097028677通讯联络组组长：李科元主任电话场救援组组长：祝存花辅导员电话：157010150252组员：周正岳、祁延山、赵存荣、马淑兰、王昌廷、何生仁 王文贤、王昌钊、郭满库、司玉兰、王生莲、杜娜 详细职责发生欺凌事务后，组长职责： 1、立刻带领距离自己最近组员赶赴现场，对欺凌学生者进行强行阻挡，必要时可实行正值防卫行为。 2、刚好向本校欺凌事务应急处置预案组织机构各小组长发布信息，传达事故状况。 3、马上了解状况，稳住情节，并保证通讯联络畅通，总指

17、挥视其情节程度，严峻到不行限制时应马上向“110”和上级教化局报告。 4、按总指挥要求组织人员到现场疏散未被欺凌学生，并机灵地疏散到平安地带。 发生欺凌事务后，组员职责： 1、组员发觉第一现场的，担当第一领导人的责任感进行秩序维护和信息传递。 2、本部小组在组长的带领下，快速赶赴现场，共同制止事务的接着发展，对受伤人员进行爱护或救治，发觉有重伤员，应马上与乡卫生院或“120”联系送往医院治疗。 3、当事学生的班主任刚好电话通知当事人家长，汇报状况。 二、防止校内校内欺凌事务应急组职责 1、确定事故应急预案的启动和终止。 2、统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍及物资的调动。

18、 3、向公安、医院、教化局等应急部门报告，并保持亲密联系，相关部门人员到达单位后，协作这些部门指挥应急救援工作。 4、向单位员工通报事故状况，支配人员收集证据资料。 5、向上级部门恳求救援事项。 三、防止校内欺凌事务报告流程图 发觉欺凌者（或受害者）旁边随意组长或老师赶往现场、通知距离最近老师、电话告知各小组长，稳住现场情局、疏散局外人、收集资料向上级汇报。 四、校内欺凌事务处理程序及措施： 1、发觉校内欺凌者的应急措施。 假如是老师发觉欺凌者刚要对学生施暴，此老师应马上上前阻挡，并与之周旋，然后奇妙派人报告平安领导小组长。 假如是学生发觉了欺凌者正对其他学生施暴，此学生应马上报告与他最近的老

19、师，然后再报告平安领导小组组长。 2、组长接到通知后，快速赶赴现场，限制局面，状况紧急且不受限制的状况下拨打“110”或乡派出所电话恳求支援，与此同时，一面快速召集最近的老师（最好是男老师）赶赴现场，阻挡欺凌者施暴，一面通知现场平安组组长前往现场。 3、各应急组现场救援 现场防护组：组长接到发生校内暴力消息后，应马上组织本组人员（不必等到人员来齐后）前往现场防止暴力，本着爱护学生平安的原则，力求不受任何损害而与之周旋，但当歹徒强行施暴时，本组人员可实行正值防卫。 疏散引导组：本小组在组长带领下，快速赶赴现场，当防护组与欺凌者周旋时，本小组在可能的状况下，快速掩护与欺凌者相近，易受损害的学生撤离

20、，并实施爱护行为，防止欺凌者对更多学生造成损害。 通讯联络组：本小组在组长带领下，快速联系相关人员到达现场。学校应急组各组组长向上级（教化局）报告状况，保持通讯联络畅通。公安局或派出所“110” 现场救援组：本小组人员在组长带领下，接到事故发生的消息后，应马上携带药品到事发觉场了解伤员状况，对轻伤员进行简洁救治，对重伤员应马上拨打“120”紧急救援，送往医院。 4、事故调查，善后处理。 情节轻缓的，由当事人双方家长协商处理。 学校应急组在110的帮助下，应马上帮助上级主管部门对伤员进行救援，并平稳家长心情等。 学校应急组负责帮助110调查事故发生经过。 如属于责任事故，追究责任，交由相关部门进

21、行相应惩罚。 5、纪律处分。 凡学校老师，必需主动参与与校内欺凌事务的防护，对学校出现的欺凌事务进行刚好处置，对欺凌事务反应迟缓，有意推脱，懈怠而导致校内平安事故进一步扩大的，学校将对该老师肃穆处理。 石灰窑乡中心学校20 xx年3月2日 事务应急预案5 为确保校内各类突发事务能够刚好、快速、高效、有序地得到处理，保障我校全体师生生命财产平安和身心健康，维护社会稳定，依据上级有关部门要求，结合我校实际，特制定本预案。 本预案所称突发事务，是指突然发生的，造成或者可能造成校内内师生员工生命财产和身心健康的火灾、地震、洪灾、公共卫生、环境污染以及人为的破坏等重大平安事务。 一、组织与指挥 (一)学

22、校成立突发事务应急处理领导小组，统一领导全校突发事务的应急处理工作。 突发事务应急处理领导小组由学校领导及相关科室、教研组主要负责人组成，校长任组长。 1、指挥有关老师马上到达规定岗位，实行相应的应对措施 2、支配老师开展相关的抢险排危或者实施求救工作 3、依据须要对师生员工进行疏散，并依据事务性质，报请上级部门快速依法实行紧急措施 4、依据须要对事务现场实行限制措施 5、对本校的突发事务的应急处理程序进行督察指导 (二)突发事务发生后，学校突发事务应急处理领导小组应当依据“生命第一”的原则组织，确定是否启动突发事务应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。 (三)学校各有关部门在各自职责范

23、围内，做好突发事务应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教化教学活动，活动前应有预案，并依据学校的突发事务应急预案，实行相应的措施，发生事故，主动纳入学校预案工作程序。 (四)应急状态期间，领导小组各成员必需保证通信网络畅通。校内各部门应当依据突发事务应急处理领导小组的统一部署，做好本部门(年段)的突发事务应急处理工作，协作、听从对突发事务应急处理工作进行的督察和指导。 (五)学校内任何部门和个人都应当听从学校突发事务应急处理领导小组为处理突发事务作出的确定和吩咐。突发事务涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及实行的措施,应当予以协作。 二、监

24、测与报告 (一)开展突发事务巡察监测。任何人员都有巡察监测学校突发事务的责任，值周老师、教学活动的带队老师、学校平安门卫等老师更有监测学校突发事务的职责，一发觉事务或可能发生的突发事务的苗头，应向学校领导汇报。 (二)建立信息报告制度。突发事务发生或有可能发生突发事务的信息，采纳逐级汇报制度，事务第一发觉人应刚好向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持亲密联系。 (三)严格执行学校重大事务报告程序。对于各类突发事务，应快速推断事务性质，依据事务性质，刚好向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能

25、影响善后处理的现场、证件证物等要进行爱护。 (四)突发事务向外发布状况，须要经校突发事务处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出确定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事务。 三、应急调查与救治 (一)突发事务发生后，校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事务进行调查处理。通过对突发事务调查、现场勘验，实行限制措施等，对危害程度做出评估。 (二)突发事务发生后，在进行事务调查和现场处理的同时，学校应当马上将突发事务所致的伤亡病人送向就近医院，对无法推断伤情的伤病员，应刚好报警求救求援。 (三)突发

26、事务发生后，学生管理部门、保卫部门应马上爱护现场、实行疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和心情稳定。 (四)突发事务发生后，突发事务应急处理工作领导小组依据须要，可以实行临时停课、放学、疏散等措施，并刚好向上级部门汇报事务状况以及实行的应急措施。 (五)突发事务发生后，依据事务性质，应刚好与涉及事务的学生家长、老师家属联系，在适当条件下，告知事务缘由、处理结果，或者联系家进步行救治。 四、应急预防监控措施 (一)火灾 学校全体师生发觉校内火灾均应刚好报警，快速向学校领导汇报。发生在教化场所的火灾，教化活动必需马上停止，并对人员进行平安转移或疏散。假如有伤员，刚

27、好抢救。涉火人员必需提交火灾缘由的书面报告。补充如下： 1、火势比较大，靠学校自己的力气难以扑灭，应马上拨“119”报警。 2、重点部位或其邻近发生火灾，靠学校自己力气无把握短时扑灭，可能危及重点部位，应马上干脆拨“119”报警。同时实行自救措施，转移物品，打开消防通道，疏散人员，隔离电源。，本文来中国爱心网 3、一般火灾状况(火势较小、火势发展慢、损失小、靠学校自己力气可以扑灭)应马上组织自行扑火，事后将火灾发生时间、地点、状况、扑火经过、实行的灭火方式和起火缘由与后果等以书面形式报学生处。 (二)恶性伤亡事故 当学校内发生人员伤亡的恶性事故时，应马上爱护现场，并报告学校应急预案处理领导。对

28、未死亡人员学校应实行现场急救，无法或无实力救治、或者无法推断伤亡状况，应刚好向相关部门(xx门、医疗救治中心等)报警。 对恶性损害事故的缘由要进行刚好调查，实事求是，协作各部门供应相应证据证件。事故的处理依据调查结果以相关法律法规条例处理。 (三)传染性疾病暴发、流行 应当做到早发觉、早报告、早隔离、早治疗。对传染病病人和疑似传染病病人，实行就地隔离、就地视察、就地等待医疗部门治疗。加强预防限制措施，防止造成疫情扩散。发生重大传染病疫情、群体性不明缘由疾病、重大食物中毒等，应刚好实行如下措施： 1、对全校师生员工实行必要的爱护措施，发放必要的防护用品。在公共卫生场所完善洗手设备，供应流淌水、洗

29、手液、除菌消毒肥皂。 2、全部师生居所、工作室、人群聚集场所要增加通风的时间和强度。教化师生增加户外活动的时间，留意劳逸结合，增加抗病实力。留意个人卫生，勤洗手，搞好居室卫生，勤晒衣被。 3、建议师生员工尽量避开接待外地来访的客人，各种集体性人员聚集活动推迟或取消，尽量削减不必要的会议和集体活动。 4、一旦发生疫情，严控外来人员进入，教化学生自我爱护，限制学生去人员密集的公共场所。对我校外出工作人员、学生实行登记制度，经医院进行必要的身体检查才能复学。 5、学校实行必要的消毒措施。 (四)地震、洪灾等自然灾难 发生自然灾难，必需以生命第一，学校可以实行必要的停学。对影响师生平安教化教学活动，都

30、应刚好作出支配，或实行必要的防范措施，在上下学路上可能危及学生生命平安的，应刚好告知家长接送或在路上护送，也可以报警。对可预见性自然灾难，应在未发生灾难前，作出平安部署，对不行预见的自然灾难如地震、龙卷风等，应尽力实行爱护和自救措施，事后应刚好施救，并向事实状况通过汇报程序汇报。 1、产生环境污染突发事务，应协作环保部门紧急疏散全校师生，并做好学生的思想稳定工作，疏散过程维护好师生的秩序。 2、平常对全校师生进行环保教化和环境污染自护自救教化。 (五)人为破坏 1、加强校内保卫和巡逻，阻挡外来人员进入校内。 2、发生爆炸、投毒等恶性事故，刚好报警。学校应爱护生者，进行人员平安疏散，对伤员进行救

31、治。 3、发生绑架等突发事务，刚好报警，并协作xx门供应相关破案线索。 4、发生打架斗殴致人伤残等突发事务，报警，刚好送伤者入医，爱护现场，调查缘由。 事务应急预案6 一、防止食物中毒的措施 1、健全食物管理制度和中毒报告制度。加强检验、贮存、加工、留样等环节的管理。学校的饭堂、小卖部要仔细贯彻执行卫生部食品卫生以及相关食物中毒调查报告方法的精神，加强食物选购管理，以便刚好实行防治措施。 2、广泛开展预防食物中毒宣扬教化。广泛深化地开展预防食物中毒的宣扬，结合学校的实际状况，充分利用广播、电视、报刊、黑板报，宣扬画和实物标本等各种形式，宣扬普及有关的卫生学问，提高食物从业人员和广阔师生员工的卫

32、生管理水平，削减食物中毒发生。 3、对食物进货渠道严格管理，做好定点选购工作，加强对定点选购站的检查。 4、细菌性食物中毒的预防措施。（1）防止细菌对仪器的污染：饭堂、小卖部应对食品加强卫生管理，特殊是肉类，鱼类和奶类等动物性食品，要防止在生产加工和供销过程中的污染。必需做到专车运输，低温贮藏，工具售货，食品从业人员要重视个人卫生，定期进行身体检查，发觉有不相宜从事食品工作的病患者或带病者，应刚好调换工作。（2）限制细菌的污染，限制细菌生长繁殖，主要措施是低温保藏。根据食品低温保藏的卫生要求贮存食品，防止食品腐烂变质。（3）杀灭病原菌。杀灭病原菌的措施主要是高温灭菌，当肉类食品深部温度达80度

33、时，经12分钟可彻底杀死沙门氏菌。 5、化学性食物中毒的预防。（1）有些化学物质与食用的面碱、淀粉、食盐等形态相像，常发生误用，误食而造成中毒。因此，对备有有毒化学物质的单位，要加强管理，要严格执行保管和领取制度，严禁把有毒化学物质带回家中运用。（2）包装或盛放有毒化学物质的容器，不得用来包装或盛放食品。 6、有毒动植物中毒的预防措施。有毒动植物往往与某些可食的食物相像，人们如不加以识别而误采食用，就会引起中毒，如有毒的菌类和野果等。因此，要加强宣扬，提高对有毒或无毒动植物的识别实力，防止误采误食，对不能识别的有毒动植物，须经有关部门鉴定，确认无毒才能食用。 7、人为破坏投毒的预防措施。加强对

34、食品、水库等地方的巡察、检查，值班人员必需到岗到位，保持高度警惕。对食品的卫生、库存要有专人管理。发觉可疑人员和可疑状况要刚好报告。对于重大的平安隐患，要刚好报告属地公安派出所。 二、发生食物中毒的处理 （一）通报。 发觉食物中毒事故，马上通知医务室做好抢救打算，同时报学校有关领导，事故严峻的报医院急救电话120，同时上报教化局。 （二）紧急处理 救援组 组 长：黄 平 组 员：向援农、校医室医生、司机等 主要职责有： (1)马上组织护送中毒师生去医院救治。 (2)协作医院的救治工作，追踪了解病情动态，随时与领导小组保持联系。 (3)接待赶到医院的家长，并说明基本状况，做好安抚工作，防止出现心

35、情过激状况。 （三）缘由调查 组 长：许 平 组 员：校医室医生 主要职责： (1)快速赶往现场并做好现场爱护，对可疑食物或有毒食物取样封存。 (2)帮助公安、医疗鉴定、卫生防疫等部门对取样食物进行技术鉴定。 (3)分析缘由，依据现场调查和技术鉴定的状况进行综合分析，确定事故缘由，对相关责任人进行处理。 (4)依据事故的大小状况，形成综合性材料刚好报市有关部门。 事务应急预案7 一、突发事务应急处理小组： 组长：刘帅 副组长：张会军、刘志鹏、冯涛 组员：李志伟、徐鹏、刘红杰、刘树生、刘涛、李旭升、邱庆军 发生突发事务，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。 二、处理各种突发事务应急措施

36、： 1、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持冷静，并视察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及腔调等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不行草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发觉酒店内发生劫案应马上告知部门经理或高值经理，并按指示向110报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应登记其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。 （3）爱护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤

37、处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一整理起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）访问目击群众，收集发生劫案的状况，供应给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）在场人员不行向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片 （7）如有伤者，要马上送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： （1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应马上向部门经理、高值经理和保安部报告。 （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）严禁向无关人员透露现场状况,以免引起客人惊惶和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质平安。 （4）

38、尽量满意劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的心情。 （5）保安、设备人员在旁边待命，以便协作公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危急物品。 （6）刚好收集、打算好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，供应给警方。 3、斗殴案件应急措施： （1）当酒店内发生斗殴事务时，应马上制止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听制止，事态接着发展，场面难以限制时，应快速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应快速到场戒备，防止损坏酒店物品。 （3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原

39、状以便警方勘查，并帮助警方辩认滋事者。 （4）如斗殴者乘车逃离，应登记车牌号码、颜色、车型及人数等特征。 （5）帮助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 4、食物中毒及突发疾病事务应急措施： （1）在酒店如发觉任何人士有中毒情形，无论是误服或有意服毒，除马上报警外，还需实行以下措施： A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有刚好赶来，中毒者有生命危急，要将中毒者送旁边医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 B、爱护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。 C、支配好车位以便警车和救援车到达及离开时用。 D、将中毒者之私人物品登记

40、交与警方。 E、防止闲杂人员围观。 F、将有关资料（包括警车、救援车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。 J、发觉投毒者或可疑人员，马上滞留，交警方处理。 （2）在酒店如有客人出现疾病等现象，处理马上报急救中心外，还应做到 A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有刚好赶来，突发疾病这有生命危急，要将病人送旁边医院抢救，并通知病人的单位或亲友。 B、爱护病人所在现场，不要让任何人触摸可疑的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。 C、支配好车位以便警车和救援车到达及离开时用。 D、将病人之私人物品登记。 E、防止闲杂人员围观。 F、将有关资料（包括警车、救援车到达及

41、离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。 J、发觉可疑人员，马上滞留，交警方处理。 5、极端天气（如特大暴雨等）应急措施： （1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不行离岗。 （2）设备部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时赐予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避开引致水浸。 （3）保安员要留意和指导车辆停放，避开被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止不法人员趁机作案。 6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施： （1）接炸弹恐吓电话时处理方法： A、任何人接到炸弹威逼电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以揣测来电者的

42、位置。 B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作具体记录。 C、如来电者同意，可将电话转给总经理或高值经理。同时通知保安快速实行行动。 D、假如来电说完就挂断电话，则马上通知高值经理和酒店管理层，以便实行进一步行动和对策。如有录音设备要刚好对通话进行录音 （2）接到电话后处理方法： A、对电话内容肯定保密，并马上通知总经理、高值经理。 B、总经理、高值经理接警后应刚好向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。 C、应急处理小组应对事务进行评估并确定是否须要组织人员对炸弹进行搜寻。 D、通知警方，为了避开人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须快速派出便衣

43、保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。 E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以协作警方行动。 （3）对炸弹搜寻的方法： 原则上不允许员工参加对炸弹搜寻的行动，但假如员工自愿并在确定风险系数后，可运用相关工具按有关程序进行搜寻。 A、应急处理小组或保安部经理负责指导正值的搜寻行动。 B、搜寻者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包袱、箱子或其它物体。 C、如发觉状况，应刚好报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。 D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散旁边无关人员并

44、知会各相关部门经理，以协作警方工作和确保人员生命财产平安。 （4）事务处理中与有关部门的工作 A、应急小组应亲密关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。 B、妥当处理客人对炸弹威逼的恐慌。 C、协作公安机关进行有关调查并与有关人员保持亲密联系。 D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。 E、酒店状况发生任何改变，话务员须将应急处理小组的指示刚好通知各部门经理。 F、保安部负责派出人员到危急区旁边的入口进行警戒，严禁无关人员进入。 D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。 J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发觉场。保安人员须 保持警惕直到紧急状况

45、结束。 H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。 I、如事务现场涉及到电器和机械设备，设备部须协作警方工作。 7、酒店客人意外损害应急措施 目的：客人入住酒店，在日常生活中，难免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的损害，为了保障客人的正常生活，让客人在受到损害后，能够感受到家的暖和，依据酒店状况，分为两种状况处理。 轻度损害 定义： 客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不同等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度损害。 处理程序： 1、 酒店客人在酒店范围内受到轻度损害时。 2、 保安部当班主管马上协同大堂副理到场查看客人伤势状况并安抚客人，

46、第一时间通知总经办。 3、 总经办接报后，马上联系医务人员到场为客人进行医疗处理。依据客人伤势状况，由医务人员向伤者提出合理化建议，如需到医院治疗，由前厅部大堂副理支配专人陪伴客人前往。如在夜间，由前厅部派人陪伴客人打的前往医院治疗。 4、 依据状况须要，由大堂副理支配餐饮部为客人送果盘一份。 5、 如确认客人在酒店区域内受到轻度损害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并帮助客人向保险公司索赔。 6、 客房部负责对现场进行清理。 7、 设备部支配人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以修理。 8、 相关部门做好事后跟进工作。 重度损害 定义： 客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、

47、洗澡间水温失衡、惊惶失措等）条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度损害。 处理程序： 1、酒店客人在酒店范围内受到重度损害时。 2、保安部当班主管马上协同大堂副理到场查看客人伤势状况并安抚客人。 3、依据客人伤势状况： 如客人伤势特别严峻，由大堂副理马上利用急救箱到场为客人进行简洁医疗处理，并通知管理层，同时拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。 4、依据状况须要，由餐饮部负责配餐，支配专人送餐。 5、客房部负责现场的清理工作。 6、设备部支配人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以修理。 7、大堂副理刚好向酒店管理层汇报客人伤势状况及处理方法，由酒店

48、管理层支配人员负责到医院探望伤者，向客人说明缘由，并安抚客人。 8、如确认客人在酒店区域内受到轻度损害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并帮助客人向保险公司索赔。 9、相关部门做好事后跟进工作。 8、酒店客人突发死亡处理程序 目的：酒店员工在日常工作中遇到客人突然死亡事务时，为了使其他客人免受惊扰，维护酒店的利益，削减不必要的麻烦。指导各部门遇到此类事务发生时的工作行为。 处理程序： 1、 员工在日常工作中遇到此类事务发生后，第一时间通知当班管理人员和保安部，由保安部通知酒店管理层，当事员工务必作好保密工作。 2、 酒店管理层赶到现场后，由总经理或行政最高职务者指挥，报告当地派出所介

49、入案件调查。 3、 保安部接报后，由当班主管带队，在不影响周边客人的状况下，带领待命队员做好封锁和爱护现场的工作，消控中心人员快速查找现场区域的录像资料，并备份保存。 4、 大堂副理接报后，应第一时间向保安部供应门锁记录并刚好提取死亡客人的各项资料，以及相关客人和相应楼层客人的资料，并由保安部支配专人接待警方介入调查工作。 5、 如死亡客人是与酒店有协议公司的客人，销售部应与该公司负责人联系，邀请该公司负责人到酒店帮助调查。 6、 销售部帮助财务部联系死亡客人家属，由财务部帮助死者家属向有关部门索赔。 7、 客房部协作前厅部负责向警方供应相应楼层的办案客房。 8、 通过警方调查，如属自然死亡，

50、由警方鉴定完毕后，同意将死者尸体转移到殡仪馆，由大堂副理通知当地殡仪馆工作人员到场处理，保安部当班主管负责支配待命队员限制消防电梯，由（酒店员工电梯）将死者尸体运出。 9、 如属他杀，警方立案后，保安部全面帮助警方调查，将全部涉案材料提交警方，并随时与警方保持联系，直到破案为止（死者尸体处理方法与上相同）。 10、事务处理完毕后，保安部要在当天写出书面报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。 善后工作： 1.大堂副理负责与死者家属保持联系，跟进相关事宜。如死者为外国客人，由公安机关外事办负责处理相关事宜，酒店管理层支配前厅部接待死者家属。如属他杀，警方破案后，由大堂副理通知死者家属。 2.客

51、房部负责对死者所住房间进行多次消毒和整理，更换部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家属领取。 如属他杀，警方立案后，保安部应向警方询问调查结果，警方破案后，保安部写出书面报告上交酒店管理层，并将有关材料备档。 3.在接受媒体询问时，总经办负责对外发布信息，其发布信息的内容必需经过酒店管理层批准，其他任何部门及员工不得透露任何相关信息。 9、酒店报失处理程序 目的：为了保障客人及员工的财产平安，维护酒店的形象和利益，通过规范的程序，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事务的行为。 客人报失 处理程序： 1、 保安部接到报失后，马上通知大堂副理和值班保安主管联合绽开调查，调查以保安部为主，大堂副

52、理负责协作和翻译。 2、 具体了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丢失财物名称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度；钞票的种类及面额等相应特征）、最终一次见到物品的时间、丢失的经过。并请失主对丢失物品签字确认。 3、 调查时应提示失主回忆来店前后的状况，比如来店前有无查看过、来店后有无放错地方。确认失主物品放置的准确位置，征得客人同意后，可在相关区域查找丢失物品，对相关员工进行调查询问。 4、 确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支票、文件等有价单据和资料，帮助客人刚好通知银行等有关部门；如客人丢失的是护照、身份证等证件，派人陪伴客人到辖区派出所和市公安局

53、外事科报案，办理相关手续。 5、 对客人的任何报失，都应当征询客人看法是否同意报案，犹如意，保安部派人陪伴前往报案；如客人物品在酒店范围以外丢失，由保安部开具相应的证明，失主本人到公安机关报案。 6、 确认案件成立，且案情严峻，马上报告公安机关处理，同时爱护好现场。 在内部调查时，与案件有关人员不得离开酒店，派人检查与案件有关人员的工作区域和更衣柜。如有关人员已经离开酒店，应派人马上找回进行调查。如有内部员工作案的可能性或是驾驭其作案证据，应首先对其进行限制，禁止其与外界联系。请示酒店管理层，做好报案材料，送交公安机关处理。 7、 如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回，财务部帮助客人对丢失物品

54、作适当评估，并向有关部门索赔。 8、 如客人的物品被找回，要仔细履行认领手续，必需要客人本人或代理人在失物清单上签字，留下证件复印件，方可领回。 9、 事务处理完毕后（不论丢失物品有无下落），保安部要在当天写出事务 报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。 备注： 员工报失处理程序基本与客人报失处理程序相同。在报失时，必需先向人力资源部主管报告，由人力资源部主管陪伴到保安部报失。如查出为内部员工所为，保安部写出报告上交酒店管理层，由管理层提出处理方法。 10、火灾应急预案 （1）餐厅、厨房的防火措施 1.餐厅内禁止拉接临时用电线路，全部线路和电气设备均应由正式电工敷设安装。 2.餐厅必需留足

55、通道，并保持通道及进出口畅通无阻。 3.运用蜡烛照明时，必需把蜡烛固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。 4.定期检查易燃气体管道、接头、仪表阀门，防止泄漏；发觉泄漏时，首先要关闭阀门，刚好通风，严禁明火和启动各种电源开关。 5.厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。 6.油炸食品时，锅内的油不得超过2/3，以防溢锅引起火灾。 7.厨房工作结束后，应刚好关闭电源、气源，检查无误后方可离开。 8.厨房应按有关规范配备相应灭火器材。 （2）火灾应急措施 1、灭火原则： 1）先救人后救火，尽量避开人员伤亡。 2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避开火势

56、扩大。 2、各岗位应急程序： 1）火灾现场第一发觉人发觉烟火时，马上拨通酒店消防值班室电话（81019）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。 2）按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮）。 3）用最近的灭火器材阻挡火势扩散。 4）当餐厅发生火警时，管理人员须马上赶赴现场查看，确认发生火灾后应马上通知酒店消防限制中心和总值班经理. 5）消防中心接到火灾确认信息后，应立刻告知总机通知突发事务应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班保安部组织安保员按火场岗位支配开展疏散、灭火、救援工作； 6）突发事务应急处置小组成员刚好向总指挥（总经理）汇报火势状况，并

57、根据总指挥的指示刚好报警； 7）值班安保在限制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店. 8）餐饮部在接到报警的同时应马上组织义务消防队员打算疏散用湿毛巾送往火场。 9）餐厅经理向全体人员通告火情，调整限制好大厅和包厢以免造成混乱场面。 10）指派专人组织客人疏散，让客人不要惊惶有秩序地疏散出去，到集合点集中。 11）派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭，抢救珍贵物资。 12） 最终切断电源锁门离开。 3、疏散方法及留意事项 1）疏散的唯一途径是消防楼梯。 2）火灾状况下，全部的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。 3）一般状况下，要运

58、用最近的楼梯疏散。假如某楼梯被烟雾封住时，尽可能运用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较平安。 4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大，而试图往上走。 5）假如走廊里充溢烟雾，要留意找寻紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。 6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分簇新的空气。 7）其他各楼在一层有干脆通到楼外的平安门，要记住到一层后应当要往楼 外走，不要再沿楼梯走到地下室。 8）疏散到酒店外后，请到酒店后停车场集合，不要随意离开。 4、疏散集合地点：酒店后面停车场。 5、其他人员： 1） 未接到撤退指令，不

59、得离开各自岗位。 2） 保持冷静，不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。 3） 非必要不得运用酒店电话，以免干扰指挥灭火和疏散通知。 6、灭火战斗后工作： 1）指挥员必需叮嘱有关人员搞好现场警卫工作，爱护好现场，防止死灰复燃及现场遭遇破坏。 2）保安部支配消防人员或帮助上级有关部门进行现场勘察，以及各项调查处理。 3）部门进行人员集结，清点本部门人员有无缺少。 4）快速组织所属人员撤离现场。 7、要求： 1）一切行好听指挥，做到令行禁止、大张旗鼓、协调一样，严禁发生人为的技术规范损害和伤亡。 2）全体员工要提高平安意识，熟识此预案的给予所任务和职责，打有打算之仗。 11、客人醉酒应急预案 为确保住店

60、客人、酒店员工人身和财物的平安不受侵害，以及酒店的财产平安，为防止客人酒后闹事及醉酒不醒等可能发生的突发事务，做到有打算、有措施，特制定以下应急预案。 第一条 在酒店消费的客人醉酒的处理 一、酒店各岗点员工发觉有醉酒客人，马上向平安部报告并做好跟踪。餐厅或其它营业场所应马上停止对醉酒客人的酒精饮品的供应。 二、保安部人员到场后马上把醉酒客人带离公共场所和营业场所，以防酒者的行为影响正常经营。 三、安定醉酒客人心情，供应必要的服务 四、尽快将醉客带离酒店或送回房间（注：有随行人员在场请随行人员帮助或通知其家属、单位） 五、如是住店醉酒客人送会客房后可让其喝些醋水或茶进行醒酒。 六、如是醉酒客人出