电子商务企业诚信建设

1、电子商务企业诚信建立摘要目前我国还未建立起健全的诚信管理体系，信誉系统严重滞后。要让电子商务要快速持续的开展，必须加快诚信问题的建立。关键词诚信体系电子商务一我国电子商务建立现状1.我国诚信根底薄弱。由于“重商主义影响，一些传统的社会诚信道德与伦理不断缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信誉卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题几乎成了普遍现象，导致电子商务交易社会信任度低。2.社会信誉体制尚未完全建立。我国信誉系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监视惩罚机制，市场化运作形式虽已初露端倪，但运作存在不标准现象，未形成有效的行

2、政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信誉评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级根据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。信誉系统建立的缺失严重影响了电子商务的正常开展。二电子商务企业诚信经营的必要性1.市场本身要求电子商务企业诚信经营。电子商务企业的每一个活动，不管是消费，效劳还是销售，在市场竞争环境中，无论竞争多么的剧烈，都要诚信经营，遵守市场规那么。也只有学会了遵守市场规那么，诚信划经营，才能适应市场经济的运行规律，立足于市常2.电子商务企业要求企业自身诚信经营。电子商务企业间既是互相竞争又是互相促进的关系。只有建立起一个良好的标

3、准的市场运营环境，企业才能在诚信经营中一步一步积累自己的企业实力，防止出现华而不实的企业黑洞。倘假设企业间是阿谀我诈，最后也只能两败俱伤，谁也得不到真正的好处。因此，电子商务企业也要求自身之间要良性竞争，诚信经营，达成双赢。3.消费者要求电子商务企业诚信经营。消费者购置了商品，就要求得到等额的价值回报，否那么，他们将不再购置该商品。消费者选择的是如今，但对于企业来说购置的却是将来这就要求企业要诚信经营，真诚面对顾客，不管在产品质量，产品价格还是售后效劳等方面，都要求电子商务企业给顾客一个真诚满意的答复，也只有这样电子商务企业才能得到消费者的认可，形成一批真正具有忠诚度的顾客。三电子商务企业诚信

4、经营的优势1.诚信经营有利于电子商务企业扩大规模优势。企业的规模与企业的开展成正比，开展好的企业规模必将不断扩大。美国经济学家福山认为，企业信誉是企业的立业之本。诚信是一种社会本钱，诚信度的上下决定组织的规模。福山将诚信定义为：“在一个社团之中，成员对彼此常态、老实、合作行为的期待，根底就是社团成员共同拥有的标准，以及个体隶属于那个社团的角色。可见，企业整体信誉的建立需要员工个体的诚信，只有个体才能形成整体，从而形成真正具有影响力的诚信环境，使企业人人受惠，进一步提升企业的内部凝聚力，进而扩大企业的整体规模。2.诚信经营是强化顾客资源的重要手段。品牌是人们日常采购的重要根据，而诚信经营更是品牌

5、的一种良好象征。当一个企业可以真正的诚信经营时，必将为企业带来更多的新顾客，而老顾客也将更加信任企业，忠诚于企业，从而使企业的顾客资源更加丰富。3.诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象。企业在向客户销售自己的产品时，也在销售着自身的信誉，因为企业的产品价值在一定程度上也包含了企业对客户的承诺。因此诚信经营对提升企业良好的、积极的市场形象起着很大的作用。企业懂得如何去尊重消费者，尊重客户、消费者，能本着企业与客户之间双赢的态度去与客户，与消费者沟通，使客户不会因短暂的困难而背信弃义，而是更加的信任企业。因此只有当承诺实现于产品的价值之中，消费者才会继续支持企业，购置企业的产品。“还人心愿，亦如

6、还己心愿，顾客们在你的诚信经营下，一定会更加的尊重企业、信任企业，让合作关系更加的融洽。4.诚信经营是进步企业产品价格的主要方法。产品的价格是企业经营最为敏感的环节之一，如何提升产品的附加价值，进步价格，是企业盈利的主要途径。当一个企业诚信经营时，势必提升产品的附加价值，从而进步价格。因为商业信誉可以为客户带来很大的便利，增加他们购置时的的平安感，也可以为他们提供更好的效劳保障，甚至为他们克制段时间内的资金障碍，使他们愿意以更高的价格购置更多的产品，或者在资金短缺时愿意支付更高的利息来购置商品，这就无形中大幅度进步了客户的消费才能，进步了企业产品的价格，增加了企业的盈利。四电子商务企业如何诚信

7、经营在提倡人性化经营的今天，无论一个企业的对内对外工作做的多好，它的运行机制有多完善，企业的文化理念才是最深化人心，最有战斗力的企业营销手段，它一种珍贵的企业无形资产。1.在合同方面。企业间的贸易方案一般都是通过合同来履行的，固而企业能否对合同认真贯彻施行，是企业信誉的一个重要表现。只有当合同双方真正履行合同所规定的责任和义务,企业的信誉才能得到真正的表达，企业的权利也才能得到真正的实现，企业必须认真履行合同。2.在产品方面。产品是企业最直接的市场形象，企业是市场形象不是自我定义的，而是通过产品和群众直接接触后表现出来的。不管什么样的企业都必须有优质的产品来作为根底，来表达自身的有形价值。因此

8、，质量是消费者定义一个企业的主要手段，也是消费者对企业是否诚信的主要判断手段之一，所以企业必须把好质量关。3.在售后效劳方面。售后效劳也是商品价值的一局部，消费者在购置商品是往往也是将售后效劳考虑在商品的整体价值之中。因此，售后效劳和商品销售是严密联络在一起。企业一定要在销售的根底上，进一步做好售后效劳，这样才能使顾客感到自己真正买到物超所值的商品，抓住顾客的心，使他们愿意下次在来购置，从而培养顾客的忠诚度。4.配合政府，建立一套完善的内外部诚信经营机制。企业的信誉能否真正在企业内部发生成效，也需要一套完善的内外部诚信运营机制来维持，需要一套完善的国家管理机制来维持。在不断完善现行法律体系的前

9、提下，可出台?信誉报告法?、?社会信誉信息法?、?企业信誉管理条例?等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信誉卡制度等。没有诚信就没有电子商务的安康开展，完善的电子商务信誉体系应包括以下几个方面：1建立可查询的网上企业和个人信誉信息数据库，实现各个资信机构的信誉信息全国互联，建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统，以便于人们随时查询企业和个人信誉状况，同时保证诚信资料的更新。2电子商务企业要致力于网站建立,及时更新信息，提供简单易用的导航系统，详细的订货说明、运输步骤、纠纷解决程序，真实可靠的网络广告信息。通过各种平安技术保护信息免受内部和外部的不良使用，让顾客增加购置信心。3建立第三方的信誉评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进展资信调查和评级，或利用国际信誉证来保证交易双方的支付和运输可以顺利进展。电子商务同样也需要合适其开展的网站认证方法。4政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进展数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进展严格监管，应做到及时有效