案例成果会议tss solution briefing v0

1、TSS Solution and Best Practice Sharing刘言鹏 TSS | Enterprise Group | ChinaAgenda2TSS Solution BriefingSupport TeamCase SharingTSS FY16 FocusGroup leadDirect reportsecondary reportindirect reportAAAADai Lin AssistantZhang YuriHRXu JinanMarketingZhang BinValue ServiceZheng XunContractLiang TaoTSS SalesS

2、un LianjiangCustomer Solution CenterZhang NinanSouthYu YongAttach CategoryLiang TaoNorthLong HaiqingWestFan YingGM of TSSYang YanFinanceLEI MingGSDWang QiongTS COChina TSS organizationBie HongweiField Delivery SouthZhao HongguanField Delivery EastLi CongField Delivery NorthJia ChunyangField Delivery

3、WestFan YingTSS BU Lei Ming*Support MgmtWang AnitaSupply ChainFan YihuaEastFan Ying Pursuit BDGao MengCustomer AccessWei TingtingDispatch TeamLiu JiaProLiant 1 TeamYang HailongProLiant 2 TeamYang XiaolongBLD/BCS TeamWang HailunStorage teamLi MingyangMC/MA TeamJin BoPro/BLD L2 TeamLi GuozhongBCS/Stor

4、age/Networking L2Shi JianzhaoSW/GDC/MCRSS TeamTSS FY16 Key Focus4New businessTransformation Software defined IT operation services and solutions (Cloud Operation, big data operation, Open-source, virtualization, automation and etc.)Hybrid Env. Transformation & IntegrationsEco-System alliance and par

5、tnershipOrganization and resources optimizationEnhance core competence pre & post sales forceFoundation supportPortfoliosSimplify and easy to sellCompetitive cost and priceAdd value to HWFlexibilityDatacenter centric operation solutions - One-stop service provider (HPE, multi-vendor, software)Route

6、to marketEffective selling motionsNew business model trialIP, Certification, R&DNewCo Owned SW IP (5)ISO9001 / ISO20000 / CMMI L3 / ITSSService R&D Improvement Agenda5TSS Solution BriefingSupport TeamCase SharingTSS FY16 FocusTSS Portfolio - 新形态下的IT运维支持价值引领者全生命周期技术服务面向环境的定制服务体系数据中心运维保障全面运维管理解决之道面向融合

7、基础设施的支持服务体系基础系统支持“永续运行”基础保障主动式系统支持“主动服务”无忧关怀按设备附加按设备/解决方案附加面向数据中心管理环境保障设备高可用性1200+工程师，覆盖全国+65个城市，28年实施服务经验L1/2/3线无缝800支持61个备件库，储备超过80000+ 件备件，覆盖400+个城市专属客户经理主动式专家支持预防性远程监控维护全球技术资源以及最佳IT实践共享按需定制创造业务价值多态服务模式（适应性运维/业务运维/敏捷运维）多厂商和混合环境、云环境支持从战略、设计、实施到运营，以“菜单”形式满足客户各层面需求的技术服务产品TSS New Business - Best Hybr

8、id IT Service Provider for Enterprise Customers7企业客户混合IT业务场景7开发测试运维应用质量管理混合IT运维服务集成管理敏捷转型（DevOps）混合IT总体集成管理数据中心总控中心弹性容量IT基础架构混合IT环境TSS新业务服务框架行业CMEFSIISV/SIChannelMDIPSCommercialEnergy/PowerSMB大数据分析与运维私有云、公有云和传统环境混合U2vL、De-IOE多数据中心、混合架构、开源平台、新技术ISSHPSDBCSNWKMVVMTSS Datacenter Service Portfolio Landsc

9、ape88基础架构运维服务基础架构适应性运维服务（AO）虚拟化环境服务（VO）性能管理服务（PO）容量管理服务（CAPM）数据中心监控平台服务（AVMON）数据中心自动化运维解决方案（Automation Operation）面向SMB客户的轻量运维服务（MINI XO）机房环境服务绿色机房评估服务（GO）IT 服务管理信息安全评估与安全加固服务（SO）关键业务安全服务现状快速评估（MCSS）IT服务管理体系与成熟度评估服务（AHC）IT服务管理体系规划与建设服务(O-ITSM)易捷IT服务管理解决方案（Agile-ITSM）基于CMDB的IT资源管理解决方案（CMDB）IT应急管理综合解决方

10、案（EM）DC 整体监管方案数据中心统一管理平台解决方案（ECC）DC 运维规划融合数据中心运维评估与规划服务（CIAP）DC 运维保障服务关键业务高可用性保障解决方案（C365）应用质量及运维优化管理面向研发中心的应用质量管理服务：IT 治理_开发质量管理服务卓越测试中心服务（TCOE）移动应用质量与安全服务（MTCOE）BOSS自动化测试解决方案（BAS）银行应用数据迁移质量保障解决方案银行核心系统测试解决方案二代支付系统测试解决方案面向运维中心的应用运维优化服务：应用系统交付质量保障服务应用系统高峰职守服务应用系统安全日志分析服务应用监控业务可视化管理服务（BO）DC 财务服务弹性容量服

11、务解决方案（FCS）DC 整体运维服务Data Center Total Operation（DTO）DC 运维转型服务数据中心一体化管理解决方案（DO）DC 数据及存储服务Storage Service （D&S）FY16 TSS 八大服务解决方案客户IT环境客户应该具备的IT运维能力TS Support八大服务解决方案8.质量管理开发质量管理卓越测试中心应用系统交付质量应用系统高峰职守8Solution1：数据中心统一监控服务关键词：系统运行风险，故障预警，业务可视化基于企业的实际情况，完成统一监控的规划、设计及实施增强主动运维能力，降低IT运行风险客户挑战：客户IT环境越来越复杂，缺乏有

12、效的监控手段与平台（裸奔或盲点）；客户数据中心环境复杂，现有监控工具未充分发挥作用，失效报警较多（修补）；客户监控工具太多，界面杂乱，加大监控人员操作负担（整合）；开场白：（IT成熟度较高的客户）您是否了解您的业务交易健康度？您是否正在考虑整合现有多个监控工具为统一平台？（大批量HP设备采购的客户）您是否考虑设备上线后的硬件监控？（中小企业客户）您是否正在考虑采购监控工具，但不确定哪一种技术和产品合适？帮助企业增强IT与业务主动监控能力，为客户提供从“监控体系设计、平台建设、整合集成到运维支持”端到端解决方案。HP设备硬件监控能力突出；自有研发的Avmon云监控工具，支持范围广泛；集成运维管理

13、实践经验；强大的集成与整合能力（HPSW和3rd）；灵活的界面定制能力，支持Pad等移动端。HP Restricted - HP internal use only服务类型数据中心监控专题研讨会统一监控体系咨询服务统一监控平台实施与集成服务预计实施周期1-2天1-2月视情况而定服务报价15万元以上30万元以上在正确的时间点提供适合需求的服务 整合完整的数据中心统一监控转型路线图，充分考虑客户现有能力，投资保护，降低运维成本帮助客户从业务角度进行系统运维，不断提升IT价值系统运行风险 | 故障预警 | 业务可视化客户需求客户收益卖点监控体系规划监控平台建设与集成平台维护和持续优化关联销售的机会：

14、CMDBIT服务管理自动化运维数据中心综合运维成功案例：铁道部国开行湖南电力山西移动深圳移动温州正泰全国50+客户赢单关键点：尽早参与立项展示HP原厂设备监控能力和业务监控能力HP软件Base避免价格战Solution2：数据中心专项运维优化服务关键词：业务高可用性，IT风险管理帮助客户降低IT运行风险，提高业务支撑能力和客户满意度提升部门创新能力客户挑战：建设阶段急于上线和投产，存在性能问题和潜在风险；IT环境越来越复杂，对系统运行风险和可用性心里没底，担心在业务高峰时出现性能故障问题；出现过性能问题，但一直未准确定位；开场白：您对您的数据中心运行风险是否实时了解？您每年都做端到端的IT高可

15、用性健康检查吗？您是否已经搭建了系统性能管理平台？面向关键业务应用客户，帮助其增强IT技术管理能力能力，为客户提供从“性能/容量、高可用性、U2L和开源转型支持”解决方案。一站式服务；拥有多厂商各类技术专家；大量故障/性能优化实践经验，数据建模工具；HP Restricted - HP internal use only服务类型性能优化服务容量预测与规划服务IT组件失效分析服务预计实施周期1-2月1-2月视情况而定服务报价50万以上15万元以上50万元以上在正确的时间点提供适合需求的服务业务高可用性 | IT风险管理客户需求客户收益卖点性能与容量高可用性管理长期的专项实施服务关联销售的机会：性

16、能调优/高峰值守服务业务监控服务灾备与应急管理数据中心综合运维成功案例：CCB内蒙古移动申通快递天津电信等等赢单关键点：HP设备占大部分的Base多个领域专家印象避免价格战Solution3：弹性容量服务（FC）关键词：租赁设备+技术服务，以服务方式交付，按月收费。客户挑战：如何获得云计算按需供应的体验；如何增强运维效率和敏捷性；如何避免过度IT投入的浪费；如何提高现金流，Capex-Opex开场白：面向客户提供基础架构容量按实际使用量付费的服务解决方案。容量的快速供给，为客户向云计算转型提供财务及技术服务的双重支持；HP PSP地位，满足客户整体需求而灵活整合服务的能力。HP Restric

17、ted - HP internal use only租赁设备+技术服务，从构建IT到消费IT，以服务方式交付，按月收费，满足客户不断变化的业务需求客户需求客户收益卖点关联销售的机会：Datacenter CareOperational Support ServicesProactive OptionsCloud Support Service成功案例：Fairfax在EMEA、APJeC有大量案例宝马FCS广东广电西维尔FCS赢单关键点：客户高层对FC的认可客户愿意改变传统采购模式HP硬件、TS服务、HPFS等OneHP策略分期付款，减少一次性投资浪费规避冗长的采购流程快速部署，资源灵活扩展轻

18、资产、重运营无需设备报废处理Solution4：云支持管理服务关键词：IT现代化，正确的云模式。以业务及IT的目标位出发点，正确的识别出企业当前在云转型之路上所处的位置完成云转型之旅的实施路线图：私有云、混合云、公有云基于企业的实际情况，完成云转型的规划、设计及实施客户挑战：公司计划推广去IOE/U2L/开源，想了解云对当前数据中心的影响；有多种类型的应用系统/平台，希望增强灵活性和敏捷性，为虚拟化和云/混合交付模式准备基础设施环境；希望提高自动化程度，提升管理水平，优化资源利用率和配置。开场白：您是否正在考虑虚拟化/云计算，但不确定选择哪一种技术？您是否正为如何快速为开发/测试部门提供IT环

19、境而发愁？云管理服务为客户提供“虚拟化/云平台的设计、建设与管理的整体解决方案” 结合客户实际情况提供定制化的技术平台和管理手段。HP是Openstack最大贡献厂商，私有云解决方案业界第一（Forrester报告）；提供最广泛的异构环境支持；多个大型IT总集实践经验和专家团队。HP Restricted - HP internal use onlyIT现代化 | 正确的云模式客户需求客户收益卖点关联销售的机会：混合IT环境大运维数据中心迁移服务自动化运维服务HP硬件/软件成功案例：吉林移动吉林电信东方资产深圳移动河南移动重庆规划局赢单关键点：从咨询服务开始，提高HP在CXO级别用户心中的印象

20、多服务组合，提升项目复杂度和竞争门槛服务类型虚拟化/云研讨会云实施路线图咨询云环境设计及实施服务云环境转型总集服务预计实施周期1-2天1-2月视情况而定视情况而定服务报价15万以上30万元以上100万元以上在正确的时间点提供适合需求的云服务云环境转型的战略级实施路线图快速的私有云实施提高业务灵活性 基于基础设施云环境优化应用系统平台整合完整的数据中心转型路线图，从而明确应用部署模式及降低成本将现有的基础设施升级到融合基础设施环境Solution5：大运维关键词：运维模型+运维流程+运维工具+运维监管，适应客户不断变化的计算环境客户挑战：如何保障客户从传统数据中心运维向混合IT环境运维平稳过渡；

21、如何解决多中心一体化运维问题，驱动降低运维成本；多个服务供应商提供服务质量参差不齐，业务部门抱怨较多；开场白：对于未来虚拟化/云/传统物理的混合环境，您是否已经做好运维准备？（两地三中心客户）是否需要统一的运维流程和工具？（云计算环境客户）当前自动化工具和人员智能/技能是否满足业务要求？为客户整个数据中心环境打造的、成本有效的、可裁减定制的运维服务解决方案。主动式+响应式+工具自动化，灵活定制和组合服务模块广泛的地域一线+远程800+后线特种专家团队（质量/性能/运维流程等）满足客户业务需求的SLA，减少复杂性，驱动成本降低HP Restricted - HP internal use onl

22、y运维模型+运维流程+运维工具+运维监管，适应客户不断变化的计算环境客户需求客户收益卖点关联销售的机会：FCDC PSP成功案例：河南移动内蒙古移动邮储银行南方基地赢单关键点：从咨询服务开始，提高HP在CXO级别用户心中的印象在数据中心/IT建设阶段就要影响客户考虑未来运维模式为计算环境的演进保驾护航运维前置，降低环境变化对业务的负面影响关键业务保障，实现业务永续清晰服务级别，量化运维服务质量自动化运维工具，提高运维效率Personalized support relationshipSimplify complex environment supportBe Hybrid Cloud Rea

23、dyHelp to operate and evolve the IT environmentTailored support for IT environmentImprove ITstabilityFocus on business growth & innovationSolution6：智能运维服务关键词：提高运维效能，增强IT部门创新能力客户挑战：多年的运维数据积累，如何挖掘其价值以指导支撑；数据中心越来越复杂，完全依靠人工操作，已经不能满足运维要求，需要引入自动化工具提高运维效率，并降低操作风险；人员单点风险，无法沉淀运维经验。开场白：您当前的运维分析报告是否给您提供了决策功能？出

24、现过因人工操作失误造成的宕机或事件吗？您例行的日常运维操作考虑过使用工具实现吗？帮助客户挖掘运维数据价值，优化日常生产支撑工作，构建智能分析平台和自动化运维平台，提升效能。基于开源技术的自主开发大数据平台多年不同行业数据中心运维专家经验积累拥有数学建模专家HP Restricted - HP internal use only运维分析与预测 | 自动化客户需求客户收益卖点关联销售的机会：统一监控平台配置管理成功案例：深圳移动河南移动CCBSSE赢单关键点：CxO级别对HP创新能力的印象突出HP自动化软件和定制化优势80% - 更安全，减少宕机事件80% - 更快速，快速诊断复杂事件80% -

25、更低成本，比传统解决方案更创新通过交互式的研讨会帮助用户明确智能运维专题的愿景Solution7：敏捷交付服务关键词：持续集成、技术交付，加速发布，缩短交付周期，敏捷运维客户挑战：上线频繁高部署量大运维压力大人为出错率高开场白：发布和部署协调吗，开发与运维团队协作模式？在代码、测试、软件配置、部署、环境管理、发布上线等领域有自动化工具吗？DevOps由协作平台、协作流程和自动化工具的统称，通过促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。先进的业界理念和方法论指导拥有专业的、本地化的敏捷交付管理咨询顾问团队基于开源的自动化部署工具平台HP Restric

26、ted - HP internal use only持续集成、技术交付，加速发布，缩短交付周期，敏捷运维，提升企业的竞争力客户需求客户收益卖点关联销售的机会：应用质量监理服务自动化运维平台测试外包服务成功案例：Amway交通银行SSE邮储赢单关键点：从咨询服务开始，提高HP在CIO级别用户心中的印象自上而下宣导式推进缩短应用发布与上线时间，提升企业竞争力降低发布错误率，提高应用质量了解客户的DevOps矩阵 构建DevOps发展路线 协助用户做工作转变Solution8：应用质量管理及优化服务（QO）IT 治理_开发质量管理服务银行应用数据迁移质量保障解决方案移动应用分发解决方案移动应用安全解

27、决方案 (MSCoE)卓越测试中心服务（TCOE）移动应用质量保障服务（MTCOE）银行核心系统测试解决方案二代支付系统测试解决方案BOSS自动化测试解决方案（BAS）应用系统交付质量保障服务应用系统高峰职守服务应用系统安全日志分析服务应用系统性能测试服务测试平台建设功能自动化测试平台建设应用规划开发应用测试应用质量保障质量管控体系建设与优化咨询测试技术与管理培训性能测试平台建设安全测试试验室建设质量管控与能力提升基础环境与平台建设服务于企业应用系统全生命周期的质量管控全生命周期的服务体系战略规划方案设计项目实施运维管理阶段二蓝图设计编制阶段一现状及差距分析阶段三实施计划编制项目管理领先实践-

28、知识资产-主题专家全生命周期技术服务数据中心运维保障全面运维管理解决之道主动式系统支持“主动服务”无忧关怀基础系统支持“永续运行”基础保障8.质量管理开发质量管理卓越测试中心应用系统交付质量应用系统高峰职守Agenda19TSS Solution BriefingSupport TeamCase SharingTSS FY16 Focus案例1：华星光电 - 企业总控中心和ITSM咨询实施服务针对数据中心信息安全的全面评估和安全策略规划服务挑战HP交付内容对客户的价值核心SAP ECC应用操作系统（HPUX 11.23）和数据库（Oracle 10g）面临原厂服务终止的困境；SAP ECC数据

29、库服务器面临很大的IO压力，应用高峰时间CPU利用率中存在30%左右的IO Wait开销；SAP BI存储HP 3Par的性能没有得到有效利用和充分发挥；对当前核心应用平台的可用性和性能情况不知情；无完整的主机安全标准无运维流程标准规范并落地ITSM的关键流程，提升整体运维能力通过企业总控中心打造统一运维门户提升现有运维水平：建立了既符合公司现实又遵循了最佳实践规范化的IT运维管理流程，初步形成了IT统一运维能力树立IT服务意识：通过ITIL体系的初步建设，以及多次的知识转移，IT员工已经基本理解了IT服务管理的重要性，并且能够在实际工作中考虑IT服务的提升为IT运维的持续改进奠定基础：通过规

30、范的流程设计，建立了基础的持续改进机制，从而使IT运维管理实现了可持续发展案例2：广州恒大 - 容灾体系咨询设计和建设实施服务针对容灾中心基础架构的咨询设计和建设实施的总体集成服务挑战HP交付内容对客户的价值恒大集团高举高打的业务战略，使得业务迅速扩张，对IT系统可靠性和稳定性的要求持续增加，信息中心常年受制于业务发展的巨大压力之下，精神高度紧张，且得不到应有的尊重。信息系统所依托的服务器、存储、交换机等物理平台和机房环境不可避免的会面临设备损坏、人为错误、自然灾难等威胁，一旦这些灾难发生，信息系统不能恢复或者不能及时恢复都将威胁到公司的生产、销售、日常经营。恒大容灾体系建设的路线图和技术选型恒大容灾决策指挥平台建设恒大容灾演练的组织、流程和文档建立符合恒大集团实际情况的数据备份恢复和容灾体系，在梳理分析现有业务逻辑关联的基础上，规划出合适的恢复目标、恢复顺序、容灾策略、总体应急预案、部分重要业务专项应急预案，明确容灾管理组织架构，完成容灾部署架构详细设计，明确灾备切换方案，设计并组织演练，来验证容灾体系的有效性，最终提高恒大保障业务连续运营的能力和突发状况下迅速恢复业务的能力。树立行业标杆，提升信息中心价值、地位和