大连地税办税服务平台入门指引

1、大连地税办税服务平台入门指引二一二年十一月11.办税服务厅21.1什么是办税服务厅办税服务厅，是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供办税服务的主要场所。目前大连地税系统按行政区域划分共设立20个基层局，其中设有办税服务厅的基层局有16个，同时还在大连市政府行政服务中心、大连房地产交易市场设有办税窗口，驻街（办事处、乡镇）设有税务所。您可以根据您的工商注册地址或实际生产、经营地址选择相应的办税服务大厅或窗口办理涉税业务。31.2办税服务厅都办理哪些业务主要为您办理以下事项： 税务登记（落户）事项； 受理纳税申报、打印税单； 减免税的认定、申请、备案； 退（抵）税申请； 发票的认定、

2、出售、交验、缴销、代开业务； 政策咨询及其他相关涉税事项。房地产交易市场办税窗口是专门办理跟商品房或二手房交易有关的涉税业务:41.2办税服务厅都办理哪些业务如果您的户籍所在地是大连市内（中山、西岗、沙河口和甘井子区），请您到大连市直属局房地产交易市场税务所办税服务大厅办理。如果您是外（县）市的纳税人，那么您直接到本地的地税局房地产交易所办税服务厅办理即可。新办企业办理税务登记： 大连市市内四区（含高新园区）和地税直属局管辖范围内的纳税人（除个体工商户和个人合伙企业）需要到位于西岗区迎春路2号（南石道街）的大连市行政服51.2办税服务厅都办理哪些业务 务中心联合税务登记窗口办理; 大连市市内四

3、区（含高新园区）各自管辖区域内的个体工商户和个人合伙企业的税务登记事项需要到本区行政服务中心联合税务登记机构办理；外县市区各自管辖区域内的各类纳税人的税务登记事项，要到本地行政服务中心联合税务登记窗口办理并核发税务登记证。 请您在我们规定的期限内携带纳税人设立登记落户通知书及有关资料到您的主管地税局办税服务大厅办理落户登记，签订税库银横向联网缴税协议书或网上申报方式申请表。 61.3如何在办税服务厅办理涉税业务1.3.1办税服务厅的功能区划 大连地税局的办税服务厅已统一了服务标识，办税服务厅共设置了“一台五区”。即导税台、填表区、等候休息区、咨询辅导区、办税服务区和自助服务区。“导税台”： 当

4、您有任何疑问和办税困惑时，您都可以到导税台咨询，每个大型办税服务厅的导税台都配备固定的导税员，为您进行办税引导，向您发放并指导您填写涉税表格，解答您提出的涉税问题，同时有流动导税员，指引或带领您办理各项涉税事项。71.3如何在办税服务厅办理涉税业务“咨询辅导区”：根据生产经营状况，当您对税收法规政策不清楚、不理解或不明白怎样处理相关的涉税事项时，您还可以在办税服务厅里的咨询辅导区通过咨询人员了解有关的税收（优惠）政策，知晓办理涉税事项流程，得到最专业、最权威、最全面的咨询解答。“填表区”：这里有书写笔、印台、复写纸等办公用品您可以免费使用，有规范的表格填写样例解决您不会填写表格的烦恼，在这里您

5、可以安心地进行相关表格和资料填写。81.3如何在办税服务厅办理涉税业务“等候休息区”：当办税服务大厅里办税人员较多时，您可以到等候休息区一边休息一边耐心等待叫号。在这里我们还为您准备了饮水机和纸杯，供您免费使用。“办税服务区”：在办税服务区里我们设立了多个办税服务窗口，每一个窗口都配备有办税服务人员，他们以清新、统一的职业形象及规范的服务礼仪迎接您的到来，您的业务将在这里被受理，办理状态及结果可以现场看到或询问为您服务的窗口办税人员，让您清楚的掌握自己业务办理过程、环节步骤和办理进度等。 91.3如何在办税服务厅办理涉税业务“自助服务区”：为了给您提供更方便、更快捷的办税服务，我们在自助服务区

6、为您配备了电脑，您还可以在这里自行进行网上查询和网上报税等业务。 1.3.2在已安装排队叫号系统的办税服务厅办理业务首先，您可以到导税台向我们的导税人员进行咨询并领取您办理业务时所需填写的表单。其次，携带您填写完整的表单和资料到排队取号机前根据您所办理的业务类型进行取号。101.3如何在办税服务厅办理涉税业务然后,拿着您的号码到等候休息区等待语音叫号，当您的号码被呼叫时请您按照语音系统所播报的内容到指定窗口办理业务，同时您的号码也将在相应窗口上的LED显示屏显示。流程：导税台咨询领取表单填写表单排队取号等候叫号办理业务。1.3.3在未安装排队叫号系统的办税服务厅办理业务您无需排队叫号，根据导税

7、人员的指引或自行到相应的窗口办理即可。 111.3如何在办税服务厅办理涉税业务1.3.4办税服务厅里的其他辅助服务政务公示板:您可以通过它查询最新发票销售价格，发票处罚裁量标准，同时政务公示板上还公布了纳税人的权利和义务，地税承诺服务的项目、时限及其他一些适用时间较长，内容相对固定的事项； 政务公告栏：公布一些临时性的通知、通告、提示等您还可以通过办税服务厅的触摸屏进行查询， LED显示屏为您全天循环发布最新税收政策、公开承诺、税务行政收费项目及处罚标准，咨询和投诉电话等信息。 121.3如何在办税服务厅办理涉税业务1.3.4办税服务厅里的其他辅助服务资料架：资料架里的宣传材料可以带走。我们会

8、定期印制并免费发放税务视线、税收政策法规汇编以及相关的税法宣传单、办税指南等欢迎您随时取阅。意见（投诉）簿：如果您对我们的工作和服务有不满意之处，您还可以通过它留下您的宝贵意见及建议，我们会及时查看、处理和给您反馈，并根据您的有益建议加强我们的日常监督和管理，完善我们的办税服务设施，提高我们的服务质量。132.12366纳税服务热线142.1 12366纳税服务热线怎样提供服务 12366纳税服务热线是通过自动语音、人工接听、电话语音留言和收发传真等方式，为大连市纳税人提供涉税重要提示、纳税咨询、涉税查询、举报投诉、通知公告和办税指南等服务的当您拨打“12366”地税热线电话、或者发送传真进行

9、涉税咨询时，电话接通后热线人员可即时解答或者转办一线专家即时解答。对于不能即时解答的疑难问题或需进一步咨询业务部门152.1 12366纳税服务热线怎样提供服务 专家的问题，热线人员会在受理之日起3个工作日内回拨您预留的电话为您答复。对于特别复杂、需业务部门研究协商或者向上级部门请示的问题，在业务部门协商或者上级部门批示后10个工作日内热线人员会回拨预留电话为您答复。 如果您提出纳税服务投诉时，对于事实简单、清楚，不需要进行调查的，热线人员会即时进行处理回复；对于需要进行调查的，会在受理之日起30个工作日内办结并为您回复。162.2怎样拨打12366纳税服务热线当您拨打“12366”号码按语音

10、提示拨“2”时即转接到地税服务热线，您可以再按照语音提示，选择自动语音或人工座席服务。如您可以根据电话语音提示选择按键：人工服务请按“0”； 最新通知公告请按“1”；办税指南请按“2”；信息查询请按“3”；投诉举报请按“4”；传真留言请按“5”；重听请按“9”。您还可以根据语音提示，选择常用功能键在服务功能中互相转换：如在任意位置按“0”，转入人工服务；按*172.2怎样拨打12366纳税服务热线 号键中断，并返回上一级菜单选项； 按#号键中断,并返回第一级菜单选项；自动语音服务的任意位置按“2”语音提示，传真当前播报信息；在语音播报的结束时，您还可以对热线服务做出评价。 182.3 咨询电话

11、什么时间都可以拨打吗12366纳税服务热线是每天、每时、每刻都在为您提供咨询服务的，但若以工作时间和节假日休息时间来区分，我们提供服务的主体是不同的，具体划分时间如下:语音自助（包括留言和传真服务），我们提供的是全天24小时服务；人工座席，我们提供的是每周法定工作日5天7小时服务即上午 8:30-11:30，下午13：00-17:00；192.3 咨询电话什么时间都可以拨打吗非法定工作日、工作时间或人工座席服务忙时，您还可以可通过语音信箱留言或者发送传真，并留下联系方式，我们会在法定工作日或工作时间根据留言、传真内容给您及时回复。202.4 打咨询电话要收费吗收取的只是正常的电话费用（我们使用

12、电话都是要向通信公司缴费的），咨询本身是不收费的。 如果您在大连市范围内用任意一部电话拨打12366（直接拨12366，不加拨区号），通信公司是按普通市话资费标准收费；如果您在大连市外拨打大连地税12366，您需在12366前加拨区号（0411），通信公司是按普通长途电话资费标准收费。 213.大连地税网站223.1大连地税网站简介新版（2012版）大连地税网站设中、英、日、韩四种语言版本。中文版本是网站主站，包含信息公开、办税服务、公众参与、税收宣传四大类栏目，并将最常用栏目的快捷通道和比较重要的信息放在网站首页。英、日、韩语版本以简要介绍全局概况、主要职能、领导简历、机构设置、历史沿革等信

13、息为主。233.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些大连地税网站现有栏目91个，您可以登陆网址尽情阅览。 3.2.1“信息公开”栏目 “税收法规”栏目权威发布国家和大连市两级税务机关的税收法律法规信息，并提供便捷的查询功能。 “税收收入”栏目定期发布税收收入情况。“子网页群”栏目主要介绍内设机构概况及职责，其中基层局子网页还设置了通知公告、欠税公告、违法案件 243.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些 公告、非正常户公告、办税服务厅介绍等栏目，及时向各辖区纳税人发布相关涉税信息。 3.2.2 “办税服务”栏目 “网上办税”栏目提供网上税务预登记、网上纳税申报和划款、社保基数申报和网络发票开具

14、等服务，您能足不出户即可办理日常涉税业务。“涉税查询”栏目提供车船税缴纳情况查询、纳税信用A级企业查询、发票查询、纳税人状态查询等服务。 “办税指南”栏目提供纳税人办理涉税业务所需的指南253.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些 信息，包含业务概述、法律依据、文书表格、所需资料、办理时限、办理流程等内容。 “纳税咨询”栏目为您提供畅通的纳税咨询、涉税举报、违纪投诉和服务投诉渠道。 “下载中心”栏目提供文书表格、涉税软件、培训视频等信息的下载服务。 “办税服务厅导航”栏目对全市所有对外服务的办税场所进行地图标记，并将基本办公信息进行公开，方便每个纳税人办税使用。263.2大连地税网站重点（常用

15、）栏目有哪些3.2.3“公众参与”栏目 “在线访谈”栏目根据纳税人关注的热点难点，适时邀请市局、基层局的权威专家与广大纳税人在线交流，及时解答纳税人所关心的涉税问题。“邮件服务”功能为市民用户、企业用户、公务人员用户提供邮件收发、短信提醒和网站信息定制等服务。“短信服务”功能为注册纳税人提供涉税风险提示、办税信息提示、纳税人学校信息、通知公告、发票查询等 服务，纳税人可通过手机或网上报税系统进行定制。273.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些3.2.4 “税收宣传”栏目 “税收专题”栏目及时将重点、热点税收政策推广工作所涉及到的相关法律法规、办税指南、咨询问题、税收文书、政策解读等信息进行梳

16、理和整合，制作成专题专栏，方便您全面系统了解相关政策热点。3.2.5 大连纳税人学校网上“大连纳税人学校”适时发布实体学校的培训信息，提供网上报名（预约）、课件下载、教学视频观看及下载等服务。 283.3怎样在网站“税收法规库”查询所需的文件查找的方法有2个，即法规全文检索（简单查询）和法规高级查询。 法规全文检索（简单查询）：您只需输入一个或多个关键词（多个关键词之间以空格间隔）即可对税收法规库内所有文件进行检索。 法规高级查询：查询页面提供所有检索条件为“与”的逻辑关系。检索条件中包括：“标题”、“字号”、“年度”、“序号”、“发文单位”、“发文日期”、 “法律级次” 、“税种类别” 、“

17、征收管理”、293.3怎样在网站“税收法规库”查询所需的文件“优惠政策” 、“适用对象”、“法律救济”、“有效性”可以用来组合进行检索，从而得到更准确、更直接的查询结果。根据“标题”查找时，标题可以是完整的，也可以输入一个或多个关键词（多个关键词之间以空格间隔）。根据“发文单位”查找时，发文单位需完整输入，多个发文单位中间以一个空格作为间隔。根据“年度”、“序号”查找时，输入年份或序号数字后无需加“年”、“号”字样。303.4我想在线看“网上课堂”怎么办您可以运用流媒体技术通过安装插件运用Windows系统自带播放器“Windows Media Player”实现在线播放视频。您仅需下载安装小

18、体积插件，无需繁琐下载。如果安装其他大体积播放器即可在线清晰、流畅的观看教学、解答视频。 313.5如何在网上下载“文书表格”操作方法： 一是，您可通过点击导航栏中“办税服务 下载中心 文书表格”进入该栏目，在栏目页面中可查找相关文书表格，并进行下载。 二是，您也可在网站首页正中间的“文书表格搜索框”内直接输入所查询的文书表格名称，点击“搜索”按钮，即可进行相关文书表格的搜索，搜索结果提供下载服务。 323.6如何在“网上咨询”问题有两种方式可供您选择，一是可以在“实时咨询”栏目咨询；二是可以在大连地税网站上的“网上咨询”栏目咨询。 若是选择“实时咨询”栏目进行咨询，您可以点击大连地税网站上的

19、“实时咨询”栏目，我们会在每个法定工作日的上午8:30-11:30和下午13:00-17:00，由专人实时在线为您解答问题，您可以同坐席员进行在线交流；如果您需要在非上述工作时间内咨询，您可以选择“实时咨询”栏目中的留言信箱进行留言，我们会在工作时 333.6如何在“网上咨询”问题 间内将答复内容发送至您的邮箱中，请您务必留下准确的邮箱地址。 若是选择“网上咨询”栏目咨询，您可以点击大连地税网站上的“网上咨询”栏目。您需要按照网页上的提示填写问题类别、信件标题、具体内容，如果您是新用户，还需要填写真实姓名及有效的联系方式，以便于我们更好地回复问题。网上答复咨询问题的时限是：一般问题为三个工作日

20、内，复杂问题为十个工作日内。 343.6如何在“网上咨询”问题如果您不便于通过网上提出咨询问题，您还可以拨打“12366”纳税服务热线或将咨询问题以传真（传真电话：82332320）形式发送给我们、或者以书面邮寄方式寄往“大连市地方税务局纳税服务处”（地址：大连市西岗区唐山街40号，邮政编码：116011）。 354.纳税人学校364.1大连纳税人学校简介大连市地方税务局于2011年创办了大连纳税人学校。大连纳税人学校是面向大连市范围内的企业负责人、财务人员、办税人员以及其他希望了解税收知识的人员搭建的一个征纳双方采集需求、按需施教的平台。 374.2如何注册成为大连纳税人学校学员首先，登陆大

21、连纳税人学校网()，或登录大连地税网站点击“纳税人学校”进入纳税人学校首页,并在“学员登录”界面点击“注册”; 然后，输入手机号码点击“获取手机验证码”，您将会收到一条包含注册验证码的短信，输入收到的验证码及其他相关信息(带“*”标志的为必填项)后，点击“提交”按钮，就完成了注册。384.3如何选择纳税人学校的课程顺利注册成为纳税人学校学员后，您就可以登陆纳税人学校网站，输入“用户名”、“密码”和“验证码”登录，随时浏览最新课程的通知。 我们的课程主要针对新办纳税人涉税业务的办理、新税收法律法规、政策的发布解读辅导和纳税人端新软件操作的基础课程培训，当然也会有涉及纳税评估、稽查风险提示等的专门

22、课程培训。 394.4纳税人学校的管理当您选择课程报名完毕后，我们会给您发短信提醒您按时参加实地培训。为了保证教学效果，还有一些规则需要我们共同遵守: 首先, 要报名听课。 其次，参加培训一定要记清楚开课的时间和地点。 再次，参加培训时一定要遵守课堂纪律。三次报名听课，但又不按时参加培训，就会被大连纳税人学校网站采取培训报名限制性措施。如果您有这种情况发生，但您又不是故意而为的，则可致电各纳税人学404.4纳税人学校的管理 校分校或市局学校寻求解决。提醒大家，如果您报名后因故不能参培训的，要及时登陆大连纳税人学校网站首页，在“学员登陆”下方选择“我的课程”，点击“取消报名”按钮即可。 414.

23、5纳税人学校的服务所有学校的课程会通过学校网站提前发布，方便您选择和报名；在您报名时和正式上课前，学校会给您发短信提醒上课时间、上课地点和课程题目；当您来到上课地点时，学校会在大厅或上课的楼层上放置引导水牌，为您提供饮用水、本次课程大纲和相关税法宣传资料等；我们会不定期的向您和其他学员进行问题收集和学习需求征集的调查，并根据反馈的问题不断改进培训工424.5纳税人学校的服务 作，研发适用需求的教学课件；我们的联系方式：大连纳税人学校 培训地址: 大连市西岗区唐山街40号地税局办公楼915、917培训教室 咨询电话: 12366-2 大连纳税人学校直属局分校 培训地址: 大连市中山区明泽街78-

24、8号局办公楼内7楼会议室 咨询电话: 82208030434.5纳税人学校的服务大连纳税人学校中山分校 培训地址: 大连市中山区鲁迅路3号(局办公楼内) 咨询电话: 82332664大连纳税人学校西岗分校 培训地址: 大连市西岗区新开路137号局办公楼内 4楼会议室 咨询电话: 82332860大连纳税人学校沙河口分校 培训地址: 大连市沙河口区连胜街135号(局办公楼内) 咨询电话: 82333051444.5纳税人学校的服务大连纳税人学校甘井子分校 培训地址: 大连市甘井子区山东路256号局办公楼内2楼会议室 咨询电话: 82333257大连纳税人学校高新园区分校 培训地址: 大连市高新园

25、区七贤岭爱贤街8号11楼(局办公楼内) 咨询电话: 82333529大连纳税人学校旅顺分校 培训地址: 大连市旅顺口区和平街3号局办公楼内5楼会议室 咨询电话: 86397127454.5纳税人学校的服务大连纳税人学校金州分校 培训地址: 大连市金州区五一路8号18楼(局办公楼内) 咨询电话: 87776111大连纳税人学校开发区分校 培训地址: 大连经济技术开发区金马路286号局办公楼内601室 咨询电话: 88015028大连纳税人学校保税区分校 培训地址: 大连保税区管委会综合楼三楼会议室(局办公楼内) 咨询电话: 88015456464.5纳税人学校的服务大连纳税人学校长兴岛分校 培训地址: 大连长兴岛临港工业区地方税务局(局办公楼内) 咨询电话: 85289877、85282045大连纳税人学校花园口分校 培训地址: 大连花园口经济区地方税务局(局办公楼内) 咨询电话: 89120029大连纳税人学校瓦房店分校 培训地址: 瓦房店市大宽街二段131号局办公楼内9楼 咨询电话: 85587550474.5纳税人学校的服务大连纳税人学校普兰店分校 培训地址: 普兰店市古城路26号局办公楼内六楼会议室 咨询电话: 83518111、83518331大连纳税人学校庄河分校