会议服务工作流程纲要

1、会议服务工作流程在会议服务过程中，礼仪招待服务是首要的，其核心是经过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访来宾满意，留下美好印象，获取“亲如一家”的最正确服务成效。使其对与会的场所产生优秀的印象。不一样种类、规模、品位的会议招待工作，对服务的要求也各不同样；会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象，因此每一次会务招待工作都是对我们在服务质量、技术水平、安全保深情识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。我们在长久的服务过程中累积了一些经验，联合民进中央办公楼的一些特色，我们拟订了一系列的服务程序、服务规范、服务标准和制度：礼仪招待服务程序表：表1序项目负责辅助部工作标准工作

2、标准号名称部门门按分工提早15分1迎接服务钟在会场门口、会场内来宾部等处迎接来宾，并按服务规范操作。工程技保证设备、设备运行正常，实时办理突发按制定方案做好术部礼仪服务故障2礼仪服务，按服务规范服务部操作。走道、卫生间等公共部保洁部位保持洁净整齐，随脏随扫。3送客作别服务部会议结束将来宾送到楼梯口。操作礼仪规范表表2序操作礼规范标准号节1.为来宾带路时，应走在来宾左前面，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松行进。指引2.遇拐弯或台阶处，要回头向来宾表示说“请小心”。引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。为来宾送别时，应在来宾的后方，距离约半步。先检查茶具能否洁净、无损坏。茶盘内放一

3、抹布，以便擦抹；茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂；送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾，若有外宾，则先送给外宾。泡茶放好茶杯后，应转动至杯柄在右边，以便客人端起。泡茶时，翻开杯盖，把茶杯端拿起来灌水。灌水时，茶杯应轻拿轻放。翻开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应当向上，手不可以遇到杯口和杯盖的内侧。杯盖开启、合盖要缓而轻，防止杯盖相碰而发出响声。1、会议服务工作会议服务工作原则：安全保密、迅速反响、优良服务；拟订严格的会议服务制度，保证会议服务工作顺畅周祥。每日清晨7点半上班，负责副部长以上领导房间平时开水打取，结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完成后进行

4、备勤状态。下午5点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。2、会议前的服务1）为安全保密起见，会议服务人员不得任意进出会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工作。2）依据会议组织者的通知，向餐厅报告用餐时间、用餐人数，防止与会人员少餐、误餐现象的发生。会前服务表表3项序目负责工作标准辅助工作标准号名部门部门称接1受服务明确日期、时间及与会人办公下达订会、订餐通知书任部数并认识其余特别要求室务拟依据所接受任务的会议2定服务时间、与会人数、会议级别、办公对制定的方案提出改正意方部会议房间等详细要求，制定室见案详尽的会议服务方案。准依据确认的实行方案，做按需准备擦手纸、其余卫3备服

5、务好以下各种物件的准备：茶生用品等。物部具、日用品、饮料水果等，按需准备好灯光、空调品做好品种数目登记。等。布按实行方案，做好茶具、按要求打扫场所、置放卫生用品。会议开始前1个小时，对灯光、空调、设备进行调试：4置服务场部日用品、饮料、水果的摆放，并负责指导其余设备的布地置检查会议室内空调能否优秀。视季节提早将空调开启并将室温控制在26左右。总服务保洁对全部准备工作做最后部体部对存在问题的环节或部位5确认，发现问题，实时通知工程验办公立刻进行整顿。相关人员纠正技术收室部会议中的服务表4序项目名负责部工作标准辅助部工作标准号称门门按工作分区，1茶水服服务部来宾入场后供给务茶水服务，履行“操作礼仪规范”为迟到的与指引服会人员供给领位保持洗手间的洁净2服务部服务；为参会人员保洁部卫生，实时对污物进务供给洗手间带路行清理，随脏随扫服务其余服尽最大可能指挥、协调、组织3服务部知足参会人员的办公室各部门，保证会议顺务合理需求利进行会议后的服务表5序项目名负责部辅助部工作标准工作标准号称门门整理桌椅、花卉，保洁部按单检验接做好清理工作整理物待必要品，并做好撤掉会标、横幅等；1服务部剩量登记、物件整封闭空调，在时间品理，为下一次招待同意的条件下对会议做好准备室内的各样设备进行检查2打扫场所服务部按操作规范对场所进行打扫保洁部按操作规范配合公共地区的卫生