保洁人员质量管理体系培训

1、保洁人员质量管理体系培训一、公司的质量方针及质量管理目标内容：1、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新服务至诚：对业主（客户）至善挚诚，对工作高度负责，以客户为中心，为业主（客户）提供满意的服务。精益求精：对服务产品实施全过程的有效控制，充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则，以确保其优质标准。管理规范：以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。需求的科学把握，持续满足顾客不断增长的期望。2ISO900 业主（客户）认可，社会认可，政府认可，满意度创优。具体目标为：1、 顾客满意度：4.0 以上2、 顾客有效投诉率：1%以下3、 公共火灾发生

2、率:千分之 1 以下499%以上51 件以下699%以上7、 维修项目返修率：1%以下8、 员工满意率：90%以上9、 服务项目自检合格率：97%以上、物业管理收缴率：98%以上管理范围内无重大交通事故记质量管理体系相关内容，并能熟练回答。培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率 100%。二、环境清洁类作业指导书培训培训内容：1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗位实行定点培训。2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。4、保洁、保绿人员在熟知

3、自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基本内容。楼道工：参照楼道清洁作业指导书、上门清洁服务作业指导书道路工：参照道路清洁作业指导书、“四害”消杀作业指导书公厕保洁工：参照公厕保洁作业指导书洗车工：参照洗车服务作业指导书垃圾清运工：参照生活垃圾清运作业指导书答，按规范操作。业指导书的培训，指导人口头讲解。培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率 100%。三、环境清洁类质量记录培训培训内容：（一）质量记录填写要求：1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实，填写应正确，且不可涂改，2、质量记录填写需有基本的合格内容，如编号、序号、内容、填表人、审核人等，文字表达准确、简练，手续完备。3、

4、质量记录填写，不能使用铅笔、圆珠笔，不能留空白。（二）质量记录操作要求1、质量记录需与相关的作业指导书相符。2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。3、质量汇总修改时需申请修改单，在品质保证部确认生效后使用。4城市花园主管：清洁绿化项目质量检查表服务协议绿化组长：绿化日常工作记录表绿化工具使用记录表洁项目质量检查表消杀记录环境绿化处灭虫害药品领用单道路清洁工操作检查表公厕保洁工：公厕入厕记录卡洗车保洁工：城市花园物业管理部洗车服务记录垃圾清运工：城市花园垃圾清运记录办公室保洁工：打扫记录卡保洁工：保洁工作检查表整改通知单绿化工租用绿化养护验收表保洁工作检查表整改通知单环境消杀：害虫消杀投药登记表外墙清洗：供方评审表外墙清洗知会外墙清洗验收表室外保洁工：保洁工操作检查表绿化工具使用记录表蚊虫消杀记录表室内保洁工：保洁工操作检查表录表绿化工具使用记录表保洁工操作检查表垃圾清运工：保洁工操作检查表环境消杀记录表清洁记录表修联系单工具使用记录表记录表培训标准：每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容，并能熟练回答。培训方法