道路保洁质量保证措施

1、道路及两侧便道保洁项目技术文件日期：2021年 TOC o 1-5 h z (-)质量保证措施3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 1、组织机构3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 2、质量管理方案3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 3、作业整体保洁标准7 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 4、道路保洁7 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 5、机扫作业

2、质量标准作业要求9 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 6,考核细则36（一）质量保证措施服务内容：负责清扫区域内自管道路保洁（明细详见2021年*乡道路保洁明细表）、道路外延至小区、商户门口（门前 三包区域）或封闭区域以外的范围、沿道路的建筑物（构筑物）墙体、灯杆、广 告牌等可能张贴小广告的载体、道路的过街天桥、地下通道、护栏、道路两侧的 废物箱、服务期限内区域内道路保洁网格案件及12345政府服务热线案件（含上 划路，依网格案件及12345政府服务热线处理要求）、偷倒乱卸处置、重大活动 及临时性应急保障任务时道路绿化保洁工作（依甲方通知）、自

3、管道路两侧公共 设施防疫。1、组织机构2、质量管理方案一、质量保证体系1、质量总目标质量是企业的生命，健全管理体制，完善工作机制，强化服务保障，推进企 业发展、壮大。我们本着“承接一个项目，打造一个精品”的决心，科学组织管 理，严格控制服务质量，力争本项目成为*乡清扫保洁的 典范。规范管理，提高服务质量，树立良好的企业形象。2、公司的质量方针清洁城县、美化环境优质服务、顾客至上规范管理、持 续改进。3、公司的质量目标认真贯彻法规，严格监督管理环境卫生整洁，道路清扫保洁率100%垃圾密 封化运输、定点收运、日产日清、清运率100%环卫设施配备合理、设备完好率 90%道路全线无垃圾暴露，所管辖垃圾

4、按时限和标准清运。二、品质考核制度公司建立质量保证体系；实行严格作业检查；制定并实施员工培训计划，使 员工掌握相应的专业技术；合理安排员工的工资、福利待遇，减少人员流动等措 施，以保证本项目作业质量。为了保证质量公司专门建立了安全质检部，负责公 司质量考核，建立了健全的品质考核制度。1、车行道作业标准清扫：每天实行8小时保洁，普扫1次，普扫时问为早7点以前，有专人清 扫保洁。垃圾日产日清，果皮箱清洁每天2次。机械化作业：洒水每天1次（夏季），机械化清扫每天车行道、非机动车道、 人行道、泄水板、边沟、行道树坑等整洁，路缘石、路面无积存泥沙见本色，无 积水、无油渍痰迹、无口香糖、无裸露垃圾和废弃物

5、。作业时，要求车况良好、 车容整洁，尽可能不造成交通拥堵。车辆到指定地点加水、卸垃圾。作业不扬尘、 不漏垃圾、清扫后路缘石无沉积泥沙.地面干净整洁无污物.里程达标。按时按作 业区域到位作业。特殊任务服从公司或乡政府统一安排。2、人行道作业标准每天实行8小时保洁，普扫时间为上午7点以前，有专 人清扫保洁。人行道每天清洗1次。3、果皮箱、垃圾箱质量标准果皮箱清掏清洗擦抹每天不少于1次，必须在上午9： 00和下午4： 00之前 完成，繁华路段及人流密集地区视情况适当增加清掏、清洗次数，果皮箱有专人 管理，无缺损现象，垃圾每天清除，无满溢、无污水溢出，周边无堆物，做到日 广日清，其他参照“环境卫生考评

6、标准”要求执行。三、交接期间管理项目实施阶段包括从进场的开始一直到服务结束为止，项目交接期间工作是 整个项目的关键点和难点。必须加班加点增派人员、增派清扫作业将原来的遗留 部分的垃圾、卫生死角、城市小广告等全部彻底清理干净，并对整个服务范围内 进行全面清扫、清洗，在短期内将*乡面貌焕然一新。给*乡居民一个美丽、干净舒服的工作、生活环境。四、加强日常管理所有工作步入正常日常管理，我公司在此项目上采用高强度管理模式和体系, 进行企业化的管理。即：以班组责任制的划分责任区域管理模式；以强调稽核、 督查为手段的考核体系：辅以创新的企业管理手段。以下是项目部日常管理工作 流程：1、日常检查记录通过（机械

7、化）清扫保洁日常工作检查表，如下例人工（机械化）清扫保洁 日常工作检查表、路面清扫保洁垃圾桶、果皮柄垃圾收集处理。2、规章制度上墙制定员工行为规范及岗位职责、网格投诉处理流程、突发事件处理流程等公 司内部规章制度上墙，设置内部工作质量考核部门，配置清扫工作检查用车，确 保项目的顺利实施。3、人员管理执行按照招标文件的要求配齐足够的清扫保洁人员，实行定岗定人管理，严 格按照交接班管理制度。严格按照我公司的各项员工管理规章制度和各岗位的岗 位职责进行分层管理，同时每月也不定期派遣管理人员对各种管理状况和管理水 平进行全面暗检和明检。对不达标的地点向领导提出合理化建议并及时通知责任 人整改落实。4、

8、考勤管理我公司将参照*乡自管道路现有的清扫制度，并结合 我司的员工管理规章制度，形成一套切实可行的员工管理方案实现在各保洁区域 员工的考勤管理，不但可以杜绝代考勤问题以及上下交接班空岗问题；也能使各 班组长详细了解各个小组的清洁人员是否在其负责作业的街道作业。5、加强作业车辆管理对所有环卫作业车辆统一管理，严格按作业标准和甲方的作业时间及线路等 要求进行实时监控。6、定期质量检查及具体内容负责街道清扫保洁、垃圾收集清运等工作。道路清扫保洁、垃圾收集、清运 是否达到*乡环境卫生考评标准的检查考评标准道路 清扫是否到位，即：交界区域清扫人员是否到位。公司非常重视企业内部的自我检查，为此，公司设立有

9、专业负责安全检查和 质量检查独立考核的安全质检部，同时要求管理人员必须每天带队对各区域进行 检查，各级班组长下班前要例行以本班组服务区域内容进行全面检查发现问题及 时改正解决。检查分为定期检查和不定期检查；按时间可分为日检查、周检查、 月检查；按检查对象可分为企业内部检查、甲方检查等等，频繁的自我检查为企 业良好的服务提供了强有力的保障.。7、具体的日常巡检内容日检（第一次检查内容）6： 30第一项检查，运营副经理执行辖区内道路的清 扫是否在7： 00前完成；（1）清扫是否丢段、漏点；（2）路面的边沟角处是否有积尘：（3）路面是否有白色垃圾；（4）清扫后的工具摆放位置是否影响观瞻；（5）员工的

10、仪容、仪表是否符合公司规定；（6）员工的作业线路、作业流程、作业习惯是否符合公司规定；（7）果皮箱垃圾是否收集完毕，是否套袋、清洗。（8）垃圾中转站的垃圾是否转运完毕，中转站的清洗情况：（9）果皮箱的清掏是否在8： 00前完成，外表面是否擦洗干净，果皮箱内 有无积存垃圾，垃圾装袋是否规范；（10）垃圾桶的清洗是否在8： 00前完成，归位（隐藏）。消杀：做到定人、 定时、定段、不丢桶（点）（11）转运垃圾是否有翻捡垃圾的行为，一经发现坚决制止，不听劝阻的予 以开除；（12）保洁人员在作业过程中是否有违反交通规则等行为或存在其他安全隐 患的行为。（13）检查清洁工人早餐后是否按时上岗，在人流量高峰

11、期是否在十字路口、 公交站台附近捡拾白色垃圾；（14）员工的清扫方式、作业工具是否规范；（15）清扫工人是否在岗，是否按公司规定、工作主次之分进行清扫：（16）果皮箱的清洁工人是否在巡回清洁，严防果皮箱严重损坏或冒满；（17）绿化带的保洁员工：是否在岗，是否清洁完绿化带内的白色垃圾，在 道路中间的绿化带上是否按规定方向行走操作，绿化带内是否有烟头、杂物以及 积存太多的树叶；3、作业整体保洁标准.按“清扫到边的原则”，做到“两扫一保”即每天必须集中清扫两遍， 全天负责保洁。全天保持道路无暴露垃圾、渣土、烟头、纸屑、无瓜果皮核、砖 头石块及废弃物；无落叶、白色垃圾、树挂。.切实做到全员出动、全面清

12、洁、全域深化。在清扫时，细化责任分工，落 实责任地域，做到路面、人行道、路牙石、下水道口、树池进行全面清扫，做到 无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无人畜粪便、无垃圾；路面 净、果皮箱净、下水道口净、道边石牙净、绿化带及树根周围净；不准向绿化带 沟、河塘、绿地倾倒垃圾杂物，不准向雨水井内清扫积土杂物。实现街道环境卫 生清扫保洁无遗漏、无盲区、无死角，做到环卫保洁内容的全覆盖。.清扫时间：冬季早7:00前清扫完毕（11月1日-3月31日），夏季早6:00 前清扫完毕（4月1日-10月31日）；巡回保洁时间每30分钟完成一次，其他时 间为保洁时间。实行机械清扫和人工保洁配合作业。.工具

13、使用：保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚 挥动时扫帚杆与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要 将腰弯曲，清扫路沿石时，扫帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平 衡，要学会双侧使用扫帚。清扫时，使用呼扫车清扫，要控制好车速和风向，使 用鼓风机吹扫时，注意将车底、护栏底部清理车底。保洁时使用保洁捡拾车、捡 拾工具快速捡拾，局部污染的地面使用转用工具进行清理。4、道路保洁.人工清扫保洁做到：路面、路牙（垫板、雨水口、巷口）过街天桥、立交 桥、便道（包括树坑、汽车站）及隔离墩（栅）、周围的地面无污物，露出道路 本色。.清扫顺序：先扫人行道，后扫路面，再扫路

14、沿石。扫步道时要由边石往墙根扫，然后再顺墙根进行清扫。.清扫内容：清扫作业区域内的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜 粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。.清扫保洁的垃圾，随扫随清，不往雨水口中扫垃圾，不往绿地倒垃圾保 持绿地整洁无污物。清扫时要防止出现扬尘，以免污染行人、车辆和周边环境。.落叶季节清扫落叶要装袋，码放路边及时清运。.遇降雪天，雪后及时清除路牙120公分宽，清除的冰雪要整齐的堆放在 向阳处。没有撒过融雪剂的冰雪，有绿地的倒入绿地，没有绿地的倒入污水井或 工地。.每日巡回清掏果皮箱，做到不满不冒。果皮箱表面要保持整洁做到无污 物、无痰迹、无尘土，主要大街、商业街、旅游地区做到随脏随

15、擦。.绿地和绿地内通道无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装筐、箱、盒、袋等污 物。绿地内外花草树木无挂带污物。.遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。.清扫到绿地、绿蔷、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围 内有垃圾杂物要一并扫除。.路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。.遇有施工工地，把运输车辆带到道路上的泥土、沙石等清理干净。.作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。.风天顺风扫。.遇雨、污井口绕着扫，尘土不得扫入绿地和道路的雨水口及边沟内。.雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。.积雪不得扬洒在道路上。.降雪时，先扫除人行道上的积雪，以方便市民行走。然后再清理路沿石 和雨、污井

16、口。.扫街土和清扫保洁作业收集的垃圾应及时由保洁车辆清运，倒入垃圾站 或垃圾收集容器，不得露天堆放在道路两侧。.不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。不得焚烧垃圾、 树叶等杂物。.清扫无覆盖的步道要按顺序排扫，做到不断档。使用鼓风机清扫时，清扫顺序是从人行道向路面清扫，然后由道路机扫车清扫收集。5、机扫作业质量标准作业要求.在规定内操作道路清扫车和专用保洁车，对规定的道路进行清扫和保洁 作业。.日常道路清扫、保洁主要有以下五项作业内容：道路机械清扫保洁；道 路冲刷作业；道路喷雾降尘作业；道路垃圾捡拾作业；道路污染清洗作业。（-）质量标准.按规定的时间、路线准时出车工作。.作业时，主

17、刷落地高度一般降至刷苗稍压地面为宜，土箱调整到进土的 位置。.按规定时速进行清扫作业并根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档， 保洁时选用二挡或三挡。清扫时速不超过10公里/小时。.司机要把扫尘装到指定容器内，并打扫干净，不得露天堆放。.司机要到相关部门指定的地点及时加水卸土。.作业时，做到不扬尘、不漏土，路牙无浮土、无污物，达到车走地净。（二）机扫作业安全标准.持有B类证件并受过专门培训的驾驶员方可驾驶清扫车。.作业时遵章行车，按规程操作，并点亮警示灯。.作业时须穿着有醒目警示标识的作业制服。.出车前，必须检查主副发动机、机油和散热器、冷却水是否符合要求，轮 胎气压是否正常，扫盘、吸嘴及各部件

18、连接是否牢固。预热起动后（夏天1次、 冬天3-4次）观察水温、油压是否正常。如有异常须停车检查、修复或交换。.翻起车厢进行保养操作时，须用车撑杆支撑牢靠，严禁无保护支撑状态下 在车厢下作业。.车厢翻起后，严禁移动车辆。.严禁未收吸盘进行倒车作业和急转弯。.副发动机熄火前应将发动机低速运转35分钟方可熄灭，严禁副发动机 高速运转，突然熄火。.发动机未完全冷却，禁止用水直接冲洗发动机。.严禁用水直接冲洗电控元件或电器设备（清扫车左侧中部）。1L时刻保持车辆配备的灭火器有效。（三）机扫作业操作流程清扫作业.出车前，检查车辆，确保车容车貌整洁，各机件灵活有效。.车辆须配备小铁锹一把，铁钩一个（用于阻塞

19、物的清理）。.空气滤芯保持清洁，避免作业扬尘。.在规定的作业路线上，作业车辆避让障碍物的前后距离，不得超出作业车 身长度的1.5倍。如障碍物可排除或移动，驾驶员须下车清理，装入车厢后方可 继续作业。严禁绕行和强行通过。.不得擅自“跳扫”、“甩段”。.非干式清扫车作业时须放水湿扫（冬季除外）。.对污染严重的路面，启用中扫或高扫档进行清扫作业。.按照车辆规定的时速（68公里/小时）和副机转速（2000转/小时左右） 进行清扫作业，以确保作业效果。.清扫道路中间隔离带，车辆必须顺行。.作业完毕后按程序收起扫盘、吸嘴，驾驶员应下车查看吸嘴处有无遗漏 垃圾，如有遗漏垃圾应清理干净后驶离作业现场。.清理车

20、厢时，须先打开后门，再翻起车厢，同时对空气滤芯进行脉冲清 灰，之后对车容车貌进行彻底整理，保持洁净。（四）保洁车辆作业.准备好工具：大小扫帚各一把，大小铁锹各一把、保洁袋一个。.作业时，驾驶员和保洁员紧密配合，集中精力，各司其职，仔细瞭望和 观察，及时发现道路上的垃圾杂物，及时清理干净。.保洁员须在保洁车辆的防护范围内进行作业。不得越道作业。.保洁作业要速度快、频率高，快拣快撤。.道路上的烟头，一定要用脚踩灭后再清理。.遇有清理不了的大件废弃物，及时通报上级。.保洁作业按线行驶，不准越线、跳线、下线。（五）道路清扫保洁作业.作业时间：道路机械清扫保洁分白、夜班作业，全年运行。夜间清扫每 日不低

21、于1次，白天不少于2次.作业标准：使用的清扫车集“喷雾、扫、吸”功能为一体。喷雾，是利 用喷头将水以雾状的形式喷洒在扫刷附近，目的是不产生扬尘现象。扫，是利用 盘刷或中置滚刷将垃圾废弃物清扫至吸口的过程。吸，是利用车辆本身形成的吸 力通过吸口将扫刷扫出的垃圾废弃物吸至车辆废物箱的收集过程。夜班：夜班集 中全部道路机扫车以6-8km/h的速度对主城区道路进行彻底的清扫。白班：白班 道路机扫车大中型车辆以8-10km/h的速度对城市外围道路进行清扫。中小型车 辆在主城区值扫，达到道路进行保洁的目的。（六）道路冲刷作业.作业时间：级别人工 清扫 保洁机械 清扫 保洁机械捡拾机械清洗机 械 冲 刷步

22、道 冲 刷喷雾 压尘果皮箱 清掏果皮 箱清 洗地下通 道 过街天 桥作业级每日每日期为 每年4月1日至10作业五环路6:00前元9： 004月月31日，作业（含）每日至16：00、21：1日 至 10 月期为以内区 域每日 6： 00 时至6:00成清作业期为时间为每日白每年（冬季扫作每年4月天。4月7： 00）业。每1日至1011月1日至次6:001日前完成日月31日。年3月31日，21:00至00-3121： 00清扫作6:00次日每日5：每日10级至日O月时（夏业。每6:00 进行每日00前完10:00-14:00,季22：00 时）；日21:00成作业。气温5c以上316:00（冬季进

23、行0. UU前完时进行压尘作日。作五环路保洁业。其它业。成作以外区7:00）作业。时段21:00业。域每日从 6： 00对果皮箱时至进行保每日 9:00进行19： 00洁作业6:00擦至时（夏19:00拭。级17:00 进行 保洁（夏季21:00）季21：00 时）。作业.作业标准：使用的带有低压系统的水车，使冲洗地面的水带有压力，冲 刷作业要求对道路的全路面开展作业，达到清除路面污痕、尘土的目的，作业过 程中冲洗的污物滞留路牙，通过机扫作业进行清除，污水流入雨水口。作业用水 主要为自来水。道路冲刷作业时速不高于20公里/小时，出水撒布宽度不超过8 米。（七）道路喷雾降尘作业.作业时间：白班运

24、行。.作业标准：使用配备高压系统的水车，通过高压喷口将水呈雾状喷出， 减少空气中可吸入颗粒物，同时润湿地面（地面见潮湿不见流水），减少车辆行 驶扰动的尘土，覆盖全路面车道，达到降尘的目的。道路喷雾压尘作业时速不高 于20公里/小时。（八）道路捡拾作业.作业时间：道路捡拾分白、夜班作业，全年运行。.作业标准：配合机扫作业，采用人工清扫方式捡拾影响机扫作业的大件 废弃物和清除无法进行机械清扫作业范围内路面的废弃物，并将废弃物装入垃圾 车中。保洁时间用机械捡拾车进行保洁捡拾。机械捡拾作业时速5-10公里/小时。（九）道路清洗作业.作业时间：主要夜班运行，白天根据需要。.作业标准：道路清洗作业是指采用

25、具有“冲刷、清扫、收集”功能为一 体的多功能车辆对路面环境进行综合处理的过程。清洗作业车辆配有前置盘刷、 中置滚刷、边刷、冲洗喷口、吸盘等作业装置，箱体配有水箱、污物箱。盘刷、 滚刷与冲洗的水混合与路面接触，达到洗地的目的，盘刷与吸口配合将污物全部 吸至水箱，达到收集污物的目的，作业后路面不见污物、不见流水，基本见本色， 焕然一新。道路洗地作业时速5-10公里/小时。（十）机械清扫（大中型机扫车）.认真贯彻执行市、区规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产、遵守 交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。.司机上岗时要统一着装，佩带胸卡，准时参加班前会和车队所组织的一 切安全活动，做到不迟到

26、、不早退。.出车前，司机要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系确保安全可靠, 听察发动机和底盘有无异响。.上路前，司机要熟悉清扫地段的路线，作业时先要检查主刷子落地高度,一般降至刷苗稍压地面为合适，土箱调整到扫进土不遗漏为宜。.作业时注意清扫速度，中型机扫夜间清扫道路不得超过10公里/小时； 白天机械保洁不得超过20公里/小时。.清扫车遇五级以下风力时，应继续作业，五级以上大风及下雨、下雪时 方可收车停止清扫作业。.清扫任务后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，如有故障 要及时报修，保证次日的正常使用。（+-）机械保

27、洁（微型机扫车）.认真执行中心规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产的前提下，完 成当日规定的清扫保洁任务。.司机上岗时要统一着装，禁止穿拖鞋、光背。准时参加班前会和中心组 织的安全活动，做到不迟到、早退。.出车前，司机要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水节门、 土箱是否齐全，灵敏有效。对制动系统、传动系统、润滑系统确保安全可靠，检 查发动机和底盘有无异响。.上路前，司机要熟悉清扫地段的路线，作业时要检查主刷子落地高度，一 般降至刷苗销压地面为合适，土箱调整到扫进土不遗漏为宜。.作业时注意保洁速度，保洁作业时速不超过8公里/小时。.遇五级以下风力时，应继续作业，五级以上大风及下雨、下

28、雪时可收车停 止清扫作业。.完成清扫任务后，及时对车辆进行清洗和日常保养，有问题及时报修，保 证次日的正常用车。（十二）生活垃圾收集运输作业标准.在规定的时间和区域内进行垃圾收集运输作业。实行桶装收集；小区内在车辆可以到达的位置，设置适宜的标准垃圾桶。 较大垃圾转运量的小区、由物业公司集中收集分散的垃圾桶，然后将垃圾桶集中 分片放置。垃圾收集车辆可以进入的居民小区和单位企业，收集车至垃圾桶集中 摆放点装车收集。不易进车的居民小区，小区物业负责运到单位、小区外指定位 置装车。.门店垃圾1与临街商业门店签订定时定点排放垃圾协议模式，实行定时定点收集。2有条件的路段，垃圾袋装投放到单位、小区的垃圾桶

29、内，减少沿街摆放 垃圾桶，减轻街道旁垃圾桶污染。道路垃圾道路清扫垃圾：垃圾用专车收集，直运至垃圾场。离垃圾场较远的区县，运至中转站再转运垃圾场。秋季落叶集中时间，落叶较多的路段和小区， 垃圾运至中转站，转运至垃圾场。. 2道路保洁垃圾：用专车收集至中转站，集中由大型车辆运至垃圾场。.废物箱垃圾1废物箱垃圾由保洁员和专车专人收集清运，废物箱用专车收集至中转站, 集中由大型车辆运至垃圾场。5.质量标准垃圾桶应定位设置，摆放整齐。设置点及周围23m内应整洁，无散落、 存留垃圾和污水。2垃圾桶应外体干净。构筑物内外墙面不得有明显积灰、污物。3蝇、蚊孳生季节，垃圾桶（点），应定时喷洒消毒、灭蚊蝇药物。在

30、可 视范围内，苍蝇应少于3只/次。4收集作业完成后，应及时清理场地，将垃圾桶复位，保持车走地净。5废物箱、垃圾桶的垃圾要及时清除、无满溢和散落，并定时清洗箱体。6地面（含天桥、地道）清扫的垃圾应及时收集和运输，不遗漏，不得堆 放在路边。7收集车辆车容车貌整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰。8运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水撒漏。9垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重、超高运输。10倾卸垃圾时应符合作业要求，不得乱倒、舌L卸、乱抛垃圾。11运输作业结束，应将车辆清洗干净。（十三）车辆作业方式.大型后装压缩收集车负责清运沿路垃圾桶，大型小区、单位企业的垃圾桶

31、点和城中村垃圾集中点的垃圾桶.中型后装压缩收集车负责清运较窄路段沿路垃圾桶及中型小区垃圾桶点。.小型侧装密闭收集车辆负责清运大中型车辆无法到达位置的垃圾桶点。（十四）人员配置和分工.大型车辆配置3人、中小型车辆2-3人。.驾驶员主要负责车辆驾驶作业，车辆维护维修保养、交通及作业安全工作。.装卸工主要负责收集装车作业，负责车走地净、垃圾桶归位等工作。.车组人员共同负责作业车辆容貌整洁、积液箱清理排污等。（十五）车辆管理和要求.收集车辆维修由设备修理厂负责。.收集车容车貌、生产运行情况等由技术质量部检查考核。.收集车辆必须满足与垃圾桶匹配的要求。.收集车辆应能在驾驶室内（外）控制垃圾箱的装卸及垃圾

32、卸料。.收集车辆驾驶室应环境舒适，视野开阔，应有工作后监视、照明系统并 配有原车空调。.收集车辆的液压、控制部件运行可靠，维护保养及时。.收集车辆的关键技术参数必须经有资质认定的检测机构检测。.收集密闭式垃圾收集车辆必须符合国家的环保要求。（十六）车辆清运作业时间.冬季早8:00前清扫完毕（11月1日-3月31日），夏季早7:00前清运完 毕（4月1日-10月31日）；每天下午14:00至16:00为二次清扫时间，其他时 间为保洁时间。沿街路的垃圾桶早7点前收集完毕，单位、小区垃圾桶的清运具 体时间，可结合小区的具体情况确定固定的清运时间。清扫垃圾早7点前收集完 毕。废物箱垃圾全天清理。（十七

33、）作业规程.准备工具：铁锹、大小扫帚、铁耙。.每天出车前应保证车辆状况良好。.汽车驾驶员和装卸工要紧密配合、协调一致。.及时注意观察接污箱和填塞器积存污水情况，及时排放污水。排放污水 时，要对准井口，污水不能四处流淌和洒溅。.每次卸车作业完成后，装卸工和司机应对接污箱的污水及沉渣、厢体上 吊挂垃圾进行清理，不得携带污水、垃圾离场。（十八）人员安全标准.穿着统一作业服，戴好护具。.行车中，服从交通管理，自觉遵章行驶。.车辆在站点停稳车后，装卸工方可下车作业。.车辆倒车时，装卸工主动协助驾驶员瞭望，确保安全。.车辆移动时，装卸工严禁在车厢任何部位攀附。.装车作业中，注意垃圾中的成分，避免尖锐物品对

34、身体造成伤害或因垃 圾过重造成砸伤和扭伤。.卸车作业时，装卸工要下车协助司机观察场地情况，听从场地管理人员 指挥.向中转站倒垃圾时，机动车要对位准确，防止挂碰。（十九）喷雾降尘作业质量标准及要求.作业时间安排：每年4月1日一次年10月31日白天喷雾降尘。夏季、秋 季每天二次，时间为上午8： 00下午16： 00； 11月1日至次年3月31日，每 日10:00-14:00,气温（5度以上）进行压尘作业。夜间道路冲刷：时间为23： 00次日5点结束。.作业量：高压水车每车每段20万平方米，半挂水车为每车每段15万平方 米，单机水车（5吨）每车每段为10万平方米。.司机上岗前要熟悉路段、检查车辆；严

35、格按照规定地段、路线、时间进行 喷洒，加水时间不超过80分钟。.按规定速度喷洒，车速不超过每小时20公里，严禁高速喷洒，造成路面 喷洒不匀。.冲刷作业时，要及时调整高速水枪位置，保证路面冲刷干净。.作业时，如路面较宽，需二次冲刷、喷雾时要先中央后两边，保证路面无 污物，路牙无浮土。.加水时要到相关部门指定的地点加水，严禁浪费水源。.根据不同作业需要，按规定使用前后警灯。.司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全。.在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警。1L作业完毕必须将前喷机构收回原始位置。.完成喷洒作业后要将车辆清洗干净，认真如实填写路单并上交。如有故 障及时报修，确保次日正常出车。

36、.严格遵守各项交通管理制度，保障电台、车载电话通信联络畅通。（二十）绿化带作业标准.用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。.对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在簸箕内。.每天清洁绿化带2次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。.每2天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。.目视绿化带无明显垃圾、落叶；.每100 itf烟头控制在3个以内；.花坛外表洁净无污渍；.绿化带内无宠物粪便。（二十一）秋季落叶作业标准.针对秋季树叶大量落地，垃圾量成倍增长，清扫保洁任务加重的问题， 应积极采取有效措施，确保高质量、高标准完成落叶的清扫、收集、运输。.加大保洁的密度和频

37、次。在坚持“两扫一保”的作业标准之上，全日巡 回保洁的基础上，采取增加主要路段保洁人员、适当调整延长保洁作业时间等措 施，对落叶进行不间断捡拾，确保垃圾收集后及时入桶，同时严格禁止清扫、清 运、网格人员禁烧落叶，避免造成环境污染和安全隐患。各片区小组及时调整保 洁员作业区域，在做好日常保洁的基础上，增加主路两侧人员密度，备足垃圾收 集袋、扫帚等必备物资，及时组织人员进行落叶收集，随时组织进行清运。.加大机械化清扫保洁力度。在落叶量大的城区部分主要路段，实行机扫和人工保洁相结合的作业方式，洗扫两用车在每天三次对城区主干道进 行洒水降尘的同时，巡回收集树叶、垃圾，发挥机械化作业优势，实行人机结合

38、的作业模式。机扫队、清运队密切配合，各保洁作业队根据自身作业区域实际情 况制定落叶清扫工作方案，随时调配机扫车辆参与落叶清扫工作，重点保障青春 路、后横街、开放路等落叶相对集中的路段，确保街路无大面积落叶现象。从而 有效减轻了人工的劳动强度，切实提高了工作质量和工作效率。.加大垃圾清运处理的规范化作业。进一步加大了对垃圾清运工人和车辆驾驶员的宣传教育，针对落叶垃圾在运输途中极易出现飞扬、抛洒的现象，强调工 作人员一定要切实增强责任心，车体在运送垃圾过程中一定要完全覆盖，同时每 天对车辆进行冲洗，坚决杜绝运输过程中的二次污染。.及时掌握信息动态。相关科室每天安排专人随时查看天气变化，以便掌握 天

39、气情况，通报各作业队，及时调整每日工作方案，确保早安排、早部署、早防 范。机扫队、清运队做好车辆信息动态管理，确保车辆行车安全。.加大督查考核力度，严格奖惩。督查科每天进行巡回检查，重点督查人员 到岗、各作业公司工作质量等情况，发现问题，及时进行督导处理，对表扬较好 的予以通报表扬，对表现较差的，予以通报批评。主管领导随时上路检查；综合 科、督查科等加大监督检查力度，坚持定期不定时随机检查，各作业区域及时上 报落叶清扫情况，确保发现问题及时进行调度解决。通过此举，进一步激发了全 体干部职工的工作热情。（二十二）冬季除雪作业标准.按市、区质量要求清除积雪路牙120公分宽，便于积雪融化后能及时扫

40、水作业，为以后清扫、保洁打下基础。.机械推雪推不到的路段，应按市、区质量要求安排人工及时清理积雪， 先减少地面（存）雪量，再适量的施洒（撒）环保型融雪剂。.白天降雪、停雪时，要做到“2小时融通，4小时打透”的要求作业。夜 间降雪、停雪时，各清扫作业单位应保证在次日上午6点前完成全部除雪作业。.对于非机动车道上的积雪要清除出1/2-2/3的路面，供自行车通行，根 据气温情况可将积雪堆放在向阳处自然蒸发或清运干净。.过街天桥上的积雪不得堆放在桥面或台阶上。.下雪后，在有绿地的地方可将没使用融雪剂处理的积雪撒入绿地，严禁 将使用过融雪剂处理的积雪撒入绿地；在没有绿地的地方可将积雪倒入污水井及 工地。

41、（二十三）作业考核标准1.环境卫生质量考核制度1检验规程检验目的：技术质量部代表项目公司行使质量监管职责，负责质量监 督考核、评价及质量奖罚的实施，督促指导各分公司规范并提高作业水平，加强 和完善部门内部管理工作，实现处置及时化、管理精细化、考核标准化、环境最 优化的工作目标。检验依据环境卫生作业质量检验依据为：城市市容和环境卫生管理条例城市道路 和公共场所清扫保洁管理办法为依据。检验模式道路类检验质量检验采取抽样检查、巡视检查、集中考核相结合的方式对道路作 业质量进行考核监管。检验内容：路段范围内的白天、夜间清扫保洁、垃圾收运、 果皮箱清掏清洗、各种垃圾运输车辆的车容车貌、作业人员着装及文明

42、作业行为 等情况。质量抽样检查技术质量部对乙方采取抽样检查的方式进行质量检查与评定。抽样依据：GB2828-2829-87国家标准；检验方式：技术质量部定期排出抽检计划，其中包括路段、人员及时间的安 排，由质检人员按计划步行检查。抽检人员实行定期轮岗制。1.3质量巡视检查在抽样检查的同时，质检人员应依据实际作业情况对分公司进行质量巡视检 查，以便掌握乙方的总体质量情况，并及时通知分公司处理巡查过程中发现的问 题。质量巡视检查结束后，对发现的质量问题，质检人员将详细记录并及时向分 公司反馈，巡查结果不作为质量得分的计算依据，只扣罚分公司作业经费。1.4集中考核由技术质量部组织，质检人员、经营作业

43、部及分公司生产管理人员参与考核。 集中考核分明查和暗查两种。综合类检验质量检验采取抽样检查的方式进行考核监管。抽样依据：GB2828-2829-87 国家标准；2检验内容:转运公厕检查垃圾运输车辆车容车貌及进出垃圾 场的流程规范、垃圾清洁站和临时收集 点内外环境卫生、设备卫生及各项记录 等。转运公厕检查厕所内外环境卫生、设备情况以及 社会服务承诺情况。直运：检查垃圾运 输车辆车容车貌及进出垃圾场的流程规 范、垃圾清运情况及清运点周边环境卫 生等。野广告：检查野广告清理是否规 范、及时、迅速，不得造成二次污染现 象。4.1其他类检验质量检验采取抽样检查及反馈的方式进行考核监管。检验内容：内部管理

44、资料考核：检查各分公司内部管理制度、资料及记录、每月上报自 查报表、内部管理调查表等。外部来源信息处理情况：技术质量部根据每月社会 服务承诺的立案情况，对分公司出现较大的及反复出现的问题进行考核。检验方 式：内部管理考核资料成绩一般由由技术质量部、经营作业部共同参与评价。每 季度对分公司进行不定期明查或暗查内部管理资料。外部来源信息处理情况：根 据技术质量部每月反馈的立案情况，对分公司进行考核。2检验扣款标准20元/分，每月累计后直接在作业经费中扣除。3质量结果公示3.1道路类：技术质量部在抽样计划完成后的第一个工作日内公布上期抽 查及巡查结果。每月5日前公布上月质量排名得分，并进行质量评价及

45、分析。3. 2其他类技术质量部根据内部考核结果及社会服务承诺情况汇总，将考 核内部管理情况，于完成后的第一个工作日内将信息发布至公司分管领导和相关 分公司。4质检检验规范技术质量部应严格按照环境卫生作业质量考核标准，公正评判分公司作 业质量，公开考核结果并进行质量分析。质检人员对发现的质量问题，应根据紧 急程度及现场实际情况分别进行处理。5一级：现场纠正4. 5. 1迎检创建期间，质检人员对所发现的问题应现场帮助作业人员整改；4. 5. 2对于违反作业规范的如未穿戴防护标志的工人、人为向绿化带倾倒垃 圾的、使用不规范容器的经发现确认后应现场制止，令其整改；4. 5. 3对于违反劳动纪律的如空段

46、、迟到早退、串岗讲话的，经确认后应当 时进行纠正。4. 6二级：立即通知被考核单位整改6.1机动车辆如有沿途漏洒的，质检人员应立刻告知该司机或通知被考核 单位进行整改；6. 2早7： 00晚21： 30如发现漏洒泥块及建筑渣土，质检人员及时举报 并告知所在区域分公司协助整改；6. 3设备设施出现临时故障影响作业质量的，技术质量部发现后应及时通 知所属单位进行整改。6. 4评价：为了更加客观、公正、科学、准确地评价各分公司的作业质量， 技术质量部对分公司的作业质量用以下办法进行计分评价，以促进公司整体作业 质量的持续改进与提高。道路类质量抽查评价办法首先按照同等抽样率（抽样率=抽样数/总样本数）

47、对道路作业分公司确定抽 样数。抽样样本中分早班清扫检查和保洁检查。结果计算月抽样检查得分的方法 为：（100-月清扫抽样扣分!月清扫抽样量X3） X0. 5+（100-月保洁抽样扣分+ 月保洁抽样量X3） X0.5o集中考核评价办法集中考核成绩一般由质检人员、经营作业部及分公司生产管理人员参加，共 同对集中考核的项目打分评价。月质量得分评价办法月抽样检查得分x 60%+集中考核得分X 40%. 2处罚办法.道路类若项目发生性质严重、影响恶劣的质量事故，技术质量部除按常规考核扣分 扣款外，还将根据严重程度进行以下处罚：质量整改通知制有下列情况之一的，技术质量部将下达书面整改通知书, 并从其作业经

48、费中扣除400元罚金。在专项整治期间，同一分公司出现同一性质质量问题达三次的。6. 1.2日常考核期间作业部门出现重大问题，分公司负责人或指定负责人不 知情达三次的。6. 1.3新闻媒体曝光一次，经查属实且为乙方责任的。6. 1. 4连续两个月社会服务承诺发生未达标案件的。6. 2质量黄牌警告制分公司有下列情况之一的，技术质量部将下达黄牌警示 公告，并从作业经费中扣除1000元罚金。6. 2.1对于一年内收到两次整改通知书的分公司。6. 2. 2当月质量得分比平均分低3分以上的分公司，给予黄牌警告一次。6. 2. 3连续三个月月质量得分最低的分公司，给予黄牌警告一次。6. 2. 4违反作业规程

49、及行业规范，造成较大后果的给予黄牌警告一次。6. 2. 5连续三个月社会服务承诺发生未达标案件的乙方，给予黄牌警告一次。6. 3质量红牌否决制项目有下列情况之一的，技术质量部报公司批准，将出示红牌，分公司主要 负责人将被免职。调整分公司领导机构：6. 3. 1 一年内累计有两张黄牌；6. 3. 2在重大创建活动中因为作业质量问题造成恶劣影响；6. 3. 3技术质量部下达了整改通知书但在一个月内没有关闭不合格项；6. 3. 4违反作业规程及行业规范，造成严重后果的。6. 3. 5综合、其他类6. 4质量整改通知制项目有下列情况之一的技术质量部下达书面整改通知书，扣除400元作业经 费作为罚金。6

50、. 4. 1在专项整治期间，同一分公司出现同一性质质量问题达三次的。6. 4.2日常考核期间作业部门出现重大问题，分公司负责人或指定负责人不 知情达三次的。6. 4. 3新闻媒体曝光一次，经查属实且为分公司责任的。6. 4. 4连续两个月社会服务承诺发生未达标案件的。6. 5质量黄牌警告制项目有下列情况之一的技术质量部下达黄牌警示公告，扣除1000元作业经 费作为罚金。6. 5.1收到整改通知书限期内未整改的，给予黄牌警告一次。6. 5. 2 一年内收到两次整改通知书的。6. 5. 3连续三个月社会服务承诺发生未达标案件的。6. 5. 4违反作业规程及行业规范，造成较大后果的。6. 6质量红牌

51、否决制项目有下列情况之一的，技术质量部报公司批准，将出示红牌，分公司主要 负责人将被免职。调整分公司领导机构：6. 6. 1 一年内累计有两张黄牌；6. 6. 2在重大创建活动中因为作业质量问题造成恶劣影响；6. 6. 3技术质量部下达了整改通知书但在一个月内没有关闭不合格项；6. 6. 4违反作业规程及行业规范，造成严重后果的。6.7奖励办法评选步骤为提高作业人员的质量意识、服务意识、安全意识，真正做到奖励先进，鞭 策落后，鼓励各分公司提高质量水平和劳动效率，积极开展管理创新，特设立本 奖励办法，开展生产质量奖励活动。项目每月5日前将上月环境卫生自查情况月报表报于技术质量部，技术质量 部将结

52、合当月质量得分排名，以及新闻媒体曝光、社会投诉、和各项奖励标准评 选下列质量奖。质量奖实行每月一评，一季度兑现。但必须是符合条件者进行质 量奖励，当月如无符合条件者，奖项可空缺。6. 8奖励标准6. 8. 1道路类6. 8. 2单月质量得分第一名且得分在98分以上奖励500元。6. 8. 3通过调整作业方式或其他途径使路段整体作业质量有明显提高的，可评选为进步奖，奖励200元。9综合类单月质量得分第一名且得分在98分以上奖励500元。示范工程奖励为打造环卫作业品牌，鼓励各项目环境卫生作业单位加强质量自查，进一步 切实体现环卫精细化作业成效，提高社会监督的管理效能，现将全方位打造环卫 示范服务工

53、程。具体管理办法如下：示范街6. 11. 1申报条件6. 11.2该道路作业面积必须达到单人作业定额的4倍以上。6.11.3该道路上年的作业质量得分稳定，平均分在99分以上。6. 11. 4所在分公司与街道临街门面签订了定时定点上门收集协议，并服务 到位。6.11.5分公司能妥善处理道路上出现的突发事件。6. 12该道路上年未发生重大安全事故。6. 12. 1示范街的评选程序6.13分公司针对申报条件申报路段。6. 14公司领导、公司质量技术部、经营作业部等代表组成的评选组对申报 路段审核评选。6. 14. 1示范街所享受的待遇6. 14. 2一旦成为示范街，该街道的清扫、保洁、收运作业人员将

54、享受50元 /人。月的作业管理补贴。6. 14. 3示范街每条每月奖分公司200元。6. 15示范街的考核办法6. 15. 1示范街考核标准仍依据环境卫生作业质量考核制度和环境卫 生作业质量考核标准中各项条款考核。2对示范街的考核将取消抽样检查和集中考核，采取日常巡查或者随 机检查的模式进行检查。3对示范街的日常巡查过程中发现的问题将加倍考核，按40元/分计4t*r舁。15. 4示范街的年审示范街有效期为一年，有效期满后，质量技术部将综合各部门意见及道路作 业质量重新审核评定。7.示范清洁站申报条件1. 1该清洁站半年未出现重大质量问题，分公司自查和质量技术部考核中, 单月扣分均未出现5分以上

55、情况。1.2清洁站内外环境长期保持整洁，定期消毒，站内台账及时准确。1.3垃圾转运及时，设备设施运转正常。对突发的设备故障或站内出现的 其他突发事件能积极处理，及时解决，保证垃圾转运工作的畅通有序。4清洁站应做好优质便民服务，无社会投诉。2评选程序由垃圾转运分公司对照申报条件自主申报一座清洁站，再由公司领导、公司 质量技术部、经营作业部等代表组成的评选组对申报路段审核评选。3奖励办法3.1示范清洁站可享受300元/月作业管理奖，直接发放于相关作业及管 理人员。3. 2优先保障硬件及劳保用品的投入。3. 3对于设备故障问题优先进行维修。4考核及摘牌7.4.1对示范清洁站考核中发现的问题将加倍处罚

56、，按1分40元扣罚。7. 4. 2若出现扣分在5分/月以上的重大质量问题，将给予摘牌处理。7. 4. 3示范清洁站有效期半年，有效期满后，将重新评选。8.示范公厕8. 1申报条件8.1.1该公厕半年以来作业质量稳定，在分公司自查和质量技术部考核中平 均得分需在99. 5分以上。8.1. 2该公厕内外环境长期保持整洁、干净。8. 1.3公厕内设施运转正常，设备完好齐全。8. 1. 4无社会投诉。8.1. 5公厕内人性化服务项目齐全。8. 2评选程序由公厕管理分公司对照申报条件自主申报公厕一座，再由公司领导、公司质 量技术部、经营作业部等代表组成的评选组对申报路段审核评选。8. 3奖励办法8.3.

57、1公厕每月可享受100元的作业管理奖，直接发放于相关作业及管理人 员。8. 3. 2优先保障硬件及劳保用品的投入。8. 3. 3对于设备故障问题优先进行维修。8. 4考核及摘牌4.1对示范公厕考核中发现的问题将加倍处罚，按1分40元扣罚。4. 2若连续3个月出现0. 5分以上的质量问题的将给予摘牌处理。4. 3示范公厕有效期半年，有效期满后，将重新评选。5投诉为维护分公司合理权益，同时促进质量技术部更加客观、公正、高效地开展 工作，公司就质检体系设立如下投诉渠道：9.环境卫生作业考核标准道路清扫：对道路全面的清洁作业，包括机械清扫和人工清扫。2道路保洁：对道路清洁的保持性作业。3可见垃圾污渍：

58、可见垃圾和污渍。垃圾一般包括纸屑、果皮、烟头、瓜 子壳、塑胶袋等；污渍一般包括油渍、痰渍和粪便渍等。4垃圾残渣：烟头、烧烤签、瓜子壳等细小垃圾颗粒夹杂灰尘。5暴露垃圾：垃圾量在一撮箕以上，垃圾占地面积达到0.5平方米以上， 完全暴露于垃圾容器以外的生活垃圾或混合垃圾。6卫生死角：长期未清理的，面积在0.5平方米以下的音晁、角落。7车走地净:垃圾车清理后应将垃圾堆积点进行清理、扫净，避免留存明 显垃圾残渣。8撮痕:提到的撮痕主要指，清扫过程中将小堆垃圾集中成大堆垃圾时留下的痕迹。在清扫过程中，要尽量减少避免撮痕的存在9漫溢:垃圾容器装满后因清运不及时造成的垃圾溢出。10.通用考核标准1作业人员上

59、班时间应统一着工作装或防护服上班，着装应干净整洁， 否则每人次扣1分。2作业人员上班时间违反劳动纪律或做与工作无关的事如：路面卫生状 况差在坐息、与人闲聊、串岗、打牌、喝酒等各种不文明作业及违规行为，每人 次扣1-5分。夜间延时保洁空段的每人次扣5分。3因作业质量差、服务态度差等引起市民、用户投诉，经核实每人次扣 5-10 分。4人为向绿化带、漏眼、河流、渠道等处倾倒垃圾、烧垃圾的每人次扣5 分；情节严重并引起市民投诉或被媒体曝光的每人次扣10分。11.道路清扫考核标准1质量标准. 1.1六无：无暴露垃圾、无果皮纸屑、无砖瓦浮土、无污泥秽水、无泼 撒食物、无人畜粪便。1.2六净：道路净、漏眼净

60、、墙根净、树窝净、护栏脚净、果皮箱外观 净。1.3黑化道路路见本色。L 2检验标准2.1车行道、人行道有漏扫、花扫，带痕的；路面、路边、花坛边不洁， 有积尘或浮沙的，出现问题路段的累计长度在5米以下的不扣分，5T0米的： 一级马路扣2分；二级马路扣1.5分；三级马路扣1.3分；四级马路扣1分；10 米以上的按此分值的2倍考核，路段存在大面积未扫的扣5-10分。（下雨造成的 浮沙应在晴天后2天内扫净）2. 2雨篦子及下水管道四周有积存泥沙、垃圾残渣的，每块雨篦子扣1 分（已按漏扫考核的不另扣）；雨篦堵塞可以疏通的未清掏的每孔扣0.1分。2. 3无盖表箱内有垃圾，每处扣2分。2. 4漏撮清扫垃圾的