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文档简介

1、现代酒店安全部应急能力浅析目前国内大型酒店的运转模式（程序），大多沿用的是在经济制度转轨前的以规章制度为主体的模式，标准周到却繁琐重复又缺乏可操作性，以一套以不变应万变的程序，面对纷纭冗杂的社会治安形势，已受到了现实严峻的挑战。近年来，酒店发案率居高不下，发案特点已从撬门扭锁的粗放型犯罪转变为运用电脑入侵套骗资金等高科技、高智商犯罪，以及抢劫、绑架、爆炸和突发性暴力型犯罪。面临多变的治安形势，酒店安全保卫工作从组织装备到反应，已明显滞后。从外表上看，案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力，深层上却是体制缺陷造成的漏洞，一些酒店保卫部门的职能和运作方式，仍未能脱离旧的行政体制。在国外酒店，一个

2、优秀的安全经理的荣誉称号是：“安全专家”，其权威和地位甚至可以影响到总经理的决策，可见酒店门重要之一般。酒店门的地位和职能必需尽快转换，只有强化酒店门的现代化管理，提高突发大事的应急力量，才能顺应日趋严峻的治安环境和酒店安全管理。一、应急力量应急反应，是指人在处于突发大事时一种本能和原始的状态表现，是维持生命的根本方式。如您临睡前看看门锁好没有和过公路时左右看看等，就是在运用着本能的生存技巧。但具备这种根本方式并不等于有了应急力量，酒店安全人员的应急力量应建立在以下素养根底上。1、心理素养。彻底摒弃旧式的用思想素养代替心理素养的选材模式（思想素养只能对心理素养有一不定期的补充和调整作用，但不能

3、替代），表现为：1）、能克服疲惫、单调的工作产生的厌倦烦躁感；2）、能克服金钱和豪华产生的不平衡感；3）、能快速恢复调整受了冤枉产生的委屈感；4）、能在自然和人为的灾害面前快速克服恐惊感。2、选材方式1）、面试了解其心态素养和语言力量；2）、笔试用笔迹鉴字方法测定其性格特征；3）、试用在实践中观看。3、心理准备安全人员从穿上制服的第一分钟起，就应当进入“如履薄冰，如临深渊”的心理状态。班前会的工作指令和激励对自信念的调整尤为重要。反之，无故的指责和批判只会对其一天的工作产生心理高压，导致心态失常。4、技能素养通过系统的训练，把握各种抢险施救方式；火灾现场的扑救和疏散，罪案现场的爱护和交通管制，对一般伤员的抢救技能等，而对事物的预见性和驾驭性，更是一个优秀的安全人员必备的素养。5、力量素养指在日常生活中表现出的观看力、记忆力、思索力量归纳推断力等。力量素养来源于培训。培训内容：主要为“犯罪行为学”，包括把握和辨认各类来宾的身份、腔调、职业、来去方向，对闲杂人员归类，从易发案

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