电商运营突发事件及应急预案

1、电商运营突发大事及应急预案一、价格设置错误这是天灾人祸。 ps：有童鞋说，无良卖家会砍单。这个实际上要看平台，假设你是在天猫，那就很难了。无济于事。bug现在比较知名的平台，都有特地负责人，驻扎在这些群体里，关键时候会出面在群里公关。多的爬虫在爬着猎取数据。多少只眼睛盯着它们出错。二、客户信息泄露尤其是淘系商家。往往很难查到数据是从哪个环节泄露出去。家的订单编号、订单产品、折扣、收件信息等等。甚至有的诈骗者有意100品牌方深受其扰，业内间或会听到谁家客人又被诈骗几万块了。马链接，导致客服账号密码外泄。方式才能登录。这个口刚堵住。问题又来了，客服没被盗号，也还没发货。客人还是被诈骗了。api一遍

2、。关闭全部ERP，进展内部数据检索，查询泄露源。cTP联系。这淘宝后台资料会泄露便可看出端倪。5000条，就会有人收购。三、主推款被删被删有两个状况淘系店铺因刷单被查处，店铺爆款被连夜删除，无法恢复。并且店铺还扣分，对外屏蔽一个月。20222022 严峻。公司员工离职前与公司发生冲突，半夜删除店铺产品。主推款被删，那是欲哭无泪，在淘宝没有珍宝回收站、没有恢复机制之前，从小二得到的答复永久是没方法。四、店铺资料丧失电脑硬盘损坏，或离职员工清空硬盘，那损失格外巨大。万甚至数十万。等等。五、货源消灭问题产品质量问题，瑕疵等，货到底是发还是不发，发了死，不发也死。这真的是一场灾难，而且状况不是个例。等

3、等。货源问题，今年最上台面的，生怕就是在生鲜产品类目，案例比比皆是。六、客服等关键团队暴走也就是身为售前的客服团队，与公司高层发生冲突，集体旷工辞职。影响一个季度，重则当年就废了。衡，带动骨干出走，骨干旗下员工随即人心波动，间续离职。七、打假、打窜货等现在市面上消灭一类公司，特地收集市面上的假货、窜货信息，制作成方案后，向品牌方兜售效劳。假设品牌方购置效劳，则该公司会出售帮助处理。这带来的打击更加严峻。固然，还有一些擦边球的品牌也会被处理。八、公关问题菲律宾大事，多少芒果干店铺受冲击，殊不知你看到的外文包装，格外大比例都是国产食品德业的仿冒、擦边球产品，案例太多，这里就不争辩了。往远了说，公司

4、内部人员素养问题，对外政策问题，业务运作问题，等等，电商企业虽大，但太过脆弱。化等等。九、恶意买家发货。投诉无门，由于你根本找不到对方的恶意证据。单。对它身体产生损害，讹诈3期的差评师，发票钓鱼师等等。十、政策相关导致的触线这点应当列举在日常培训中2022 1111往大了说，政治、市场环境的变动，使得某些产业、产品无法经营，这个就不在话下了。十一、资金相关比方曾有某个东家，资金抽走去投高利贷，比方融资未到位，公司内便，将公司局部货款挪用导致公司经营困难，也曾听闻。老板其他产业投资失利，公司宣布破产。股东退出抽走全部现金。十二、类似于第一条，设置错误比方活动预期错误，备货缺乏或超卖，店铺内部某个

5、细节没做到位，导致对店铺的销售影响等。十三、同行恶意竞争行业大了，树大招风，多少人眼红，始终想搞垮你，这是人性的黑暗面。食品某知名的细分类目便是一局部，还有某地的服装产业链都有。购置机器流量，冲击你的店铺流量，造成转化率无线趋近于0。虚假导致无人收件退回造成损失。力气高的，直接用行政手段搞你，比方举报场所消防问题，举报产品标号，举报产品质量，举报刷单，不在话下，或者直接到店去扰乱场所，收买快递人员盗窃免单资料。甚至服装产业链里消灭过这么一个案例：当地政府机构邀请本地一个技术超群的天猫运营人员共享他们打造 打造出来的爆款被淘宝删除，损失了打造本钱、备好的产品、爆款的价值，损失沉重。被很多公司婉拒

6、。收件信息是当地的订单都尽量会被屏蔽。动静，小到人员变动，大到公司政策。十四、黑客讹诈第一步，危机处理。千万不要先去联系投诉者千万不要先去联系投诉者千万不要先去联系投诉者职业打假人，根本上都是以利益为首要目的的，所以，但凡先联系投诉者的，他们都会把你列入一个lists，后期会主要针对你搞你，一个部门不行，其次个部门。无穷尽也。其次步，躲避风险。10要留好！啥也别说了，该改就改。改好了去找政府部门，表示已经整改完毕，请相关部门检验。第三步，还击预备。录音，联系投诉者，问他诉求是什么。不用管他诉求是什么，直接告知他，我们相关资料是齐全的，假设你需要可以给你补寄。设法搞你。不出一周，其次个第三个政府部门会来找你了。此时，你1以。寄出前前照留存。此时此刻，危机处理、躲避风险、还击预备已经完成，我在考