管理沟通-论文11

1、精品文档你我共享管理沟通国际软件学院张凯辉200732660074管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程,是一种基于反应的双向沟通.沟通是信息交流的重要手段,是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人 ,不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。 它是一种管理的重要工具， 应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理

2、目标。有效的沟通管理沟通， 从其概念上来讲， 是为了一个设定的目标， 把信息、 思想和情感在特定个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程。 沟通是自然科学和社会科学的混合物， 是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工， 都是企业竞争力的核心要素， 做好沟通工作， 无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的

3、正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。从表象问题过渡到实质问题的手段个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，腹有诗书气自华精品文档你我共享管理

4、者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。有效沟通的阻碍因素内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想，那么传统管理模式的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征：1 以自我为中心,认知模式刚性以自我为中心 ,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社

5、会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性管理者。下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。 管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环管理者更固守于传统的思维，被管理者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。沟通呈现静态特征如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效

6、沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。在管理关系比较简单的传统管理模式下。管理者和被管理者彼此缺腹有诗书气自华精品文档你我共

7、享乏相互的渗透。缺乏情感的互动效应。实际上沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此管理者只有在转变观念，弱化自己的权力。把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通。4 沟通渠道相对闭塞自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在我国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引

8、起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。沟通的技巧话说， 戒酒中心为了帮助学员熟悉酒精对人体的危害，课堂桌上放着三个杯子，一杯是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。教授在清水和烈酒两个杯子中，各放入一条蚯蚓。学员们定睛凝视 3 分钟后，清水杯里的蚯蚓依旧生龙活虎，烈酒杯中的蚯蚓扭动两三下后，静寂了。教授抬头问：从这个实验中，你们学到什么教训？顿时，一片寂静。正是无声胜有声时，坐在后排的一位学员忽然举手说：假如我们常常喝酒，肚子里就不会长虫！如果蚯蚓与酒 这样一个简朴的说明示范，都会让人产生巨大的歧见，人际沟通中试图正确理解对方意象的困难程度，也就可想而知了。管理的过程中,需要用到沟通的技巧,化解不同

9、的见解和意见,建立共识 .当共识产生后 ,事业的魅力自然才会展现.良好的沟通能力与人际关系并非与生俱来的.我们要把握机会学习沟通的技巧 ,学习有效的沟通法则:一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士， 他们不随波逐流或唯唯诺诺， 有自己的想法与作风， 但却很少对别人吼叫、谩骂， 甚至连争辩都极为罕见， 他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为这其中包含体谅对方与表达自我两方面， 所谓体谅是指设身处地为别人着想， 并且体会对方的感受与需要， 在经营人的事业过程中， 当我们想对他人表示体谅与关心， 惟有我们自己腹有

10、诗书气自华精品文档你我共享设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因， 如果出自对方的健忘， 我们的提示正可使对方信守承诺， 反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说到： “我”字在各个国际商谈场合中时常会以“我觉得” ，说出自己的感受， “我希望”说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满意”，其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方，我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象， 将会有效帮助我

11、们建立良好的人际关系网络， 但要切记： 三不谈，时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。五、善于询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人，尤其是在对方行为退缩、默不做声或欲言又止的时候，可用询问行为引起对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受， 并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见， 进而对自己产生好感， 一位优秀的沟通高手， 绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功是20%靠专业知识， 40%靠人际关系， 另外 40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力， 获得成功， 就必须不断运用有效的沟通方式

12、和技巧， 随时有效地与人接触，只有这样，才能使事业成功。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。腹有诗书气自华精品文档你我共享侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将

13、军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤