推动客户数据治理工作,奠定以客户需求为导向战略转型的数据基础_第1页
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文档简介

1、PAGE10PAGE10助丁入半汗侏险仕卩物中逐步侧忆新的差异化竞争优势。-实施客户数据治理工作的必要性.客户数据贯穿保险公司营运的方方面面，高质试的客户数据是监管要求、风险控制、服务岛求、营销的需要，也为国外先进保险公司的成功实践所检验。一是监管的需要。随着保险等金融行业的不断发展，真实准确的客户识别和联系信息开始成为基本监管要求。根据金融机构反洗钱规定,对保险公司直接掌握客户银行账户、支付信息提出了更高的要求。二是风险控制的需要。全面真实的客户信息、以客户为切入点的综合视图将更好地帮助保险公司控制核保、核赔环节的风险，实现差异化策略。四是营销的需要。要实现潜在客户的开发、老客户的追加销售、

2、及服务中的“必进四是营销的需要。要实现潜在客户的开发、老客户的追加销售、及服务中的“必进(Progressive)分客户群制定针在业务与市场基下，实现综合赔平均水平10个一场多家保险公司对客户的了解程售/购买行为之关性；客户数据高的公司其销售二、客户数据(一)统一的客体系PAGE10PAGE10PAGE12PAGE12PAGE10PAGE10级，每个岗位各司其职开展工作。此外，高效的客户数据治理需要公司的各业务条线紧密联系确定相关部门的角色以及相适应的职责体系，从而使客户数据治理的每项措施落实到各个业务环节中。3.跟踪评价和行动机制少的成本力求获每一个客户数据点都可以进行效析，确立实施的丿I保

3、险公司与彳保险业务的各个玉流程和环节是客丿沿，提高客户数扌业务部门驱动参上综合服务、理赔冬保险公司有机会i甚至直接接触的;沟通。每一个接g客户数据质吐，E工作需要从业务7PAGE12PAGE12PAGE10PAGE10客户需求为导向”业务流程管控的重要途径。每一项数据治理举措的落实，从录入字段、校验到审核流程，数据的流转控制要求IT从技术上进行保证。例如，某些代理渠道在提供客户的电话号码时，采用同一业务员号码或者变造电话号码的方式,致使客户电话真实性问题严車。对于此现象，IT相关部门可以通过同一号码筛选、电话号码规范性校验辱手段进行初步的鉴别和验证。在不同时期，对客户数据的要求也在变化和发展。因此，客户数据治理的IT技术支持还包括定期的回顾与整合，一方面可以减少IT系统压力，更有序地存储可为分析值，推动公司可持续的价值增长。（二）统一客户数据标准和规则体系，实现制度保证需求，站在客户捉供服务，这刘户洞见分析等儀求。客户数据治1数据清洗、数扼数据发布等环节渠道、区域策龍实践“以客户琵奠定基础。顾维明中国太平洋両客户战略管理项:而i需求，站在客户捉供服务，这刘户洞见分析等儀求。客户数据

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