物业管理工作总结怎么写

1、第18页 共18页物业管理工作总结怎么写总结是把一定阶段内的有关情况分析p 研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以使头脑更加清醒，目的更加明确，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?下面是WTT为大家整理的物业管理工作总结，希望可以帮助到大家!物业管理工作总结1回首20_，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了_公司，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门指导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近

2、一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处20_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;进步工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，获得

3、一定效果，但也存在一些问题和缺乏;主要表如今第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向指导提供有效的决策数据方面有待进一步进步;第四，和部门指导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的气氛。第三，向指导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”20_，收获了成功，经历了困难，感受了启

4、迪;20_我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。最后预祝_公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!物业管理工作总结220_年对于_物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司指导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度物业管理_名员工中有_位工龄在一年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，

5、掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，物业管理员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主_余户，投放各类通知_余份。本年度物业费收缴情况，现_、_、_期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入_月份以来，物业管理对拖欠物业费的业主进展了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的员工遭到了业主的不理解与语言攻击，但物业部员工都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止_月底，已缴纳

6、物业费业主_户，占总体的_%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题

7、总结如下：员工的业务素质和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20_年工作方案和重点：20_年我部重点工作为，进一步进步物业费收费程度，在20_年的根底上，进步_至_个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所进步，加强部门培训工作，确保客服业务程度进步，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，掌握更好的效劳意识，进步自身的专业

8、程度。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业管理工作总结3一、 第一任常驻参谋工作的回忆：1、以较高的管理标准帮助组建了一个物业管理公司。从无到有，从起步初期的名不见经传，到如今物业公司的管理程度和品牌声誉已在SJ市物业管理行业内名列前茅。2、在物业公司建立了一套较为科学的制度体系和内部管理机制。虽然还需要进一步完善和加强贯彻力度，但根本形成了一个标准合理的企业运转形式，公司的业务运作

9、和内部管理已步入正轨。：遵照_物业与_方面双方指导的安排3、培训了一支纯熟业务的专业队伍。使他们在物业管理素质上根本能胜任自己的工作。常驻参谋共举行各类专场培训五十余次，同时深化到各班组、现场第一线手把手的指导各岗位工作，或亲自示范，使物业公司员工对物业管理由生疏到熟悉，并纯熟掌握。4、在员工队伍中树立了一种较强的效劳意识。通过培训和加强考核，强化了员工效劳意识和效劳理念，改变了原来国企形成的效劳意识差的问题，使员工思想观念、实际工作状态都有了较大转变。5、提出了一批有针对性的工作建议和改良措施。至今共提出建议书、工作报告七十余份，针对物业管理工作方面的各类建议和改良措施共六百余条，其中有相当

10、一局部都已落实，起到了一定的促进作用。：遵照_物业与_方面双方指导的安排6、对物业公司的企业内部管理作了一个较深层次的介入。为充分发挥参谋作用，防止出现“顾而不问”的情况，本人除全面指导并参与物业公司的业务运作外，在前面十二个月中，对物业公司的内部管理也作了一个较深的介入，对企业内部管理和一些重要事项直接参与，对一些管理措施不是提完建议就了事，而是深化下去，跟踪催促，保证它落实到位;但长期这样做其实并不利于物业公司磨练独立运作的才能，不利于物业公司的长期开展，因此，在本人参谋的后三个月中，尽量减少了对详细事务的直接参与，侧重于及时提出工作改良建议和加强培训工作。总的来说，这一阶段，在各位指导的

11、大力支持和物业公司员工共同努力下，_庄园的物业管理日渐成熟，已步入标准化、专业化运作的正常轨道。成第一阶段的常驻参谋工作，现仅将我十五个如今存在的主要问题是：虽然大体框架和整体运作形式已运转正常，但无论是在现场管理、还是在企业管理机制运转以及在与业主沟通和处理与业主相关事务中仍存在许多细节上处理不到位的情况;与真正一流的物业企业相比，简单的看也可以说只差一点点了，但客观的说，真正优秀的物业公司与普通物业公司的差异也就在这一点点上。我个人认为，对下任常驻参谋而言，要彻底解决这些问题，不能就事论事，只局限于解决一些事件细节处理不到位的问题，而应当重新回到起点，通过进一步强化并标准企业内部管理、进一

12、步推进制度化来实现，否那么就有治标不治本之嫌了。二、关于常驻参谋的轮换：遵照_物业与_方面双方指导的安排按照天安物业的惯例，经双方指导沟通一致，我们公司对_常驻参谋人员进展了轮换，相信这将为参谋工作注入新颖的血液，更好的促进下一阶段“稳固、进步”这一参谋目的的实现。(每年一度的岗位轮换是我们物业公司的一项根本制度，从过去执行效果来看，它有效的防止了人长期处于一个环境中自然形成的惰性，克制了久在一处造成的思维角度和问题处理方式固化的弊端，能有效的进步工作主动性和创费久拖不决问题，核定公共维修本钱指标并将压力放在工程部以解决有偿效劳不收费的问题，核定工程部公共水电开支指标以解决水损电损得不到有效控

13、制的问题等。3、要千方百计降低企业的运营本钱。尤其是对于物业管理公司这样的微利企业，过高的经营本钱可能会吞噬掉企业的利润，使企业缺少后继开展的动力，建议今后在人力本钱、公共用水用电本钱等方面要加强控制力度，必要时应进展水景改造(改为其他维护本钱少的景观)和绿化改造(改为地上车位)，以减少开支，增加收入。4、建议物业公司管理层采取一些有针对性的工作方法，以解决员工工作积极性不高、责任心不强的问题。以物业公司经理为例，假如能要求公司管理人员每天必须对自己当天所做的工作进展记录，并要求他们每天下班前到经理室汇报，这样每天花上半小时到一小时，检查跟进各方面的工作，既能给下属一种现实的压力，迫使他们每天

14、都能尽职尽责的做好自己的工作，而不致出现整天没事干也不着急的现象;又能及时全面的掌握整体工作进展情况，从而把握重点;同时还能通过每天及时的跟进指导而发现人才、培养人才，并让员工时刻感到自己的工作在受到关注，从而调动其积极性。成第一阶段的常驻参谋工作，现仅将我十五个。5、在建立与业主平等关系的根底上，仍然要强化员工的效劳意识。如今物业公司有一种潜在的情绪，认为效劳意识强调太过了，从而纵容了业主的刁蛮无理，认为应当给业主来点硬的，这是一种很危险的倾向!我们强调效劳，并不是要求把业主当上帝，而是要求在平等根底上充分尊重业主，努力完善效劳。在今后的工作中，要摒弃“业主是上帝，物业公司是仆人”的无原那么

15、效劳状态，但更要防止出现“跟业主来硬的、凡事我说了算”的“左”的管理方式;无论怎样，在工作中不要无原那么的迁就业主，既要敢于跟业主说“不”，但也要充分尊重业主，讲究效劳方法和技巧，做到有礼有节。我认为必须把握好管理与效劳的关系，管理只是一种手段，是针对少数人的;而效劳却是物业公司生存的根本，是针对绝大多数人的，“让业主满意”应当是物业公司始终不变的宗旨，也是生存和开展之道。6、建议物业公司真正将与业主的沟通机制落到实处。某种意义上说，业主是物业公司的衣食父母，只有让他们满意了，物业公司才能生存和开展;但要让业主满意，首先必须与他们接触，建立良好的沟通机制，与他们交朋友，建议物业公司认真落实业主

16、接待日制度，落实包括经理在内的管理层定期上门走访业主的制度，落实对有效投诉做到及时处理和全部回访以实现让业主满意的制度，落实定期进展业主意见调查等制度，并在平时工作中多采取换位考虑的方法，从切合全体业主实际的角度来处理一些问题。以上建议，是我对今后工作的一些不成熟的看法，有许多浅薄和不当的地方，敬请各位指导谅解!物业管理工作总结4在公司指导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20_年上半年物业管理公司整体工作获得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，效劳质量也有了很大进步。现就详细工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：(一)综

17、合管理工作1、以进步效劳质量、标准小区物业管理为目的，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。(二)、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，进步供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季顶峰期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以

18、及进一步完善社区内用水计量装置。(三)、保安保洁工作1、标准小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处制止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。2、对小区内杂草群进展了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。(四)、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供

19、给的树枝进展了修剪，保障了电力供给平安。4、对生活区的危树进展了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮平安渡过夏天，及时修剪影响电线供电平安树木。二、下半年工作思路及打算(一)水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及局部管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，进步水回收率。(二)绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安。(三)保洁保安工作1、继续

20、加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾;2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三区实行封闭管理。(四)其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作。三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元;根据下半年工作方案，存在缺少费用的问题;公安处、消费部上半年水电费已超支用完全年定额量。(2)由于我单位不便于管

21、理和控制厂内转供水电，为到达严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。物业管理工作总结520_年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于_来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间_小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工

22、作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让_西餐厅归还了长期占用的消防通道，还进步了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消

23、除了平安隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否那么将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，进步个人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并率先在_施行，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业管理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了20_年