企业知识管理经典案例分析

1、企业知识管理案例分析案例安达信安达信（Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因995公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库.该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”.在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：知识与学习密切相关；在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；目标帮助员工表达他们的思想；帮助知识经理们更好地组织知识;不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务

2、线和每一名,其中一些人全职负责知识管理工作.CIO 与CKO前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况.但无论工作重点如何,两者总是紧密地结合在一起进行合作.在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus NotesPC）技术是：群件技术、Internet/Intranet（Database Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播； 语音邮件 允许人们能够在任

3、何情况下进行交流； 知识基地 提供最佳实践数据库. 实践安达信的知识管理项目获得了以下成果: 全球最佳实践项目（GBP） 网上安达信资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。 电子知识蓝图 全球最佳实践基地(Global Best Practice Base)2（25进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘）,50100为辅助工具。 专家向新手传递知识数据库获得知识。经验教训LotusNotesLotus发挥知识经理的作用。理项目与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越

4、显著，一线工作人员就越容易接受它.会发生排斥反应。因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。案例德州仪器公司目标德州仪器在实际运作中存在的主要问题是决策部门之间的衔接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。为此,公司已经花费了多年的时间来改善这种状况,并希望通过知识管理，减少信息传递时间，使资源并为客户创造更多的价值。创新策略德州仪器公司的知识创新主要针对 4 种知识：客户知识；商业竞争情报；经营过程;产品信息.在其经营的每一个步骤中，都贯穿着商业性竞争情报，这些情报与相应的方法和组织结构结合起来，再加上有关市场、产业和竞争对手的信息，便能支持战略性决策。计划的

5、实施德州仪器有 112 名知识管理工作者,负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库.对于知识管理的整个步骤，德州仪器有一整套评估过程，称为 TI-BEST。它包括以下 4 个步骤：明晰商业重点；确认经营优势；分析发展空间;部署最佳策略方案。工作进程的信息。总体来说，知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息组成。将该系统与TI-BEST4确的发展方向。经验教训德州仪器利用知识管理节省了信息交流时间、提高了生产力、加快了企业对客户需求的反应速度、不断缩小与目标之间的差距。公司以分步骤的经营方式，将信息在不同的经营部门之间传递，这 3 个步骤包括: 让所有部门都能了解

6、其他部门的经验教训； 集中精力关注一个经营过程,将该项目的信息通报所有的部门； 鼓励不同的部门之间进行合作，在部门之间建立合作网，促使部门之间的信息交流，从而避免重复劳动,降低经营成本。分阶段进行知识管理的模式取决于: 员工的接受能力； 员工需要了解整个过程； 信息提供者/接收者之间信息交流的质量高低； 接受者使用该系统的动机. 案例IBM(中国)公司IBM全球人力资源、员工职业计划等。除此之外，内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。内部网的蓝页Page）按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况，例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内

7、的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。点击员工职业计划按钮，就会滚动显IBM公司内部网的内容不同，IBM知识管理实践IBM.IBMIBM的情况在工作范围内选择要学习的内容。选定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习，学完之后需经考试测评认证。电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像企要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱产学习的问题,真正实现了工作学习两不误案 例 施乐公司施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时

8、实施 并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：对于知识和最佳业务经验的共享;对知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验;将知识融入产品、服务和生产过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立专家网络；建立和挖掘客户的知识库;理解和计量知识的价值；利用知识资产。知识主管的职责施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是:了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立;监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；企业内部网络施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，它包括6新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。施乐公司内部的知识库包括以下内容：公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法;公司内各部门的内部资料;公司历史上发生的重大事件；公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴