做好个人时间管理计划课件

1、一、时刻治理1、尊重他人的时刻，珍惜自己的时刻。2、学习目标：（1）掌握有用的时刻治理技巧（2）学会制定对症下药的时刻治理打算3、时刻治理的目的：将时刻投入与目标相关的工作，达到“三效”，即效果、效率、效能。效率：单位时刻内做更多的事或做一件情况用最少的时刻效果：确定的期待结果效能：以最小的代价或花费获得最佳的期待结果二、时刻治理概述1、什么事消耗了你的时刻：电话干扰会议没有打算和操纵上司召见太随意下属不断请示汇报不放心下属工作，帮下属做事事必躬亲工作没有程序做事没有主次，不分轻重缓急不明白如何讲“不”喜爱或熟悉的事尽快做完，棘手的事一拖再拖不授权，下属闲，自己忙2、时刻治理的定义及目的：（1

2、）时刻治理：时刻本身 不能够被治理，时刻治理是对单位时刻内的事件的治理。（2）不能治理时刻，便什么都不能治理。 -德鲁克（3）时刻的四项特性：一、供给毫无弹性：时刻的供给量是固定不变的，在任何情况下可不能增加或减少，每天差不多上24小时，因此我们无法开源。二、无法积蓄：时刻不像人力、物力、财力和技术那样能够积蓄和储藏。不管你是否情愿都必须消耗时刻，因此我们无法节流，也无法使时刻倒流。三、无法取代：任何一项活动都赖于时刻的堆砌，也确实是讲，时刻是任何活动所不可缺少的差不多资源。因现在间是无法取代的。四、无法失而复得：时刻无法像失物一样失去而复得。花费的金钞票尚能够赚回，挥霍的时刻会永久丧失。3、

3、时刻治理的原则：时刻治理的原则同时适用于个人和组织（1）有效打算：确立目标、寻求达到目标的各种方案、选择最佳方案、将最佳方案转化为每周、每日的工作事项、列出每周、每日的工作次序并具体执行、定期检查目标可行性程度，依照实际情况完善打算（2）优先治理：什么缘故有人忙忙碌碌却做不出成绩，享受不到欢乐什么缘故有的人悠闲自在却能在关键时刻做出“漂亮”事，令人刮目相看能否搞好时刻治理，取决于你的人生态度，与你对事件的取舍重要不紧急：长期打算、发觉问题与预防、人际关系的建立、自我表现培养与提高结果：有远见、平衡、纪律和自制、少有危机4D：定出时刻去做或者等会去做重要紧急：危机事件的处理、紧迫的问题、有期限的

4、压力打算等结果：压力、力倦神疲、危机处理、忙于收拾残局4D：立即去做不重要不紧急：繁琐的工作、某些信件、电话、白费时刻之事、有味的活动结果：全无责任感、工作不保、依靠他人或赖于社会机构维持生存4D：不去做了不重要紧急:不速之客、某些电话、会议、信件与报告、必要而不重要的情况等=结果：短时近利、危机处理、缺乏自制力、轻视目标与打算、人际治理浮躁4D：授权不人去做重要的事：重大阻碍的情况紧迫的事：不一定是重要的情况（3）80/20原则：帕雷多定律、关键的少数、次要的多数：投入的时刻占80%、产出占20%关键的少数：投入的时刻占20%、产出占80%重要的情况：围绕组织、目标的实现重要不紧急-远见重要

5、紧急-短时测试：1、什么是时刻治理对单位时刻内事件的治理2、关于效能的理解不正确的是：BA、时刻的效能和企业的终极目标要相吻合B、效能的观念确实是仅仅衡量速度，不考虑其他的因素C、效能的概念始终不偏离终极目标和结果D、在单位时刻内所获得的价值和回报的大小确实是效能3、投资回报最高的事件是：重要不紧急4、时刻治理的原则：做有效打算、学会优先治理、明白得80/20原则5、关于时刻的特性，表述错误的是：AA、供给有最大弹性B、无法积蓄C、无法取代D、无法失而复得三 、时刻治理存在的现象专门想干一件事，却没有时刻干工作太忙，身不由己一天下来，该做的重要情况没做，反被琐事缠身每天都专门烦乱，不快乐工作效

6、率专门高，但仍然处于救火状态能挣钞票却无时刻消费，成为只有工作没有生活的一群人工作没有程序与打算2、个人时刻治理的方法防止拖延个人的5S治理学会拒绝与放弃学会学习学会有效地处理电子邮件改变适应排除干扰进行高回报的活动1、拖延：是指在个人可控的时刻内，能够尽早的完成的情况，但因主观惰性使其临近“最后关头”。2、赛韦特讲：“拖延是人的天性”，因此是专门难改变的。3、拖延的缘故：没压力、没兴趣、没利益、没心情、完美主义4、对策：打算、监督、临时性地拖一下以缓解心情、自我提醒、求助、授权5、个人时刻治理的方法-个人5S治理（1）杂乱无章的办公环境白费我们许多时刻如何节约时刻保持桌面整洁按项目分类把要紧

7、的任务放到手边电话要伸手可及记录你要做的情况清理掉可有可无的资料学会放弃既没有价值又白费时刻的情况授权或分配出这些活动，节约自己的时刻不要事事追求完美将一些情况汇总，集中时刻进行处理拿钞票买时刻学会讲NO，不要太好面子，一个可不能讲NO的人一生将会专门痛苦6、个人时刻治理的方法-学会学习（1）你如何读书？依照80/20原则，一本书最重要的部分是目录，其次是简介和推举语，再找感兴趣的内容看。熟能生巧，巧能生精，书越读越薄。温故而知新，触类旁通，学而时习之。参加一些学术会议或沙龙组织，迅速接近某一学科的前沿，继而超越。7、个人时刻治理的方法-学会有效处理电子邮件 （1）电子邮件以其迅速和便捷的特点

8、而被滥用，可能使你付出昂贵的时刻代价。（2）电子邮件分类：来自外部的垃圾邮件来自内部的垃圾邮件专门长专门重要的需要细致阅读的邮件工作指令公司政策公布的通知与自己职责相关的工作沟通与自己间接相关的信息抄送其他（3）内部垃圾邮件的种类：与我工作任务不相关的错发给我的邮件、内容表述不清，不知所云的邮件邮件主题双方扯皮，但却不停地给我的邮件随意群发给我的邮件超过时效的邮件表述不完整，需停下来追问的邮件主题不明确，需要花大力气去从字里行间分析的邮件8、个人时刻治理的方法-改变适应（1）改变不行的适应和中性的适应，走出舒适区列出改变适应的打算：需要改变的适应、适应存在的问题、改变适应的理由、改变适应的目标

9、、目标的量化写出需要改变的适应列出改变适应的方式写出量化的结果（2）制造一个改变适应的环境（3）坚持下去9、个人时刻治理的方法-排除干扰（1）来自上司的干扰 对策：确定自己的时刻打算，让上司明白你的工作及目标，要高一格，快一步。（2）来自同事的干扰对策：和他人约定一定时刻内不沟通，如财务系统的报销确实是由应变到质变（由随意沟通改为约定沟通）。（3）来自下属的干扰对策：集中时刻处理琐碎的情况，做事分清晰轻重缓急。 “己所不欲，勿施于人”，我们既要珍惜自己的时刻，又要尊重他人的时刻，特不是关于领导干部而言尤为重要。（4）白费他人时刻 要紧表现在：任意侵害和占用下属时刻会议时刻、地点的反复变动屁股太

10、沉因交代不明，反复修改稿件及会议通知没有预约的突然到访把不紧急的事项当成紧急的事项让下属去做没有任何对策和答案的汇报反复修改报告直到开会往常让一些无关的人参加会议10、个人时刻治理的方法-进行高回报活动 （1）高回报的活动确实是你每分钟制造的价值高于你每分钟的时刻价值。（2）简化、授权或取消其他占用你太多时刻的低回报的例行事项和活动，这一简单的步骤就能让你拥有更多的时刻从事优先顺序较高的活动，变得更有生产力。11、职员的时刻治理重点统筹安排时刻提高工作效率增强工作的执行力充分利用上下班班车内的20分钟12、个人时刻治理的工具月工作打算周工作打算日工作打算题目1、属于内在因素耗时类型的是：CA、

11、资料不全 B、不速之客 C、欠缺自律 D、沟通不良2、依照办公室整理的5S,要做到：AA、整理、整顿、清扫、清洁、素养B、分类一般为78个文档，标准适当严些C、文件夹用彩色标签、彩色文件夹类不更好D、每天清理办公桌，收到文档，掌控一切3、传统时刻观念误区是：DA、分秒必争 B勤奋的工作 C做情况要有打算 D最短的时刻内做最多的情况 4、不属于对时刻有效操纵的方式的是：DA、有自己的时刻打算并保证时刻打算不被打乱B、和他人约定在一定的时刻内不沟通C、集中时刻处理琐碎的情况D、勤奋的工作5、如何培养良好的工作适应错误的讲法是：BA、把不重要或临时用不到的文件从桌子上清走B、多做进展性的工作C、把重

12、要文件放在固定的地点D、重新归类未审批处理的文件三、（一）组织时刻治理常存在的问题1、缺乏战略的战术行动2、缺乏规划的工作行动3、缺乏目标的盲目行动4、不行的会议文化5、人际关系不协调6、工作不协调7、工作职责不清晰8、沟通不畅9、人岗不匹配10、资源不足11、培训方法不当12、未有效授权（二）高效能组织的标志1、重要不紧急：65-80%2、重要紧急：20-25%3、不重要不紧急：1-5%4、不重要紧急：15%（三）组织的时刻治理内容1、战略层面的时刻治理： 战略目标的清晰能够在最大限度上幸免因决策失误而造成的各种损失，同时必定能够减少专门多企业高层之间的沟通成本。决策目标不能反复变化，否则将

13、引起下属的混乱及时刻的白费，因此战略目标一定要清晰。首先要做对的情况，才能把情况做对。要防止企业走弯路，减少 企业的沟通成本，特不是高层的沟通成本。2、流程层面的时刻治理(1)通过流程再造、优化组织能够大大提高我们的工作效率(2)流程再造首先要进行增值流程的分析，分析流程中的每一步骤，推断哪些增值了，哪些没有。判定是否增值有三个标准：客户必须在乎它它必须时刻改变流程中的对象同时必须一次做好（3）通过减少流程的时刻，能够实现三种好处：能够更快地向客户提供产品和服务能够将新产品更快地投放市场，质量效果能得到提升花更少的时刻进行不增值的、不必要的测试3、组织层面的时刻治理结构阻碍行为改变金字塔式的组

14、织结构以流程优化为导向建立扁平化矩阵式组织结构4、沟通层面的时刻治理（1）建立健全沟通渠道 沟通渠道的网络化，即建立一种从上到下、从下到上、从左到右、从右到左的全方面的沟通网。5、会议层面的时刻治理（1）提高会议效果的方法：把会议的目的、议程写下来，使与会者有备而来只有必须参加的人才参加，幸免白费太多人的时刻务必准时开会与散会，制定应付干扰的方法要操纵会议的议题，要求大伙儿不要离题一定要有效追踪，执行会中完成的所有决议，以备下次会议讨论（2）什么情况下没有必要开会传递一般信息给许多人，你能够用电子邮件分发差不多有例会了，能够安排在例会上讨论资料未收集齐备或决定作用的人无法参加，会议不用开你是决

15、策人，让其他人来参加会议会把情况复杂化，并拖延时刻（四）组织时刻治理的方法1、用标准化来提高效率环境标准化：保证办公环境的整洁有序时刻标准化：计算时刻，保证守时讲解标准化：关于新客户，拟定一套标准的讲解资料和若干种标准的讲解方式流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟通和高速解决问题操作标准化：针对各项工作的具体操作来建立标准，并以此来培训职员2、项目的时刻治理任务分解的WBS甘特图CPM图求关键路径平行交叉作业，缩短工期3、实施专业化治理（1）专业的人做专业的事能够做到事半功倍平面设计-排版动画设计-造型培训、学习-专业化水平4、建立组织运作的支持系统案例 某企业为严格财务治理，要求所有工

16、程师出差后必须填写报销申请单，写明每项费用，出租、机票起止地和时刻，主管、经理、财务签字后方可报销，平均每名工程师报销过程约1天。你的解决方案是？网上会签系统与费用限额试题：1、企业的组织结构要实现的目标是：DA、沟通有效的组织结构 B、流程清晰的组织结构C、宝塔式组织结构 D、扁平化矩阵化的组织结构2、关于企业战略层面治理的意义讲法全面的是：DA、防止企业走弯路 B、减少企业沟通成本C、对企业有良好的监控 D、A和B都正确3、企业中判定事件重要与否的标准是：CA、涉及金额的大小B、是否是领导交办的任务C、是否围绕组织目标的实现而展开D、情况紧急与否4、在企业的时刻治理的要点中，仅次于战略层面

17、的是：BA、学习层面 B、流程层面 C、会议层面 D、组织层面5、确定有效的目标必须做到：AA、与打算相联系 B、与实际相联系 C、与回报相联系 D、与适应相联系公司客户授信风险评估概述一、学完本课内容，你能够了解授信业务的范围分析授信风险中非财务因素的了解什么是授信文化了解建立授信文化的必要性本课我们要紧学习了商业银行风险结构授信风险中非财务因素的要紧方面：产品风险、国家/区域风险、行业风险及信用组合授信文化二、商业银行风险治理1、商业银行风险治理-资产业务-投资 -贷款-市场风险 -操作风险 -信用风险-国家信用 -公司客户-客户评价 -行业风险 -国家/地区风险 -产品风险 -信用组合

18、-个人客户 -金融机构 -其他风险 -其他负债业务中间业务境外业务2、授信业务：银行利用自身实力和信誉为客户提供资金融通或代客户 承担债务，并以客户支付利息，费用和偿还本金或最终承担债务为条件的一种经营行为。3、授信业务的类型包括：（1）表内授信：贷款、项目融资、贸易融资、透支、保理、贴现、拆借、回购（2）表外授信：保证、信用证、票据承兑、贷款承诺4、风险治理模式的转变：从粗放走向集约从依靠主观推断走向科学化计量从事后处理走向事前预防、预警和预控5、客户评价和风险评估工作是商业银行选择贷款客户、贷款审批决策和信贷投放的第一道关口。（1）阻碍公司客户风险状况的因素要紧有:财务因素：盈利能力、偿债

19、能力、营运能力、以后现金流非财务因素：行业风险、国家/区域风险、产品风险、信用组合三、行业风险分析1、行业风险：由于宏观经济、市场环境、产业政策等因素的作用导致行业整体信用水平发生变化，而使银行遭受信贷损失的可能性。2、行业：宏观经济、中观经济、微观经济3、行业分析是银行内风险评级与信贷治理的一项重要内容。行业的兴衰、起落是有周期性的行业兴衰决定了行业内部企业生存的条件和进展状况4、任何一个客户都可不能是孤立的个体存在的，它都有自己的行业属性。5、研究行业风险是国际先进银行在20世纪80年代的一个突破事实与数据在一个时期或某一年份，哪些行业是高风险行业，哪些行业是低风险行业。对单个客户的偿债能

20、力做出客观推断在信贷组合治理时期，依照每一个行业的风险程度确定该行业的最高贷款额度和在银行信贷组合中所占的百分比。四、国家/区域风险分析1、国家风险：一个主权国家或其居民出于某种缘故，不愿或无力偿还外国商业银行的贷款本息，或因国际结算款项、投资收益等汇回受阻，给银行造成经济损失的可能性。2、国家风险和商业风险的区不：（1）国家风险是和国家主权有紧密关系的风险，表现在东道国制定的有关法律、发令对外国投资者或外国经营者的一些不利规定或卑视待遇。（2）国家风险存在或产生于跨国的金融经贸活动中，属于国际之间经济交往的风险。（3）国家风险是指一国的个人、企业或机构作为投资者或债权人所承担的风险，这种风险

21、是由于不可抗拒的国外因素所形成的。（4）国家风险源于东道国的法律和法规，有强制执行性，这种风险非非合同或契约条款所能改变或免除。3、区域风险:受特定区域的自然、社会、经济、文化和银行治理水平等因素阻碍，而使银行遭受信贷损失的可能性。4、地区经济进展不平衡决定了我国不同区域的风险差不。（1）发达程度按“东中西”依次递减的经济格局决定了在我国经济、金融、社会、文化、教育、科技、民生、观念等有着重大差不，这些差不都无一例外地会反映到客户身上。五、产品风险分析与信用组合1、商业银行贷款的产品种类繁多，从差不多授信产品看可分为：流淌资金贷款 固定资产贷款2、从产品的周期长短能够分为：（1）短期授信产品：

22、贸易融资、保函业务、票据业务（2）中长期授信产品：项目融资、银团贷款、房地产贷款3、对单一客户偿债能力进行分析时，必须结合客户使用的信贷产品。4、从组合治理的角度看，商业银行对自身的各种信贷产品既要有从客户动身的产品组合，也要有从产品动身的客户组合。5、更多地进展、完善对优质客户盈利适中、风险可控的信贷产品，操纵对不良客户风险程度高的产品，停止生产对各类客户综合算账后“只赔不赚”或“赚少赔多”的产品。6、某银行对本行所经营的授信产品的评估，该评估的结论是：（1）风险较低的有：银行承兑汇票、即期信用证、个人小额质押贷款、银行承兑汇票转贴现、商业承兑汇票转贴现等（2）风险略高的有：工业流淌资金贷款

23、、房地产流淌资金贷款、信贷证明、远期信用证（3）风险次低的有：个人住房贷款、个人汽车消费贷款、差不多建设贷款等（4）风险更高的有：包括商业流淌资金贷款、建筑业流淌资金贷款、打包贷款、转贷买房信贷7、信用组合：客户风险不只是单一的行业、地区、产品风险，也有上述各类风险二维组合甚至多维组合的风险。六、授信文化分析1、银行业特性要求商业银行必须高度重视风险文化（1）银行业的高风险（2）中国经济的转型时期（3）世界闻名大银行的成功经验2、授信文化：在于信贷业务有关的一系列过程中人们所表现出的行为模式、信仰、价值观、机制和其中所反映出来的思想。3、巴塞尔委员会Basel Committee与风险治理文化

24、：（1）建立适当的风险治理环境（2）银行内部的沟通流程应当建立一个一致的运作风险治理文化。4、从亚洲金融危机看银行风险文化，商业银行普遍缺乏健康的信贷文化，非规范信贷行为盛行。（1）要紧表现形式有：把客户母公司开具的安慰函视作为担保函以客户的信用评级代替贷款的分类贷款分类的标准过宽（2）以日本的银行为例，银行普遍把客户母公司开具的安慰函视作为担保函。由于安慰函并不具有法律效力，将会出现一下情况：客户一旦发生偿付困难，银行不能通过诉诸法律执行担保。客户母公司大量开具如此的安慰函，而又不必承担担保责任，从而在客观上导致日资跨国公司在总体上提供过度担保。5、以客户的信用评级代替贷款的分类，是信贷文化

25、薄弱的又一特点，马来西亚、印尼、泰国、日本等这些国家都存在这方面的倾向。6、贷款文化方面的另一致命弱点，确实是贷款分类的标准过宽。除香港和新加坡以为，许多国家有以下问题：将信贷资产的五类减少到四类，取消了关注类。而恰恰是关注类的定义和标准，为贷款风险提供了早期预警信息。香港抵挡住金融危机中货币投机冲击的要紧缘故有：联汇制、健康的信贷文化、稳健的银行7、我国的商业银行，在信贷文化上，也存在着类似的问题，具体表现有：（1）银行过于看重贷款的抵押与担保，忽视了第一还款来源的现金流量（2）以客户背景代替对贷款的分类8、银行授信文化目标：偏好较小的风险暴露清晰地了解给予信贷支持的客户奖励哪些预先发觉问题

26、的职员及时向职员沟通银行的战略、决策运用分层定价战略，依照不同的风险确定不同的价格来保持竞争优势，并实现风险与收益的匹配客观真实揭示信贷风险9、建立授信文化，应该注意以下几点：（1）“经济资本收益最大化”为核心理念（2）强调风险与收益相匹配（3）合理配置信贷组合，优化总体风险和收益，随时依照风险水平调整组合。（4）国际先进标准，不断完善信贷资产风险评价方法。（5）重视整体风险治理（6）建立风险治理模型（7）对信贷业务的评价，强调以客户现金流量为主的还款能力和还款来源。（8）建立权责清晰、对称、合理授权的风险治理责任体系（9）加强人员培训，建立具有专业水平的风险治理人员队伍。从课程中我学习到以下

27、几点：商业银行风险结构、授信风险中非财务因素的要紧方面：产品风险、国家/区域风险、行业风险及信用组合、授信文化通过课程的学习，商业银行风险结构、授信风险中非财务因素的要紧方面：产品风险、国家/区域风险、行业风险及信用组合、授信文化能够与实际业务工作结合。下一步我将不断加强学习，认真学习领悟银行风险的相关知识，更好的运用到实际工作中，来合规操作，有效的防范风险。我觉得该课程每个章节学习结束后课后测试能够多增加点。课后测试假如您对课程内容还没有完全掌握，能够点击那个地点再次观看。您一共有2次考试机会（其中包括1次补考机会），这是您第1次课后测试，加油！单选题1. 阻碍公司客户风险状况的非财务因素不

28、包括： A 运营风险 B 行业风险 C 国家/区域风险 D 信用组合 2. 下列不属于风险治理模式进展趋势的是： A 从粗放走向集约 B 从依靠主观推断走向科学化计量 C 从事后处理走向事前预防、预控 D 从一国到多国合作 3. 下列的商业银行贷款产品中，不属于短期授信产品的是: A 贸易融资 B 项目融资 C 票据业务 D 保函业务 4. 关于国家风险和商业风险，下列讲法错误的是： A 国家风险和国家主权有紧密的关系 B 国家风险存在于跨国金融经贸活动中 C 国家风险发生的频率小于商业风险 D 国家风险具有强制执行性 5. 下列不属于表内授信的是： A 项目融资 B 贷款承诺 C 贸易融资

29、D 透支 6. 信用风险分析的要紧对象是： A 国家信用 B 公司客户 C 个人客户 D 金融机构 7. 从亚洲金融危机来看，商业银行普遍缺乏健康的信贷文化，下列不属于银行非规范信贷行为的是： A 把客户母公司开具的安慰函视作为担保函 B 以客户的信用评级代替贷款分类 C 一味追逐利润高的授信产品 D 贷款分类的标准过宽 8. 下列关于银行建立授信文化的讲法错误的是： A “经济资本收益最大化”为核心理念 B 建立风险治理模型 C 强调风险与收益相匹配 D 建立客户信用资料 9. 巴塞尔委员会（Basel Committee）认为，对银行来讲，最重要的是： A 建立适当的风险治理环境 B 建立

30、运作风险治理的文化 C 建立有效的风险监督系统 D 建立风险评估系统 10. 下列选项中，不属于导致行业整体信用水平发生变化因素的是： A 宏观经济 B 金融危机 C 市场环境 D 产业政策 推断题11. 客户评价和风险评估是商业银行选择贷款客户、贷款审批和信贷投放的第一道关口。此种讲法： 正确 错误 12. 银行在为客户办理授信业务时，客户母公司开具的安慰函具有一定的法律效力，可视为担保函。此种讲法： 正确 错误 13. 任何一个客户都可不能是以孤立的个体形式存在，都有自己的行业属性。此种讲法： 正确 错误 14. 商业银行培育风险文化，要把防范风险视为第一要务。此种讲法： 正确 错误 15

31、. 商业银行贷款的产品种类繁多，从差不多授信产品看，能够分为短期授信产品和中长期授信产品。此种讲法： 正确 错误 课后测试假如您对课程内容还没有完全掌握，能够点击那个地点再次观看。测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列的商业银行贷款产品中，不属于短期授信产品的是: A 贸易融资 B 项目融资 C 票据业务 D 保函业务 正确答案： B2. 信用风险分析的要紧对象是： A 国家信用 B 公司客户 C 个人客户 D 金融机构 正确答案： B3. 下列不属于表内授信的是： A 项目融资 B 贷款承诺 C 贸易融资 D 透支 正确答案： B4. 下列不属于风险治理模式进展趋势

32、的是： A 从粗放走向集约 B 从依靠主观推断走向科学化计量 C 从事后处理走向事前预防、预控 D 从一国到多国合作 正确答案： D5. 阻碍公司客户风险状况的非财务因素不包括： A 运营风险 B 行业风险 C 国家/区域风险 D 信用组合 正确答案： A6. 关于国家风险和商业风险，下列讲法错误的是： A 国家风险和国家主权有紧密的关系 B 国家风险存在于跨国金融经贸活动中 C 国家风险发生的频率小于商业风险 D 国家风险具有强制执行性 正确答案： C7. 下列选项中，不属于导致行业整体信用水平发生变化因素的是： A 宏观经济 B 金融危机 C 市场环境 D 产业政策 正确答案： B8. 巴

33、塞尔委员会（Basel Committee）认为，对银行来讲，最重要的是： A 建立适当的风险治理环境 B 建立运作风险治理的文化 C 建立有效的风险监督系统 D 建立风险评估系统 正确答案： A9. 从亚洲金融危机来看，商业银行普遍缺乏健康的信贷文化，下列不属于银行非规范信贷行为的是： A 把客户母公司开具的安慰函视作为担保函 B 以客户的信用评级代替贷款分类 C 一味追逐利润高的授信产品 D 贷款分类的标准过宽 正确答案： C10. 下列关于银行建立授信文化的讲法错误的是： A “经济资本收益最大化”为核心理念 B 建立风险治理模型 C 强调风险与收益相匹配 D 建立客户信用资料 正确答案

34、： D推断题11. 客户评价和风险评估是商业银行选择贷款客户、贷款审批和信贷投放的第一道关口。此种讲法： 正确 错误 正确答案： 正确12. 任何一个客户都可不能是以孤立的个体形式存在，都有自己的行业属性。此种讲法： 正确 错误 正确答案： 正确13. 商业银行贷款的产品种类繁多，从差不多授信产品看，能够分为短期授信产品和中长期授信产品。此种讲法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 商业银行培育风险文化，要把防范风险视为第一要务。此种讲法： 正确 错误 正确答案： 正确15. 银行在为客户办理授信业务时，客户母公司开具的安慰函具有一定的法律效力，可视为担保函。此种讲法： 正确 错误 正确答案

35、： 错误1、学习地图晋级时需要满足（必修课的学时和学分）的晋级条件。2、学习地图中含有往常学习完成的课程，是否需要重新学习，-不需要3、学员“学习档案”默认的是（当天的学习记录）4、0平台的学员学习界面中，课程讲义能够复制保存。5、0 平台非正式学习模块不包括（消息）6、要保证看完课程成功学习进度，需要做到点击课程列表后的“学习“按钮进入课程学习过程中不可拖地视频进度条学习过程中保证账户在线，未出现账号超时、重新登陆等提示7、在桌面新建文件夹后，需要打开文件夹才能够把应用拖拉到里面去。对8、学习地图能够跳跃着学习不同时期内的课程。错9、在“资料中心“，每个学员都能够为其他学员上传的资料进行评分

36、，但一个资料只能评一次分，不能重复评分。对10、0平台可同时打开多个运用。对商业银行营销技巧一、学完本课后你将能够：1、熟悉四种要紧的性格特征2、了解切入点的方法3、了解应对客户拒绝的技巧4、了解关心客户做决定的技巧5、能恰当对待和处理客户拒绝6、能利用相关技巧转化潜在客户（二）应对不同类型客户：1、我与你同类型：语速、音量、做事方式-节奏与社交能力2、四类不同客户：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰（1）老鹰型：时刻观念专门强，喜爱直入主题做事高效，谈完正事，立即结束不能使用命令语气刺激需求的话语和词汇：高效、时刻、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。（2）孔雀型：着重关系，对人

37、热情无须直入主题乐于帮人，健谈刺激需求的话语和词汇：上级认可、关系、阻碍力、容易、变化等。（3）鸽子型冷静，要语速慢，音量低不要太过于热情坦诚、真诚，积极倾听常用词汇：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。（4）猫头鹰型：认真认真，注意细节一丝不苟，有条不紊常用词汇：准确、绝对正确、可不能出现意外，认真对待、细节、详细打算、让数据和事实讲话等。1、做好充分的预备，一针见血地指出对方存在的问题。-老鹰型2、提供更多的事实和数据，以供他们 做推断，提供的资料越细越好。-猫头鹰型3、讲话速度要慢，音量不要太高，相对要操纵你的声音。-鸽子型4、“陈总，太感谢您了，我就明白您确信能够帮到我。我想请

38、教一下，您如何看待、“-孔雀型（三）查找切入点1、话题选择、讲好开场白、打开客户心扉2、话题选择（1）室内设备，有兴趣的事、经验、甘苦经、家庭状况、事业及以后希望等。（2）一般情况下，能够选择的话题：气候-季节性一般寒暄新闻-报纸、电视、杂志嗜好-高尔夫球、音乐、钓鱼旅行-海、山、乡村天气-风、雨、台风家庭-小孩、家属、邻居健康疾病、长寿、胖、瘦职业-工作场所、工作性质衣食住行-流行、式样、价格、烹饪、住宅、土地生计-家计、物价(3)讲好开场白引起兴趣式：1、“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我、“2、“他们讲您在这方面是专家、 “3、“作为某银行在10月份唯一的酬宾活

39、动，我有义务一定要让您明白、“4、“前几天曾寄过一封专门重要的信给您、“解决问题式：1、“听您同事提到，您目前最头疼的情况是、“2、“我明白您的某某费用比较高，假如有种方法使您的费用降低的话，是否有兴趣“3、“这项活动能够把您的某费用降低20%、”提问式： “您不认为炒股票风险比较大，依旧买点基金、”感谢式：询问客户所“感谢您的朋友某某介绍我与您联系、”打消顾虑式：“我们刚与、银行有过合作，他们认为、”“某某业务在刚推出来的第一个月，差不多有8000个用户购买，专门多客户主动打电话来办理、”打开客户心扉询问客户得意的事询问客户 ，假如不必工作，他想做些什么询问客户最关怀的人询问客户所摆饰的物品

40、询问客户的活动爱好（四）应对客户拒绝1、客户拒绝的缘故：拒绝营销人员本身、对银行或者是产品没有信心、客户本身有问题。2、应对拒绝：选择好答复客户异议的时机、掌握拒绝应对技巧3、答复客户异议的时机选择察觉客户会提出异议-在客户异议尚未提出时解答绝大多数情况-拒绝提出后立即回答拒绝显得模棱两可、模糊其辞、让人费解-拒绝站不住脚，不攻自破-拒绝不是三言两语能够辩解得了的-拒绝超过了营销员的议论和能力水平- 过一段时刻再回答拒绝涉及较深的专业知识、解释 不易为客户立即理解等-4、拒绝应对技巧：微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，运气做后盾。直接法：将计就计的利用拒绝，不躲避拒绝，推销是由拒绝开始的。逆

41、转法：认真考虑其反对的争议，将反对当成质疑，认真应答。区不法：对客户的拒绝认真讲明，举出其他同行没有的有点进行讲明。迂回法：临时不管其拒绝，而讨论不的话题，抱着热心与自信应对，要有丰富的银行产品知识，并对产品和自己有自信。追问法：是与客户的叙讲的理由为中心讲服之。补偿法：客户提出具有的事实依据时的异议时，应该承认并欣然同意，而不应该强烈否认事实，但记住，要给客户一些补偿，让他得到心理平衡。（五）关心客户做决定：具体分析客户的实际情况，站在客户的角度为客户作决定。有利的：省钞票、制造利益，带来健康或欢乐。1、捕捉客户购买信息语言符号：价格、产品、态度、兴趣、其他动作信号：姿势、动作、环境、产品资

42、料、合约、其他表情信号：态度、表情、双眉、眼神2、关心客户下决心（1）提出可选择方案：“哪一个对你比较好，是买组合式依旧买一个？”“你想付现金依旧用支票？”“你想一次性付款依旧分期付款？”（2）引导客户 打破思维局限客户：我不需要这项不保险。营销员：你是讲临时不需要吗？只是假如你晚一些买的话，价格和现在就会有比较大的差不，而且现在的专门多优惠到时候就不能享受了。客户：车专门好，只是太贵了，营销员：哎，一般的车哪里衬得起你的品味啊。你想想，立即就要到春节了，你驾着这辆车去参加自驾游。夕阳西下，微风拂面，你坐车里，宽敞大地，你想到哪里就到哪里。（3）多用指导性用语“让我们来填写这张表格。”“您需要

43、先付定金。”（六）跟踪客户：一项差不多技能。跟踪使你的客户记住你， 一旦客户采取行动，记住你1、第一次洽谈2%、第一次跟踪3%、第二次跟踪5%、第三次跟踪10%、四次以上跟踪80%2、积存客户资料、让客户记住你3、交易结束后-拟定打算-接着进展客户关系4、售后跟踪的关键细节经常打电话：快速沟通，省时省力。书信回访定期访问：灵活性较大，随机应变。约会见面：地点选择较为灵活。5、约：让客户选择时刻，让客户有一个充分的思想预备会：要守约，让客户感受到你是一个专门守信用的人选择好的约会地点：能够让客户自己去选择6、跟踪注意事项（1）专门的跟踪方式，加深客户对你的印象。（2）为每一次跟踪找到漂亮的借口。

44、（3）注意两次跟踪的时刻间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户忘却，推举间隔为2-3周。（4）调整自己的姿态，试着关心客户解决问题。（七）让客户转介绍1、销售过程中，让老客户介绍新客户是扩展客户的一种重要途径。一般情况下，转介绍是取得客户的认同。2、客户转介绍的前提：客户认同-要有责任感，笃守信誉，有责任心 -能为客户提供优质中意的服务3、如何让客户转介绍让客户确认自己的产品要求客户转介绍同等级的客户要求客户提供一到三人了解清晰潜客户背景，做好销售预备要求客户提供电话号码，同时当场打电话当没有推销成功时，同样要求转介绍4、客户转介绍的方法直接式婉转式套取式联想式现场发挥式题目1、当顾客异议不能轻

45、易解决时，推销员应该AA、预备撤退、保留后路B、情绪轻松、不可紧张、C、认真倾听、真诚欢迎、D、尊重顾客、圆滑应付2、顾客提出自己的反对意见时，推销人员正确的反应是BA、赶快打断对方的话B、不要匆忙打断对方的话C、能够听之任之D、不能听之任之3、销售失败后，推销人员除了幸免失态外，接着确实是要AA、请求顾客指点B、分析失败缘故C、听取教训D、保留后路4、建立顾客档案的目的是为了CA、尽量多销售商品B、讨顾客喜爱C、与顾客保持长期的联系D、防止顾客抱怨5、顾客提出需求方面的异议时，他一般会讲CDA、你的产品档次太高B、你的产品价格太高C、我差不多有了D、我不需要了E、我下次再买您一共有2次考试机

46、会（其中包括1次补考机会），这是您第1次课后测试，加油！开始倒计时：20分32秒单选题1. 建立顾客档案的目的是为了： A 尽量多销售商品 B 讨顾客喜爱 C 与顾客保持长期的联系 D 防止顾客抱怨 2. 当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该： A 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释 B 交给上级处理 C 等客户提出后再回答 D 不让他有机会讲出来 3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是： A 语速 B 音量 C 做事方式 D 笔迹 4. 要想制造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： A 了解客户的性格 B 挖掘客户的需求 C 找到和客户接触的切入点 D 熟悉客户的背景 5. 当客户只是讲：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： A 把资料寄给他 B 不强人所难 C 过段时刻再给他打电话 D 向客户认真讲明，举出其他同行没有的优点，使其同意 6. 销售失败后，推销员除了幸免失态外，接着确实是要： A 请求顾客指点 B 分析失败缘故 C 听取教训 D 保留后路 7. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： A