管理学原理专题

1、管理学原理 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克彼得德鲁克（Peter F.Drucker） 商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 -2006）出版的书籍：公司的概念、管理实践、管理：人物、责任和实践、创新与企业家精神、高效的管理者、管理的前沿、以成果为目标的管理、管理的未来、巨变时代的管理、21世纪的管理挑战开篇案例微软公司和比尔 盖茨 大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件课程管理系统，卖给了他

2、就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 比尔盖茨微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。 1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。 比尔 盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据福布斯统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。 我们都承认微软公司的成功，

3、请问：（1）你认为比尔 盖茨是一个成功 的管理者吗?（2）管理者应该是一个什么样的人 物呢?管理者管理第一节 管理者与组织 组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。明确的目的精细的结构人员组织的特征组织的早期形态及管理的渊源管理者和操作者 管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级管理者与组织操作者 直接从事某项工作或任务，不具有监

4、督其他人工作的责任。管理者 指挥别人活动的人。 组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分高层管理者 是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。 CEO似乎是权力的核心，其工作很容易使人头脑发热。财富杂志形容“CEO病”为CEO坚信自己无所不能，结果成为糟糕的管理者。 相信他们不会做错并拒

5、绝承认任何错误 认为自己是成功所需要的唯一天才 周围都是对其所有想法说对的人中层管理者 位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务现在中层管理者角色的变化：控制者？教练！管理者与组织基层管理者 通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。 不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企

6、业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。 市场营销管理人员 其主要职责和营销职能有关。 财务管理人员 财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。 生产与运作管理人员 其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。 人力资源管理人员 主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。 行政管理人员 行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。 其他类型的管理人员第二节 管理和管理的职能一、管理的定义1孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

7、2西蒙：认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。赫伯特西蒙(HebertSimon）卡内基梅隆大学心理学和计算机科学教授。组织管理流派代表 理性人具有“有限理性”的人即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型 。 赫伯特 西蒙3罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。 综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调:效率（Efficiency）、效果(Effectiveness)效率 指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率

8、最大化。效果 是目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。管理和管理的职能手段效率 结果效果目标： 低浪费 目标：高成就 资源利用 目标实现高浪费低浪费 高成就 低成就效率涉及的是活动的方式效果涉及的是活动的结果反馈输入输出外部环境原材料人力资源财物资源技术信息等转化过程产品服务管理和管理的职能 因此，可以认为，管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。二、管理的职能法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期

9、的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。古利克（Luther Gulick)进一步提出了管理的七职能论：另加了人事、指挥管理和管理的职能法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)，法国人，现代经营管理之父 ,生日 1841-7-29 。 “管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.” 亨利法约尔 孔茨（Harold Koontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导 。而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导直到和激励所有参与者以及解决冲突控

10、制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导 致管理和管理的职能三、管理者角色理论 法约尔提出的管理职能框架，确切地描述了管理者实际的所作所为吗？所有管理者都是如此吗？二十世纪60年代后期 Mintzberg 对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战。亨利明茨伯格（Henry Mintzberg），加拿大管理学家 ，生日:1939.2.9 。 “管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。” 亨利明茨伯格 人际关系方面 挂名首脑 领导者 联络者 他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演

11、着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。信息传递方面监听者传播者发言人决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者讨论：管理者角色理论是有效的吗？ 后续研究一般都支持如下观点：不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。管理者角色理论和管理职能论的关系角色论使管理职能理论失效了吗？ 没有！首先，职能方法代表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色实质上与四种职能是一致的。四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，Robert L

12、Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，如下图。管理和管理的职能 不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能五、管理者的工作具有普遍性吗？ 1组织的层次 作为管理者，无论他处于那一个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制的职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。比如，最高管理层需要考虑整个组织的设计，而基层管理者集中于工作小组和个人的工作设计上。管理和管理的职能不同层次的管理者职能的时间分配基层管理者中层管理者高层管理者组织 领导控制计划12组织的类型 无论何种类型的组织，管理者的

13、工作都具有共同性，他们都要做决策，设立目标，建立有效的组织结构，雇佣和激励员工，从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。3组织规模：大小企业中管理者角色的重要性角色的重 要性 高 低 中小企业发言人企业家挂名首脑领导者传播者大企业资源分配者联络者监听者混乱驾驭者谈判者 企业家 【案例分析】汽车制造业的新一代管理者 詹米 伯尼尼，33岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般，而且，正面临开发新卡车的任务。 克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式：给工人更多的权力，而不是执行从上到下的监督、控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一些制造工厂，管理者被比喻为“钻头警官”，产品质量问题成堆，员工士气低下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯鲍利决定彻底改变这种状况，雇用了年轻的詹米伯尼尼。 这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一，有上百个工种还是手工操作。销售情况不好，工厂准备开发一种新货车，这些对伯尼尼是一种挑战。 此外，还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说： “回想起来，我很害怕，有时我会想，我要陷进去了。” 他还是去了文萨工厂，不到一年，生产率、销售和士气都上去了. 同时，福布斯杂志选择克莱斯勒为年度最